Click & Sell. La manera más sencilla de vender viajes

Transcripción

1 Click & Sell La manera más sencilla de vender viajes

2 Índice Introducción... 3 Acceso a la aplicación... 3 Trabajar con Click & Sell... 4 Búsqueda de vuelos... 4 Reservar vuelos... 8 Confirmar reserva aérea... 9 Reservas aéreas para pasajeros con descuento de residente Reservar un hotel Alquilar un coche Reservas de vuelo más hotel Reservar Renfe Seguimiento de las reservas realizadas Gestión de colas Cerrar la aplicación Emisión de billetes y otras tareas Página 2 de 21

3 Introducción es la nueva plataforma de búsqueda y reserva de productos turísticos. Permite buscar y reservar las mejores tarifas aéreas y trayectos de tren, además de alquilar un coche o reservar una estancia en un hotel en cuestión de segundos. Esta aplicación permite añadir diferentes tipos de contenido a la cesta de la compra, vuelo, hotel, coche y seguro y reservarlos en un único proceso de compra con una única referencia de PNR. Hay que tener en cuenta que no es posible reservar el mismo tipo de contenido dos veces en el proceso de compra (por ejemplo, no puedes reservar dos hoteles diferentes en el mismo proceso de reserva). Acceso a la aplicación Para empezar a utilizar debes tener la dirección web de acceso exclusivo para tu agencia, el nombre de usuario y la contraseña. Abre un navegador de Internet (Internet Explorer, versiones 8 o 9 o Fire Fox) con la dirección de la página web de tu agencia e introduce tu nombre de usuario y contraseña correspondientes para iniciar la sesión. Estos datos los debes haber recibido previamente en el especificado en el impreso de solicitud, si has solicitado varios usuarios, cada uno recibirá en su su correspondiente usuario y contraseña. Desde esta página, además, puedes solicitar la actualización de la contraseña si la olvidas. Pincha en el enlace correspondiente, incluye tu cuenta de correo electrónico y envía la información. Recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá realizar el cambio de contraseña. Una vez introducidas tus credenciales accederás a la página principal de Amadeus Click & Sell, desde la que podrás iniciar el proceso de búsqueda y reserva de cualquier servicio. Página 3 de 21

4 Trabajar con Click & Sell Por defecto aparece la página de búsqueda de vuelos, pero puedes acceder a búsquedas de otros servicios desde las pestañas de la barra del menú superior, o pinchando en los iconos de acceso rápido. Vista inicial y principales elementos: Página principal Reservas aéreas Reservas de hotel Reservas de coche Acceso a Renfe Vuelo + Hotel Acceso a la cesta de la compra, a buscar PNR o seguimiento de colas Página principal de búsqueda de vuelos, hoteles o coches Accede a los mensajes de colas Recupera las reservas realizadas Búsqueda de vuelos Realiza la búsqueda de un vuelo directamente desde la página principal rellenando los campos correspondientes, y accederás a las mejores tarifas disponibles para tu agencia. permite realizar búsquedas aéreas por precio y por horario. Por defecto el sistema muestra las opciones para realizar la búsqueda por tarifa. Página 4 de 21

5 Si deseas cambiar esta opción sitúa el cursor sobre la pestaña de la parte superior de la pantalla. Se despliega un menú desde el que se puede seleccionar la opción de búsqueda por horario. Para realizar una búsqueda de vuelos indica si tu viaje es de solo ida o de ida y vuelta, incluye las ciudades de origen y destino, las fechas y el tipo y número de pasajeros. La respuesta se presenta en una única pantalla que combina tarifas de compañías aéreas regulares y de bajo coste. Además, combina tarifas de solo ida para construir itinerarios de ida y vuelta que se muestran en una pestaña específica, ofreciendo las mejores opciones para cada uno de los trayectos, y permitiéndote dar la mejor tarifa a tus clientes. Página 5 de 21

6 Los resultados de la búsqueda se muestran agrupados por tarifa. En cada tramo de precio aparecen todos los vuelos disponibles para la ida y para el regreso para la tarifa mostrada. En el resultado se indica la compañía aérea y el número de vuelo, la ciudad de origen y destino, el horario de salida y llegada, la disponibilidad de plazas, la clase de reserva, el tipo de avión y la duración del vuelo. Además desde la parte inferior de la pantalla es posible, antes de continuar con la venta, consultar información adicional o seleccionar un vuelo para compararlo con otros. Página 6 de 21

