8 Principios de Calidad

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1 8 Principios de Calidad

2 EDITORIAL Hola, esta es nuestra segunda edición del boletín interno de Calidad, con el cual el Dpto. de Gestión de la Calidad le entrega a la comunidad educativa los conceptos y las herramientas para comprender y participar en los procesos que conducen a la Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO En la edición anterior revisamos algunos términos y aclaramos algunas inquietudes como Qué es certificación? Qué es ISO?, Qué es Sistema de gestión de la calidad-sgc? Por qué ISO 9001?. En esta oportunidad te presentaremos los 8 principios de la Calidad, en qué consisten y especialmente algunos ejemplos de cómo aplicarlos. Estos 8 principios constituyen la base de las normas de SGC de la familia de Normas ISO Pues bien, comencemos!

3 Se han identificado ocho principios que constituyen la base de las normas de SGC y que pueden ser utilizados con el fin de llevar a la Universidad a mejorar su desempeño. Estos ocho principios son: CLIENTES 1 Enfoque al cliente Liderazgo Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Medir la satisfacción del cliente y actuar en consecuencia. Estudiar y comprender sus necesidades y expectativas. Comunicarlas a toda la Universidad. Involucrar totalmente al personal en el logro de los objetivos de la organización. Considerar las necesidades de todas las partes interesadas. Establecer una Visión clara, Objetivos y Metas desafiantes. Crear confianza, eliminar temores. Proporcionar al personal recursos necesarios. Inspirar, animar y reconocer las contribuciones del personal. El compromiso del personal (a todos los niveles) posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización. Participación del personal Compartir libremente conocimientos y experiencias. Discutir abiertamente los problemas y los temas. Comprender la importancia de su papel.

4 Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Utilizar métodos estructurados para definir las actividades necesarias para lograr el resultado deseado. Responsabilidades claras. Comprender y medir las capacidades de las actividades claves. Enfoque de Sistemas para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Comprender las interrelaciones entre los diferentes procesos de la Universidad, en especial aquellos en los que tenemos incidencia directa. Mejora Continua La mejora continua debe ser un objetivo permanente en la Universidad. Suministrar al personal formación en métodos y herramientas de mejora continua. Hacer de la mejora continua del servicio, procesos y sistema un objetivo para cada persona de la Universidad.

5 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Asegurar que los datos y la información son suficientemente precisos y fiables. Hacer que los datos sean accesibles para aquellos que lo necesiten. Analizar los datos y la información con métodos válidos. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Comunicaciones claras y abiertas. Compartir información y planes futuros. Establecer actividades conjuntas de mejora. Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros. Identificar y seleccionar proveedores clave. AUTOEVALUATE Cuántos son los principios de la Gestión de Calidad? Menciónalos y da un ejemplo de aplicación Hasta una próxima entrega!