Introducción a la Norma ISO 9001:2008. Daniel E. Andisco

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Introducción a la Norma ISO 9001:2008. Daniel E. Andisco"

Transcripción

1 Introducción a la Norma ISO 9001:2008 Daniel E. Andisco

2 Prof. Lic. Daniel E. Andisco Magister en Física Médica Director del Laboratorio de Dosimetría Personal y Protección Radiológica Facultad de Medicina Universidad de Buenos Aires Profesor de Control de Calidad en Diagnóstico por Imágenes Ingeniería en Física Médica - Universidad Favaloro Físico Médico del Instituto Nacional del Cáncer Ministerio de Salud de la Nación Físico Médico de Diagnóstico Médico Auditor Líder ISO 9001: Managment Systems Certification Director Comercial de Quality Quest Argentina Físico Médico y Docente de la Sociedad Argentina de Radiología Miembro de la Sociedad Argentina de Radioprotección Ex Inspector de la A.N.M.A.T. (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Productos Médicos ) Investigador del Programa de Protección Radiológica del Paciente RLA 9/67 International Atomic Energy Agency IAEA Ha escrito y presentado más de 40 trabajos sobre Protección Radiológica y Control de Calidad y ha presentado más de 20 conferencias en congresos de Física Médica, de Protección radiológica y de Diagnóstico por Imágenes. 2

3 Las Normas ISO 9000 Número de Referencia ISO 9000:2005 (traducción certificada) Número de Referencia ISO 9001:2008 (traducción certificada) Número de Referencia ISO 9004:2009 (traducción certificada)

4 Según la ISO 9000:2005: A qué llamamos Calidad? Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. A qué llamamos Gestión de la Calidad? Según la ISO 9000:2005: Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a calidad. Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios con la calidad requerida por los clientes

5 Un sistema de Gestión de la Calidad, consiste en la definición de un método de trabajo que asegure que los servicios brindados cumplen con requisitos previamente establecidos o sea. Proporcionar confianza Asegurar metodologías de trabajo Optimizar la práctica Buscar la satisfacción del cliente

6 Calidad es... Establecer un nivel Que es Calidad? Controlar que se está alcanzando dicho nivel Vigilar que los recursos y el ambiente de trabajo permitan alcanzar el nivel especificado Medir la eficiencia de los procesos involucrados con el fin de mejorar Vigilar que el producto y/o servicio que le llega al cliente cumple con los requisitos especificados Nivel de Calidad

7 A qué llamamos clientes? Quiénes son nuestros clientes? - El que compra nuestros productos (cliente directo) - El que contrata nuestros servicios (cliente directo) - El que utiliza los productos que comercializamos (los usuarios) - El que le compra nuestros productos a nuestros clientes (clientes indirectos o usuarios) - El que define todas o algunas características de nuestros productos (Ej: el mercado, el estado, etc) - Etc..

8 Cliente - Es el que recibe nuestro producto y/o nuestro servicio - Puede ser cliente, usuario, beneficiario, etc - Sus requerimientos pueden quedar definidos desde diferentes lugares: - definidos por nosotros mismos - definidos por el mismo cliente - definidos por normas de aceptación universal - definidos por el estado - definidos por la sociedad - definidos por el mercado - definidos por la moda

9 LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Organización enfocada al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en los procesos Gestión basada en sistemas Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

10 Enfoque basado en procesos PROCEDIMIENTO (Descripción de la metodología para llevar a cabo una actividad o un Proceso, puede estar Documentado o No) Eficacia del Proceso Capacidad para alcanzar los requisitos deseados Entrada Necesidad, solicitud, requerimiento (incluye recursos PROCESO Conjunto de Actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de Entrada en resultados OPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (Antes, Durante y Después del Proceso) Salida PRODUCTO Resultado de un proceso Eficiencia del Proceso Relación entre el resultados obtenidos y los recursos utilizados

11

12 La empresa atiende la necesidad Estudio de la necesidad Necesidad del Cliente SI TODO ES CORRECTO CLIENTE SATISFECHO Diseño de producto servicio Entrega a cliente Producción Transmisión de especificaciones a producción

13 Mejora continua del SGC 5. Responsabilidad de la dirección Respuesta Requisitos de los clientes 6. Gestión de los recursos Entrada 7. Realización de producto / servicio 8. Medición, análisis y mejora Salida Producto Servicio Reclamos Satisfacción de los clientes Devoluciones

14 Algunas frases. Para pensar Productividad: Hacer más con menos (+/-) Hacer más con lo mismo (+/=) Hacer lo mismo con menos (=/-) Qué es ser eficaz? - Un proceso puede ser eficaz? Eficiencia - Hacer las cosas bien - Hacer sólo las cosas que se deben hacer - Emplear la menos cantidad de recursos posibles

15 Qué nos piden los SGC? 1. Control de los documentos y registros 2. Definición de Responsabilidad y Autoridad 3. Definición de una Política de Calidad y de Objetivos 4. Gestión de los Recursos 5. Planificación 6. Gestión de la Comercialización 7. Gestión de Proyectos de Diseño y Desarrollo 8. Gestión de las Compras 9. Control de la Producción y de la Prestación de Servicios 10. Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición 11. Tratamiento de No Conformidades 12. Tratamiento de Reclamos 13. Acciones Correctivas y Preventivas

16 1. Tiene Ud problemas con su personal? 2. Cree Ud que su empresa puede trabajar muchísimo mejor? 3. Su empresa se encuentra en crecimiento comercial? 4. Recibe su empresa una gran cantidad de reclamos? 5. Su empresa está dejando de ser familiar y está pasando a ser una PyME y aún más.? 6. Tiene Ud posibilidades de expandirse a mercados internacionales? 7. Tiene Ud demasiados problemas dentro de su organización? 8. Siente Ud que la gente no sabe lo que tiene que hacer? 9. Siente Ud que es hora de ordenarse..?!!! Entonces Ud. necesita una ISO 9001!!!

17 Algunas razones para certificar la Norma ISO 9001: Demostrar al mercado solidez y confiabilidad 2. Necesidad de diferenciarse de la competencia 3. Necesidad de publicar el Logo ISO como herramienta de venta 4. Necesidad de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que a su vez pueda ser evaluado por clientes (Ej: auditorías externas) 5. Certificado requerido por los clientes 6. Posibilidad de exportación 7. Satisfacción, desafío empresarial, evitar estancamientos, mejora continua, etc.

18 Gestión de la Documentación ISO 9001:2008

19 Estructura de los Documentos PC Manual de Calidad Procedimientos Política de Calidad Manual de la Calidad Alcance del SGC Detalles y justificación de las exclusiones Procedimientos documentados o referencia Descripción de la interacción entre procesos Procedimientos Describen cómo se realizan actividades Instructivos Instructivos de Trabajo Describen cómo se realizan tareas específicas Especificaciones Registros Proveen información controlada Proveen evidencias objetivas que las actividades son realizadas o los resultados son logrados

20 Aprobar los Documentos antes de su emisión Qué significa controlar la documentación? Revisar y Actualizar los Documentos Identificar los cambios y el estado de revisión de los documentos Asegurar que los documentos estén disponibles para su uso Asegurar que los documentos permanezcan legibles e identificables Prevenir el uso de documentos obsoletos

21 ACME Control de la documentación Documentación Externa Revisión Descripción Aprobación de documento Preparó Revisó Aprobó Fecha de vigencia 00 Emisión de documentación original Ramiro F. Hernán F. Miguel F Revisión Punto Pablo R. Ramiro F. Hernán F

22 A qué documentación se refieren las Normas? Manual de Calidad Procedimientos Instructivos Registros Maestros - Especificaciones de Producto Perfiles de Puestos Manuales de Mantenimiento de Equipos Manuales de Reparación de Equipos Leyes, decretos y reglamentaciones Manuales de Calibración de Equipos de Medición Listas de Precios Catálogos Rótulos Etc

23 FORMULARIO REGISTRO Planilla Formulario Registro

24 Responsabilidad y Compromiso de la Dirección ISO 9001:2008

25 Responsabilidad y Autoridad El Organigrama de la Empresa Debe existir un documento donde figure una descripción de las Responsabilidades de cada puesto de trabajo, de cada función, etc En el Manual de Calidad En los procedimientos En los perfiles de puesto, etc Cada empleado debe saber exactamente qué funciones realiza, qué puestos de trabajo ocupa, qué responsabilidades tiene, etc.

26 Política de Calidad Política de la calidad La Organización deberá asegurarse de que la política de calidad: es adecuada al propósito de la organización incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad es comunicada y entendida dentro de la organización es revisada para su continua adecuación

27 Gestión por Objetivos Qué es un objetivo? Es un enunciado que describe aquello que queremos alcanzar Cómo se redacta un objetivo? Generalmente consiste en un verbo en su infinitivo y un predicado que hace referencia a un indicador numérico que debería tomar valores mayores, menores o iguales a un valor de referencia. Los objetivos deben ser medibles? Ejemplos: Para la Norma ISO 9001:2008, Si. - Disminuir en un 2 % la cantidad de reclamos del producto PASTINITA respecto del número total de reclamos del año Alcanzar un mínimo de 2 capacitaciones anuales por gerente - Alcanzar un promedio de 24 horas en el tiempo de entregas.

28 Cómo se Gestionan los Objetivos de Calidad? Objetivo 1: Dirección - Lograr que el 80 % de las encuestas de satisfacción de nuestros clientes en lo que se refiere al cumplimiento de los tiempos de entrega, deberá ser Muy Bueno. Producción Disminuir el tiempo de producción en un 20 % respecto de los tiempos registrados en el 2007 Compras Logística Realizar una planificación de compras que permita disminuir el tiempo de la gestión en un 15 % respecto de los tiempos registrados en el 2007 Disminuir el tiempo de entrega en un 25 % respecto del promedio registrado en el Ventas Aumentar en un 25 % el tiempo establecido con los clientes para las entregas.

29 Cómo se Gestionan los Objetivos de Calidad?

30 Qué es la Revisión por la Dirección? Entradas de la Revisión Salida de la Revisión Resultados de las auditorias Retroalimentación del Cliente Desempeño del proceso y conformidad del producto Status de las acciones preventivas y correctivas Acciones de seguimiento provenientes de las revisiones por la Dirección previas Cambios que pueden afectar al Sistema de Gestión de la Calidad Recomendaciones para el mejoramiento ANALISIS DE DATODS Incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con: Mejoramiento del Sistema para la Gestión de la Calidad y sus procesos Mejoramiento del producto relacionado a los requerimientos del cliente Recursos necesarios

31 Gestión de los Recursos El Responsable de Calidad deberá vigilar que cada sector cuente con los recursos necesarios. Además debe asegurarse que se realicen los mantenimientos correctivos y preventivos Debe vigilar también que existan registros que permitan evaluar estas actividades para dar evidencia de las mismas. Infraestructura - Mantenimiento Maquinarias

32 Gestión de los Recursos Elementos de Seguridad Ambiente de Trabajo

33 Gestión de los Recursos Humanos Qué deberíamos tener? Legajos del personal Capacitaciones Plan Anual de Capacitaciones Perfiles de Puestos Descripción de Puestos y de sus Responsabilidades Idoneidad de cada empleado Evaluación del Desempeño del Personal Temas de las ART Seguros, seguridad e higiene, etc. Vestimenta Control de Asistencia Etc

34 Gestión de los Recursos Infraestructura y Mantenimiento Qué deberíamos tener? Cronograma de mantenimientos de máquinas, instalaciones, computadoras, etc. Evidencias de limpieza, desratización, desinsectación, limpieza de tanques.. Matafuegos, luces de emergencia Planes de evacuación Informes de Seguridad e Higiene Industrial Sistemas de Back Up Uso de Cámaras de Seguridad Etc

35 Planificación Ventas ISO 9001:2008

36 Planifica Usted sus actividades? 7.1 Planificación de la realización del producto planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto planificación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado lo siguiente : los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/pruebas específicas los registros necesarios

37 Cómo se presenta una Planificación?

38 Ya mismo reviso el stock! Debo controlar bien el pedido Debo estar segura de que esta Empresa podrá cumplir con ellos 7.2. Relación con el Cliente VENTAS!! Vamos!! La idea es vender!! No importa nada!!! Empresa ISO 9001:2008

39 Reclamos: por qué tanta importancia? Porque es una insatisfacción del cliente que no debería volver a ocurrir es necesario tratarlo como una no conformidad. Porque puede dar indicios de una posible falla masiva de productos comercializados: RECALL Porque permite ejercer políticas de mejora Porque permite detectar posibles fallas: de producción, de gestión, de atención al cliente, de logística, etc. Cuando debo redactar una No Conformidad: cuando se detecta en la Empresa Y un reclamo? siempre proviene de un cliente Puede un vendedor redactar un reclamo? Si, porque un reclamo es una queja de un cliente y eso es lo importante registrar!!

40 Diseño y Desarrollo ISO 9001:2008

41 Cómo se diseña un automóvil? 1. Planificación 2. Datos de Entrada 3. Resultados Revisión / Verificación 4. Validación? =

42 Compras ISO 9001:2008

43 Compras Plan de Ventas Plan de Producción Requerimiento de Compras Stock Planificación de Compras - Especificaciones, cantidades, condiciones de entrega, elección del proveedor Orden de Compra - Especificaciones, cantidades, condiciones de entrega Seguimiento Evaluación de Proveedor Verificación de Compra

44 Detalles a tener en cuenta - Tener un listado de proveedores aprobados - Tener criterios documentados para la aceptación o no de proveedores nuevos - Evaluar periódicamente a los proveedores con un sistema que permita al auditor comprender el puntaje adjudicado Por qué tiene 7 y no 8? - Las órdenes de compras deben contener las especificaciones, cantidades, características perfectamente definidas, condiciones de entrega, necesidad de certificados de calidad, etc. - Realizar un seguimiento de las órdenes de compra (abiertas o cerradas) - Dar evidencia de la verificación de compra (cantidad, calidad, certificados, etc) Debe chequearse contra la orden de compra - Si un proveedor no cumple con alguno de nuestros requerimientos, debe redactarse una No Conformidad que servirá a futuro para disminuir eventualmente el puntaje al proveedor. -PROVEEDORES DE PROCESOS TERCERIZADOS: HACER AUDITORIAS!

