Canales de venta a nivel nacional

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1 HOGARES FEBRERO Campañas y Novedades del mes RESPONSABLE AUDIENCIA VERSIÓN Karen Paredes Gutiérrez Ejecutivo de Marketing de Hogares Karen.paredes@telefónica.com Canales de venta a nivel nacional Telefónica del Perú S.A.A. Material de capacitación para uso exclusivo de la red comercial o técnica. Su distribución al público en general no está permitida.

2 ÍNDICE Novedades del mes Oferta y promociones Equipamiento Tips de ayuda Beneficios Servicios adicionales 2

3 01 Novedades del mes Cambio en el hábito del uso del internet Tipo de conexión Conexión a múltiples dispositivos inalámbricos en el hogar (celulares, tablets, Smart TV, etc.) Uso Mayor uso de streaming, juegos en línea, descarga de videos, etc. Queremos transformar la experiencia del internet en el hogar Redes Sociales Mail Streaming Descarga archivos Navegación Videojuegos En el hogar como mínimo se conectan 4 dispositivos al wifi Al haber tantas conexiones inalámbricas genera lentitud y saturación. 3

4 01 Novedades del mes Tenemos la solución para mejorar la conexión wifi en el hogar Un producto exclusivo de Movistar. Access Point Wifi Plus Más velocidad, Más cobertura Más estabilidad S/.9.90 en alquiler Por su doble ancho de banda (2.4Ghz y 5.0Ghz) Precio incluye IGV! 1. No tiene restricciones, puede adquirirlo Trio y Dúos en cualquier tecnología y a nivel nacional. 2. La garantía del producto es por el tiempo que el cliente cuente con el servicio. 3. No es repetidor de señal, se instala junto al modem. 4

5 01 Novedades del mes Argumentario Wifi Plus Mejora la potencia del wifi de tu hogar Mejora la experiencia del wifi por su doble ancho de banda El Wifi Plus es un dispositivo con mayor potencia que permite tener una señal de wifi más estable, más fuerte en los lugares donde más lo necesita. Ahora podrás disfrutar de la señal wifi en los espacios de tu casa mas alejados, en tu cuarto, terraza, segundo piso, etc. Permite mejorar la experiencia de navegación y que no se deteriore a causa de interferencias. Actualmente la mayoría de dispositivos se conectan a la banda 2.4 Mhz (alarmas de carro, equipos inalámbricos, router, Smartphone, etc.) causando saturación. El wifi plus se conecta a una nueva banda de 5.0 Mhz, es como transitar en una carretera con muchos carriles y sin autos, por eso la experiencia es mas rápida y mas estable. 5

7 02 Oferta y promociones DUO INTERNET Renta Mensual ADSL HFC S/ NUEVO S/ Tenemos una parrilla competitiva ofreciendo el doble de velocidad con saltos desde S/. 10. S/ EL 1ER MES S/ S/ S/ S/ S/ S/ Exclusivo Negocios Precios incluye IGV! 1. Descuento promocional aplica solo el primer mes, a partir del 2do mes el cliente pagará el precio regular. 2. Dúo S/ dirigido especialmente para zonas donde solo soporta 2 Mbps. 3. Dúo Negocios: Clientes con RUC20 en modalidad financiado.. 7

8 02 Oferta y promociones Tenemos una parrilla competitiva ofreciendo el doble de velocidad con saltos desde S/. 20. Incluye HD x2 MESES S/ EL 1ER MES TRIOS Renta Mensual ADSL HFC S/.139,90 4 S/.159,90 8 S/.179,90 15 S/.219, S/.249,90-60 S/.549, Precios incluye IGV! 1. Descuento promocional aplica solo el primer mes, a partir del 2do mes el cliente pagará el precio regular. 2. Incluye 2 meses gratis del Bloque HD (52 canales). 3. Tríos Analógicos (Huancayo y Chimbote) solo en cobertura ADSL (4, 8 y 15 Mbps). No aplica free view bloque HD. 8

