Para usar este servicio es necesario contar con acceso a la red y con una dirección de correo electrónico en un servidor que provea este servicio.

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1 PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES 1. Qué es el correo electrónico? Es un servicio de red que permite el intercambio de mensajes e información a través medios electrónicos y redes de datos. Estos mensajes son elaborados por un remitente y son enviados a uno o más destinatarios. Para usar este servicio es necesario contar con acceso a la red y con una dirección de correo electrónico en un servidor que provea este servicio. 2. Qué importancia tiene el uso de una cuenta de correo electrónico institucional de la UAM? Una dirección de correo electrónico (usuario@servidor) es fácil de identificar a través de su formato, ya que este contiene información del proveedor del servicio o bien si pertenece a una persona de alguna organización. El uso de la dirección de correo electrónico de la UAM permite identificarnos como miembros de la Comunidad Universitaria, además de permitir espacios de colaboración y comunicación eficaz de manera interna. 3. Qué es Nechikali? Es una aplicación horde de correo electrónico, libreta de direcciones, agenda y notas, basado en el servicio World Wide Web (WWW) y a la cual podremos tener acceso desde cualquier equipo de cómputo o dispositivo portátil conectado a internet. La aplicación de Nechikali forma parte de la actualización y mejora de la infraestructura del servicio de correo electrónico que actualmente brinda la Coordinación de Servicios de Cómputo a la Comunidad Universitaria de la UAM Azcapotzalco. 4. Es posible usar Nechikali desde cualquier otro lugar fuera de la UAM Azcapotzalco? Siempre que dispongamos de una conexión a Internet y utilizando un navegador, será posible usar la aplicación de Nechikali desde cualquier lugar dentro o fuera de la UAM Azcapotzalco, para poder acceder a nuestros mensajes de correo, agenda, tareas y notas. 1

2 5. Qué diferencia existe entre openwebmail y Nechikali? La anterior aplicación de correo electrónico de openwebmail y solo permitía gestionar nuestros mensajes de correo electrónico y libreta de direcciones desde cualquier navegador de internet. Sin embargo con esta nueva aplicación de Nechikali basada en horde podremos tener acceso a nuestra información además de enviar y recibir mensajes de correo, crear y organizar calendarios, citas, tareas y notas. Por otra parte cabe señalar que esta nueva aplicación de Nechikali nos permite diferentes modos de acceso a la información cuando utilizamos algún dispositivo portátil o SmartPhone. Algunas otras diferencias entre openwebmail y Nechikali que nos dan ventaja del uso de la aplicación de Nechikali son las de tener más opciones de acceder a nuestra información a través de cualquier tipo gestor de correo electrónico y con diferentes tipos configuración para nuestra cuenta. 6. La actual dirección de correo electrónico va a cambiar? No, las cuentas de correo electrónico de la UAM Azcapotzalco seguirán teniendo el siguiente formato: usuario@correo.azc.uam.mx y usuario@alumnos.azc.uam.mx Por tanto nuestros contactos no tendrán que actualizar o modificar sus libretas de direcciones. 7. Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta de correo Nechikali? Con el fin de mejorar los servicios que actualmente ofrece la CSC se implemento el sitio para que cualquier usuario de la CSC pueda de manera sencilla cambiar frecuentemente sus contraseña de correo electrónico y CAR. 8. La contraseña de mi correo es la misma que la de mi CAR? Actualmente la CAR (Clave de Acceso a la Red) que esta formada por un usuario (número económico o matrícula) y contraseña nos permite acceder a Internet, medios electrónicos de uso para los servicios que ofrece la CSC y algunos otros servicios de red. 2

3 La contraseña de nuestra cuenta de correo electrónico es exclusivamente para poder validar y vincularse a nuestros mensajes de correo y datos personales. Para evitar que nadie, excepto usted, pueda ver su correo electrónico, éste está protegido por un nombre de usuario (usuario@servidor) llamado inicio de sesión y una contraseña. Por tanto la contraseña del correo electrónico es diferente a la CAR. 9. Se pueden gestionar los mensajes y citas desde cualquier cliente de correo - electrónico? La nueva infraestructura del servicio de correo electrónico de la UAM Azcapotzalco tiene las ventajas de poder gestionar de manera sencilla los mensajes de correo electrónico y calendarios a través de clientes de correo como Microsoft Outlook o Thunderbirth, además de permitirnos acceder a través de servicios POP e IMAP de acuerdo a nuestras necesidades. Actualmente existen tres formas de acceder al correo electrónico de la UAM Azcapotzalco: Mediante Web Mail Mediante servicio POP3 seguro Mediante servicios IMAP seguro 10. Qué diferencia existe entre acceder por WebMail o mediante POP3 o IMAP? El sistema WebMail es un sistema que permite consultar el correo electrónico y redactar nuevos mensajes a través de una aplicación (Nechikali) que es usada con cualquier navegador de Internet. Es especialmente útil hacer uso de Nechikali cuando tengamos que desplazarnos fuera de nuestras áreas de trabajo pues los buzones y mensajes podrán leerse mediante el servicio Webmail desde cualquier sitio publico como puede ser algún café internet o en equipos de cómputo de uso restringido. El uso del servicio IMAP en algún programa de cliente de correo electrónico funciona conectándose al servidor de correo y descargando exclusivamente los encabezados de los mensajes. Los mensajes solo son transferidos cuando se seleccionan individualmente para leerlos; sin embargo es necesario siempre tener disponible en todo momento una conexión a una red de datos hasta finalizar la consulta. Por otra parte, todos los mensajes de correo y su contenido están situados físicamente en el servidor de correo y no en los equipos de cómputo de los usuarios. Esto permite que desde diferentes computadoras o dispositivos portátiles podamos acceder indistintamente a nuestros mensajes de correo, aunque previamente los hayamos leído desde otro equipo o programa. 3

4 Por otra parte al hacer uso de clientes o aplicaciones de correo electrónico (Outlook o Thunderbirth) mediante el servicio POP, se empleará la descarga por completo del contenido del correo electrónico pendiente. Se copiará todo el correo (encabezados y contenido de los mensajes) a nuestros equipos de cómputo y por tanto es necesario esperar la descarga de todos los mensajes antes de proceder a su lectura. Además de que en este tipo de servicio no aplican las cuotas de mensajes de correo electrónico. La principal diferencia frente al servicio IMAP reside en que todo el correo queda almacenado en nuestro equipo de cómputo o dispositivo portátil y por tanto no es necesario permanecer conectado a una red de datos para leer los mensajes individuales una vez completado la descarga de todos correos. Es importante mencionar que en este servicio si aplican las reglas del servicio de correo electrónico tales como cuota e históricos de mensajes almacenados. 11. Puedo ingresar a Nechikali desde cualquier equipo portátil o SmartPhone? Actualmente la aplicación de Nechikali permite el acceso a nuestra información a través de diferentes equipos portátiles o SmartPhones. Sin embargo la visualización de los mensajes de correo y contenidos dependerá de la tecnología y aplicaciones del dispositivo que usemos. Así mismo Nechikali cuenta con modos de acceso para dispositivos móviles para poder acceder más fácilmente a nuestros correos o calendarios. 12. Qué significa el campo de modo en el portal de Nechikali? Actualmente varios dispositivos móviles o Smartphones, cuentan con tecnologías que nos permiten acceder a información en Internet, desde cualquier lugar. Sin embargo la información y soluciones disponibles de algunos sitios web, se encuentran limitadas a las aplicaciones ( navegadores ) que son usadas desde nuestros teléfonos celulares o tabletas electrónicas. Fig.1 Modos de inicio de sesión en Nechikali 4

