CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE INVESTIGACIÓN

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE INVESTIGACIÓN PRÓLOGO La Carta de Servicios del Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias la obtención de información, los mecanismos y la posibilidad de colaborar activamente en la mejora de los servicios proporcionados. Esta Carta tiene como objetivo conseguir una mejora de los servicios prestados por el Servicio de Investigación a las personas usuarias. Como consecuencia de lo anterior, el Servicio de Investigación adoptará las medidas necesarias para garantizar que el contenido de la presente Carta se aplique por todas las personas a su servicio. A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SERVICIO I.I. Datos identificativos del Servicio de Investigación El Servicio de Investigación es un Servicio que depende del Vicerrectorado de Investigación de la Universidad de Málaga. I.II. Misión del Servicio de Investigación El Servicio de Investigación facilita la investigación a los investigadores de la Universidad de Málaga proporcionándoles asesoramiento y apoyo técnico-administrativo en las convocatorias de ayudas, subvenciones o incentivos para la realización de actividades de carácter científico, técnico o artístico en el marco de los Planes Nacionales de Investigación y Desarrollo Tecnológico, de los Planes Andaluces de Investigación, Desarrollo e Innovación o en los Planes Propios de investigación. Asesora y colabora en todo el proceso de gestión de las ayudas y subvenciones concedidas a la universidad, sirviendo de enlace entre los investigadores, la gestión económica de la universidad y las entidades financiadoras, en actividades tales como proyectos de investigación, adquisición de infraestructura científica, becas y contratos para personal investigador, programas de movilidad, ayudas individuales la actividad científica, etc. I.III. Identificación de la Unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios El Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga es la unidad responsable de la coordinación operativa en los trabajos de elaboración, gestión y seguimiento de la presente Carta de Servicios.

2 I.IV. Formas de colaboración y participación con el Servicio de Investigación Las personas usuarias del Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga, como clientela externa o interna, podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios: Mediante la expresión de sus opiniones recogidas en las encuestas que periódicamente se realiza sobre la prestación de servicios. A través de la Hoja de Quejas y/o Sugerencias. Los usuarios y usuarias dispondrán de un Teléfono de atención, , donde podrán comunicar en horario de oficina las sugerencias y reclamaciones que estimen oportunas. Como complemento a las otras alternativas anteriores, se dispone además de una dirección de correo electrónico donde poder remitir aspectos relacionados con los servicios prestados: serinvestigación@uma.es I. SERVICIOS II.I. Relación de Servicios que presta Al Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga le corresponde la gestión de las diferentes unidades integradas en la misma: Ayudas financiadas con cargo a los presupuestos generales del Estado y Fondos FEDER para equipos de investigación. Ayudas financiadas por la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa y de otras Consejerías de la Junta de Andalucía para personal investigador. Ayudas financiadas con fondos propios de la UMA para personal docente y personal investigador en formación. Contratos del personal que resulte necesario para el desarrollo de proyectos de investigación, a los que se haya concedido subvención económica para gastos de personal, así como nombramiento de los colaboradores-becarios con cargo a la financiación producida por los Proyectos de Investigación (PI), además de los contratos surgidos al amparo de los artículos 11 y 45 de la Ley de Reforma Universitaria. Adquisición de los materiales y los equipos científicos con cargo a los proyectos de investigación, subvenciones específicas o fondos propios de la UMA. II.II Normativa reguladora de los servicios prestados por el Servicio de Investigación - Ley 30/92, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. - Ley de subvenciones. - Bases Reguladoras de la concesión de subvenciones públicas en el marco del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica (ORDEN ECI/266/2008). - ORDEN de 11 de diciembre de 2007, por la que se establecen las bases reguladoras del Programa de Incentivos a los Agentes del Sistema Andaluz del Conocimiento. 2

3 - Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público. - Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público. - Real Decreto Legislativo 2/2000, de 16 de junio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. - Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento general de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. - Real Decreto 63/2006, de 27 de enero, por el que se aprueba el Estatuto del personal investigador en formación. - Orden de 15 de marzo de 2007, por la que se establecen las bases reguladoras para la concesión de incentivos a proyectos de investigación de excelencia en Equipos de Investigación de las Universidades Públicas y Organismos de Investigación de Andalucía. - Orden de 3 de septiembre de 2007, por la que se regula el registro electrónico de los agentes andaluces del conocimiento. - Bases Reguladoras del Plan Propio. - Estatutos de la Universidad de Málaga. - Reglamentos de Contratación y Becas con cargo a Créditos de Investigación. - Y demás legislación que resulte de aplicación. III. III.I. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y USUARIAS DE LOS SERVICIOS Derechos de los usuarios y usuarias De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, las personas usuarias tiene derecho, entre otros, a: Ser tratadas con el debido respeto y consideración. Recibir información de interés general y específica en los procedimientos que les afecten, que se tramiten en el Servicio de Investigación. Ser objeto de una atención directa y personalizada. Obtener la información administrativa de manera eficaz y rápida. Recibir una información administrativa real, veraz y accesible, dentro de la más estricta confidencialidad. Obtener una orientación positiva. Conocer la identidad de las autoridades y del personal funcionario que tramitan los procedimientos en que sean parte. 3