45 Producción y Prestación del Servicio ISO 9001:2008

46 7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio La Organización debe planificar y llevar a cabo actividades de producción y prestación del servicio bajo condiciones controladas, incluyendo, cuando sea aplicable: - la disponibilidad de información que describa las características del producto - la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario - el uso del equipo apropiado - la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición - la implementación del seguimiento y de la medición - la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega

47 7.5.2 Validación de los procesos de Producción y de la Prestación del Servicio Validar los procesos de producción y prestación del servicio en donde los resultados de salida no puedan ser verificados por seguimiento o mediciones subsecuentes La validación debe demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados, incluyendo cuando sea aplicable: - Criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos - Aprobación del equipo y calificación del personal - Uso de métodos específicos y procedimientos - Requisitos de registros - Revalidación En muchos casos incluye la validación del software (cuando puede afectar al cumplimiento de requisitos especificados

48 Identificación Tornillos 1,5 - AJ

49 Trazabilidad Proceso de Fabricación Lote Lote Lote Venta Rastrear el Problema Producto No Conforme Cliente Recall

50 7.5.4 Propiedad del cliente La organización debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el control de la organización o estén siendo utilizados por la misma Debe identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del cliente suministrados para su utilización o incorporación dentro del producto. Cualquier bien que sea propiedad del cliente (incluyendo la propiedad intelectual) que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente Ej: Servicio Técnico Planos Muestras Productos

51 Preservación de los Productos Qué mira un auditor? Instructivos para el embalaje, cuidados especiales, controles térmicos (termómetros), control de stock, orden, vencimientos, ubicaciones

52 Depósitos: - de Materias Primas - de Productos Terminados - de Material de Acondicionamiento y Empaque - de Productos Semi-elaborados - de muestras, contramuestras, museos, etc - Showrooms - de productos para ser reparados - de etiquetas, rótulos, etc - de instrumentos de Medición - de materiales de uso en mantenimiento No olvidar la Indicación del estado Estados de los productos: en cuarentena, retenidos, no conformes, rechazados, aprobados, para inspección, a la espera de resultados, etc.

53 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición

54 Medición, Análisis y Mejora ISO 9001:2008

55 Evaluación de la Satisfacción del Cliente (8.2.1.) - Producto - Servicio - Precio - Entrega - Atención

56 Evaluación de la Satisfacción del Cliente (8.2.1.) Cómo puede realizarse? A través de: - Encuestas de satisfacción - Informes realizados por los vendedores sobre opiniones de los clientes, comentarios, etc. - Análisis de los reclamos - Análisis estadísticos de parámetros que indiquen aspectos de la satisfacción de los clientes, etc.8

57 Auditorías Internas (8.2.2.) Deben llevarse a cabo intervalos planificados Auditorías Internas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad: Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecido por la Organización Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz Planificación

58 Seguimiento y Medición de Procesos

59 Seguimiento y Medición de Procesos y de los Productos

60 8.3 Control de productos no conforme Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos. Cuando se detecta un producto NO CONFORME no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la organización debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad. Lote No Conforme! 1. Se segrega y se lo identifica Acción Inmediata!! 2. Se registra la No Conformidad (y la acción inmediata) 3. Se determina la necesidad de Acción Correctiva

61 Cuál es el costo de un producto no conforme? Detectada en origen Costo x 1 Detectada en el proceso Costo x 10 Detectada en la expedición: Costo x 100 Detectada por el cliente: Costo incalculable!!

62 Análisis de Datos Los datos solos NO ALCANZAN!! HAY QUE ANALIZARLOS!!

63 8.5 Mejora Mejora continua Algo Malo planificación, ejecución y dirección del proceso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad mejorar continuamente la eficacia mediante el uso de: la política de la calidad los objetivos de la calidad los resultados de las auditorías el análisis de datos las acciones correctivas y preventivas la revisión por la dirección Esto también es mejora! Tiempo

64 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS Si se encontró un problema: Corregirlo Investigar su Causa Raíz Iniciar una Acción que evite que el problema vuelva a ocurrir Si todavía no ocurrió un problema pero puede llegar a ocurrir, entonces inicio una Acción Preventiva.. Daniel E. Andisco

