PLANES CABLETICA MÓVIL CONDICIONES DEL SERVICIO

Transcripción

1 PLANES CABLETICA MÓVIL CONDICIONES DEL SERVICIO 1. DEFINICIONES: TELEVISORA DE COSTA RICA: Empresa que cuenta con autorización para prestar servicios de telecomunicaciones de conformidad con la Ley General de Telecomunicaciones, según resolución de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) RCS , publicada en La Gaceta N 247, del 22 de diciembre de El título que la habilita es el SUTEL-TH-050. CABLETICA: Nombre comercial mediante la cual Televisora de Costa Rica comercializa varios servicios de telecomunicación entre los cuales están televisión por cable, televisión digital, internet y telefonía fija. EL CLIENTE: Persona que adquiera uno o varios Planes Cabletica Móvil, de conformidad con lo establecido en el presente documento. PLANES CABLETICA MÓVIL: Son planes de servicios de telefonía móvil, recurrentes y auto-renovables mensualmente, que comercializa Televisora de Costa Rica. Estos planes incluyen los servicios de llamadas de voz nacional, mensajería de texto e internet limitado (en plazo y descarga) y consisten en una bolsa mensual de disponibilidad con la que cuenta EL CLIENTE para utilizar los servicios descritos anteriormente por un mínimo de 12 meses. Los Planes Cabletica Móvil no constituyen promociones y/o Planes, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable. ACREDITACIÓN DEL PLAN CABLETICA MÓVIL: Proceso de activar el servicio de datos y abonar el disponible para llamadas y envío de mensajes de texto en la línea Cabletica Móvil. Este proceso se realiza por primera vez en el momento de la activación de la línea y posteriormente el primer día del mes en horas de la madrugada durante la vigencia del Plan Cabletica Móvil. FORMULARIO PARA ACTIVACIÓN DEL PLAN CABLETICA MÓVIL: Documento mediante el cual Televisora de Costa Rica recopila la información personal de EL CLIENTE, del Plan Cabletica Móvil seleccionado por este y de la línea telefónica a la que se acreditará el Plan Cabletica Móvil todos los meses. 1

2 2. PRECIO Y DETALLE DE LOS SERVICIOS QUE INCLUYEN LOS PLANES CABLETICA MÓVIL: En la tabla anterior, los máximos de minutos corresponden a la cantidad máxima de minutos disponibles para llamadas On Net (a otra línea celular de Cabletica Móvil o a líneas celulares de Tuyo Móvil, Kolbi y a líneas fijas del ICE) siempre que no se consuma SMS. Por el contrario, en el caso del máximo de mensajes, este corresponde a la cantidad máxima de mensajes de texto que pueden ser enviados On Net (a otra línea celular de Cabletica Móvil, Tuyo Móvil o Kolbi), siempre que no se realice llamadas de voz nacionales o internacionales. Como se detalla en el punto número cinco (5) los servicios de Voz y SMS a otras redes locales o a nivel internacional no están restringidos en los Planes Cabletica Móvil, y se descuentan del disponible a tarifa normal (ver punto cuatro (4) para el detalle de las tarifas vigentes para los Planes Cabletica Móvil). 3. ACREDITACIÓN Y VENCIMIENTO DE LOS PLANES: 3.1. Todos los meses se le acreditará a EL CLIENTE, durante la madrugada del primer día del mes, la disponibilidad que le corresponde de acuerdo al plan contratato. De dicha mensualidad se le deducirá, automáticamente, el monto correspondiente al paquete de datos y el restante podrá ser consumido por EL CLIENTE de acuerdo a lo establecido en el presente documento. 2

3 3.2. En el caso del mes en que se realiza la contratación del Plan Cabletica Móvil, la acreditación del disponible se realiza en el momento en que se activa la línea en la plataforma Cabletica Móvil y la vigencia del plan se mantiene hasta la media noche del último día del mes. En este caso Cabletica le cobrará al cliente una fracción del paquete producto del cálculo de la cantidad de días con que dispone el cliente para consumir su plan, para más detalles puede ver el punto número ocho (8) de este documento Los Planes Cabletica Móvil tienen vigencia desde el momento de la acreditación del disponible en la línea Cabletica Móvil y hasta las 23:59:59 del último día calendario de cada mes Al ser las 00:00:00 horas del primer día del mes, la plataforma Cabletica Móvil eliminará de la línea Cabletica Móvil el saldo correspondiente al disponible no utilizado por EL CLIENTE del plan del mes anterior y acreditará la disponibilidad del nuevo plan para el mes en curso. 4. BENEFICIOS PARA EL CLIENTE: 4.1. El beneficio principal consiste en el ahorro sobre el monto que EL CLIENTE paga por concepto de servicios de telefonía móvil, esto como consecuencia de la tasación de los servicios de telefonía móvil con una tarifa preferencial, según se detalla a continuación: 3

4 4.2. El segundo beneficio consiste en dar al cliente CONTROL absoluto sobre su presupuesto, pues EL CLIENTE paga un monto fijo todos los meses y si consume la totalidad de su Plan antes del final del mes, puede solicitar un Adelanto de saldo por un monto pre-establecido, como se detalla en el punto número 9.2 de este documento El tercer beneficio de los Planes Cabletica es su FLEXIBILIDAD; esto significa que cada cliente puede consumir los servicios que requiera y a los operadores destino que requiera, según sus necesidades y hasta agotar su disponibilidad para llamadas y mensajes de texto. Para más detalle puede referirse al punto nímero cinco (5) de este documento. 5. POLÍTICA DE CONSUMO DE LOS PLANES: 5.1. El cliente puede consumir los servicios que requiera, en la cantidad que los requiera, hasta agotar la disponibilidad de su plan y en un plazo máximo de 30 días, que corresponden a la vigencia mensual del Plan. Lo anterior, sin estar limitado a consumir una cantidad específica de minutos o mensajes a un operador específico Dependiendo del tipo de servicio que utilice y el operador destino, la tasación de los servicios será diferente. En el Punto número 4.1 de este documento se detallan las tarifas de cada uno de los servicios y a cada uno de los operadores destino. 6. QUIENES PUEDEN ADQUIRIR UN PLAN CABLETICA: 6.1. Los Planes Cabletica Móvil pueden ser adquiridos por todas aquellas personas mayores de edad, nacionales y extranjeras, que a) porten su documento de identidad válido (cédula de identidad para nacionales y pasaporte para extranjeros) y vigente y b) visiten cualquiera de los puntos de venta de Cabletica en el territorio nacional para adquirir al menos un Plan Cabletica Móvil. Para efectos de este documento se ha clasificado a los clientes potenciales de los Planes Cabletica Móvil en tres grandes grupos: 4

5 Clientes actuales de Cabletica: son los clientes que ya disfrutan de los servicios de Cabletica (Televisión, internet y/o telefonía fija y que ya cuentan con un contrato En el caso de los clientes actuales que ya cuentan con otros servicios de Cabletica, una vez adquirido el Plan Cabletica Móvil, si se atrasan en el pago de las facturas correspondientes a los servicios de Cabletica, no se afectará la prestación de los servicios incluidos en el o los Planes Cabletica Móvil que hayan adquirido, siempre y cuando se mantengan al día con los pagos correspondientes a dichos planes De igual forma, si EL CLIENTE solicita la desconexión de los servicios de Cabletica, no se afectará la prestación de los servicios incluidos en los Planes Cabletica Móvil que haya adquirido, y que se le continuarán facturando por medio de Televisora de Costa Rica S.A Clientes nuevos: son los nuevos clientes que adquieren a la misma vez, los servicios de Cabletica y uno o varios Planes Cabletica Móvil Clientes únicos: son los clientes nuevos que únicamente están interesados en adquirir uno o varios Planes Cabletica Móvil de servicios móviles celulares Tanto los Clientes Nuevos como los Clientes Únicos deberán cancelar al momento de la adquisición del plan un adelanto igual al cuarenta por ciento (40%) del valor del plan. Este adelanto se deducirá posteriormente del pago correspondiente a la primera mensualidad según se detalla en la siguiente tabla: PLAN MES1ALTA PCT4K ADELANTO PCT7K ADELANTO PCT15K ADELANTO PCT25K ADELANTO MES FRACCION ADELANTO FRACCION ADELANTO FRACCION ADELANTO FRACCION ADELANTO + MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 5

