Compra online y Cyber Monday

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Martín Tebar Márquez
hace 6 años
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1 Compra online y Cyber Monday GfK Opinión Encuesta Nacional Urbano Rural- Diciembre

2 Contenido 1 2 Conclusiones Compra online Disposición a comprar online Barreras para la compra online Compra online últimos 3 meses Cyber Monday Nivel de recordación de la campaña Compra en Cyber Monday Evaluación de las ofertas 4 GfK Metodología Ficha técnica del estudio

3 Conclusiones 3

4 Comentarios (1/2) El Cyber Monday ha sido pieza clave en promover el ecommerce en el Perú. Si bien sólo un 1% manifiesta haber hecho una compra este año es el promotor más conocido del ecommerce en nuestro país: 13% de los peruanos escuchó del mismo en esta campaña. El 2017 inicia optimista para el ecommerce con un incremento de 5 puntos porcentuales en la disposición de compra online de los peruanos. Ya hay un 5% de peruanos que compran activamente por canales digitales. Sin embargo la barrera principal se mantiene: la desconfianza en que el producto no llegue o que no sea igual a lo ofertado. La práctica y su difusión permitirán que esta creencia vaya disminuyendo. Esta idea, por ahora, plantea una barrera de entrada a nuevas marcas que desean incursionar en este canal favoreciendo a las grandes cadenas que son más conocidas y que tienen otros canales para desarrollar la confianza antes de incursionar en el carrito de compras online. Hay que tener en consideración que sólo el 37% de peruanos están bancarizados (según ENAHO 2015) lo que ciertamente pone una barrera adicional a la gran mayoría de ecommerce que es incluso inferior al 46% de penetración del Internet en Perú urbano-rural. 4

Comentarios (2/2) La bancarización puede ser un problema, pero también una oportunidad: Si se promueven los productos desarrollados específicamente para ecommerce, como tarjetas virtuales u otros

nuestro país. El partido inicia con mayor disposición a la compra online. Ahora es cuestión de trabajar en los miedos y brindar ofertas más agresivas para impulsar al 15% a dar el primer paso.

5 Comentarios (2/2) La bancarización puede ser un problema, pero también una oportunidad: Si se promueven los productos desarrollados específicamente para ecommerce, como tarjetas virtuales u otros elementos que protejan los datos de los clientes y permitan trazabilidad en caso de haber un problema, la banca puede llegar a ser una pieza importante en el desarrollo de esta forma de venta en nuestro país. El partido inicia con mayor disposición a la compra online. Ahora es cuestión de trabajar en los miedos y brindar ofertas más agresivas para impulsar al 15% a dar el primer paso. Gracias a la creciente penetración de Smartphones (34%) en nuestro país, una vez que se superen los miedos a la compra online, los clientes serán shoppers estén dónde estén. Gonzalo Abad Sub-Regional Marketing & Communications Director Latam GfK gonzalo.abad@gfk.com 5

TOTAL DE ENTREVISTADOS (USEN O NO USEN INTERNET) COMPARATIVO PERÚ URBANO RURAL DIC 2016 vs PERÚ URBANO RURAL DIC 2015 Se enteraron del Cyber Monday Recordación 2015: 15% Recordación 2016: 13%

6 TOTAL DE ENTREVISTADOS (USEN O NO USEN INTERNET) COMPARATIVO PERÚ URBANO RURAL DIC 2016 vs PERÚ URBANO RURAL DIC 2015 Se enteraron del Cyber Monday Recordación 2015: 15% Recordación 2016: 13% Compraron en el Cyber Monday Compra 2015: 2% Compra 2016: 1% Disposición a comprar online Disposición 2015: 11% Disposición 2016: 16% Compraron online últimos 3 meses C. online 2015: 5% C. online 2016: 5% Base diciembre 2016: Total de entrevistados - Nacional urbano rural (1248) 6

7 Compra online (entre usuarios de Internet) 7

8 (ENTRE USUARIOS DE INTERNET) Entre usuarios de Internet, se incrementa la disposición a la compra online respecto al 2015, pasa de 25% a 34%. Lima y los niveles socioeconómicos ABC son los segmentos más entusiastas. Estaría usted dispuesto a comprar por Internet en los próximos meses? dic-15 dic-16 75% 66% 25% 34% Sí No Diciembre 2016 Total Nivel Socioeconómico Edad Zona geográfica Sexo NSE A/B NSE C NSE D/E a + Lima Interior Hombre Mujer Sí 34% 54% 33% 20% 35% 34% 32% 46% 24% 35% 33% No 66% 46% 67% 80% 65% 66% 68% 54% 76% 65% 67% Base diciembre 2016: (100%) Total de entrevistados que suelen ingresar a Internet - Nacional urbano rural (663) 8

9 Cuál sería su principal razón para no comprar por Internet? SOLO QUIENES NO PIENSAN REALIZAR COMPRAS POR INTERNET PROXIMAMENTE Zona geográfica Nivel socioeconómico Edad Lima Interior NSE A/B NSE C NSE D/E Temor a que nunca le llegue el producto Temor a que el producto no sea en realidad como se ve en internet Prefiero tratar con el vendedor directamente Temor a un mal uso de sus datos Me parece un proceso complicado Temor a revelar información sobre cuentas y tarjetas Evitar los costos de envío La devolución o cambio se complican Otros 19% 19% 17% 13% 11% 9% 7% 3% 3% 9% 24% 14% 13% 26% 28% 17% 10% 19% 18% 25% 23% 12% 13% 20% 23% 15% 18% 14% 16% 20% 16% 17% 18% 12% 14% 13% 8% 18% 14% 12% 15% 15% 9% 10% 11% 11% 12% 10% 11% 7% 9% 5% 12% 6% 5% 10% 9% 13% 4% 11% 9% 5% 7% 9% 5% 6% 1% 5% 5% 1% 3% 3% 4% 4% 3% 4% 4% 2% 2% 3% 4% Base diciembre 2016: (100%) Total de entrevistados que no están dispuestos a realizar compras por Internet en los próximos meses (444) 9