9 02 Oferta y promociones Producto Renta Mensual Nuestras ofertas en Mono TV o DúoTV Mono TV Analógico S/ Mono TV Digital S/ Dúo TV S/ S/ EL 1ER MES Incluye HD x2 MESES Precios incluye IGV! 1. Descuento promocional aplica solo el primer mes, a partir del 2do mes el cliente pagará el precio regular. 2. Mono TV y Dúo TV incluyen 2 meses gratis de bloque HD (52 canales) 3. Mono TV Analógico: incluye 2 puntos coaxiales, no se entrega decodificadores, no aplica free view bloque HD. 9

10 02 Oferta y promociones En caso el cliente solicite solo internet, ofrecer producto Naked. Derivar a los canales de atención: Call y Tiendas. Renta Mensual S/.44,00 S/.59,00 S/.69,00 S/.79,00 S/.89,00 S/.104,00 S/.115,00 S/.119,00 S/.179,00 S/.219,00 S/.239,00 S/.445,00 Velocidad Precios incluyen IGV.! 1. La cuota de equipamiento e instalación: S/. 70 pago único en su primer recibo. 2. Sujeto a facilidades técnicas, las velocidades de 1 y 10 Mbps solo esta disponible en ADSL. 3. Para adquirir este producto puede llamar gratis al (opción 1, luego opción 3 ) disponible también en Tiendas. 4. En Iquitos se comercializa solo el producto de 1 Mbps S/

11 02 Oferta y promociones Free view Bloque HD Estas son las novedades que tenemos en Febrero!!! Copa Movistar 3 de Febrero Copa Libertadores 1-15 de Febrero Champions league de Febrero de Febrero HD x2 MESES Ahora podrás - Ver imágenes más nítidas y vivas. - 33% más imagen. - Escuchar las películas con sonido envolvente Dolby Digital. Legion 9 de Febrero Los Oscars 26 de Febrero 11

12 02 Oferta y promociones Tener en cuenta estas consideraciones comerciales antes de ofrecer el producto Tarifa Plana Local (TPL) Llamadas ilimitada a fijos locales de Movistar. 200 minutos a otros operadores locales. Memovox, identificador de llamadas, llamadas en espera, transferencia y mucho mas. Velocidades desde 4 Mbps hasta 120 Mbps Velocidad mínima garantizada 40% de la velocidad contratada. Televisión Estándar CATV: 91 SD Lima/92 SD Provincia + 9 HD. DTH: 80 SD + 3 HD. CATV Analógica: 54 SD (Huancayo y Chimbote) Free view Bloque HD Aplican para todas las altas de TV (Trio, Dúo y Mono) Activación en máximo 72 horas luego de la instalación. No aplica en decos adicionales. Posterior a la promoción, en caso el cliente desea contratar el bloque podrá realizarlo en cualquier punto de venta.! Costo de llamada: Fijo Móvil cualquier operador: S/ el segundo. LDN: S/ el minuto LDI: desde S/ el minuto 12

14 03 Equipamiento Financiado (24 meses) Up front (Pago por adelantado) TRIO TV TRIO TV Costo de equipamiento DUO TV S/ DUO TV S/.120 ó S/.180 Recuerda que según evaluación del cliente se define la modalidad de pago: Financiado o Up front + Financiado. MONO TV DUO INTERNET MONO LINEA S/.7.90 S/.7.90 MONO TV DUO INTERNET MONO LINEA S/.60 ó S/.120 S/.60! 1. Opciones de equipamiento TV: 2 decos HD. 2. Costo de instalación: pago único solo en su primer recibo. Trío (S/. 3), Dúos (S/.2) y Mono (S/. 1) 3. Alta de componente, aplica solo en modalidad Financiado. 14

15 03 Equipamiento Descuento por permanencia Ahora todos los descuentos por permanencia se realizarán en 3 recibos. Up Front Antes Ahora S/. 60 S/. 60 x 1 mes S/. 20 x 3 meses S/. 120 S/. 60 x 2 meses S/. 40 x 3 meses S/. 180 S/. 60 x 3 meses S/. 60 x 3 meses! Solo aplica para Up front 1. Descuentos aplica a partir de la 4ta. Factura 2. Cambio aplica desde el 01 de Febrero 15

16 Trío, Dúo TV o Mono TV Dúo Internet 03 Equipamiento Pagada Pagada Pagada Pagada Descuento por permanencia Ahora todos los descuentos por permanencia se realizarán en 3 recibos. Pago adelantado S/60 Pago adelantado S/120 Pago adelantado S/180 Descuento -S/20 Descuento -S/40 Descuento -S/60 Descuento -S/20 Descuento -S/40 Descuento -S/60 Descuento -S/20 Descuento -S/40 Descuento -S/60 Solo aplica para Up front! Condición para descuento: Estar al día en los pagos y no tener el servicio suspendido.

18 04 Tips de ayuda Manejo de objeciones Escucha y siéntete seguro de tus respuestas. Objeción Cobro del costo de instalación. Claro no cobra. Cobro del costo de equipamiento. Claro no cobra. Demorar en la instalación Manejo Mencionar que el cobro es por el concepto de mano de obra y materiales, este pago es único que se cobra en el primer recibo del cliente: Trio S/. 3, Dúos S/. 2 y Mono S/.1. Claro si cobra costo de instalación S/. 20 en todos sus productos (desde Noviembre) Tener en cuenta que el promedio de hogares tienen 2 tv s. Mencionar que es correcto lo que indica, sin embargo Claro solo entrega 1 deco HD, en caso el cliente desee contratar un deco adicional este le costaría S/. 15 mensuales en modalidad alquiler. En cambio, nosotros entregamos 2 decos HD a S/ por 24 meses. Indicar que el tiempo de atención que manejamos son 7 días. Durante este tiempo el cliente recibirá notificaciones para que este informado sobre el estado de su pedido (SMS, ). Además, tener en cuenta que el 85% de los pedidos se instalan en máximo 7 días. 18

19 04 Tips de ayuda Manejo de objeciones Internet Escucha y siéntete seguro de tus respuestas. Objeción Precio elevado, prefiero ir a cabinas No necesito internet porque uso los datos del celular El internet no llega a ciertos lugares de mi casa Manejo Indicar que tenemos el producto mas competitivo Dúo S.79 (S/. 10 menos que la competencia) Mencionar que por S/ diarios podrá tener 4 Mbps de velocidad desde la comodidad de su hogar y podrá conectar varios dispositivos al mismo tiempo. Si tiene hijos orientarlo a la seguridad y mencionar los riesgos de ir a una cabina pública. Indicar que con el internet fijo en su hogar podrá conectar varios dispositivos a la vez sin limite de descarga. Mencionar que tenemos una solución que mejorara la cobertura del wifi. Ofrecer Wifi plus y mencionar que solo lo tenemos nosotros y no la competencia. 19

20 04 Tips de ayuda Manejo de objeciones Televisión Escucha y siéntete seguro de tus respuestas. Objeción Precio elevado Tengo Direct TV o Claro Manejo Realizar una conversión al costo incremental diario, por ejem: S/ por el Trio S/. 139 de 4Mbps. Mencionar los beneficios adicionales al cual podría acceder (movistar play, futbol movistar, etc.) Indicar que tenemos la misma parrilla de canales, pero que con Movistar TV disfrutaría de un contenido exclusivo: CMD, Plus TV, Gol Perú, etc. y el beneficio de Movistar Play amplio catálogo de películas, series y programas que podrá acceder desde cualquier dispositivo: Smartphone, pc, Tablet, etc. Tengo más de 2 televisores en casa Mencionar que le podemos brindar decos adicionales en modalidad alquiler. Ofrecer como primera opción Smart HD. 20

21 04 Tips de ayuda MOVISTAR CLARO (comparable) RENTA MENSUAL S/.159,90 S/.155 Comparativo Claro x24 COSTO DE DECO S/.12,90 MESES S/.15 POR SIEMPRE El promedio de hogares cuentan con 2 Tv s. CANTIDAD DE DECOS 2 HD 2 HD x24 GASTO MENSUAL S/.172,80 MESES S/.170 POR SIEMPRE Nosotros ofrecemos 2 decos y Claro sólo 1. GASTO MENSUAL* S/.159,90 S/.170 Precios incluyen IGV.! (*) Luego del mes 24 el cliente pagaría solo la renta mensual (en caso que no contrate servicios adicionales) por lo cual estaría pagando 10 soles menos que la competencia. 21

23 05 Beneficios Contenido Sólo en Movistar TV nuestros clientes podrán: 100% de partidos de la Copa Movistar. Contenido exclusivo Ligas nacionales e internacionales Películas: +1,100 películas distintas cada mes Series: series distintas cada mes Infantiles: +150 programas distintos cada mes! 1. La competencia solo trasmite el 20% de los partidos de la Copa Movistar por América Televisión. 23

24 05 Beneficios FÚTBOL MOVISTAR MOVISTAR PLAY MOVISTAR MÚSICA Multiplataforma Aplicación donde podrá accede a información referente a fútbol nacional e internacional Amplio catálogo con la mejor programación de TV en Vivo Aplicación donde podrá accede a noticias, canciones, y videos. Nuestros clientes podrán acceder a estos beneficios disponibles desde PC, smartphone, Tablet. NUEVO 1. Estadísticas e información de los campeonatos, partidos y jugadores de futbol. 2. Notificaciones en tiempo real de partidos. 3. Video en Vivo, la Copa Movistar y eliminatorias desde el móvil 4. Mas campeonatos y torneos 1. Acceso a una gran biblioteca de + 5,500 películas, series, infantiles, deportes y más. 2. Podrás ver 10 canales desde cualquier dispositivo (*). 1. Amplio catálogo de videoclips peruanos. 2. Noticias de lanzamientos, novedades y conciertos mil canciones. NUEVO 4. Canal de TV en vivo! (*) CMD, Canal N, Gol Perú, Movistar Música, Plus TV, ESPN, ESPN2, ESPN3, TNT, Cartoon Network Los clientes podrán acceder a 24

25 05 Beneficios Movistar Play Fútbol Movistar Movistar Música Consideraciones sobre los beneficios Servicio base requerido Consumo de datos móvil Movistar TV Movistar TV o Movistar Móvil Movistar TV o Movistar Móvil SI SI SI Simultaneidad Máximo 2 usuarios - - Uso fuera de la red Movistar Perú: Clientes pueden acceder desde la red de otro operador. Extranjero: Pueden hacer uso sin reproducción multimedia. Acceso a no clientes Pueden hacer uso del app/web sin reproducción multimedia. 25

27 06 Servicios adicionales Smart HD HD Decodificadores Ofrece como primera opción el Smart HD, producto exclusivo de Movistar. Recuerda que la modalidad de los equipos es en alquiler Permite ver canales en full HD y SD. Acceso a Movistar Play. Acceso a 7 últimos días en canales selectos (no es grabador) Tiene conexión HDMI. NUEVO!! S/.15,90 S/.12,90 RENTA MENSUAL Disponible para zonas DTH RENTA MENSUAL Permite ver canales en full HD y SD. Tiene conexión HDMI. Precios incluyen IGV! 1. Deco Smart HD: clientes que adquieran Trio con velocidad mayor o igual a 4 Mbps. CATV (Lima, Arequipa, Cusco, Chiclayo, Ica, Piura y Trujillo) DTH (Nivel Nacional) 2. Máximo 2 decos adicionales en el alta. 27

28 06 Servicios adicionales Nuestros clientes pueden complementar sus servicios PLAN MULTIDESTINO SEGURIDAD TOTAL McAfee BLOQUES PREMUM S/.10,00 S/.10,90 S/.30,00 Precios incluyen IGV! 1. El 50% de descuento en los 2 primeros meses, a partir del tercer mes aplica precio regular. 2. Plan Multidestino: comunicación ilimitada a celulares Movistar desde tu teléfono fijo y 120 minutos para llamadas Internacionales o a celulares de otras empresas. 3. Seguridad total McAfee: Protección y seguridad para tu navegación en internet. 28

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