6 6.3. EL CLIENTE podrá adquirir, a título personal, un máximo de cinco (5) Planes Cabletica Móvil, siempre que los mismos sean para uso de sus familiares directos en primer grado de consanguinidad: cónyuge, hijos, padres y hermanos De ser necesario, Cabletica validará el grado de consanguinidad de los familiares de EL CLIENTE que desean adquirir los planes por medio de la página web del Tribunal Supremo de Elecciones de la República de Costa Rica o por cualquier otro medio que considere Para efectos de parejas en unión libre o parejas del mismo género, se solicitará una declaración jurada, firmada por EL CLIENTE y autenticada por un Notario Público EL CLIENTE podrá adquirir los Planes Cabletica Móvil en cualquier sucursal de Cabletica en todo el país, o por medio de los ejectuvos de ventas y agentes autorizados por Cabletica para tales efectos; siempre y cuando cumpla con los requisitos que se detallan en el presente documento Al adquirir uno o varios Planes Cabletica Móvil, según se describe más adelante, se da por un hecho que EL CLIENTE leyó el presente documento, el cual acepta en forma incondicional, incluyendo aquellas cláusulas que limitan la responsabilidad del operador. 7. REQUISITOS PARA ACTIVACIÓN DE LOS PLANES: Para adquirir los PLANES CABLETICA es requisito que EL CLIENTE posea: 7.1. Documento de identidad válido (cédula de identidad para nacionales y pasaporte para extranjeros) y vigente Una línea celular de Cabletica Móvil En caso de que EL CLIENTE posea una línea con otro operador de telefonía móvil, podrá solicitar el trámite para la portación de su línea actual, quedando sujeto este proceso a la aprobación del operador donante de la línea. Únicamente se puede activar un Plan por línea Un terminal homologado por la SUTEL. 6

7 7.4. Adicionalmente, EL CLIENTE deberá firmar un Formulario para Activación del Plan Cabletica Móvil, en el cual se detalla el Plan contratado, la vigencia del mismo, el monto que se debe cancelar mensualmente, la fecha límite de pago, el detalle de los servicios incluidos, así como la aceptación de todas las demás condiciones y otras condiciones y restricciones establecidas en el presente documento EL CLIENTE deberá firmar un formulario por cada Plan que adquiera. El máximo es de cinco (5) planes por cliente, lo anterior con base en lo que se detallado en el Punto No. 6.3 de este documento. 8. PAGO DE LA MENSUALIDAD DE LOS PLANES: 8.1. Los Planes Cabletica Móvil deberán ser pagados por EL CLIENTE en modalidad prepago. Esto significa que se cobrará a EL CLIENTE por mes adelantado El cobro de los Planes Cabletica Móvil se ajustará al ciclo de cobro de servicios de Cabletica; por lo que el último día de cada mes se emitirá el cobro correspondiente al servicio del mes siguiente y EL CLIENTE contará con plazo de diez (10) días para pagar el monto correspondiente a su plan en las sucursales Cabletica o en la red de pagos de Cabletica que se detalla en Los días ocho (8) de cada mes, el departamento de Cobros de Cabletica generará un reporte con la lista de los clientes que aun no han pagado su Plan de Cabletica Móvil y entre los días ocho (8) y nueve (9) se contactará a los clientes que no hayan pagado su plan. Este contacto se hará por medio de SMS y/o llamada telefónica a la línea Cabletica Móvil asociada al plan, al correo electrónico y/o por medio de llamada telefónica al número de teléfono alternativo suministrado por el cliente en el Formulario para Activación del Plan Cabletica Móvil para localizarlo. El objeto de esta comunicación con el cliente es el de recordarle que la fecha máxima de pago es el día diez (10 ) y que de no recibir su pago se les suspenderá el servicio En caso de que el cliente no realice el pago al día diez (10) de cada mes, se procederá con la suspensión del disponible de su Plan y perderá los beneficios. 7

