Notificación por aviso

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1 Notificación por aviso Señor Usuario de conformidad con lo establecido en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario en su reclamo o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Sin embargo, en el proceso de entrega de su respuesta, la empresa de reparto nos comunica que se desconoce información sobre el destinatario en la direcciones de notificación antes descritas; por tanto el aviso, con copia íntegra del acto administrativo (Respuesta), estará publicado en nuestra página Web y en la Cartelera del Punto Presencial Centro ubicado en la Calle 36 No Piso 2por el término de cinco (5) días hábiles, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso. En el expediente se dejará constancia de la remisión o publicación del aviso y de la fecha en que por este medio quedará surtida la notificación personal. Fecha de Publicación: 25/07/2017 Fecha de Retiro del Aviso: 31/07/2017 Fecha de Notificación: 01/08/2017

2 BUCARAMANGA, COE_86917 Fecha radicado de salida: 11/07/2017 NOTIFICACION POR AVISO (Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) Señor (a) ANDRES GEOVANNI FLOREZ JEREZ/ ELIZABETH JEREZ VILLAMIZAR C AP 304 SAN FRANCISCO COMUNE BUCARAMANGA Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 22/06/2017 Estimado(a) Usuario(a), Le comunicamos la existencia del siguiente acto administrativo, respuesta suministrada al CUN No: Fecha de Expedición de la respuesta suministrada a su Petición, Queja o Recurso: 30/06/2017 Autoridad que lo expide: TELEBUCARAMANGA Recursos procedentes: Señor usuario, dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web () nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114. De la misma manera le informamos que la notificación por aviso se considera surtida al finalizar el día siguiente al de la entrega en el lugar de destino correspondiente a la dirección de notificación comunicada por el usuario o en su defecto a la dirección de correspondencia o instalación registrada en nuestro sistema de información. Anexos: 1. Copia íntegra de la respuesta a su Derecho de Petición interpuesto el 22/06/2017. Cordialmente, ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: YURLEY SANDOVAL PEREZ Señor usuario tenga presente que usted puede conocer directamente la respuesta a su requerimiento, autorizándonos por medio escrito al momento de la presentación de su PQR el envío de la misma a su correo electrónico; de esta manera se surtirá el proceso de notificación sin que usted tenga que venir a presentarse personalmente en nuestras oficinas.

3 BUCARAMANGA, COE_85906 Fecha radicado de salida: 30/06/2017 Señor (a) ANDRES GEOVANNI FLOREZ JEREZ/ ELIZABETH JEREZ VILLAMIZAR C AP 304 SAN FRANCISCO COMUNE BUCARAMANGA Ref: CUN No Abonado Telefónico No Fecha Recibido 22/06/2017 AVISO IMPORTANTE: La dirección de correo electrónico permitirá que TELEBUCARAMANGA tenga un medio de comunicación más directo con Ud. por este motivo ingrese un correo electrónico como dirección de notificación válido para recibir nuestras respuestas a sus PQR`S y evite la notificación personal en nuestras oficinas. Reciba Usted un cordial saludo, Para la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga S.A. ESP. TELEBUCARAMANGA, es de gran importancia escuchar, recibir y resolver todas las Quejas, Derechos de Petición y Recursos de Reposición presentados por nuestros clientes, pues ellos nos dan la posibilidad de mejorar nuestro servicio y lograr la satisfacción de todos. RESUMEN DE LOS HECHOS En atención a su solicitud de retiro del servicio de Internet asociado a la Línea Telefónica N por traslado de vivienda y fallas en el mismo, al respecto le informamos: DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES ADELANTADAS POR EL PROVEEDOR Atendiendo a su solicitud, de manera atenta le informamos que con el fin de dar solución a su requerimiento se solicitó al área encargada, realizar las gestiones pertinentes, para lo cual la dependencia nos confirmó que el día 17 de Mayo de 2017 se efectuó revisión, dejando el servicio en correcto funcionamiento. Así mismo, en la siguiente tabla le indicamos el reporte del daño que el usuario realizó en los últimos 03 meses del año Reporte Fecha Y Hora De Recepción /05/17 02:26 PM Tipología Del Daño se Cambio el secundario Fecha Y Hora De Solución 17/05/17 11:00 AM Servicio Internet Responsable Empresa Referente al reporte No , le comunicamos que será compensado por valor de $ ajuste que fue aplicado sobre su factura de Junio de 2017, No obstante, si no desea ser compensado; cuenta con la alternativa de dar por terminado el contrato sin lugar a penalización alguna de conformidad con lo establecido en el Art. 33 anexo I de la Resolución 3066 de Es de suma importancia darle a conocer que toda falla presentada con el funcionamiento del servicio de Internet debe ser informada de manera inmediata a través de la línea de soporte técnico 456#, y para la línea telefónica a la línea 114; las cuales se encuentran habilitadas para atender todas sus inquietudes y en donde estamos atentos a colaborarle en aras de prestar un mejor servicio.

4 En relación al retiro de los servicios le comunicamos que una vez consultados los registros en nuestro sistema de información y conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones, la Empresa ejecuto el retiro del servicio Internet el día 30 de Junio del De igual forma le comunicamos que a su domicilio llegará una factura más correspondiente al mes de Julio de 2017 (consumo de Junio) Referente a la línea telefónica, le comunicamos que una vez sea ejecutado el retiro del servicio de Internet, el abonado migrará automáticamente al PLAN VOZ 16 AUTO, el cual cargo fijo mensual por valor de $ IVA incluido. No obstante, si desea inscribir la línea telefónica en el plan que mejor se acomode a su necesidad y presupuesto, le invitamos a comunicarse con la línea 114 habilitada de forma gratuita para atender todas sus inquietudes en relación a los servicios de Telefonía, y en donde estamos atentos a colaborarle en aras de prestar un mejor servicio. RAZONES JURÍDICAS, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS DE LA DECISIÓN Lo anterior de conformidad con lo establecido en el artículo 66 de la Resolución CRC 3066 de 2011; si la solicitud de retiro se presenta con una anticipación mínima de tres (3) días hábiles a la fecha de vencimiento del período de facturación, el retiro se ejecutará el último día del período de facturación, esto es, el último día del mes en que se conozca la solicitud de retiro. Por el contrario si la solicitud de terminación se presenta con una antelación menor a los tres (3) días hábiles, él retiró se ejecutará el último día del período de facturación siguiente, esto es, el último día del mes posterior; lo anterior teniendo en cuenta que nuestros períodos de facturación van del primero al último día del mes calendario. Dando cumplimiento a lo señalado en la Circular No. 014 de 2012 emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, la Empresa procederá a recoger los elementos dejados para la prestación del servicio una vez se haya ejecutado el retiro; al respecto, se contactará al usuario con el fin de concertar una cita. El usuario debe permitir el acceso al lugar de prestación del servicio, de funcionarios de nuestra Empresa o terceros contratados para dicho efecto. El incumplimiento de la cita programada por parte del suscriptor faculta a TELEBUCARAMANGA a exigir que la entrega de los equipos o elementos se lleve a cabo en cualquier centro de atención al cliente, a elección del suscriptor, dentro de los (15) días hábiles siguientes a la fecha inicialmente programa para la recolección de los equipos. Barrio Dirección Horario Centro Calle 36 # Piso 2 Lunes a viernes de 7:30 am a 4:30pm Cabecera Avenida González Valencia Lunes a viernes 8am a 12m y 2pm a 6pm # 55B-33 Cañaveral Centro Comercial Cañaveral Locales 221 y 222 Lunes a viernes 8am a 12m y 2pm a 6pm y Sábados de 8am a 11am Girón Calle 31 # Lunes a viernes 8am a 12m y 2pm a 6pm No abrimos los domingos ni festivos. En caso de no permitirse la recolección oportuna de los elementos, el usuario deberá reconocer a TELEBUCARAMANGA, el valor comercial de los mismos, para lo cual la Empresa podrá cargar su valor en la próxima factura. SOPORTES DE LA DECISIÓN Factura de Junio de 2017 RESUELVE Su petición ha sido resuelta de manera procedente por lo expuesto en la parte motiva del presente acto.

5 RECURSOS QUE PROCEDEN: Señor usuario, dentro de los siguientes diez (10) días hábiles, contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés de que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, la Superintendencia de Industria y Comercio SIC-, en el evento en que la Decisión frente a su petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta, que la comunicación referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de atención al usuario, nuestra página Web (), nuestra página de red social o a través de nuestra línea gratuita de atención al usuario 114. Para obtener información sobre el trámite impartido a su Recurso de Apelación por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, puede dirigirse a las oficinas de atención al usuario ubicadas en la Carrera 13 No Pisos 3, 5, 7 y 10 Bogotá D.C en los horarios de atención al Público (Lunes a Viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua), igualmente de las líneas de atención al usuario: PBX Call Center: Línea Gratuita No , o a través de la página web sic.gov.co info@sic.gov.co. En los anteriores términos damos respuesta a su solicitud, recordando que es un compromiso de Telebucaramanga prestar un mejor servicio y estar cada vez más cerca de nuestros clientes. Cordialmente, ZAYDA JOHANNA RODRIGUEZ SANCHEZ Oficina De Peticiones, Quejas Y Recursos Proyectó/elaboró: YURLEY SANDOVAL PEREZ

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