Diciembre Online to store. thinkinsights

Transcripción

1 Diciembre 2014 Online to store thinkinsights

2 QUÉ QUISIMOS CONOCER? Cómo fue la participación de los diferentes estímulos en la decisión de acercarse al concesionario y averiguar más sobre los automóviles Renault. Qué impacto tuvo la publicidad online de Renault en la averiguación y potencial venta de los automóviles de Renault (Online to store). Aspectos relevados: Penetración de los Google Ads en las visitas efectivas al canal. Estímulos a los que han sido expuestos para la compra / visita al concesionario. Aporte e influencia en la visita al concesionario de cada estímulo, cuál es el nivel de aporte e influencia de cada estímulo para la visita realizada. 2

3 QUÉ HICIMOS? Estudio Cuantitativo 206 Entrevistas F2F in store a hombres y mujeres de 18 a 65 años, que hubieran visitado la red de concesionarios Renault en el día. 3 concesionarios Lima: Renault San Miguel, Renault Surquillo y Renault La Molina. 15 minutos Duración del cuestionario. Octubre-Noviembre 2014 Fecha de campo 3

4 QUÉ WHAT ENCONTRAMOS? WE FOUND El 85% recordó haber visto alguna publicidad de Renault en algún medio. El 60% recordó específicamente la publicidad de Renault en Google. 98% de las visitas Offline fueron influenciadas por la publicidad online. La publicidad Online tuvo un 36% de participación en las visitas Offline. 82% se conectan desde el hogar y el 61% desde sus smartphones. El 72% lo hacen varias veces al día, en una semana llegan a conectarse 20 horas en promedio Casi la totalidad chequea mails (96%), aproximadamente el 80% se conectan a redes sociales, navegan para satisfacen su interés personal y realizan búsquedas sobre conocimiento y educación. 65% Buscan online y 37% compran Aspectos que destacan los que buscan y compran online sobre las compras en internet: 84% prefieren asesorarse en la tienda y 82% realizan búsquedas online en varias páginas antes de comprar. 60% de los vehículos comprados o con intención de ser comprados fueron planificados antes de visitar el concesionario. 4

5 Cuántos recuerdan publicidades de Renault? thinkinsights

6 recuerdan alguna publicidad de Renault en algún medio Recordadores de publicidad 85% Recuerdan haber visto publicidad de Renault en algún medio. En qué medios recuerdan? Base: Total entrevistados (n=206) P3. En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios? 6

7 los medios donde recuerdan publicidad de Renault son Solo menciones espontáneas 58% 59% Total menciones espontáneas + guiadas El principal medio mencionado es INTERNET Diarios y TV ocupan el segundo lugar de mención. 29% 27% 28% 27% 21% 18% 17% INTERNET DIARIOS TV CARTELESVÍA PÚBLICA 17% 4% 4% 4% 4% REVISTAS RADIO MAILS Medios pautados Medios NO pautados y cómo es la participación de cada medio en el total de medios recordados? Base: Total entrevistados (n=206) P3. En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios? 7

8 el % de participación de cada medio sobre la base total de medios recordados se distribuye así: La sumatoria de la recordación guiada de cada medio se convierte en el: 100%=RECORDACIÓN GUIADA EN ALGÚN MEDIO Medios 37% Es la participación de Internet en la totalidad de los medios recordados. Internet 37% Diarios 18% Televisión 17% Carteles vía pública 13% Medios pautados Medios NO pautados Base: Total entrevistados (n=206) Revistas 11% 2% Radio 2% Mails P3. En cuáles medios de comunicación recuerda Ud. haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en el último mes? P3a. Y recuerda haber visto/leído/escuchado alguna publicidad de Renault en algunos de estos medios? 8

9 Cuántos recuerdan anuncios online de Renault en Google/ Youtube? thinkinsights

10 Primero compartimos con los entrevistados los siguientes anuncios online de Google / Youtube 10

11 Luego de compartir los anuncios online de Renault en Google el 60% RECUERDA HABER VISTO ALGUNO DE LOS ANUNCIOS ONLINE DE RENAULT EN *GOOGLE Base: Total entrevistados (n=206) (*) Incluye Google + Youtube 25% EN YOUTUBE 56% EN SEARCH + DISPLAY P5: Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault? 11

12 Y en qué aspectos la publicidad de Google influenció la decisión de visitar el concesionario de Renault? La descripción del vehículo me pareció muy clara El modelo del vehículo de la publicidad me pareció novedoso y me dieron ganas de comprarlo La información que brindaban me pareció interesante Me llamó la atención el descuento /bonificación especial que ofrecían El descuento / bonificación que ofrecían me motivó a comprar el vehículo 41% 39% 37% 25% 23% Los aspectos de la publicidad que más motivaron a los shoppers fueron la descripción del vehículo era clara, la presentación del nuevo modelo les pareció novedoso y la información interesante disparó el deseo de comprarlo. Promedio de aspectos 1,9 La publicidad me pareció novedosa La publicidad me pareció clara La publicidad me pareció creíble Me recordó que tiene buenos planes de financiación La publicidad me pareció divertida La garantía que ofrecía Ninguno de estos/ no contribuyó en nada 5% 5% 5% 4% 2% 1% 2% Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123) P6. Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. Cuál fue la más importante? 12

13 En resumen qué nivel de influencia tuvo la publicidad de Renault en Google en la decisión de visitar el concesionario? 98% INFLUENCIA PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT EN *GOOGLE 100% EN YOUTUBE (n=51) 98% EN SEARCH + DISPLAY (n=115) Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123) (*) Incluye Google + Youtube P6. Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. Cuál fue la más importante? 13

14 Influencia total del online en el offline (Online to store) thinkinsights

15 Recordación guiada de publicidad online de Renault 60% RECUERDAN HABER VISTO PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT EN INTERNET Base: Total entrevistados (n=206) Nota: Para construir este indicador también fueron compartidos con el entrevistado estímulos visuales de los anuncios online tanto de Google como de otros medios digitales. P5: Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault? 15

16 Influencia de la publicidad online en la decisión de compra Las publicidades online llamaron la atención de los entrevistados principalmente porque la descripción del vehículo fue clara, el modelo les pareció novedoso y la información que brindaban interesante 98% INFLUENCIA PUBLICIDAD ONLINE DE RENAULT Base: Entrevistados que recuerdan la publicidad de Renault en Internet (n=123) P5: Y recuerda haber visto alguna de las siguientes publicidades online de Renault? P6. Y cuál de los siguientes aspectos de la publicidad online que vio de Renault cree que pudo haber contribuido a que compre el vehículo o tenga intención de comprar? P7. Cuál fue la más importante? 16

17 TOTAL ENTREVISTADOS RECUERDAN GOOGLE 60% 60% 98% Recuerdan publicidades en general de Renault en algún medio online Recuerdan la publicidad online de Renault en Google Fueron influenciados por la publicidad online de Renault en Google en la decisión de visitar el concesionario Base: Total entrevistados (n=206) Base: Entrevistados que recordaron la publicidad online de Renault en Google (n=123) 17

18 Hábitos vinculados al uso de Internet thinkinsights

19 Desde dónde se conecta, cantidad de veces y horas que dedican al uso de internet Lugar de conexión más habitual 82% 61% 51% Hogar Trabajo Dispositivo móvil 2,0 lugares promedio 72% se conectan varias veces al día Base: Total entrevistados (n=206) 20 horas semanales promedio dedican al uso de internet Los entrevistados se conectan a internet principalmente desde sus hogares, lo hacen varias veces al día y en una semana llegan a conectarse 20 horas en promedio. P14. Podría decirme, desde dónde accede habitualmente a internet? / P14a. Y desde dónde accede con mayor frecuencia al uso de internet? / P15. En general, con qué frecuencia suele acceder a Internet con independencia del motivo y del lugar de acceso (incluyendo el acceso desde sus dispositivos móviles)? / P16. En promedio, cuántas horas totales a la semana diría que pasa en Internet? 19

20 Qué actividades realizan en internet y con qué frecuencia? Varias veces al día se conectan a internet principalmente para: chequear mails. Luego, para conectarse a redes sociales, por interés personal y conocimiento/educación. Conexión a Redes Sociales Interés Personal: sitios/blogs/foros para profundizar temas de interés Conocimiento y Educación Noticias, Deportes y el Tiempo Búsqueda y pre-compra Entretenimiento y multimedia Compra Juegos Online Realiza alguna actividad 96% 88% 86% 84% 74% 65% 49% 37% 24% 4% 6% 12% 30% 27% 21% 46% 15% 13% 31% 56% 20% 19% 55% 21% 29% Nunca realiza 27% 13% 4% 28% 15% 12% 27% 14% 38% 16% 33% 26% 35% 51% 63% 76% Base: Total entrevistados (n=206) Varias veces al día Una vez al día Menos de una vez al día Nunca P17. Con qué frecuencia usted suele realizar las siguientes actividades en internet desde una PC, laptop o notebook (desde su casa, el colegio, el locutorio o cabina de internet) o desde un dispositivo móvil (Smartphone, etc.)? 20

