La información la da el Estudio El Conocimiento la Experiencia La Sabiduría la Observación

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1 Nuevas tendencias de los mercados turísticos

2 La información la da el Estudio El Conocimiento la Experiencia La Sabiduría la Observación

3 La Importancia del Turismo Es un elemento atractivo como estrategia de desarrollo: La demanda es dinámica; crecimiento puede ser alto Puede generar desarrollo socialmente equitativo porque genera empleo y permite la participación de pequeñas empresas locales Puede contribuir al conocimiento sobre el medio ambiente

4 Gran diversidad de paisajes pasando desde el desierto más árido del Patagonia. Desafíos y oportunidades del mundo hasta la Tenemos productos de alta demanda basados en actividades vinculadas con la naturaleza y el turismo de Intereses especiales.

5 El balance de la actividad turística reveló que este verano 2009 ingresaron a Chile 780 mil turistas extranjeros, registrando un incremento de la actividad de un 6%, en comparación con la misma temporada alta de El turismo interno se vio beneficiado en esta temporada alta 2009, donde se desplazaron por nuestro país, turistas nacionales, con un incremento del 7,3% en relación al mismo periodo del año pasado.

6 De acuerdo con Sernatur, durante la temporada alta 2009 la salida de chilenos al exterior cayó en 25% Dado que los mercados de larga distancia bajaron mucho, es el momento ideal para concentrarse en el turismo interno. Uno de errores de los operadores es que muchas veces la oferta local está diseñada solo para los extranjeros

7 Somos un país privilegiado que cuenta con todos los climas del mundo Los extranjeros nos perciben como un país de Naturaleza que Conmueve Formar una empresa ligada al turismo está entre las tres opciones de los egresados de ingeniería. Turismo de naturaleza en lugares únicos del mundo 96 Parques y Reservas nacionales que representan el 20% de la superficie continental de Chile Genera aproximadamente 200 mil empleos directos y una importante cantidad de empleos indirectos debido a su alto efecto multiplicador a nivel del comercio y otros sectores de servicios

8 Nuevas tendencias en Marketing turístico La moda actual es preguntar Qué hacer en Qué vas a en las vacaciones? En vez de decir Dónde vas a ir? Las ir en las vacaciones Las personas quieren vivir nuevas experiencias y realizar actividades que nunca han hecho

9 Arqueológico Rural Esotérico Aventura Astronómico Turismo de intereses especiales Etnico Cultural Ecológico Gastronómico Educativo

10 Nuevas tendencias Existe la costumbre de decir - Qué quiere Usted hacer - cuando lo correcto es decir qué le ofrezco yo para hacer La gente busca la descripción de las actividades más que las características del hotel.

11 Ejemplo : Birdwatching Existen sitios habilitados para observar cada especie?

12 Definición de Marketing Turístico "La presentación y desarrollo de productos/servicios que responden a las necesidades de los clientes, poniendo precios, promocionando y distribuyendo estos productos/servicios de manera eficaz" (Escuela de Ocio y Turismo de la Universidad Tecnológica de Sidney)

13 Factores que intervienen en el posicionamiento de un destino Parámetros Preguntas a contestar Respuestas Beneficio Esencial Qué beneficio cliente al beneficio obtendrá el al comprar nuestro producto? Factores de diferenciación Que es lo que hace que el cliente compre nuestro producto y no otro? Imagen Qué imagen pretendemos dar a los mercados? Personalidad del Producto Cuál es la esencia de nuestro producto?

14 TURISMO COMO SISTEMA DEMANDA OFERTA ATRACTIVOS PROMOCION TRANSPORTE SERVICIOS INSTALACIONES INFRAESTRUCTURA El turismo es un sistema compuesto por una gran cantidad de elementos tanto de naturaleza tangible (personas; paisajes; ciudades; etc.) como intangible (motivaciones de viaje; imágenes de los lugares; etc.).

