PREGUNTAS FRECUENTES. RESPALDOSEGURO

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1 PREGUNTAS FRECUENTES

2 SECCION PREGUNTAS FRECUENTES Seguro Automotriz Qué es la Cobertura? Es la responsabilidad que asume la compañía de seguros, en virtud de la cual se hace cargo hasta el límite indicado en la póliza del daño sufrido por el bien. Qué es el Deducible? Es la cantidad que se pacta previamente en cada póliza o condición particular o certificado de cobertura que el asegurado debe pagar en caso de siniestro y que no será reembolsado por la compañía. Qué hace variar las tarifas de los seguros automotrices? Cantidad de Siniestros: Se considera la cantidad de siniestros del asegurado en los últimos 24 meses en cualquier Compañía. A mayor siniestrabilidad mayor prima. Edad: Para este tipo de seguros se considera que una persona más joven representa para una compañía de seguros un riesgo mayor a la de un adulto. Servicio Técnico y repuesto: Dependiendo de las marcas, modelos y años del vehículo, efectivamente se dan diferencias entre los valores de los repuestos y servicio técnico, lo que afecta el valor de la prima. Marca/modelo: Dependiendo de las marcas y modelos existen marcas o tipos de vehículos estadísticamente más robados (Ej. Toyota Yaris), lo que impacta en el valor de la prima, aumentándolo respecto de vehículos similares. Qué es la Indemnización del seguro? Es la cantidad que la compañía paga al asegurado en caso de siniestro. Se establece como el valor real del daño producido al bien asegurado que se debe pagar para que dicho bien quede en las mismas condiciones que estaba antes del siniestro, ya sea pagando, reponiendo o reparando el bien asegurado. Qué daños propios cubre el seguro? Choque, volcamiento, incendio rayo o explosión. Robo del auto, robo de radio o equipo de sonido y parlantes, robo de rueda de repuesto y gata, rotura de parabrisas y rayones. Rotura de chapas de llaves, de vidrios por intento de robo. Adicional Riesgos de la naturaleza, referidos a destrucción o daños por aluvión, inundación, anegamiento, avalancha o granizo.

3 Qué daños a terceros y de responsabilidad civil cubre el seguro? Daños producidos a otro vehículo por causa de un choque, o los ocasionados a alguna propiedad privada, objetos o personas. Lucro cesante: Cubre la pérdida de ingresos que pueda sufrir un tercero, con motivo de un accidente en que haya tenido participación el vehículo asegurado. Adicional de Daño moral que un juez dictamine bajo sentencia ejecutoriada a pagar dicha indemnización como resultado en que haya tenido participación el vehículo asegurado y que haya causado a terceras personas muerte, lesiones graves o menos graves (atropello). Qué daños a terceros y de responsabilidad civil no cubre el seguro? Cuando el conductor huye del lugar del accidente. Daños materiales o físicos, incluyendo muerte, causados por personas, animales o cosas transportadas en el vehículo asegurado. Daños a los bienes de las personas que dependan del asegurado (familiares o dependientes). Daños al vehículo si el conductor al momento del accidente se encuentra bajo los efectos del alcohol o drogas. No tiene licencia o la tiene suspendida o vencida. Se niega a practicarse el examen de alcoholemia u otro que corresponda. Los daños producidos cuando el hecho que origine los daños o pérdidas sea causado intencionalmente por el asegurado o haga responsable del delito al asegurado o conductor. Daños ocasionados por accidentes ocurridos fuera de Chile. Las demás exclusiones que establezca la póliza. Daños preexistentes al momento de contratar el seguro, salvo que el asegurado pacte previamente deducible correspondiente a los daños preexistentes. Cómo solicitar asistencia en caso de siniestro? Llamar al número de Atención al Cliente de VIVA SEGURO. Qué hacer en caso de choque? Anotar la mayor cantidad de datos que identifiquen a los vehículos y/o conductores que participaron en el siniestro. Dejar constancia en Carabineros en forma inmediata, es decir, dirigirse desde el lugar del siniestro a la comisaría más cercana de donde ocurrió el evento. En caso de lesiones la constancia es el parte policial dejado en la unidad hospitalaria en que se atendió.

