5. Sistemas de Comercio Electrónico. 5.2 Fundamentos de e-commerce

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Miguel Ángel Padilla Medina
hace 6 años
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1 5. Sistemas de Comercio Electrónico 5.2 Fundamentos de e-commerce

2 Comercio electrónico = e-commerce El comercio electrónico implica llevar a cabo en línea todo el proceso del negocio, es decir, desarrollo, mercadotecnia, venta, distribución, servicio y pago por los productos y servicios que se comercialicen en Internet, en un mercado global de clientes apoyados por una red de socios comerciales mundiales. 2

3 Comercio electrónico = e-commerce El comercio electrónico involucra cualquier transacción en un negocio que se ejecute electrónicamente entre las partes tales como: w Entre las empresas (business-to-business B2B), w Entre empresas y clientes (business-to-consumers B2C), w Entre consumidor y consumidor (consumer-toconsumer C2C), w Entre empresa y el sector público, y w Entre consumidores y el sector público 3

4 Comercio electrónico y ventas al menudeo El comercio electrónico puede enfocarse de diversas maneras a las ventas al menudeo centradas en el cliente: w Ventas directas a través de la Web w Marketing y personalización interactivos w Autoservicio para el cliente w Comercio móvil 4

5 Comercio tradicional Solicitud de compra Realizar el pedido en el Departamento de compras Aprobación de la solicitud de compra Recepción de la requisición en el Departamento de compras Elaboración de la requisición 5

6 Comercio electrónico Comprador Orden de compra electrónica Vendedor 6

7 Modelo multietapas de comercio electrónico Distribución tradicional Distribución electrónica 5. Servicio posventa Comprador 1. Búsqueda e identificación 2. Selección y negociación 4. Entrega del producto o servicio 3. Facturación 7

8 Retos del comercio electrónico Definir un modelo y estrategia de comercio electrónico Contenido Noticias industria Noticias económicas Precios de acciones Comercio Clientes y empresas comprando y vendiendo Comunidad Portales Foros de discusión Tablero de anuncios 8

9 Retos del comercio electrónico Cambio en el sistema de distribución y en el proceso de trabajo dirigidos a clientes individuales. w Split-case distribución para que los productos que se empacan en cajas se abran y se distribuyan los productos de forma individual. 9

10 Retos del comercio electrónico Integración de un sistema basado en Web para el procesamiento de órdenes de pedido, control de inventario y planeación de producción Cliente Acceso datos empresa Internet Servidor Web de la empresa para e-comercio Proceso pedidos apoyado por sistema-web Intranet empresa Computadora mainframe Datos planeación producción Datos Control inventario 10

11 Arquitectura del proceso de comercio electrónico Control de Acceso y Seguridad Control de Acceso Autentificación Medidas de seguridad Perfil y personalización Administración de perfiles Personalización Seguimiento de comportamiento Administración de búsqueda Basada en el contenido Basada en parámetros Basada en roles y reglas Administración de Contenido Generación de contenido dinámico Almacén de datos Administración de Catálogo Cálculo de precios Configuración de productos Generación de catálogo Pagos Carro de compras Soporte para el método de pago Verificación de pago Administración del flujo del proceso Automatización del proceso de compra Administración de documentos Ruta de contenidos Notificación de Eventos Guía de eventos Mensajes de transacción Tableros Noticias de grupos Colaboración y comercio Mediación Negociación Pujar/Subasta Compra colaborativa Comunidad Online 11

12 Administración de la Cadena de Abastecimiento en e-comercio Planeación de demanda w Análisis de patrones de compra w Desarrollo de proyecciones de demanda de clientes Planeación de abastecimiento w Planeación estratégica w Planeación de inventario w Planeación de distribución w Planeación de abastecimiento w Planeación de transportación w Localización de abastecimiento 12

13 Administración de la Cadena de Abastecimiento en e-comercio Localización de abastecimiento w Realización de la compra w Orden de pedido w Administración del pedido w Promesa de orden de venta w Verificación del cliente w Captura del pedido El convertir la cadena de abastecimiento a e- comercio: w Incremento de ganancias y decremento de costos w Mejorar la satisfacción del cliente w Disminuir el inventario a lo largo de la cadena de abastecimiento 13

14 Business-to-Business (B2B) Permite a los productores comprar materia prima más barata en el mercado mundial y al mismo tiempo ofrecer sus productos a todos los posibles clientes en un mercado global. Puede ser un elemento que incremente el desarrollo de países al insertarlos en el escenario de un mercado global. 14

15 Business-to-Business (B2B) Tipos de mercados: Redes industriales privadas Mercados en la Red o centros comerciales en línea (e-hubs) u u u u Bienes directos o bienes indirectos Compra por contrato o compra de contado Mercados verticales de industrias específicas o mercados horizontales de bienes y servicios Mercados públicos 15

16 Business-to-Consumer (B2C) Implica un cambio en la forma de comprar de los clientes, ya que se requiere que a través de Internet se busquen las mejores opciones, aprender el proceso de compra en la Web y preocuparse por la seguridad de su tarjeta de crédito al realizar la compra. Sin embargo las compras electrónicas se han incrementado en los últimos años debido a que puede ser un proceso más cómodo y barato. Y pueden encontrar mejores ofertas. 16

17 Consumer-to-Consumer (C2C) Involucra el proceso de compra venta entre particulares, lo cual se ha incrementado a través de sitios de subastas como e-bay. Esta alternativa ha funcionado como el reemplazo de los anuncios clasificados en los periódicos. 17

18 Comercio electrónico Global Europa: Países Nórdicos (48%) vs. Gran Bretaña (4%) Asia: China, India, Corea del Sur Latinoamérica: México, Brasil Argentina, Chile, Venezuela y Colombia 18

19 Comercio móvil = m-commerce El comercio móvil (mobile commerce) son las transacciones que se pueden hacer en cualquier lugar y en cualquier momento. Obviamente está basado en las comunicaciones sin cables que permiten a los gerentes y empresas recibir órdenes de pedido y conducir el negocio utilizando: w Computadoras de mano (handheld computer) w Teléfonos celulares, w Computadoras laptop conectadas a redes y w Otros dispositivos móviles. 19

20 Ventajas y Desventajas del e-comercio Beneficios del comercio electrónico: mejor servicio a clientes, mejores relaciones con los proveedores y la comunidad financiera, mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas o dueños. Desventajas del comercio electrónico: costos elevados, problemas de seguridad, software inmaduro o inexistente. 20

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