5 Nechikali contiene diferentes modos de inicio de sesión, los cuales nos servirán para acceder a nuestro correo electrónico, agendas o notas a través de algún dispositivo móvil con acceso a una red de datos. Estas modalidades de inicio de sesión brindarán el soporte necesario para poder consultar o enviar un correo electrónico, ver nuestras citas o revisar alguna nota. Los modos de inicio de sesión se pueden consultar al ingresar al portar de Nechikali (ver fig1). Si usted ingresa al portal de Nechikali a través de un Smartphone y requiere descargar algún archivo adjunto incluido en alguno de sus mensajes se recomienda ingresar en el modo tradicional, ya que en el modo automático se presenta la información de solo lectura. Cabe señalar que al ingreso de nuestra sesión, el tiempo de visualización de la pantalla de inicio de Nechikali, dependerá de la cantidad de datos en nuestro buzón de correo electrónico, así como también de las características técnicas del dispositivo móvil. 13. Puedo direccionar mi cuenta de correo electrónico a otras cuentas de terceros (Hotmail, Gmail etc..)? Es posible ver nuestros mensajes de correo provenientes del servidor de correo electrónico de la UAM Azcapotzalco en cuentas de correo de aplicaciones de terceros. Si queremos recibir los mensajes de correo del servidor del UAM a través de aplicaciones gratuitas en WWW como Hotmail, Gmail etc., es necesario configurar las cuentas de correo de terceros ya sea a través de POP ó IMAP. 14. Cuál es el tamaño de espacio de mi cuenta de correo y el máximo permitido para el envío de información? La cuota de la cuenta de correo electrónico (incluye todas las carpetas de trabajo) es de 5 GB para personal Académico y de 2 GB para Alumnos y personal Administrativo. El tamaño máximo de un attachment, para envió y recepción es de 50 Mb. 15. Puedo acceder a Nechikali en más de un dispositivo a la vez? Hoy en día la seguridad para el acceso a nuestra información en línea es un tema muy importante. Siendo esta la principal razón por lo que Nechikali funciona solo en un equipo a la vez. En caso de ingresar en algún otro equipo de cómputo o dispositivo portátil cuando ya exista una sesión activa, esta se detendrá automáticamente y se enviara información en la nueva sesión. 5

6 16. Dónde puedo encontrar más información del uso de las aplicaciones de Nechikali? La Coordinación de Servicios de Cómputo pone a disposición más información del uso de las aplicaciones de Nechikali a través de un espacio de colaboración en En este sitio podremos ingresar como invitado donde encontraremos un apartado especial de Nechikali con foros e información técnica detallada de las diferentes funciones de esta aplicación. 17. La Coordinación de Servicios de Cómputo RESPALDA mi información? Debido al gran volumen de información que se maneja en el servicio de correo electrónico imposibilita a la Coordinación de Servicios de Cómputo contar con una infraestructura de respaldo y almacenamiento de todos los buzones del servicio de correo electrónico. Razón por la cual es RESPONSABILIDAD del usuario el RESPALDO de la información de su cuenta de correo electrónico así como de las aplicaciones de agenda, notas y tareas. Es importante señalar que el tiempo de permanencia de los mensajes de correo electrónico será de 90 días a partir del momento de su recepción, por lo que le sugerimos continuamente respaldar su información contenida en sus buzones, o bien hacer uso de un cliente de correo electrónico local como Outlook o Thunderbird con los cuales será posible administrar mensajes de correo electrónico en su computadora personal por tiempo indeterminado. 18. Qué datos debo utilizar para hacer uso de algún cliente como Outlook o Thunderbird? Actualmente la Coordinación de Servicios de Cómputo elaboró unas guías para la configuración de clientes de correo electrónico locales como Outlook y Thunderbird entre otros, estas guías le indicarán de manera sencilla como comenzar hacer usos de estas aplicaciones, así mismo podrá ver los datos de los servidores de correo entrante y saliente que deberá de incluir en sus computadoras personales o dispositivos móviles para poder hacer uso del servicio de correo electrónico institucional. Estas guías están disponibles en formato PDF en: en el apartado de Manuales. 19. Cómo respaldo mi correo? Para respaldar sus mensajes de correo lo primero será seleccionar la carpeta contenedora de sus mensajes y posteriormente con clic derecho observaremos un menú como se muestra en la fig. 2. Al final de este menú podremos observar las opciones de Exportar e Importar las cuales nos serán de utilidad para manipular respaldos de información en nuestra cuenta de correo electrónico a través de la aplicación de Nechikali. 6

