ADGI03 Alemán: Atención al Público
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- Esther Juárez Fidalgo
- hace 7 años
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2 Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL ADGI03 Alemán: Atención al Público ADGI03 Alemán: Atención al Público Duración: 200 horas Precio: 160 * Modalidad: Online * Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
3 Descripción En la actualidad el conocimiento de idiomas se ha venido revalorizando, proporcionando una de las características fundamentales que se solicitan en diferentes empleos, especialmente de la administración y la gestión. Con la realización de este curso se aportarán al alumnado las habilidades necesarias para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad. Euroinnova Business School Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y múltiples instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los Además Euroinnova cuenta con más de cursos online cursos Homologados Puede matricularse hoy con un 10% de descuento, si se matricula online en el siguiente enlace: Al formar parte de Euroinnova podrás disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, además de pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfacción de más del 95%, auditada por agencias externas, además de contar con el apoyo de las principales entidades formativas
4 A quién va dirigido Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en el desarrollo de su profesión necesiten tener conocimientos básicos de alemán en lo que respecta a la atención al público, así como a todas aquellas personas que estén interesadas obtener dichos conocimientos por otros motivos ajenos a los profesionales. Objetivos - Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana. - Indagar en la morfología y sintaxis de la lengua alemana, para fomentar la mejora de la atención al público. - Utilizar una adecuada expresión oral, ayudándose de expresiones y léxico relacionados con la atención al público. Para que te prepara Con la realización de este curso comprenderás frases y expresiones de uso frecuente en la atención al público en alemán. Salidas laborales Destinado al sector de la administración y gestión, más concretamente la comunicación e información en lengua alemana.
5 Titulación Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO). Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.
6 Metodología Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.la metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos - Maletín porta documentos - Manual teórico 'ADGI03 Alemán: Atención al Público' - Subcarpeta portafolios - Dossier completo Oferta Formativa - Carta de presentación - Guía del alumno - Sobre a franquear en destino - Bolígrafos
7 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.
8 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las materiales del mismo. Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 3 meses. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.
9 Programa formativo PARTE 1. ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO MÓDULO 1. PRÁCTICAS En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructu fórmulas adecuadas para - Recibir y acoger al cliente - Identificar su necesidad o interés de contacto - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de conta transmitiendo mensajes recibidos previamente En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para - Atender telefónicamente la llamada - Identificar su necesidad o interés de contacto - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto e ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente Dados diferentes fax recepcionados en alemán: - Leerlo - Identificar remitente y destinatario - Traducir/identificar su mensaje - Canalizarlo internamente de la forma adecuada Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-: - Leerlos - Identificar sus características básicas - Traducirlos y resumir su mensaje En un supuesto de llamada telefónica recibida: - Identificar el mensaje recibido - Anotarlo para su posterior transmisión interna En un supuesto de contacto directo: - Identificar la consulta planteada - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias) - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos En un supuesto de contacto telefónico: - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros) - Informar del horario laboral de la actividad A partir de unos mensajes e informaciones dadas: - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS Morfología
10 - Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo) - Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares) - Artículo * Posesivo * Demostrativo * Negativo y las declinaciones - Pronombres (declinaciones) * Personales * Posesivos * Demostrativos * Indefinidos * Interrogativos * Relativos * Reflexivos - Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo - El verbo * Verbos con cambio de vocal * Verbos separables * Verbos irregulares * Verbos auxiliares haben y sein * Verbos modales * Verbos con preposiciones *Verbos con dativo * Verbos reflexivos * Verbos con y sin zu * Participio II * Tiempos (verbos regulares o irregulares) * Presente * Perfekt * Pretérito * Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte, könnten sie bitte - Adverbios - Preposiciones (p. + dativo; p. + acusativo; p. + genitivo; p. + dativo o acusativo) - Conjunciones coordinativas y subordinativas Sintaxis - Oración principal - Oraciones subordinadas * Causales * Condicionales * Indirectas * Finales * Relativas * Concesivas * Consecutivas
11 - La interrogación * Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con doch * Interrogación con pronombre interrogativo * Oración principal como interrogación - Voz pasiva y formas impersonales - Frases con verbos modales - Frases negativas Expresión oral - Fonética - Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado - Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt, - Uso frecuente de \[bitte]\ y \[danke]\ (gracias y por favor) Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público - Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas - Bienvenida y despedida - Cortesía y agradecimiento - Informar, proponer - Expresiones idiomáticas en general - Giros comerciales * Ofertas-pedido * Condiciones de venta * Plazos, pago * Reclamaciones * Transporte, embalaje * Informaciones de producto PROGRAMA DE BECAS PARA MASTER Euroinnova cuenta con un programa de becas de master para ayudarte a decicir tu futuro, puedes entrar y solicitarla, Euroinnova cuenta con más de 2000 master online que puedes consultar y solicitar tu beca. Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: ADGI03, Alemán, atención, curso, Expresión, formacion, Formativo, idioma, Morfología, Oral, Programa, Publico, Sintaxis
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