Las deficiencias de comunicación afectan al crecimiento, la expansión y, consecuentemente, los resultados de la empresa

Transcripción

1 Panel de Oak Power de la Comunicación Interna y Externa de las empresas españolas MÁS DE LA MITAD DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS ADMITEPROBLEMAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA Las deficiencias de comunicación afectan al crecimiento, la expansión y, consecuentemente, los resultados de la empresa Los errores de comunicación son considerados, en multitud de ocasiones, como los principales causantes de las grandes derrotas electorales. La importancia de cuidar la comunicación en cualquier organización, especialmente en las empresas, es enorme; sin embargo sigue siendo el área olvidada tanto de nuestras PYMES, como de muchas grandes empresas, según demuestran los resultados del Panel de Comunicación realizado por Oak Power. El 59 por ciento de las PYMES y 23 por ciento de las grandes compañías admiten problemas de Comunicación Interna, un porcentaje que aumenta considerablemente en Comunicación Externa, hasta el 72 por ciento y el 52 por ciento. Los resultados se ofrecen en el documento adjunto y al final del texto.

2 Oak Power es una de las empresa de Comunicación y Relaciones con la Prensa referentes del mercado español con 17 años de trayectoria, gran diversificación por sectores y geográfica. Más en PROFESIONALIZACIÓN ES TRANSPARENCIA En más de la mitad de las PYMES españolas existe un claro problema de incomunicación entre sus departamentos y Recursos Humanos. Las principales carencias son, según el Panel de Oak Power: falta de medios e imaginación, 32 por ciento; además de ausencia generalizada de Cultura de la Comunicación, 19 por ciento. La razón de esta incomunicación interna es, fundamentalmente, la falta de profesionalización, según explica la Directora General de Oak Power, María Asenjo: los encuestados buscan escusas, como la falta del tiempo, en un 23 por ciento, para ocultar la ausencia de profesionalización. Pero una organización profesional siempre debe de tender a la transparencia. La incomunicación en la que viven las PYMES se incremente en el caso de la Comunicación Externa. El 72 por ciento de PYMES analizadas admite tener problemas de Comunicación Externa. Las principales deficiencias que detectan las PYMES en este terreno son que no se las conoce, 51 por ciento; que no transmiten lo que quieren, 22 por ciento o que se las confunde con otras empresas, 10 por ciento. Un porcentaje importante del 8 por ciento también se lamenta de que no ha sido capaz de limpiar su imagen después de una crisis. LA IMPORTANCIA DE SEPARAR LA INFORMACIÓN Y LA PUBLICIDAD

3 Las causas que están detrás de este suspenso son de desconocimiento de lo que es la Comunicación, falta de profesionalidad, incluso, de miedo, como manifiesta el 13,5 de los encuestados. También se percibe confusión entre los canales de comunicación periodística y los publicitarios. La pureza en la comunicación empresarial es importante para tener éxito a largo plazo. No debe de mezclarse la información independiente con contenidos pagados o publirreportajes, que deben de estar convenientemente destacados gráficamente, especialmente en los casos de la Administración Pública, indica María Asenjo. La comunicación independiente encumbra a un empresa, Marca o Administración Pública. La manipulada o pagada se convierte en un cáncer a medio y largo plazo, sentencia Asenjo. El distanciamiento entre empresa y comunicación es menor en el caso de las grandes compañías, aquellas con más de 250 trabajadores y un volumen de negocio anual superior a 50 millones de euros, más acostumbradas a desarrollar la Cultura de la Transparencia. El 23 por ciento de estas grandes empresas encuestadas por Oak Power que manifiesta tener problemas de Comunicación Interna asegura que es debido, en su mayoría, a diferencias culturales entre los empleados de distintos orígenes geográficos, en un 35 por ciento. Gestionar la realidad multicultural en una gran empresas es complejo y requiere mucho esfuerzo en todos los sentidos. Es muy importante acudir a lenguajes muy visuales, icónicos y emocionales para marcar una línea común de comunicación en la organización, matiza la Directora General de Oak Power. Una importante deficiencia que se percibe en la Comunicación de las grandes empresas es la falta de agilidad, tanto internamente, como externamente.

4 Los principales problemas de las grandes empresas en Comunicación Externa, según el Panel de Oak Power, tienen que ver con salidas y cambios de ejecutivos, en un 22 por ciento; servicios o productos deficientes, en un 18 por ciento; reclamaciones de clientes, 15 por ciento; ajustes de platillas y ERES, 11,5; temas de corrupción, 9: también hay problemas de comunicación deficiente en temas de Medio Ambientales, 5 por ciento y de igualdad de género, con el 4,5 por ciento. En el origen de estas deficiencias está la falta de fluidez en la propia organización, con desconexión entre los departamentos de Marketing y Comunicación, en un 48 por ciento. También falta de anticipación ante una situación de crisis, en el 15 por ciento de los casos y la opacidad de la Dirección General, 12 por ciento. PANEL DE OAK POWER DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS Junio 2015 PYMES Encuesta realizada entre trescientas PYMES españolas con menos de 250 trabajadores y con un volumen de negocio anual inferior a 50 millones de euros. (Respuestas en %) 1. Considera que su organización tiene problemas de Comunicación Interna?