7 Desde esta pantalla y para acotar los resultados obtenidos se pueden emplear los filtros que se muestran en el lado izquierdo de la pantalla. Los filtros disponibles son los siguientes: Precio. Permite acotar el importe para el trayecto aéreo buscado. Horario de salida/llegada del vuelo de ida y del vuelo de regreso. Permite eliminar de los resultados, por ejemplo, los vuelos que salen a primera hora de la mañana. Paradas en el vuelo de ida y regreso. Se pude indicar el máximo de paradas que queremos ver en los resultados de la búsqueda. Clase de reserva. Permite indicar qué clases de reserva se quieren mostrar en los resultados. Compañías aéreas para el vuelo de ida y regreso. Aeropuertos de salida y llegada. Para poder seleccionar las mejores opciones de aeropuertos en el origen y destino. Si se prefieren ver los resultados de las búsquedas por precio en una matriz con formato calendario, con opciones para +/- 3 días, hay que seleccionar la opción Mis fechas son flexibles. El sistema muestra el calendario que incluye tres días por delante y otros tres por detrás de las fechas de salida y regreso indicadas. Además, para facilitar la visualización de las mejores tarifas, se resaltan las tarifas más económicas en verde y las más caras en rojo. Página 7 de 21

8 Para incluir más opciones de búsqueda se pueden utilizar los campos disponibles utilizando la opción de Búsqueda avanzada. Reservar vuelos Una vez seleccionados los vuelos muestra un resumen de los datos de la tarifa seleccionada e incluye los segmentos reservados en la cesta de la compra. Además el sistema ofrece de forma automática opciones de alojamiento y de alquiler de coches como servicios complementarios a la reserva aérea que se está realizando. Para acceder a toda la oferta disponible en cada caso pinchar el enlace correspondiente: Si adicionalmente, se quiere incluir un seguro de viaje en este punto, es posible hacerlo indicándolo desde esta misma pantalla. Página 8 de 21

9 La opción No quiero añadir seguro aparece seleccionada por defecto. Confirmar reserva aérea Para confirmar la reserva de los segmentos aéreos seleccionados es necesario indicar los datos de los pasajeros y la información de la forma de pago. Para ello hay que rellenar los campos obligatorios que aparecen indicados con un asterisco. Desde esta sección de datos del pasajero es posible realizar la solicitud de servicios especiales asociados a los segmentos aéreos, incluir la información de la documentación de viaje o los datos de fidelización del pasajero con la compañía aérea con la que va a viajar. Página 9 de 21

10 Si la forma de pago seleccionada es Tarjeta de crédito el sistema solicitará que se incluyan los datos de la tarjeta para poder finalizar la reserva. Una vez incluidos todos los datos es posible confirmar la reserva. El sistema muestra la página de confirmación con el localizador, un resumen de la tarifa y de los servicios reservados, los datos del pasajero, la forma de pago, las condiciones de la tarifa y los datos de la agencia de viajes. Además el sistema envía esta información por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de reserva. Página 10 de 21

11 Reservas aéreas para pasajeros con descuento de residente Para realizar una reserva de un pasajero con derecho a descuento de residente, es necesario indicar el tipo de descuento en la página de búsqueda. De esta forma se accede a las tarifas con el descuento ya aplicado. Para confirmar la reserva, además de los datos habituales, es necesario incluir un documento identificativo del pasajero y la localidad de residencia. Hay que tener en cuenta que estos campos son obligatorios. Página 11 de 21

12 Una vez cumplimentados todos los datos necesarios para este tipo de pasajeros el proceso para la confirmación de la reserva es el mismo. Reservar un hotel Accede al contenido GDS de hoteles desde la pestaña desde el icono de acceso rápido. del menú superior o Incluye la ciudad de destino, las fechas de entrada y salida y la ocupación. Para acotar la búsqueda se pueden rellenar los campos de la Búsqueda avanzada Los resultados se muestran ordenados por precio. En esta pantalla con la disponibilidad el sistema muestra la dirección del hotel, los principales servicios disponibles con iconos, y una breve descripción del establecimiento. Además, hay propiedades que incluyen una galería de fotos del establecimiento y alrededores. Página 12 de 21

13 Se puede ver la situación de los hoteles en un mapa desde la pestaña Ver mapa. Para acceder a otros tipos de habitaciones, y por lo tanto a otras tarifas para el mismo establecimiento, pincha en la opción Ver precios, y se mostrarán los tipos de habitación disponibles con sus correspondientes tarifas. Una vez seleccionado un hotel, el sistema ofrecerá de forma automática la opción de añadir segmentos aéreos o realizar una reserva de seguro como complemento al servicio reservado. Para confirmar la reserva es necesario incluir los datos del pasajero e incluir los datos de una tarjeta de crédito como garantía de la reserva. El sistema indica que el pago de la reserva de hotel se realiza directamente en el establecimiento. Página 13 de 21

14 Alquilar un coche Haz una búsqueda de un coche de alquiler accediendo a todo el contenido Amadeus desde la pestaña del menú superior o desde el icono de acceso rápido. El sistema muestra una pantalla con los resultados de la búsqueda ordenados por precio. En esta pantalla se ven determinados datos y características del vehículo que ofrece cada una de las compañías de alquiler: Página 14 de 21

15 Dirección de la compañía (lugar de entrega del vehículo) Tipo de trasmisión Clase del vehículo Aire acondicionado Tipo de vehículo Tarifa por kilometraje Además es posible acceder a la información referente a las condiciones de alquiler, o ver otros vehículos y tarifas para la compañía seleccionada, pinchando en los enlaces correspondientes. Si accedemos a visualizar los Términos y condiciones el sistema abre una pantalla donde muestra la información solicitada. Para ver otras opciones de coches haz clic sobre el enlace Otros coches y el sistema despliega la información en la misma pantalla. Página 15 de 21

