Aguas de Cuenca. Oficina Virtual. Guía del Usuario versión 1.0

Transcripción

1 Aguas de Cuenca Oficina Virtual Guía del Usuario versión 1.0

2 Índice Acceso a la Oficina Virtual 3 Registro Entrar a la Oficina Virtual Datos del usuario Selección de contrato Gestiones Correspondencia Datos bancarios Consumos Facturas Lectura del contador Solicitud de baja Contacto Desconexión 17 Oficina Virtual Guía del Usuario 2

3 Acceso a la Oficina Virtual El acceso a la Oficina Virtual de la empresa pública municipal Aguas de Cuenca se realiza desde la página principal de la web ( También es posible acceder desde la dirección electrónica: Oficina Virtual Guía del Usuario 3

4 Registro Para poder utilizar los servicios de la Oficina Virtual de Aguas de Cuenca es necesario registrarse. Para ello, acceda al formulario desde la página de inicio de la Oficina Virtual pulsando en Registro. Los datos necesarios para completar el registro son: Nombre y apellidos DNI o NIF y Número de Contrato (aparece en la factura) Teléfono de contacto Correo electrónico Oficina Virtual Guía del Usuario 4

5 Para comprobar su identidad, el sistema le pedirá los siguientes datos de su última factura: Serie y Número de Factura (en el mismo formato que figura en la factura) Importe de su última factura En este formulario se puede seleccionar la suscripción a la factura electrónica. Si elige esta opción, no recibirá en su domicilio la factura en papel, sino que se le notificará mediante un correo electrónico de la disponibilidad del documento en formato PDF dentro de su zona privada de la Oficina Virtual. Antes de concluir el proceso de registro debe aceptar las condiciones de la Oficina Virtual y cumplimentar el código de verificación. Pulse Aceptar para validar la información. Una vez completado el registro, recibirá un mensaje con su clave de acceso a la Oficina Virtual en la dirección de correo electrónico facilitada. Oficina Virtual Guía del Usuario 5

6 Entrar a la Oficina Virtual Los usuarios registrados podrán acceder a la Oficina Virtual y realizar gestiones administrativas. En la página de acceso a la Oficina Virtual debe completar los siguientes campos: Usuario: el DNI o NIF del usuario. Contraseña: la recibida en el dirección de correo electrónico durante el proceso de registro o, en su caso, la elegida por el usuario. A continuación, pulse en el botón Entrar. La primera vez que acceda al sistema se le ofrecerá la opción de cambiar la contraseña. Oficina Virtual Guía del Usuario 6

7 Datos del usuario En cualquier momento podrá modificar sus datos personales a través del menú Datos del Usuario. También puede modificar la opción elegida en el proceso de registro sobre la factura electrónica. Por último, tiene la posibilidad de cambiar su contraseña. Seleccione Cambiar Contraseña y rellene los campos que aparecen en rojo. Pulse Aceptar para registrar las cambios. Oficina Virtual Guía del Usuario 7

8 Selección de contrato Una vez dentro de su zona privada debe seleccionar el contrato sobre el que quiere realizar las gestiones. Los contratos activos vinculados a su nombre se presentan en un menú desplegable. En caso de que disponga de más de una versión de un contrato podrá seleccionar aquella sobre la que desea trabajar en un menú desplegable. Oficina Virtual Guía del Usuario 8

9 Gestiones Desde la Oficina Virtual de Aguas de Cuenca podrá realizar las siguientes gestiones relacionadas con su contrato de suministro: Modificar el domicilio en el que recibir la correspondencia Aportar o modificar los datos bancarios Consultar los consumos Consultar y descargar sus facturas Aportar la lectura del contador Solicitar la baja del servicio Además, podrá modificar sus datos personales y remitir cualquier duda, queja o sugerencia a Aguas de Cuenca. Para acceder a los distintas gestiones que ofrece la plataforma utilice el menú de la parte izquierda de la web. Oficina Virtual Guía del Usuario 9

10 Correspondencia Desde este apartado podrá modificar la dirección asociada a su contrato para recibir la correspondencia. Para cambiar la información, cumplimente las casillas bajo el epígrafe Datos Domicilio de Correspondencia. País Provincia y Población Código Postal y Dirección en la que quiera recibir la correspondencia Una vez introducidos los datos, pulse Aceptar. El formulario le ofrece la posibilidad de borrar la información introducida pulsando el botón Limpiar. Oficina Virtual Guía del Usuario 10

11 Datos Bancarios Desde este apartado podrá facilitar los datos bancarios para la domiciliación de sus recibos o modificar los existentes. En el caso de que no tenga domiciliados sus recibos, el campo Datos Bancarios aparecerá en rojo. Si desea pagar los recibos a través de su entidad financiera, complete el campo Datos Bancarios con los 20 dígitos de su cuenta corriente. Igualmente, incluya la siguiente información relacionada con el pagador: Nombre Documento de Identidad (seleccione el tipo e introduzca el número) País Provincia - Población Código Postal - Dirección Una vez introducidos los datos, pulse Aceptar. Oficina Virtual Guía del Usuario 11

12 En el caso de que quiera modificar cualquiera de los datos del pagador asociados a su contrato, sitúese sobre el campo que quiera cambiar e introduzca los nuevos datos. Una vez concluida la modificación pulse Aceptar. El formulario le ofrece la posibilidad de borrar los datos introducidos pulsando el botón Limpiar. Consumos En este apartado se muestran los consumos facturados en cada uno de los cuatrimestres, así como la fecha en la que se ha leído su contador dentro de cada uno de ellos. Además, se ofrece una gráfica comparativa de consumo por periodo y la media de consumo asociada a su contrato. Oficina Virtual Guía del Usuario 12

13 Facturas Esta sección de la Oficina Virtual muestra un listado con las facturas emitidas para el contrato seleccionado, mostrando el periodo de facturación, la fecha, el importe y su situación. que apa- Es posible descargar una copia de la factura pulsando en el icono rece junto al número de cada documento. Para comenzar el proceso de descarga., vuelva a pulsar sobre el icono en el cuadro de diálogo que se abrirá Pulse Aceptar para cerrar la ventana de descarga. Oficina Virtual Guía del Usuario 13

14 Lectura del Contador Desde este apartado Ud. podrá facilitar a Aguas de Cuenca la lectura que refleja su contador en cualquier momento. En la parte superior de la ficha aparecerán sus datos personales y el número de contrato asociado al domicilio de suministro. Identifique el tipo de contador del que dispone. En el campo Lectura del contador (m 3 ) introduzca los dígitos que marque su contador, obviando los de color rojo en los tipos 2 y 4 y comenzando por las casillas de la derecha. Si su contador es del Tipo 1, escriba la lectura de acuerdo a los números que marque cada una de las esferas interiores, de izquierda a derecha. A continuación, introduzca la fecha de la lectura en formato día/mes/año, o bien seleccione el calendario adjunto y elija la fecha correspondiente. Finalmente, pulse Aceptar para registrar la lectura. Oficina Virtual Guía del Usuario 14

15 Solicitud de Baja Aunque desde a Oficina Virtual no es posible tramitar la baja definitiva del servicio, sí puede iniciar el proceso. Compruebe que la información facilitada por el sistema en el apartado Datos del Solicitante es correcta. En caso de que exista algún error, modifique la información. Si alguno de los campos aparece vacío, incluya la información requerida. Para tramitar la solicitud de baja es necesario facilitar la lectura del contador. Para ello, complete los campos Lectura del contador (m 3 ) y Fecha siguiendo las instrucciones de la página 14. Finalmente, pulse Aceptar para iniciar el trámite de baja. Una vez recibida su solicitud, se le informará de los trámites necesarios para que la baja del servicio sea efectiva. Oficina Virtual Guía del Usuario 15

16 Contacto El formulario de Contacto permite enviar cualquier petición a la empresa pública municipal Aguas de Cuenca. Resuma el contenido de su petición en el campo Asunto. Detalle su consulta, queja o sugerencia en el campo Mensaje. Finalmente, pulse Aceptar para enviar su consulta. El formulario de Contacto está disponible también sin necesidad de registrarse como usuario de la Oficina Virtual. En este caso, se solicitará el nombre y el correo electrónico en el que se quiere recibir la respuesta. Además, será necesario completar el código de verificación. Oficina Virtual Guía del Usuario 16

17 Desconexión Para garantizar la confidencialidad de los datos, una vez realizadas las gestiones salga del sistema pulsando en el botón Desconexión de la parte superior de la página. Oficina Virtual Guía del Usuario 17

18 Aguas de Cuenca EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL Oficina de Atención al Cliente C/ Luis Martínez Klieser, Cuenca Teléfonos de Atención al Cliente / Teléfono de averías