65 En Resumen: La Norma ISO 9001 es de Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad Todo el personal está involucrado Las tareas deberán estandarizarse, es decir que cada puesto de trabajo de realizar sus tareas de la misma manera Es una excelente herramienta para que todos trabajemos mejor.. Depende de nosotros Daniel E. Andisco

66 Muchas Gracias!! Daniel E. Andisco

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORÍA INTERNA ISO 9001:2008 Página 1 de 19 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

Actualización de la Norma ISO 9001:2008

Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Porqué se actualiza la norma? Existe un ciclo para revisar las normas ISO para mantener las normas actualizadas. Se debe mantener la actualización con desarrollos

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008

Más detalles

Inducción a ISO 9001:2008

Inducción a ISO 9001:2008 Inducción a ISO 9001:2008 Universidad de Guanajuato Objetivo del curso Conocer las bases teóricas de la norma ISO 9001: 2008, para aplicarla en esta institución Introducción Qué es un SGC? SGC = Sistema

Más detalles

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN

AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y ENSAYOS PARA LA EMISIÓN DE DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD LISTA DE VERIFICACIÓN Instituto Nacional de Tecnología Industrial Programa de Metrología Legal Sede Central - Av. Gral. Paz 5445 e/ Albarellos y Av. Constituyentes - B1650KNA C.C. 157 B1650WAB San Martín, Prov. Buenos Aires

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Página 1 de 21 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 EMPRESA DE DISTRIBUCION DE ALUMINIO Y VIDRIO ELABORADO POR: APROBADO POR: REPRESENTANTE DE LA ALTA DIRECCIÓN GERENTE PROPIETARIO Página 2 de 21 CONTENIDO

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

Jornada informativa Nueva ISO 9001:2008

Jornada informativa Nueva ISO 9001:2008 Jornada informativa Nueva www.agedum.com www.promalagaqualifica.es 1.1 Generalidades 1.2 Aplicación Nuevo en Modificado en No aparece en a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente

Más detalles

Orientación acerca de los requisitos de documentación de la Norma ISO 9001:2000

Orientación acerca de los requisitos de documentación de la Norma ISO 9001:2000 Orientación acerca de los requisitos de documentación de la Norma ISO 9001:2000 Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 525R Marzo 2001 ISO Traducción aprobada el 2001-05-31 Prólogo de la versión en español Este

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

Traducción del. Our ref:

Traducción del. Our ref: Traducción del Documento: Our ref: Secretaría del ISO/TC 176/SC 2 Fecha: 15 de octubre de 2008 A los Miembros del ISO/TC 176/SC 2 - Gestión de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad/ Sistemas de la Calidad

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO IV

MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO IV DEL SISTEMA INTEGRADO PAGINA: 1 de 6 DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO IV ELABORO REVISÒ APROBÒ NOMBRE CARGO FIRMA DEL SISTEMA INTEGRADO PAGINA: 2 de 6 4.0 SISTEMA

Más detalles

Operación 8 Claves para la ISO 9001-2015

Operación 8 Claves para la ISO 9001-2015 Operación 8Claves para la ISO 9001-2015 BLOQUE 8: Operación A grandes rasgos, se puede decir que este bloque se corresponde con el capítulo 7 de la antigua norma ISO 9001:2008 de Realización del Producto,

Más detalles

CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO: Organización Internacional de Normalización, es una federación mundial de organismos

Más detalles

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008

MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 MODIFICACIONES de ISO 9001:2000 a ISO 9001:2008 La nueva norma ISO 9001, en versión 2008, no incorpora nuevos requisitos, sino cambios para aclarar los requisitos ya existentes en la Norma ISO 9001, de

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Norma Internacional ISO 9001:2008 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

GUIA SOBRE LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE ISO 9000:2000

GUIA SOBRE LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE ISO 9000:2000 1 INTRODUCCIÓN Dos de los objetivos más importantes en la revisión de la serie de normas ISO 9000 han sido: desarrollar un grupo simple de normas que sean igualmente aplicables a las pequeñas, a las medianas

Más detalles

Nombre del Documento: Manual de Gestión de la Calidad. Referencia a punto de la norma ISO 9001:2000: 4.2.2 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN

Nombre del Documento: Manual de Gestión de la Calidad. Referencia a punto de la norma ISO 9001:2000: 4.2.2 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN Página 1 de 8 DIRECCIÓN GENERAL DE EVALUACIÓN 7.1 Planificación de la realización del servicio En la Dirección General de Evaluación (DGE) la planificación de la realización del servicio está sustentada

Más detalles

TALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco

TALLER: ISO 14001. Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco TALLER: ISO 14001 Ocean. Alejandro Tonatiuh López Vergara Geog. Miriam Ruiz Velasco Es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Sistemas

Más detalles

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007 ISO 9000 ISO ISO: International Standards Organization. ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización. La Norma ISO 9000 NO especifica

