Rafael González Sepúlveda. Gerente de Servicio y Experiencia de Cliente Vicepresidencia Mercado Corporaciones

Transcripción

1 Santiago, 21 de marzo de 2014 Estimado Cliente: El Gobierno de Chile y ENTEL Telefonía Local S.A. informan que a contar del 29 de marzo de 2014, se iniciará de forma gradual en cada zona primaria telefónica del país, la eliminación de las llamadas de larga distancia nacional las que pasarán a ser llamadas locales. De esta forma, cada vez que se llame desde un teléfono fijo hacia otro teléfono fijo de cualquier región del país, la llamada se cobrará como tarifa local. Junto con lo anterior, ENTEL Telefonía Local S.A quiere brindarle otras informaciones relacionadas con este cambio y las ha incluido en el anexo N 1 adjunto. Entre estos temas están: el calendario de eliminación de las llamadas de larga distancia nacional informado por SUBTEL en el que usted podrá revisar la fecha correspondiente al inicio en su Zona Primaria, las nuevas formas de marcar, la coordinación que se llevará adelante por parte de nuestras áreas especialistas de telefonía con Ud. y su compañía y finalmente se agregan algunas recomendaciones que estimamos deben tener cuenta para este proceso. Esperamos que pueda serle útil lo informado y estamos ciertos que no habrá mayores dificultades en la operación del servicio brindado por nuestra compañía. Les saluda atentamente, Rafael González Sepúlveda. Gerente de Servicio y Experiencia de Cliente Vicepresidencia Mercado Corporaciones c.c.: Archivo

2 Anexo N 1 Calendario de eliminación de la larga distancia: Región Área Código Zona Primaria Fecha Arica y Parinacota Arica de marzo Tarapacá Iquique de mayo Antofagasta Antofagasta de mayo Atacama Copiapó de junio Coquimbo La Serena 51 Ovalle de junio Valparaíso 32 Valparaíso Quillota 33 Los Andes 34 5 de julio San Antonio 35 Metropolitana Santiago 2 9 de agosto Libertador General B. O'Higgins Rancagua de julio Talca 71 Maule Linares de julio Curicó 75 Concepción 41 Biobío Chillán de junio Los Ángeles 43 Araucanía Temuco de mayo Los Ríos Valdivia 63 7 de junio Los Lagos Puerto Montt 65 Osorno 64 7 de junio Aysén Coyhaique de abril Magallanes y Antártica Chilena Punta Arenas de abril Nota: La eliminación se inicia desde las cero horas del día indicado.

3 Detalle de la nueva forma de marcar A partir de la fecha de inicio de la eliminación de la larga distancia nacional en su zona primaria, usted deberá marcar nueve dígitos para hacer sus llamadas: desde un teléfono fijo y hacia cualquier teléfono fijo del país: Código de área + número teléfono fijo (9 dígitos en total) Ejemplos: Para una llamada de telefonía fija originada en Arica y con destino a otro teléfono fijo de la misma ciudad, se deberá marcar, el número actual anteponiendo el código de su ciudad: Marcación Actual: Marcación Nueva: Para una llamada de telefonía fija originada en Arica y con destino a otra zona primaria del país, NO se deberá marcar el carrier (ej. destino Santiago): Marcación Actual carrier Marcación Nueva: desde un teléfono fijo y hacia cualquier teléfono móvil: 9 + número móvil (9 dígitos en total) Ejemplo: Para llamadas originadas desde un teléfono fijo de una zona primaria con la larga distancia nacional eliminada a un número móvil, se deberá eliminar el número cero al inicio: Marcación Actual: Marcación Nueva:

4 Cuadro resumen de nuevas formas de discar En Santiago se discará Desde móvil a red fija Iquique Desde red fija se Discará a móvil Desde Santiago a fijo Iquique Desde móvil a red fija Santiago Desde Iquique a fijo Santiago Le recordamos que este cambio sólo aplicará a las llamadas desde teléfonos fijos, por lo que: Las llamadas que Ud. realice desde su teléfono móvil hacia teléfonos fijos o hacia otros teléfonos móviles, NO cambiarán la actual modalidad de operación. Además, las llamadas que Ud. realice desde su teléfono fijo hacia teléfonos fuera del país (larga distancia internacional), NO cambiarán y deberá seguir marcando como lo hace actualmente, es decir usando el carrier de su preferencia Aspectos relacionados con servicios de telefonía privada y otros con coordinación de ENTEL: Adicionalmente quisiéramos informarle que la nueva forma de marcar impactará en las programaciones de los conmutadores de telefonía privada y otros dispositivos, tales como: Multilíneas - PABX Servidores de Telefonía IP principal y secundario Correo de Voz Operadora automática IVR Call Center Discador Conversor celular Software de Tarificación Servidor de FAX Servidor de Mensajería Unificada

5 Session Border Controler (SBC) dedicado Teléfonos Digitales con servicio "Speed Dial", teclas con números externos para marcado rápido. Para los dispositivos indicados en el párrafo anterior y que se encuentren bajo un contrato de mantenimiento con ENTEL, queremos informar que nuestra compañía se hará cargo de realizar las modificaciones a las programaciones que aseguren, su adecuada operación con motivo del cambio en la forma de marcar. Si nuestra área de especialistas de telefonía requiriera algún contacto o coordinación con su empresa, esta se efectuará con la anticipación necesaria. Por otra parte, si Usted tiene alguna duda o requiera más antecedentes puede contactar a su Director Integral de Servicio al Cliente de ENTEL. Recomendaciones adicionales Es necesario que Usted tenga en consideración que hay servicios no provistos por ENTEL que pueden verse afectados por el término de larga distancia nacional. Estos son: 1. Point of Sale (P.O.S): El POS es un dispositivo electrónico que le proporciona autorizaciones confiables y rápidas para pagos con tarjetas de Crédito o Débito. Este le permite realizar de manera automática y ágil, la liquidación o depósito de las transacciones a través del servicio de Captura Electrónica de Datos. Estos elementos pueden funcionar con tecnología analógica, móvil-datos o datos asociados a una red fija cableada o inalámbrica (WiFi). La tecnología analógica opera con una marcación predefinida que se graba en el dispositivo. Al cambiar la forma de marcar, como ocurrirá según se informa, usted deberá modificar ese número predeterminado. Esto tendrá que hacerlo en la fecha que corresponda a la eliminación de la larga distancia nacional según su zona primaria, estipulada en el calendario entregado por la Subtel. En el caso de las tecnologías asociadas a servicios de datos (datos móvil o datos red fija), éstas NO sufrirán modificaciones. Existen otros dispositivos con tecnología análoga que si sufrirán modificaciones: 2. Módem análogo. 3. Dispositivo análogo de reporte de un evento a una central de alarmas.

6 Finalmente las empresas, además deberán tener en cuenta otros impactos a raíz de la modificación en la forma de marcar, por ejemplo: Cambiar el formato de número telefónico de contacto en: Página WEB, Facebook y otras redes sociales de su empresa. En sus tarjetas de presentación. Facturas en papel. Facturas electrónicas. Guías de despacho. Notas de crédito y otros documentos. En letreros corporativos. Publicidad en prensa escrita, radio, TV u otras. En vehículos. Si usted tiene informada su numeración en medios escritos con el formato Internacional (CÓDIGO PAÍS + CÓDIGO ÁREA + NÚMERO TELEFÓNICO LOCAL), NO tendrá que efectuar modificaciones en estos. Ejemplos: Para red Fija: Para red Móvil: