El presente documento, incluye las dudas que con más frecuencia se tienen en la operación de este sitio de generación de CFDI.
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- Blanca Revuelta Morales
- hace 6 años
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1 El presente documento, incluye las dudas que con más frecuencia se tienen en la operación de este sitio de generación de CFDI. 1. Puedo sellar mis facturas con mi FIEL (Firma Electrónica).? En los últimos días de diciembre del 2013, el SAT publicó una reforma y las personas físicas podrán sellar sus facturas con su FIEL 2. No me acepta la clave de mi llave privada? El SAT entrega a los contribuyentes dos tipos de firma digital, la FIEL y el Certificado de Sello Digital (CSD), cada una tiene asociada una llave privada, si usted ingresa una FIEL deberá dar la llave privada de ésta, adicionalmente la llave privada tiene una clave o contraseña, ésta clave solamente usted la conoce, cuando la ingrese verifique que está capturando correctamente mayúsculas y minúsculas. Si por alguna situación perdió la clave de su llave privada, tendrá que acudir al SAT para tramitarla nuevamente. 3. Tengo problemas con mi certificado, me dice que es incorrecto. Es posible que su certificado haya sido generado con una llave de 2048 bits, si esto es así debe acudir al SAT para que le generen una llave de 1024 bits. Esto lo puede ver abriendo el archivo.cer y en la pestaña de detalles ver el dato Clave pública, ahí dice si es de 1024 o 2048 bits. 4. Puedo agregar más impuestos de los que se indican en la pantalla? No. El servicio gratuito es una herramienta básica para generar comprobantes fiscales digitales por internet, existen soluciones más avanzadas de facturación que puede consultar en nuestra página corporativa.
2 5. Puedo indicar cualquier porcentaje de impuesto? Si, puede capturar cualquier porcentaje y con la tecla tabulador (TAB) se calcula de forma automática el impuesto. 6. Cuándo doy la opción Generar CFDI no hace nada? Para generar un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) tiene que dar primero la opción Generar CDFI y después en la parte de abajo seleccionar la opción Siguiente. 7. No puedo cancelar mi factura? Para cancelar una factura, primero tiene que haber sido enviada al SAT, es posible que tarde unos minutos en registrarse en el SAT. Cuando realice la cancelación le pedirá la FIEL o el CSD con el que fue sellada la factura. Finalmente podrá consultar el acuse de recibo de cancelación del SAT. 8. Mi factura tiene errores de captura debo cancelarla? Si, se debe cancelar y emitir una nueva. 9. Puedo agregar el logotipo de mi empresa en las facturas? En la versión gratuita, no es posible personalizar la imagen de la factura. 10. No aparece mi régimen Fiscal o no sé cuál elegir? Por el momento no existe un catálogo oficial de Régimen Fiscal, deberá elegir el que corresponda a su actividad. 11. A qué servicios tengo derecho al registrarme como usuario en este sitio?
3 Generación de CFDI, avalada por el SAT. Consulta de facturas certificadas en este sitio. Descarga de archivos de formato XML y PDF. Cancelación de facturas 12. Cuánto tiempo puedo consultar las facturas que generé en este sitio? En base a las políticas que define el SAT, la disponibilidad de consulta de sus facturas, es de tres (3) meses, de acuerdo con la fecha en las que se hayan generado; al término de este periodo, el sitio depura la información que tenga una antigüedad mayor. 13. Cuáles son los requisitos para el uso del sitio? Contar con una cuenta de correo electrónico válido. Contar con la FIEL o CSD, emitido por el SAT. Registrarse y Activar su registro en el sitio. 14. Cómo me doy de alta por primera vez en el sitio? Habiendo accedido al sitio, seleccionar la liga Soy usuario nuevo y seguir los pasos que se vayan indicando. 15. Estando en Registro de usuarios, no veo la opción de continuar; qué falta? Alguno de los datos solicitados no cumplen con sus características: El correo electrónico completo (ejemplo: lopez@dominio.com) Leer el documento de Términos y Condiciones y marcar la casilla de Acepto términos y condiciones de servicio El código solicitado, es necesario escribirlo correctamente Estos datos son obligatorios. 16. Tengo dado de alta mi usuario pero, al intentar ingresar, no me permite continuar porque no la recuerdo o me indica que está bloqueado; Qué debo de hacer? Si envía mensaje que está bloqueado, que es posible haya sido por intentos fallidos, o si no se recuerda la clave, acceder por la liga
4 Desbloqueo y recuperación de sus claves, y seguir los pasos indicados. 17. Tiene algún costo adicional el uso de este sitio? El sitio está totalmente libre de cargos; todas las funciones son gratuitas. 18. El nombre de Usuario y Contraseña, es libre de elección? No. Se debe de proporcionar el dato que fue enviado como respuesta al registro por primera vez. 19. Se pueden hacer varias operaciones en el mismo día o se tiene algún límite? No hay límite de operaciones por día. 20. Hay un horario para generar mis CFDI? Se pueden hacer en horario abierto las 24 hrs, los 365 días del año. 21. Está garantizada la confidencialidad de los datos que proporciono en el sitio? El sitio está en una página de Internet bajo una conexión segura, adicional que hay elementos de alto nivel de seguridad auditados por el mismo SAT, por lo que toda la información que sea operada en el sitio, queda en absoluta confidencialidad. 22. No puedo ver el manual de usuario o el archivo de términos y condiciones, qué debo hacer? Algunos navegadores pueden tener problemas al mostrarlos, se recomienda utilizar CROME o Firefox. 23. Puedo agregar adendas a mi factura electrónica? En la versión gratuita, no es posible agregar adendas.
5 24. Puedo agregar complementos a mi factura electrónica? En la versión gratuita, no es posible agregar complementos. 25. El sitio funciona en dispositivos móviles? No, el sitio está diseñado sólo para computadoras.
El presente documento, incluye las dudas que con más frecuencia se tienen en la operación de este sitio de generación de CFDI.
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