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental

Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental 4 Sistemas de Gestión de Calidad. Control documental ÍNDICE: 4.1 Requisitos Generales 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de la Calidad 4.2.3 Control de los documentos 4.2.4

Más detalles

ISO 9001 Auditing Practices Group Directriz en:

ISO 9001 Auditing Practices Group Directriz en: International Organization for Standardization International Accreditation Forum ISO 9001 Auditing Practices Group Directriz en: Auditando los procesos de retroalimentación del cliente 1) Introducción

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

Norma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad Hemos recibido una solicitud de información a través de nuestra Web (www.grupoacms.com). Próximamente un comercial de ACMS se pondrá en contacto con

Más detalles

Check list. Auditoría interna ISO 9001

Check list. Auditoría interna ISO 9001 Check list. ía interna ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Check list. ía intena ISO 9001 Se conocen los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto y al proceso que afecten a la conformidad

Más detalles

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN GUÍA METODOLÓGICA PARA LA REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN 1. Objetivo 2. Introducción 3. Procedimiento de control de documentos 4. Procedimiento de control de registros

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Registros de un Sistema de Gestion de la Calidad Manual, procedimientos y registros 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer que es un registro

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

ENFOQUE ISO 9000:2000

ENFOQUE ISO 9000:2000 ENFOQUE ISO 9000:2000 1 PRESENTACION En 1980 la IOS (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION) organismo de origen europeo, enfoco sus esfuerzos hacia el establecimiento de lineamientos en términos

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 4.1 Requisitos generales Se encuentra definido

Más detalles

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS Derechos reservados ICONTEC- 1 OBJETIVO GENERAL Proponer una metodología para la planeación, diseño, operación, mantenimiento y mejora de un proceso para el manejo de los reclamos

Más detalles

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación

ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación ISO 9001:2015 Cuestionario de autoevaluación Qué tan preparado estás para la norma ISO 9001: 2015? Este documento ha sido diseñado para evaluar la preparación de su empresa para un Sistema de Gestión Calidad

Más detalles

VALIDACIÓN (HOMOLOGACIÓN) DE PROVEEDORES. Ciudad de Panamá, noviembre 2011

VALIDACIÓN (HOMOLOGACIÓN) DE PROVEEDORES. Ciudad de Panamá, noviembre 2011 VALIDACIÓN (HOMOLOGACIÓN) DE PROVEEDORES Ciudad de Panamá, noviembre 2011 TEMAS A TRATAR Escenario actual de las organizaciones. Evolución de la Calidad Principios de la Gestión de la Calidad. Beneficio

Más detalles

ISO 17025: 2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración

ISO 17025: 2005. Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración ISO 17025: 2005 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información

Más detalles

Acciones Correctivas y Preventivas. Universidad Autónoma del Estado de México

Acciones Correctivas y Preventivas. Universidad Autónoma del Estado de México Acciones Correctivas y Preventivas Universidad Autónoma del Estado de México Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Mejora

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

Procedimiento para el desarrollo de auditoria interna.

Procedimiento para el desarrollo de auditoria interna. Página 1 de 16 1. OBJETIVO El propósito de este documento es establecer el mecanismo a utilizar para la planificación y desarrollo de las Auditorias Internas en el Sistema de Gestión de Calidad de CR Ingeniería

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO OBJETO. El presente Documento de Especificaciones Técnicas tiene por objeto establecer los requisitos que debe cumplir el proceso de Atención

Más detalles

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad

Más detalles

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001 Julio 2008 ISO 91 Julio 28 Fecha: 31/07/28 REVISION Y APROBACION DEL MANUAL Revisado por: Aprobado por: Fecha: Nro. de Revisión AUGUSTO TOSI JULIO RODRIGUEZ 31/07/28 Nombre y firma Nombre y firma SECCION 1: Tabla

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

Procedimientos ISO que conforman el Sistema Integral de Gestión Institucional

Procedimientos ISO que conforman el Sistema Integral de Gestión Institucional UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Procedimientos ISO que conforman el Sistema Integral de Gestión Institucional Enero 2015 Enero

Más detalles

Curso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007

Curso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007 Curso TURGALICIA SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO OHSAS 18001:2.007 C/Fernando Macías 13; 1º izda. 15004 A CORUÑA Tel 981 160 247. Fax 981 108 992 www.pfsgrupo.com DEFINICIONES: RIESGOS

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA AUDITORÍAS INTERNAS Y LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

LINEAMIENTOS PARA AUDITORÍAS INTERNAS Y LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD Departamento Nacional de Planeación Bogotá, 2015 PAGINA: 2 de 15 TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 OBJETIVO... 3 3 ALCANCE... 3 4 REFERENCIAS NORMATIVAS... 3 5 DEFINICIONES... 4 6 DOCUMENTOS ASOCIADOS...