8 9. ADELANTOS DE SALDO ADICIONALES AL PLAN: 9.1. En el momento en que EL CLIENTE consuma el ochenta y cinco por ciento (85%) de su Plan, recibirá una notificación por parte de la plataforma de Cabletica Móvil, por medio de la cual se le informará que le queda poco disponible y se le hará la sugerencia de solicitar un Adelanto de Saldo al número corto once setenta y siete (1177) Para solicitar un Adelanto de Saldo EL CLIENTE deberá llamar al número corto once setenta y siete (1177) y, dependiendo del valor de su plan, podrá solicitar un Adelanto de Saldo por los siguientes montos: Si tiene el Plan de podrá solicitar 500 ó Si tiene el Plan de podrá solicitar ó Si tiene el Plan de podrá solicitar ó Si tiene el Plan de podrá solicitar 2.000, ó En el término de un mes, EL CLIENTE podrá solicitar cuantos Adelantos de Saldo requiera hasta por el 50% del valor de su plan Los Adelantos de Saldo se la cobrarán a EL CLIENTE como un adicional al plan del siguiente mes, dentro del ciclo de pagos del servicio La vigencia del saldo adelantado gestionado por EL CLIENTE al 1177 será de noventa (90) días a partir de su acreditación Los Adelantos de Saldo aplican para compra de Planes de internet, así como para llamadas y mensajes a cualquier operador o país Los servicios que se consuman con el disponible correspondiente al Adelanto de Saldo solicitado por EL CLIENTE serán tasados a las mismas tarifas del Plan Cabletica adquirido por este Previo al otorgamiento del Adelanto de Saldo el agente de servicio al cliente hará una validación contra el registro de pagos de EL CLIENTE para determinar si califica para este beneficio No califican para este beneficio los clientes que pesenten en su historial atrasos en sus pagos de Cabletica Móvil o en otros servicios de Cabletica. 8

9 9.9. Si un cliente realiza una recarga distinta al plan adquirido en su línea Cabletica Móvil en un punto de recarga de líneas prepago, este saldo tendrá vigencia por noventa (90) días y los servicios consumidos con este saldo se tasarán con las tarifas del Plan Cabletica Móvil siempre que el cliente mantenga su plan activo En caso de que EL CLIENTE consuma la totalidad del internet de su plan antes del período de vencimiento de éste y requiera contratar Planes de internet adicionales, deberá solicitar un Adelanto de Saldo por medio del número corto once setenta y siete (1177) y luego adquirir un paquete de internet por medio de un mensaje de texto al número corto setenta y siete cero dos (7702). EL CLIENTE no podrá utilizar la disponibilidad de minutos y mensajes de su Plan para aquirir paquetes de internet. 10. CAMBIOS DE PLAN: Si EL CLIENTE desea cambiar su Plan a otro Plan de mayor denominación o adicionar nuevos Planes a su cuenta, deberá realizar la gestión en una Sucursal de CABLETICA EL CLIENTE únicamente podrá cambiarse a otro Plan de mayor denominación; consecuentemente, no podrá modificarlo por uno de menor denominación Los cambios de Planes se deberán gestionar antes del día 21 del mes anterior para que el cambio se refleje el mes siguiente. Los cambios de Plan que se gestionen posterior a esta fecha aplicarán para el segundo mes después de tramitada la solicitud. 11. OTRAS DISPOSICIONES: EL CLIENTE podrá consultar la disponibilidad de su Plan en el momento en que lo requiera, sin costo alguno, enviando un mensaje de texto al número 7704, desde su línea con la palabra "PLAN". Dicha disponibilidad se verá reflejada en el siguiente formato: El disponible de su Plan es de hasta XX minutos para llamadas a líneas Cabletica Movil, Tuyo Movil, Kolbi y fijas ICE ó de hasta XX SMS para envío a líneas Cabletica Movil, Tuyo Movil y Kolbi. Si lo que desea es llamar y mensajear a otros operadores, su disponible es de hasta XX minutos o XX mensajes a estos operadores. 9

10 11.2. CABLETICA suspenderá en forma inmediata los beneficios del Plan si se llegare a detectar alguna defraudación o cualquier otra irregularidad, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente sus intereses. Igualmente, se reserva el derecho de hacer actualizaciones a este documento en cualquier momento que considere oportuno para introducir todas aquellas modificaciones necesarias. Las circunstancias anteriores se comunicarán de la misma forma que el presente reglamento, fecha a partir de la cual la reforma al reglamento quedaría vigente Para cualquier consulta o reclamo, EL CLIENTE podrá comunicarse al 1177 desde cualquier teléfono o visitar una sucursal de Cabletica CABLETICA podrá variar las condiciones de los Planes o limitar los beneficios para EL CLIENTE en los casos en que las condiciones de mercado varíen de manera drástica, por mandato de la SUTEL o porque la legislación vigente lo exija Cualquier situación no prevista en este documento será resuelta por CABLETICA y EL CLIENTE de forma individual y privada, procurando no afectar a ninguna de las partes y siempre bajo el principio de buena fe y justicia. 10