16 Para continuar seleccionamos el vehículo que queremos reservar y el sistema mostrará un resumen del servicio reservado. En esta misma pantalla el sistema ofrece la posibilidad de añadir otros servicios de viaje a nuestra reserva como segmentos aéreos o un seguro de viaje. Si confirmamos los datos que el sistema nos muestra en el resumen de la reserva, accederemos a la pantalla en la que se incluyen los datos de pasajero y la forma de pago. Es necesario incluir los datos de una tarjeta de crédito como garantía de la reserva. El sistema indica que el pago de la reserva de vehículo se realiza directamente en el momento de la recogida del mismo. Una vez incluidos todos los datos es posible confirmar la reserva. Reservas de vuelo más hotel Click & Sell permite realizar reservas combinadas de vuelos y alojamiento, para ello accede a la pantalla de búsqueda desde la pestaña Vuelo + Hotel. Incluye los datos de origen, destino, fechas, número y tipo de pasajeros, etc. para realizar la búsqueda. Página 16 de 21

17 El sistema muestra una pantalla de respuesta con las opciones de vuelo y alojamiento disponibles de acuerdo a la solicitud enviada. Página 17 de 21

18 La información que muestra la pantalla es la combinación de las búsquedas de servicios individuales. Selecciona uno de los paquetes sugeridos para continuar con el proceso de reserva. El sistema mostrará opciones de coches de alquiler y la posibilidad de reservar un seguro durante el proceso de confirmación. Incluye los datos de los pasajeros y el pago para finalizar y confirmar la reserva. Reservar Renfe Con es posible reservar billetes de tren, ya que permite la integración de la página web de Renfe para la agencia. Para realizar una reserva con Renfe accede a la pestaña Renfe y realiza el proceso de solicitud y reserva de un billete de la forma en que lo realizas habitualmente. Importante: Esta opción sólo está disponible para clientes que tengan acceso a RENFE a través de Amadeus y que hayan solicitado el acceso al VOL de RENFE en Click & Sell en el impreso de solicitud. Nota: Desde no se generan segmentos misceláneos para las reservas realizadas en Renfe, por lo que no se verán reflejadas en Amadeus Selling Platform ni se podrá obtener información de las mismas en los sistemas de back office de la agencia. Seguimiento de las reservas realizadas Para acceder de forma rápida a las reservas realizadas a través de Click & Sell, desde la página de inicio haz clic en Buscar PNR Página 18 de 21

19 El sistema muestra una pantalla con una serie de campos para acotar las búsquedas: localizador, nombre del pasajero y fechas del viaje; y una vista previa de los PNR creados ordenados por fecha de creación. En la pantalla que muestra el sistema con el listado de reservas podemos ver los siguientes datos: Nº de PNR o localizador de la reserva Nombre del pasajero Fecha de realización de la reserva Estado: reserva confirmada, o reserva cancelada. Itinerario de los segmentos aéreos Fecha de salida Fecha de última actividad Para acceder al resumen de cualquiera de las reservas realizadas haz clic sobre el localizador. El sistema muestra el resumen de los servicios reservados en la parte inferior de la pantalla, y muestra dos opciones de acción: El sistema permite cancelar la reserva realizada, pinchando sobre el botón correspondiente. Se abre un pop up que solicita la confirmación de la acción. Una vez confirmada esta acción se actualiza la página mostrando el PNR cancelado con el indicador correspondiente. También es posible modificar algunos de los datos incluidos inicialmente en una reserva, como la fecha de nacimiento; o incluir una solicitud de servicio o una nota adicional al PNR seleccionado. Para ello hay que pinchar sobre el botón Modificar el PNR y hacer los cambios en la sección correspondiente. Página 19 de 21

20 Gestión de colas Desde la sección Mis tareas de la página de inicio es posible visualizar las colas de la oficina. Para acceder a ver los mensajes de una de las colas haz click en la cola correspondiente o en el icono de la cola correspondiente. Selecciona el PNR sobre el que se va a actuar para verlo en la pantalla y realiza la acción deseada con los botones que aparecen en la parte inferior de la pantalla en la que se muestra el PNR. Página 20 de 21

21 Cerrar la aplicación Para cerrar la sesión utiliza el enlace que aparece en la barra superior de la aplicación. El sistema se cierra y muestra la página para introducir los datos para abrir una nueva sesión. Emisión de billetes y otras tareas es una herramienta orientada a la venta, por lo que no es posible la emisión de billetes desde esta plataforma. La emisión de billetes y otro tipo de tareas de postventa deben realizarse en un terminal con acceso a Amadeus Selling Platform, bien sea desde la misma oficina de venta o desde cualquier otra que tenga acceso a las reservas de tu agencia. Página 21 de 21