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

Boletín de Calidad Dirección General de Aeronáutica Civil

Boletín de Calidad Dirección General de Aeronáutica Civil Boletín de Calidad Dirección General de Aeronáutica Civil Av. Zorritos 1203, 6to. Piso Cercado de Lima Perú CT Sistema Integrado de Gestión - CTSIG Háganos llegar sus opiniones a: dgac_calidad@mtc.gob.pe

Más detalles

NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001

NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001 NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com NO CONFORMIDADES FRECUENTES EN AUDITORIAS ISO 9001 2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...4 2. QUÉ ES UNA AUDITORÍA?...4

Más detalles

Manual de la Calidad MC-SGC

Manual de la Calidad MC-SGC MC-SGC Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Nombre Cargo Firma Fecha Encargado Alejandro Jara la 10-12-2008 calidad Claudia Ramírez Mariana Schkolnik Representante de la Dirección Directora 10-12-2008

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* 9001 2000 Primera edición 2001-05-30 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements * Esta norma anula y reemplaza a las normas IRAM-IACC-ISO

Más detalles

LA AUTOEVALUACIÓN EN UNA ESCUELA CATÓLICA DE CALIDAD

LA AUTOEVALUACIÓN EN UNA ESCUELA CATÓLICA DE CALIDAD LA AUTOEVALUACIÓN EN UNA ESCUELA CATÓLICA DE CALIDAD (PONENCIA Nº 6) XXIII Convención Nacional de Educación Católica PIURA 2010 LIC. JOSE ALVA AYLLÓN GESTION DE CALIDAD NUEVO ENFOQUE Antes... COSTO + UTILIDAD

Más detalles

Norma ISO 14001: 2015

Norma ISO 14001: 2015 Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas

Más detalles

Normas chilenas de la serie ISO 9000

Normas chilenas de la serie ISO 9000 Normas chilenas de la serie ISO 9000 Hernán Pavez G. Director Ejecutivo del Instituto Nacional de Normalización, INN, Matías Cousiño N 64, 6 Piso, Santiago, Chile. RESUMEN: en nuestro país las empresas

Más detalles

ANTECEDENTES DE ISO 9000

ANTECEDENTES DE ISO 9000 Contenido 1. INTRODUCCION A LA FAMILIA ISO 9000:2000 1.1 Antecedentes de ISO y La Familia ISO 9000 versión 2000 1.2 Definiciones clave 1.3 Estructura Documental del SGC 1.4 La mejora continua y los principios

Más detalles

GENERALIDADES DE LA NORMA NTC-ISO-IEC-17025:2005

GENERALIDADES DE LA NORMA NTC-ISO-IEC-17025:2005 GENERALIDADES DE LA NORMA NTC-ISO-IEC-17025:2005 Seminario Taller de Citogenética y Discusión de Resultados 2012-2013 del Programa EEDDCARIO 19 de Septiembre de 2013 Bogotá, D.C. Instructor: Rocío Lizarazo

Más detalles

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CURSO-TALLER Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CONTENIDO Objetivo del curso Introducción Qué es un sistema de gestión de calidad? Enfoque de procesos Qué es un proceso? Norma ISO 9000 Norma ISO 9001

Más detalles

Firma: Fecha: Marzo de 2008

Firma: Fecha: Marzo de 2008 Procedimiento General Tratamiento de No Conformidades, Producto no conforme, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas (PG 03) Elaborado por: Jaime Larraín Responsable de calidad Revisado por: Felipe

Más detalles

Evaluación. del desempeño

Evaluación. del desempeño Evaluación del desempeño 9Claves para la ISO 9001-2015 BLOQUE 9: Evaluación del desempeño Viene a corresponder con el capítulo 8. Medición, análisis y mejora que incluye los apartados: 8.1. Generalidades,

Más detalles

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC ISO 9001 DISEÑO Y DESARROLLO

EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC ISO 9001 DISEÑO Y DESARROLLO EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC ISO 9001 DISEÑO Y DESARROLLO DISEÑO & DESAROLLO Definicion Conjunto de procesos que transforman los REQUISITOS en características especificadas o en la especificación

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

Inter American Accreditation Cooperation ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS O CERTIFICACIÓN ISO 9001?