7 Fig.2 Respaldo de buzones de correo electrónico. Para respaldar nuestra información en nuestra computadora seleccionar Exportar donde se mostraran dos opciones más (fig. 2). Sin comprimir y Comprimido, esto dependerá del tamaño de nuestros buzones de correo electrónico. Al seleccionar Sin comprimir la aplicación de Nechikali creará un archivo con extensión.mbox, el cual se guarda en nuestra computadora y contendrá todos nuestros mensajes de correo. Sin embargo los mensajes que contiene el archivo solo podrán ser visualizados a través de aplicaciones de correo electrónico (Outlook, Thunderbird, etc.) o Nechikali. Por otra parte si seleccionamos Comprimido la aplicación de Nechikali hará un archivo con extensión.zip, el cual contendrá el archivo.mbox. Esta opción se usa comúnmente si el tamaño de nuestros buzones de correo tienen un tamaño de información superior al medio físico (disco duro de nuestra computadora, o memoria) donde queremos guardar la información. 20. Tengo problemas con el correo electrónico Dónde debo dirigirme? Es necesario ponerse en contacto directamente en la Oficina de la Sección de Servicios de Soporte y Redes con su credencial actualizada de la UAM Azcapotzalco. Edificio T Planta Baja Horarios de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a 22:00 hrs. 7

8 GLOSARIO POP El principal tipo de cuenta de correo electrónico en Internet es Protocolo de correo versión 3 (POP3). Con una cuenta POP3, los mensajes de correo electrónico se descargan en un equipo y después normalmente se eliminan del servidor de correo. La principal desventaja de las cuentas POP3 radica en la dificultad para guardar y ver los mensajes en varios equipos. Además, los mensajes enviados desde un equipo no se copian en la carpeta Elementos enviados de otros equipos. IMAP Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP), tiene acceso a las carpetas de correo del servidor de correo y puede almacenar y procesar el correo sin necesidad de descargar en un equipo. De esta forma, se puede utilizar distintos equipos para leer mensajes de correo en cualquier parte en varios equipos. Con IMAP se ahorra tiempo ya que permite ver los encabezados de los mensajes de correo electrónico, el remitente y el tema del mensaje y, a continuación, descargar sólo aquellos mensajes que sean de nuestro interés. El correo se guarda en el servidor de correo, algo que suele ser seguro, y las copias de seguridad las realiza el administrador de correo o el proveedor de servicios Internet. WEBMAIL Es un entorno de correo electrónico basado en el servicio World Wide Web (WWW) con el que podemos gestionar nuestros mensajes de una forma fácil y simple. HORDE Horde es un proyecto y programa (software) escrito en PHP. El proyecto Horde comprende un conjunto de aplicaciones para su uso a través del web, productividad, mensajería y administración de proyectos. Horde incluye características que pueden ayudarle a mantenerse en contacto, compartir información más fácilmente, prepararse para sus reuniones y colaborar más eficientemente. Puede enviar, recibir y tener acceso a mensajes de correo electrónico desde su navegador como en los ya conocidos servicios de correo web. Horde tiene una gran cantidad de componentes entre algunos de los que destacan: IMP - Sistema webmail que permite el acceso a buzones POP3 o IMAP. MIMP - Derivativo de IMP, con una interfaz mínima para hacerlo usable en dispositivos móviles. Ingo - Sistema de gestión y aplicación de reglas de filtrado de correo. Turba - Agenda de contactos. Mnemo - Gestor de notas. Kronolith - Gestión de agendas y calendarios con funciones de grupo. Nag - Gestor de listas de tareas. Trean - Gestor de favoritos. 8

9 WWW Son las iniciales de World Wide Web, el sistema de documentos de hipertexto que se encuentran enlazados entre sí y a los que se accede por medio de Internet. A través de un software conocido como navegador, los usuarios pueden visualizar diversos sitios web (los cuales contienen texto, imágenes, videos y otros contenidos multimedia) y navegar a través de ellos mediante los hipervínculos. CLIENTE DE CORREO DE ELECTRÓNICO Un Cliente de correo electrónico es una aplicación que permite gestionar mensajes de correo electrónico a través de una cuenta ubicada en un servidor de correo electrónico. Se instala en un equipo de cómputo y puede elegir el que cubra sus necesidades con mayor efectividad, los más comúnes son Outlook, Thunderbird. 9