5 Si 59 No Qué tipo de deficiencias tiene su organización en Comunicación Interna? Falta de medios y/o imaginación para generar una comunicación atrayente para la organización. 32 Ausencia generalizada de Cultura de la Comunicación en la empresa. 19 Falta de empatía de los cuadros superiores o de Gestión de la organización con los niveles inferiores. 16 La comunicación no llega adecuadamente a toda la organización. 13 Comunicación repetitiva y ausente de novedad. 11 Falta de interés de los niveles inferiores por la comunicación que se emite desde la Gerencia. 9 TOTAL 100

6 3. Qué razones provocan estas deficiencias en Comunicación Interna? ü No se dispones del tiempo necesario para realizar una comunicación eficaz. 23 ü Ausencia de medios o de un programa de comunicación interna. 22 ü Falta de profesionales que desarrollen un programa de comunicación. 17 ü Ausencia de formación en comunicación del staff directivo. 16 ü No se desea y se opta por la opacidad 9 ü Falta de formación generalizada de los niveles inferioresde la organización para aceptar una comunicación profesional. 8 ü Apatia generalizada. 5 TOTAL 100

7 4. Considera que su organización tienes problemas de Comunicación Externa? Si 72 No Qué tipo de deficiencias tiene su organización en Comunicación Externa? No nos conocen suficientemente. 51 No conseguimos transmitir lo que queremos. 22 Nos confunden con otra empresa. 10 La publicidad es muy cara para nosotros. 9 No hemos sido capaces de limpiar nuestra imagen después de una crisis. 8 TOTAL 100

8 6. Qué razones provocan estas deficiencias en Comunicación Externa? No damos información al exterior. 18,5 No contamos con una estrategia de comunicación exterior. 16 Nos da miedo comunicar o facilitar información de nuestra organización. 13,5 Consideramos que no tenemos dinero para realizar Comunicación Exterior. 12 La comunicación exterior que hacemos no nos da resultado. 9,5 Los publirreportajes o no nos interesan o no nos dan resultado. 9 La publicidad que hacemos no nos da resultado. 8,5 En el pasado hemos tenido problemas de comunicación exterior y no informamos más de nuestra actividad. 7,5 No lo sabemos / Lo ignoramos. 5,5 100

9 GRANDES EMPRESAS Encuesta realizada entre 175 grandes empresas con presencia en España con más de 250 trabajadores y un volumen de negocio anual superior a 50 millones de euros. 1. Considera que su compañía tienes problemas de Comunicación Interna? No 77 Si Qué tipo de deficiencias tiene su compañía en Comunicación Interna? Diferencias culturales entre los empleados de distintos orígenes geográficos. 35 Aparición de corrientes de comunicación no corporativas. 20 Falta de compromiso o no seguimiento con las líneas de comunicación corporativas marcadas. 19 Diferencias entre áreas de la organización que bloquean la comunicación. 15 No facilitan la información

10 3. Qué razones provocan estas deficiencias en Comunicación Interna? Se tarda demasiado en reaccionar ante situaciones nuevas o conflictivas. 27 Falta de liderazgo del Staff directivo para comunicar. 21 Excesiva presión en comunicación / Estructuras de comunicación asfixiantes. 20 Falta de originalidad de nuestros sistemas de comunicación. 19 No facilitan la información Considera que su compañía tienes problemas de Comunicación Externa? No 48 Si 52

11 5. Qué tipo de deficiencias tiene su compañía en Comunicación Interna? Salidas y cambios de ejecutivos. 22 Servicios o productos deficientes. 18 Reclamaciones de clientes generalizadas. 15 Problemas en la comunicación de ajustes de plantilla, ERES 11,5 Difusión de información de implicación en temas de corrupción. 9 Mala imagen provocada por informaciones generadas desde la propia organización. 8,5 Problemas en los contenidos de campañas publicitarias. 6,5 Comunicación deficiente en temas de Medio Ambientales. 5 Problemas en temas de igualdad de género con nuestros Recursos Humanos. 4,5 100

12 6. Qué razones provocan estas deficiencias en Comunicación Externa? Problemas de comunicación entre los departamentos de Marketing y Comunicación. 26 Problemas de comunicación interna. 23 Falta de anticipación ante una situación de crisis. 15 Falta de transparencia general en la organización. 13 Opacidad de la Dirección General. 12 Falta de organización entre las sedes en diferentes países

13 Las PYMES y Grandes Empresas analizadas pertenecen a los sectores de Alimentación y Bebidas, Automoción, Cultura y espectáculos, Financiero, Inmobiliario, Sanidad, Sector industrial, Servicios y Turismo-Hostelería. Información elaborada por: OAK POWER Comunicación María Asenjo José Antonio Martínez masenjo@oakpowercom.e.telefonica.net jmartinez@oakpowercom.e.telefonica.net Telf: / / Esta información puede reproducirse en su totalidad