4 IV. IV.I. SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES Libro de Sugerencias y Reclamaciones Las personas usuarias, como clientes externos/internos, tienen reconocido su derecho a formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados por Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga. La Hoja de Quejas y/o Sugerencias es un instrumento que facilita la participación de la ciudadanía en sus relaciones con el Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga, ya que puede presentar las reclamaciones oportunas cuando considere haber sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía, así como formular cuantas sugerencias estime conveniente en orden a mejorar la eficacia de los servicios. La Hoja de Quejas y/o Sugerencias se encuentra ubicada en formato papel en las instalaciones el Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga. IV.II. Formas de presentación de las Sugerencias y Reclamaciones Quienes pretendan formalizar una sugerencia o reclamación podrán hacerlo rellenando la hoja de Quejas y/o Sugerencias registrada en el Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga. IV.III. Tramitación Una vez recibida la queja o sugerencia se procederá a su contestación en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir del siguiente a la fecha de recepción. V. DIRECCIONES Y FORMAS DE ACCESO V.I. Direcciones postales, telefónicas y telemáticas Para contactar con el Servicio de Investigación de la Universidad de Málaga, las personas interesadas, como clientes internos/externos, podrán dirigirse a: Plaza El Ejido, s/n 3ª Planta - Pabellón de Gobierno Málaga. Teléfono: Fax: Correo electrónico: serinvestigación@uma.es Página Web: 4

5 V.II. Formas de acceso y transporte Al Servicio de Investigación se puede acceder mediante transporte público desde las paradas de autobuses urbanos de las siguientes líneas: - Línea L-1; Parque del Sur-Alameda (parada Alameda Capuchinos). - Línea L-37; Alameda Principal-Altamira (parada plaza del Maestro Artola). - Línea C-1; Circular 1 (parada Alameda de Capuchinos). - Línea C-2; Circular 2 (parada Alameda de Barceló). Plano de Situación: 5

6 B) DATOS DERIVADOS DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y DE LA NORMATIVA APLICABLE I. COMPROMISOS DE CALIDAD I.I. Niveles de compromisos de calidad ofrecidos Tramitar todas las ayudas resueltas por la Comisión de Investigación en un plazo de diez días. Iniciar el procedimiento de compra de equipamiento científico, en un plazo de 7 días desde la entrada de la solicitud de petición de la compra del equipo. Iniciar la convocatoria de los contratos y becas con cargo a los créditos de investigación, en el plazo de cinco días desde el recibo de la solicitud de petición de contrato o beca. Gestionar los contratos y becas de investigación adjudicados por cualquier organismo, en los términos establecidos en la convocatoria, en un tiempo de espera inferior a 15 días. Gestionar todas las solicitudes de subvenciones, incentivos y ayudas para proyectos de investigación en los plazos establecidos por el organismo financiador. Información a través de la lista de distribución, en el plazo de cinco días desde la publicación en el diario oficial, de las convocatorias de ayudas para investigación. Actualización continúa de la Web del Servicio de Investigación, incorporando todas las novedades y contestar todos los correos electrónicos presentados en un plazo de 3 días. Realizar al menos 2 jornadas informativas anuales dirigidas a los responsables y gestores de proyectos y grupos de investigación. II. II.I. INDICADORES Indicadores de calidad Con el fin de verificar el nivel obtenido en el cumplimiento de los compromisos adquiridos en esta Carta por el Servicio de Investigación se establecen los siguientes indicadores del nivel de calidad y eficacia de los servicios prestados: Porcentaje de ayudas tramitadas en el plazo de diez días. Porcentaje de solicitudes de petición de compras de equipos iniciadas en 7 días. Porcentaje convocatorias de contratos y becas iniciadas en cinco días desde el recibo de la solicitud. Porcentaje de contratos y becas gestionadas en el periodo establecido. Porcentaje de adjudicaciones de becas y contratos publicadas o comunicadas en 3 o menos días. Porcentaje de convocatorias remitidas a la lista de distribución en cinco días. Porcentaje de correos electrónicos contestados serinvestigación@uma.es, en el plazo de 3 días. Número de jornadas informativas destinadas a responsables de grupos y proyectos. 6

7 C) DATOS DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO I. HORARIOS Y OTROS DATOS DE INTERÉS I.I. Horarios de atención al público Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 horas. I.II. Otros datos de interés Todos los impresos necesarios para el usuario están disponibles en la Web. 7