(ENTRE USUARIOS DE INTERNET) La cantidad de compradores online es similar al 2015. En el NSE AB, 22% compró algo por Internet en los últimos 3 meses. Ha comprado por Internet en los últimos 3 meses?

10 (ENTRE USUARIOS DE INTERNET) La cantidad de compradores online es similar al En el NSE AB, 22% compró algo por Internet en los últimos 3 meses. Ha comprado por Internet en los últimos 3 meses? dic-15 dic-16 90% 89% 10% 11% Sí No Diciembre 2016 Total Nivel Socioeconómico Edad Zona geográfica Sexo NSE A/B NSE C NSE D/E a + Lima Interior Hombre Mujer Sí 11% 22% 11% 2% 8% 12% 11% 12% 9% 13% 8% No 89% 78% 89% 98% 92% 88% 89% 88% 91% 87% 92% Base diciembre 2016: (100%) Total de entrevistados que suelen ingresar a Internet - Nacional urbano rural (663) 10

11 Cyber Monday (entre usuarios de Internet) 11

12 (ENTRE USUARIOS DE INTERNET) Recordación del Cyber Monday es de 29% entre usuarios de Internet. Aumenta en los niveles ABC y en Lima. Se enteró del Cyber Monday, un día donde hacen ofertas a los que compran por Internet? dic-15 dic-16 65% 67% 33% 29% 2% 4% Diciembre 2016 Sí No NSNP Total Nivel Socioeconómico Edad Zona geográfica Sexo NSE A/B NSE C NSE D/E a + Lima Interior Hombre Mujer Sí 29% 39% 29% 22% 30% 32% 23% 37% 23% 28% 31% No 67% 58% 68% 72% 68% 63% 73% 60% 73% 69% 64% NS/NP 4% 3% 3% 6% 2% 5% 4% 3% 4% 3% 5% Base diciembre 2016: (100%) Total de entrevistados que suelen ingresar a Internet - Nacional urbano rural (663) 12

(ENTRE PERSONAS QUE SE ENTERARON DEL CYBER MONDAY) Solo 9% de quienes se enteraron de la campaña promocional realizaron alguna compra. Compró algo en el Cyber Monday?

13 (ENTRE PERSONAS QUE SE ENTERARON DEL CYBER MONDAY) Solo 9% de quienes se enteraron de la campaña promocional realizaron alguna compra. Compró algo en el Cyber Monday? dic-15 dic-16 88% 91% 12% 9% Sí compró Se enteró pero no compró Diciembre 2016 Total Nivel Socioeconómico Edad Zona geográfica Sexo NSE A/B NSE C NSE D/E a + Lima Interior Hombre Mujer Sí 9% 15% 8% 3% 6% 11% 9% 9% 9% 8% 11% No 91% 85% 92% 97% 94% 89% 91% 91% 91% 92% 89% Base diciembre 2016: (100%) Total de entrevistados que se enteraron del Cyber Monday - Nacional urbano rural (202) 13

(ENTRE PERSONAS QUE SE ENTERARON DEL CYBER MONDAY) Si bien la mayoría de los que se enteraron del Cyber Monday consideran que las ofertas fueron buenas o muy buenas, 22% no tiene claridad para

14 (ENTRE PERSONAS QUE SE ENTERARON DEL CYBER MONDAY) Si bien la mayoría de los que se enteraron del Cyber Monday consideran que las ofertas fueron buenas o muy buenas, 22% no tiene claridad para evaluarlas. Qué le parecieron las ofertas en el Cyber Monday? dic-15 dic-16 39% 37% 33% 34% 23% 22% 5% 7% Muy buenas/ buenas Regulares Malas/ muy malas NS/NP Base diciembre 2016: (100%) Total de entrevistados que se enteraron del Cyber Monday - Nacional urbano rural (202) 14

15 GfK Metodología Ficha técnica del estudio 15

16 Ficha técnica del estudio 1. Objetivo del estudio Recoger las opiniones sobre el rumbo de la economía personal y del país en personas mayores de 18 a más años con DNI de todos los niveles socioeconómicos, en ámbitos urbano y rural. 2. Universo Hombres y mujeres de 18 años a más con DNI de todos los niveles socioeconómicos del Perú (22,017,030). Ámbito urbano y rural, de acuerdo con el Padrón Electoral de las Elecciones Generales Muestra 1,248 encuestas distribuidas en los 17 departamentos, 19 provincias y 80 distritos, con un nivel de representatividad de 65%. 4. Margen de error Los resultados del presente estudio tienen un error máximo estimado de ± 2.8% para los resultados a nivel nacional. 5. Nivel de confianza Los resultados del estudio tienen un nivel de confianza de 95% considerando una varianza máxima en las proporciones poblacionales (p=q=0.5). 6. Fecha de campo Del 10 al 13 de diciembre del

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