e-business II Jornada de Comerç Electronic La empresa ante el reto de un nuevo modelo de gestión

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Víctor del Río de la Cruz
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1 e-business II Jornada de Comerç Electronic La empresa ante el reto de un nuevo modelo de gestión Alejandro Forcades Director de Innovación - SM2 Baleares aforcades@sm2baleares.es 25 de Gener de 2001

Forcades Director de Innovación - SM2 Baleares

2 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

3 El Origen e-business Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte Globalización de acceso a los mercados y recursos Personalización del consumo Convergencia Tecnológica e-business: la integración en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar respuesta a demandas crecientemente personalizadas que le llegan mediante sus sistemas de información externos.

en el entorno empresarial de los sistemas internos, previamente integrados, que permiten a las empresas dar

4 El Origen e-business Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte Globalización de acceso a los mercados y recursos Personalización del consumo Convergencia Tecnológica Cambio en la definición de valor: Velocidad, Conveniencia, Personalización, Precio. La organización centrada en el cliente.

consumo Convergencia Tecnológica Cambio en la definición de valor: Velocidad,

5 El Origen e-business Evolución del Entorno Modelo de Negocio Tecnología de Soporte Globalización de acceso a los mercados y recursos Personalización del consumo Convergencia Tecnológica Cambio en la definición de valor La organización centrada en el cliente La tecnología como integrador Los sistemas tecnológicos de gestión: recursos, conocimiento y demanda.

Convergencia Tecnológica Cambio en la definición de valor La organización centrada en el

6 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

7 Definición e-business: La transformación de los procesos claves del negocio a través del uso de las tecnologías de Internet. El futuro que acaba de empezar. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologías, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relación con los proveedores.

La creación de valor en la empresa a través de las nuevas tecnologías.

8 Definición e-business la integración de los sistemas de información internos que soportan los procesos de negocio tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa con su entorno exterior, clientes y proveedores; empleados y accionistas.

tradicionales, con los sistemas que relacionan a la empresa

9 Definición e-business: la apertura al exterior de la empresa y actividades a través de los nuevos canales de comunicación, permitiendo la interactuación y el desenlace de procesos de forma automatizada e integrada con los sistemas de información de la empresa.

permitiendo la interactuación y el desenlace de procesos de

10 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

11 Oportunidades e-business - Internet: Información: 24x7, actualización al minuto, accesible desde todo el mundo, diversos canales, dar a conocer noticias, actividades, referencias, resultados, ofertas, , boletines electrónicos. Compras a Proveedores (B2B): e- procurement (aprovisionamiento). Distribuidores e Intermediarios (B2B): Marketplaces, VTA, etc. Recepción de Pedidos (B2Bc): Venta a empresas.

e-mail, boletines electrónicos. Compras a Proveedores (B2B): e- procurement (aprovisionamiento).

12 Oportunidades e-business - Internet: B2C: Venta al usuario final. Empleados: intranet, , búsquedas, formación. Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc. Personalización: preferencias, one to one, hábitos de navegación. Fidelización: puntos, consulta de estado.

Marketing: encuestas, comportamientos, perfiles, campañas, mediciones, etc.

13 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

14 e-business: Requisitos Nuestro site es una herramienta de información, comunicación, promoción y comercialización. Cumplir con la filosofía que impone Internet como medio de comunicación y venta: Información real, actualizada e inmediata. Diseñar una arquitectura tecnológica e informática de futuro. Capaz de dar acceso a los actuales y nuevos intermediarios y distribuidores de la red a través de la integración y los estándares. Accesible desde los nuevos canales (Internet, Call- Center, ATM, Móvil,..).

Diseñar una arquitectura tecnológica e informática de futuro.

15 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

16 Estrategia Qué puede hacer Internet por mi modelo de negocio? Imposiciones del Entorno. Internet como nuevo canal de promoción, comunicación, diálogo, interacción y comercialización.

17 Estrategia Imposiciones del entorno: Folletos, pedidos, información, etc. Proyección de la Imagen hacia el exterior a través de Internet. Respuesta a las entradas por ese canal.

18 Estrategia Imposiciones del entorno: Imposiciones del entorno: Nueva Arquitectura. Nuevas Herramientas. Integración. Nueva Filosofía: Orientación a Objetos, Componentes, Time to Market,.. Informática & Telecomunicaciones

19 Estrategia Como abordar un proyecto global? Definiendo la estrategia y las prioridades. Evaluando los proyectos y condicionantes. Planificando el impacto y los objetivos.

20 Estrategia Objetivos: Conocer la situación actual. Realizar un diagnóstico (Evolución/Integración). Definir un plan de acción.

21 Estrategia Plan de Acción - definir: Herramientas integración). y arquitectura (evolución, Proyectos. Planificación de los proyectos calendario, coste y prioridades). (etapas, Productos y licencias (coste y mantenimiento). Equipo de Trabajo Multidisciplinar (coste, perfiles, dedicación). Marketing on-line y off-line. Impacto en la Organización.

22 Estrategia Definido. El día después: Conocer: Proyectos, Precios, Plazos e Impacto. Capacidad de elegir. Capacidad de Planificar y marcar los Objetivos.

23 Estrategia Ciclo e-business: 4º Aprovechar los conocimientos y la Información 1º Transformar procesos empresariales 3 º Gestionar un entorno ampliable y seguro. 2º Crear nuevas aplicaciones que enlazan con las existentes

24 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

25 Recursos Modelos: B2B: e-procurement (aprovisionamiento). B2B: Recepción de pedidos. B2B: Marketplace. Etc. Herramientas: Internet. . Intranet. Extranet. Etc.

26 Resultados: Recursos Recepción de pedidos por Internet: Sin errores de visualización Sin errores de modelo/producto Precios al día Promociones y ofertas al día Con información de stock Con información de plazo de entrega Validación del cliente (lista negra) Descenso de incidencias Descenso de devoluciones Descenso de atención al cliente y servicio post venta

27 Recursos Resultados: Automatización Cadena de Suministro Marketing Comercial Atención a usuarios (Call Center) Aprovisionamiento Stock Fabricación Envíos

28 Índice e-business: El origen Definición Oportunidades Requisitos Estrategia Recursos Conclusiones

29 Conclusiones Las puntocom Euforia inicial de las puntocom. Afluencia indiscriminada capital inversor. Estampida irracional. de Caída de los valores tecnológicos.

30 Conclusiones e-business Las empresas tradicionales han de aprovechar su posicionamiento actual para orientarse aún más hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologías. El futuro es digital y sin hilos. Debemos comenzar a planificar cómo aprovecharlo para extender nuestro producto y mejorar nuestros procesos. La introducción de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnológico, decidir las áreas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar.

31 e-business II Jornada de Comerç Electronic La empresa ante el reto de un nuevo modelo de gestión Alejandro Forcades Director de Innovación - SM2 Baleares aforcades@sm2baleares.es 25 de Gener de 2001

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