21 Ventajas de la Búsqueda y/o Compra Online 65% Usan internet para buscar 37% Usan para comprar online Base: Total entrevistados (n=206) ASPECTOS CON MAYOR ACUERDO Alto acuerdo en que prefieren asesorarse en la tienda. Sin embargo, les gusta buscar información en varias páginas y les resulta fácil. También es alto el acuerdo entre quienes consideran que las publicidades de internet son creíbles y claras. Mucho menor es el acuerdo entre quienes prefieren comprar online T2B Prefiero asesorarme en la tienda, a comprar por internet 71% Me gusta que puedo buscar información en varias páginas 70% La búsqueda de información de estos productos es más fácil 56% Las publicidades de internet sobre estos productos son creíbles 56% Las publicidades de internet sobre estos productos son claras 54% La búsqueda de información de estos productos es más cómoda 52% Prefiero buscar inf. s/ productos en internet que en las tiendas 51% Las publicidades de internet s/ productos son divertidas 51% La compra online no es segura 47% La compra online me resulta más cómoda 41% Prefiero comprar estos productos vía online. 27% 30% 22% 16% 18% 24% 22% 15% 13% 11% 7% 41% 20% 34% 40% 36% 28% 29% 36% 34% 30% 22% 40% 30% 25% 31% 15% 31% 34% 34% 39% 40% 40% 21% 12% 26% 19% 35% 16% 12% 6% 16% 8% Totalmente de Acuerdo Algo de acuerdo Ni en desacuerdo ni en desacuerdo Algo en Desacuerdo Totalmente en Desacuerdo Base: Entrevistados que usan internet para buscar, pre-comprar o comprar (n=134) P18. Ahora verá algunas afirmaciones que describen atributos del uso de internet para realizar compras online. Queremos que nos indique su grado de acuerdo con cada uno de ellos siguiendo una escala de 1 a 5, donde 1 significa estar en total desacuerdo con la afirmación y 5 estar totalmente de acuerdo con ella. 21

22 Planificaron la visita al concesionario? thinkinsights

23 El vehículo comprado o con intención de ser comprado, fue planificado previamente? 60% De los vehículos comprados o con intención de ser comprados fueron planificados antes de entrar al concesionario. TOTAL Ya tenía decidido el vehículo que quería comprar cuando entré al concesionario Entre al concesionario considerando comprarlo y terminé de decidirlo allí Decidí comprarlo una vez que estaba allí 61% 24% 15% Y qué aspectos del vehículo planificaron? Base : Total vehículos (n=206) P9. Pensando en el vehículo comprado en el día de hoy o en el que piensa comprar, tenía pensado comprar este vehículo antes de ingresar al concesionario o tomó la decisión una vez que ya estaba en el concesionario? Cuál de las siguientes frases describe mejor su compra? 23

24 Los aspectos del vehículo que planificaron fueron: 60% De los vehículos fueron planificados Base: Total vehículos (n=278) En primer plano, para la mayoría de los vehículos comprados o con intención de ser comprados, se tuvo en cuenta de antemano directamente el modelo que deseaban comprar. TOTAL El modelo 73% El precio 49% La marca 38% Base: Total vehículos: (n=206) P10. Ud. me dijo que había planeado comprar (E: MENCIONAR PRODUCTOS). Específicamente, qué era lo que tenía planificado comprar antes de entrar a la tienda? 24 FIN

25 SUGERENCIAS WHAT WE FOUND La eficacia de la comunicación de la publicidad online fue total, por la claridad en la descripción del vehículo, por presentar un modelo novedoso y por brindar información interesante. Es importante mantener estos atributos en la estrategia comunicacional para captar la atención del comprador. Mayor visibilidad de la campaña en internet es el desafío que se presenta en esta ocasión, ya que la influencia del anuncio online fue total entre quienes vieron la publicidad y se acercaron al concesionario para averiguar por el vehículo. La interacción multiscreen es cada vez más fuerte. La pauta online se acerca cada vez más a la TV (medio clásico por excelencia), alinear estos dos medios resulta clave en la estrategia publicitaria. La participación o influencia de la publicidad online en la visita al concesionario resultan tan elevados que muy importante mantener la presencia en el mundo digital para poder atraer más tráfico al concesionario. Asesorarse en la tienda es una acción clave para el comprador que prefiere comprar offline antes que online. Sin embargo, la planificación previa que activa la búsqueda online resulta muy relevante para la toma de decisión. Es aquí donde la pauta online emerge como un elemento muy influyente en esa decisión. 25

26 Muchas gracias! Rosario Donaldson Account Director T: C: Carla Larin Project Director carla.larin@tns-gallup.com.ar T: thinkinsights