15 Comportamiento del Consumidor Análisis/Información Expectativa Contacto Inicial Llegada Experiencia de Estadía Viaje Salida Evaluación Comparación y Conclusión

16 ENCADENAMIENTOS PRODUCTIVOS Destino Turístico = Cluster TERRITORIO ATRACTIVOS GESTION BIENES Y SERVICIOS PRODUCTO TURISTICO IMAGEN INFRAESTRUCTURA COMUNIDAD LOCAL PRECIOS Y DISTRIBUCION

17 Estrategia de Clusterización 1: Arica, Parque Nacional Lauca, Iquique 2: Antofagasta, Calama, Desierto de Atacama 3: La Serena, Valle del Elquí 4: Viña del Mar, Valparaiso, Marbella 5: Santiago, Andes, Valle Central, Ruta del Vino 11: Isla de Pascua 6: Concepción, Chillán, Bio Bio 7: Temuco, Pucón, Valdivia, Puerto Montt, Puerto Varas, Chiloe 8: Patagonia Norte: Aysen, Coihaique 9: Patagonia Sur: Puerto Natales, Punta Arenas y Tierra de Fuego 10: Antártida

18 Producto: Es un conjunto de atributos que proporcionan satisfacción de necesidades o deseos y que se ofrece en un mercado (objeto, servicio, idea, lugar, persona o una organización). Características de un Producto-Servicio Turístico: Mix Intangibilidad/Tangibilidad (la prestación de servicios esta siempre ligada a algo material y a la vez lo que el turismo compra es una experiencia El fenómeno por el cual los servicios adquieren materialidad al ser consumidos se debe a que en el turismo, el producto y el consumo son dos actos simultáneos que se dan en el mismo lugar. Es perecible, ya que si no se vende en el momento se pierde para siempre. Ejemplo: Una habitación de un hotel o el asiento de un avión que no se ocupa se pierde para siempre. La oferta turística y sus respectivos productos servicios servicios están ligados al espacio turístico donde se encuentran los atractivos, los centros y los corredores turísticos El producto-servicio turístico no existe hasta no materializarse el viaje

19 La experiencia turística no es la suma de parcialidades, es decir, uso de alojamiento, alimentación, instalaciones recreativas, visita a lugares, etc.; sino que la calidad de la experiencia está ligada a la calidad integral del destino visitado. Por lo tanto, la oferta empresarial individual está condicionada por la calidad de su complemento en el destino

20 Estructura de un Producto Turístico Alojamiento Alimentación Recreación Transporte Núcleo o Atracción Motivación Motivacióndel traslado Servicios puro o autónomo Servicios complementarios asociados a la compra de un Produco de Existencia Fisica (P.E.F.) Infraestructura de apoyo Comercio Seguridad Salud, etc

21 Estrategias de Marketing Diferenciada (Ofrecer diferentes productos a diferentes segmentos) Ej: Macrozona Turística (cluster) Concentrada o de Nicho (Ofrecer un producto a sólo un segmento) Ej: Turismo de Intereses Especiales Indiferenciada (Ofrecer el mismo producto a varios segmentos) Ej: Turismo Masivo (sol y playa) Personalizada (Ofrecer productos a clientes individualizados) Ej: Turismo Rural

22 Pasos para aplicar un Programa de Marketing a.- Identificar a los Clientes: Es crucial conocer a los clientes con el mayor detalle posible (no bastan los nombres y sus datos personales) sino que será necesario conocer sus hábitos, preferencias, etc. (proceso continuo de retroalimentación) b.- Diferenciar a los Clientes (desde dos perspectivas): 1.- Representan niveles diferentes de valor 2.- Tienen necesidades diferentes Objetivo: adquirir la mayor ventaja con sus clientes más valiosos y después la adaptación del comportamiento de la empresa a cada cliente.

23 OPCIONES PARA COMPETIR Dado el tipo de recursos turísticos, la estructura productiva empresa) y la productiva (micro y pequeñas la localización geográfica de Chile respecto de los potenciales segmentos de mercados, son dos las estrategias posibles: DIFERENCIACION SEGMENTACION

24 Esencia del Marketing Vender el Producto Adecuado A los Clientes Apropiados

25 Marketing de Individualización CADA CLIENTE ES UN MERCADO

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