4 Qué hacer en caso de robo? Dejar una denuncia (no constancia) inmediatamente en la Unidad Policial más cercana. Declarar por escrito a la compañía aseguradora todos los hechos del siniestro en forma inmediata. Qué hacer en caso que haya un tercero involucrado? Identificar al tercero con nombre, Rut, teléfono del conductor, vehículo, patente, etc. Aportar testigos presenciales, si los hay. No llegar a acuerdos, aceptar transacciones, ofertas, etc., de ninguna especie en Comisaría o Tribunales. Sólo señalar la existencia de una póliza y compañía de seguros. No firmar ningún tipo de documentos. Aportar los datos de su seguro al tercero involucrado. SEGURO HOGAR Cuál es el Monto asegurado de la propiedad? Es el valor por el cual se asegura el bien, valorizado en UF y que no necesariamente es el valor comercial de la vivienda. Es el cliente quién determina el monto a asegurar, ya sea para lo construido (edificio) y/o el contenido. Qué es el deducible? Es la cantidad que se pacta previamente en cada contrato de seguro y que establece el monto que el asegurado debe pagar cada vez que ocurre un siniestro. Este monto no será reembolsado nunca por la compañía. Por qué es tan caro el deducible por sismo? Porque es una cobertura catastrófica para daños de gran magnitud. Qué beneficios adicionales tiene la póliza Hogar? Inhabitabilidad de la vivienda y remoción de escombros. Se debe revisar el certificado de cobertura para verificar la existencia de una o ambas condiciones. Cómo cobrar el Adicional de inhabitabilidad de la vivienda? Verificar la cobertura en su certificado. Ser portador de informe municipal o del organismo regulador correspondiente que indique que la vivienda no está en condiciones de ser habitada. El asegurado puede contratar un arriendo mensual que no supere el 1% del monto asegurado de lo construido ( edificio ) como tope máximo, ya que siempre la compañía pagará ésta condición para un vivienda con las mismas características que pertenecía al asegurado.

5 Para hacer efectivo el beneficio el asegurado debe presentar su contrato de arriendo más los comprobantes de pagos mensuales del arriendo. La cancelación es contra reembolso, es decir, se debe presentar la boleta de lo gastado un tope máximo de 6 ó 12 meses, según lo indicado en las condiciones particulares de su seguro. Cómo cobrar la Remoción de escombros? Se debe previamente verificar la existencia de ésta cobertura adicional en su seguro, ya sea por Robo, Incendio o Sismo. Presentar denuncio de siniestro con la boleta o factura del gasto. Esta cobertura adicional tiene un tope del 1% del monto asegurado por edificio. Qué es un siniestro? Es el daño ocurrido al bien asegurado tanto para el edificio como para el contenido. Qué es la liquidación? Es el proceso que se efectúa después de haber realizado ante la compañía el denuncio del siniestro ocurrido, mediante el cual la compañía establece la ocurrencia del siniestro y si este se encuentra o no amparado por la cobertura de seguro contratada y determina en definitiva el verdadero valor del daño del bien. Todos estos puntos son de responsabilidad del liquidador. Qué es el Valor ajustado? Es el valor que coloca el liquidador al daño ocurrido menos la depreciación Qué es la Depreciación, cómo se aplica y donde la encuentro? Es la pérdida del valor de un bien a través del tiempo, calculado, según tabla de vida útil de los bienes establecida por el SII. Se define como la relación entre la vida útil del bien /antigüedad del mismo por 100. Qué es Reposición a nuevo? Cuando la compañía liquide un siniestro y no se aplique depreciación al bien. Esta condición se dará siempre y cuando el certificado de cobertura lo establezca y generalmente aplica a vehículos nuevos con menos de un año de antigüedad. Qué es a Primera pérdida? Se refiere al verdadero valor del bien con tope del monto asegurado. Qué es Prorrateo? Es cuando la compañía paga solamente una parte del siniestro, ya que el bien no está asegurado en su monto real.

6 Qué debo hacer en caso de siniestro? Dejar constancia en forma inmediata una vez se ocurrido el evento ante Carabineros de Chile, guardando copia de el número de constancia, fecha y Comisaría. Se cuenta normalmente con un plazo de 10 días para hacer la denuncia directamente a la compañía o bien a nuestra línea de atención a Clientes, en que lo asesoraremos para efectuar el correspondiente trámite en forma fácil y expedita. Idealmente se deben solicitar sacar presupuestos y guardar los comprobantes de gastos a efectos para justificar la protección y resguardo del bien, en el entendido de evitar el agravamiento de daños y solamente en caso de emergencia. SEGUROS DE VIDA Qué hacer en caso de siniestro? Denunciar el siniestro a través de los formularios disponibles en nuestra página Web o bien ingresando directamente en las página web de la Compañía en que se haya contratado su seguro. En términos generales se debe presentar físicamente la siguiente documentación: Certificado de defunción original, con causa de muerte. Fotocopia de cédula de identidad del asegurado por ambos lados. Fotocopia de la cédula de identidad del beneficiario por ambos lados. Parte policial Informe de alcoholemia y toxicológico en caso de muerte en accidente de Qué hacer en caso de cesantía? Para el cobro de las cuotas restantes se debe denunciar el siniestro a través de los formularios disponibles en las páginas Web de las Compañías, o bien en nuestra página Web, adjuntando la siguiente documentación: Certificado original de las últimas 12 cotizaciones de AFP, emitido con fecha posterior al vencimiento a cubrir. Comprobante de pago original del subsidio de cesantía otorgado por la caja de compensación respectiva (para contratos iniciados antes del 01/10/2002) o comprobante de pago del seguro de cesantía de la AFC (para contratos iniciados con posterioridad al 01/10/2002). Cómo hacer efectivo el seguro de desgravamen? Se debe denunciar el siniestro a través de los formularios disponibles en la página Web de la Compañía en que se contrató la Póliza, presentando físicamente la siguiente documentación: Certificado de defunción original, con causa de muerte. Fotocopia de la cédula de identidad del asegurado, por ambos lados. Parte policial, en caso de accidente. Informe de alcoholemia y toxicológico, en caso de accidente de tránsito.

7 Si el asegurado era Casado se debe presentar adicionalmente: Certificado de matrimonio y fotocopia de la cédula del cónyuge por ambos lados. Si el asegurado era viudo con hijos: Certificado defunción del cónyuge, certificado de nacimiento de los hijos, declaración jurada de únicos hijos detallados con nombre y Rut, en el caso de ser menores de edad adjuntar la tutoría legal. Si el asegurado era soltero con hijos: Certificado de nacimiento de los hijos, declaración jurada de únicos hijos detallados con nombre y Rut, en el caso de ser menores de edad adjuntar la tutoría legal. Si el asegurado era soltero o viudo sin hijos: Certificado de nacimiento del asegurado con el nombre de los padres, fotocopia de la cédula de identidad de los padres por ambos, lados. En el caso que alguno de los padres esté fallecido debe adjuntar el certificado de defunción correspondiente. Si no ocurre alguna de las situaciones anteriores corresponde presentar herederos testamentarios o posesión efectiva para herederos legales. Como hacer efectivo un siniestro que implique Incapacidad total y permanente: Se debe denunciar el siniestro a través de los formularios disponibles en la página Web de la Compañía en que se contrató la Póliza, presentando físicamente la siguiente documentación: Fotocopia de la cédula de identidad del asegurado, por ambos lados. Dictamen de invalidez emitido por el COMPIN que corresponda (ó alguna de las comisiones médicas del sistema de AFP) debidamente ejecutoriado. Antecedentes médicos con los cuales se diagnóstico la o las enfermedades invalidantes. SEGURO DE SALUD Qué es un Seguro de Salud? Es un seguro contratado generalmente por las empresas cuya prima se puede pagar íntegramente por la empresa o bien proporcionalmente entre la empresa y los asegurados. Posee como beneficio el que la Compañía reembolsa un porcentaje de lo que la Isapre o Fonasa no le reembolse al empleado, considerando generalmente consultas médicas, prótesis (anteojos, etc.), exámenes de laboratorio, hospitalizaciones, etc. Cómo activar el seguro de renta por hospitalización? Se debe denunciar el siniestro a través de los formularios disponibles en la página Web de la Compañía en que se contrató la Póliza, presentando físicamente la siguiente documentación: Factura o prefactura o documento emitido por el recinto hospitalario que acredite la fecha de ingreso con hora y la fecha de alta con hora.

8 Programa médico con copia de los bonos. Carne de alta. Ficha clínica o epicrisis. Fotocopia de la cédula de identidad del asegurado por ambos lados. Cómo activar el seguro de accidentes personales? Se debe denunciar el siniestro a través de los formularios disponibles en la página Web de la Compañía en que se contrató la Póliza, presentando físicamente la siguiente documentación: Dictamen de invalidez. Antecedentes médicos que acrediten la condición. Fotocopia de cédula de identidad. Gastos médicos: Para una correcta presentación de su solicitud de reembolso, debe considerar las siguientes indicaciones: Todos los gastos deben ser reembolsados primero por su Isapre, Fonasa Bienestar u otras coberturas de salud que tuviera contratadas o beneficios a que tenga derecho. Las prestaciones no cubiertas por la institución, deben ser presentadas con el timbre de esa institución, indicando el motivo por el cual no obtuvo el beneficio. Deberá adjuntar todos los documentos originales de los gastos, junto con la solicitud de reembolso de gastos médicos, documento que está disponible en la página Web de la Compañía en que fuera contratado.