Inter American Accreditation Cooperation ACREDITACIÓN DE LABORATORIOS O CERTIFICACIÓN ISO 9001? Este documento es una traducción al español preparada y endosada por IAAC del folleto de ILAC Laboratory Accreditation or ISO 9001 Certification? CLASIFICACIÓN Este documento está clasificado como un Documento

Más detalles

Norma ISO 9000-3. Francisco D Angelo Douglas García Claudia Herrera Luis Laviosa

Norma ISO 9000-3. Francisco D Angelo Douglas García Claudia Herrera Luis Laviosa Norma ISO 9000-3 Francisco D Angelo Douglas García Claudia Herrera Luis Laviosa Norma ISO 9000-3 Marco Teórico Reseña sobre concepto de calidad y descripción de las normas ISO Norma ISO 9000-3 Generalidades,

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad No Conformidades y Acciones Correctoras No Conformidades y Acciones Correctoras 1 / 11 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz de: Conocer con claridad la

Más detalles

Administración del Sistema de Gestión de Calidad

Administración del Sistema de Gestión de Calidad COMITÉ DE INSPECCIÓN PECUARIA DEL ESTADO DE SONORA Administración del Sistema de Gestión de Calidad Instructor: Ing. Maritza Navarro Medina Hermosillo Sonora a 18 de octubre de 2014 Objetivo General El

Más detalles

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0.

PROCEDIMIENTO GENERAL. Revisión por la dirección de un Sistema de Gestión de la Calidad RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-15 Edición 0. Índice 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 3 6. SALIDAS... 3 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 4 9. DESARROLLO... 5 9.1. CONVOCATORIA...

Más detalles

Curso de ISO 9001:2008 OPERACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCICADORES

Curso de ISO 9001:2008 OPERACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCICADORES Curso de ISO 9001:2008 OPERACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCICADORES OBJETIVO El participante contará con los conocimientos y habilidades necesarias que le permitan realizar una adecuada

Más detalles

Sanidad e Higiene Industrial. Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca

Sanidad e Higiene Industrial. Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca Sanidad e Higiene Industrial Docente: Msc. Abel Rosado Ruiz-Apodaca HACCP y su relación con ISO Los sistemas de calidad en la industria son fundamentales para la elaboración de alimentos que no solo sean

Más detalles

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DEL ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 1.1 Alcance... 3 1.2 Interacción de los procesos... 3 2. REFERENCIAS NORMATIVAS... 4 3. EXCLUSIONES... 4 4. TÉRMINOS, DEFINICIONES Y ABREVIATURAS... 4 5.... 5 5.1 CONTROL

Más detalles

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)

Elementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador) Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL RECIBO DE LA AUDITORÍA

RECOMENDACIONES PARA EL RECIBO DE LA AUDITORÍA RECOMENDACIONES PARA EL RECIBO DE LA AUDITORÍA Qué busca el auditor CONTENIDO Cómo prepararme para la auditoría Certificación del sistema de gestión Proceso de análisis de documentos para preparación de

Más detalles

PLANIFICACION E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PLANIFICACION E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Liliana Vaccaro - 2011 Pasos para la implementación de un SGC NIVEL 1 INICIAL Identificar lo que se espera de la organización (visión,

Más detalles

UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO

UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO 2 de Mayo de 2006 BOLETIN 26 Introducción a la Familia ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

Norma ISO 14001: 2004

Norma ISO 14001: 2004 Norma ISO 14001: 2004 Sistema de Gestión Ambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas

Más detalles

INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO Junio 2015

INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO Junio 2015 INTRODUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO Junio 2015 1 INDICE 1. Introducción 2. Términos y Definiciones 3. La Nueva Norma ISO 9001 4. Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad i. Control

Más detalles

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 1. ESPECIFICACIONES GENERALES NOMBRE: AUDITORÌAS INTERNAS OBJETIVO: Evaluar el nivel de implementación y eficacia del S.G.C RESPONSABLE: Líder de la Gestión de

Más detalles

8. Medición, análisis y mejora.

8. Medición, análisis y mejora. Página 1 de 6 8. Medición, análisis y mejora. 8.1 Generalidades La Subsecretaría de Planeación y Coordinación por medio de las Unidades Responsables, mantiene documentos que aseguran la planeación e implantación

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD

PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNAS DE CALIDAD GG-PRD-007 Página 1 de 9 1. OBJETIVO: Establecer las responsabilidades y los requisitos necesarios para la planeación y ejecución de auditorías internas al sistema de gestión de (S.G.C.) de la Cámara de

Más detalles

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas

Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas Técnicas para identificar la causa-raíz de los problemas OBJETIVO: Aplicar las técnicas para la identificación de la causa real o potencial de un problema y su posible solución. CONTENIDO: 1. Introducción

Más detalles

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GUA DE AUTOEVALUACON PARA LA MPLEMENTACON DE SSTEMA DE GESTÓN DE CALDAD SERVCO NACONAL DE CAPACTACON Y EMPLEO DEPARTAMENTO DE CAPACTACÓN EN EMPRESAS PROGRAMA GESTÓN DE CALDAD PARA OTEC Versión 2004 NTRODUCCON

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles