Diseñado y Desarrollado por Sistemas Informáticos Aplicados, SA de CV. Socio Estratégico de Negocios
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- Virginia Quintero Méndez
- hace 8 años
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1 Diseñado y Desarrollado por Sistemas Informáticos Aplicados, SA de CV Socio Estratégico de Negocios
2 Hoy en día la atención al cliente es factor fundamental para un servicio de excelencia, y a la vez es un diferenciador en la oferta de servicios. le permitirá estar a la vanguardia en la prestación de servicios de asistencia remota.
3 , es la mejor solución para ofrecer el servicio de asistencia remota a sus clientes, porque: Ayuda a reducir los costos, ya que no tendrá que trasladarse a las oficinas del cliente. Podrá realizar cualquier actividad como si estuviera con el cliente, tales como: o Instalar y/o configurar software y hardware, monousuario o en red. o Diagnosticar fallos en la operación de su software. o Asesorar en las dudas que tenga el cliente. o Etc. No tiene que agendar citas, la atención es inmediata a solicitud del cliente. Atenderá solicitudes de soporte remoto desde cualquier lugar donde tenga una conexión a internet. El software puede ser descargado desde una pagina de web. (en formato ejecutable, zip o msi)
4 , es la mejor solución para ofrecer el servicio de asistencia remota a sus clientes, porque: Puede usarse desde memorias USB. No requiere de un proceso de instalación, solo ejecute la aplicación del asesor o del cliente. El cliente puede terminar la sesión en cualquier momento y su equipo no queda siempre disponible como con otras soluciones. Se puede personalizar para que incluya el logotipo de su empresa. Evita la dependencia de terceros, incluye su propio Gateway sin tener que gastar en costosos servidores (requerimientos mínimos) No se necesita una IP fija para el Gateway, (No hay costos agregados). Sus asesores podrán trabajar en equipo al: o Conversar entre asesores y/o transferir archivos. o Un cliente puede ser atendido por mas de un asesor al mismo tiempo. Puede crear GRUPOS de atención, por ejemplo para dar soporte a un proyecto o producto especifico.
5 (PUERTA DE ENLACE) PARA ASESORES PARA USUARIOS Logotipo Personalizado SERVIDOR DE CONEXIONES PARA ASESORES Y CLIENTES CONSOLA PARA ASESORES QUE BRINDAN ASISTENCIA REMOTA A LOS CLIENTES PROGRAMA QUE USAN LOS CLIENTES PARA SOLICITAR ASISTENCIA REMOTA
6 ESQUEMA DE CONEXIONES SE INICIA EL GATEWAY PARA ADMINISTRAR LAS CONEXIONES ENTRE ASESORES Y CLIENTES EL ASESOR SE CONECTA AL GATEWAY Y QUEDA EN ESPERA DE RECIBIR SOLICITUDES DE ASISTENCIA EL CLIENTE SE CONECTA AL GATEWAY Y PUEDE SER ATENDIDO POR CUALQUIER ASESOR DISPONIBLE UN ASESOR PUEDE ATENDER VARIOS CLIENTES UN CLIENTE PUEDE SER ATENDIDO POR MAS DE UN ASESOR AL MISMO TIEMPO LOS ASESORES PUEDEN COMUNICARSE ENTRE SI
7 Funcionalidad de GATEWAY (Servidor de Conexiones) o Administración de GRUPOS y ASESORES. o Configuración para ejecutar como aplicación o servicio de Microsoft Windows. o Comunicaciones seguras, ya que cumple con estándares de seguridad. o Ventana para visualizar quienes están conectados (Asesores y Clientes). CONTROL(Consola del Asesor) o Permite configurar un mensaje por cada Asesor para los clientes que atienda. o Puede usar el Chat, la Transferencia de Archivos y el Soporte Remoto. o Puede hacer presentaciones al cliente desde el equipo del Asesor. o Ventana para visualizar quienes están conectados (Asesores y Clientes). CLIENTE (Consola del Cliente) o Podrá ver el mensaje del asesor que le atiende, al iniciar su sesión. o Ventana para visualizar quien es el Asesor que le atiende y tipo de sesión o (Chat, Transferencia, Remoto). o La Consola puede personalizarse con el logotipo del Cliente. o Botón para Información del equipo del Cliente, usada para diagnósticos.
8 CARACTERISTICAS DEL GATEWAY (Servidor de Conexiones) El Gateway puede administrar los GRUPOS y asesores que se conectaran y de manera opcional especificar fechas y horarios permitidos.
9 CARACTERISTICAS DEL GATEWAY (Servidor de Conexiones) El Gateway puede ser ejecutado como aplicación o como servicio de Microsoft Windows. Con la ventaja de que cada vez que reinicie el servidor el Gateway se ejecutara al iniciar Windows. permite que la comunicación sea segura y protegida mediante Key Exchangey encriptamiento, cumpliendo así los estándares de seguridad de https/ssl. El control remoto a través de Internet es fácil con. Ya que tiene un funcionamiento sin instalación y sin problemas con firewalls o proxy.
10 CARACTERISTICAS DE LA CONSOLA DEL ASESOR Para que el asesor inicie la consola de soporte remoto solo tiene que especificar su usuario y password. Este mensaje aparecerá en la ventana de CHAT del CLIENTEal iniciar la sesión de soporte Opcionalmente podrá especificar Un mensaje que aparecerá En la ventana de CHAT del cliente Al que esta atendiendo, cada vez que inicie una sesión de soporte. Este mensaje es independiente en la consola de cada asesor.
11 CARACTERISTICAS DE LA CONSOLA DEL ASESOR Una vez iniciada la sesión, el asesor podrá ver que clientes o asesores están conectados haciendo clic en las pestañas correspondientes, y con un simple click en alguno de los botones podrá: Iniciar una Conversación(CHAT) Iniciar Transferencia de archivos Iniciar un Escritorio (sesión de Control Remoto). Iniciar una Presentacióno Demostraciónal mostrar el escritorio del asesor a los clientes que seleccione.
12 CARACTERISTICAS DE LA CONSOLA DEL CLIENTE El usuario que requiere asistencia, podrá bajar de su pagina web el programa CLIENTE. Y después de ejecutar la aplicación, solo tendrá que especificar su nombre*y un password* para iniciar la sesión de soporte. Aquí podemos ver un CLIENTE personalizado Con el logotipo de la empresa. *El nombre del usuario y el password los elige el cliente y pueden ser cualquiera, solo se usan para identificar las diferentes sesiones que puedan existir en el Gateway. Se recomienda que sea el nombre del usuario, nombre de la empresa, número de cliente o número de contrato de soporte si el cliente cuenta con uno.
13 CARACTERISTICAS DE LA CONSOLA DEL CLIENTE Después de INICIARla sesión el programa avisara del éxito de la conexión. En este momento en la consola del (los) asesores les aparecerá la solicitud de soporte por parte del cliente Juan Pérez.
14 EJEMPLO DE SESION DE CONTROL REMOTO
15 EJEMPLO DE SESION DE CONTROL REMOTO Cuando algún asesor se conecta para atender al usuario, la consola del cliente mostrara el nombre del asesor que esta conectado y que acción (es) esta realizando: o Conversación o Transferencia oremoto En esta pantalla el CLIENTE podrá En esta pantalla el CLIENTE podrá CERRAR LA SESION en cualquier momento que el usuario quiera terminar con la sesión, esto le da confianza al usuario porque no tuvo que Instalar nada y su equipo no se queda disponible Todo el tiempo como con otras soluciones de Soporte Remoto.
16 EJEMPLO DE SESION DE CONVERSACION (CHAT) EJEMPLO DE SESION DE TRANSFERENCIA La trasferencia de archivos es tan simple como arrastrar y soltar. La transferencia también envía y recibe texto desde el portapapeles, con el simple hecho de copiar y pegar.
17 EJEMPLO DE INFORMACION DEL EQUIPO CLIENTE PARA DIAGNOSTICOS
18 PARAMETROS DE CONEXIÓN DE LA SESION
19 REQUISITOS TECNICOS Internet de Banda Ancha (de Alta Velocidad). o 1 mb/s = 10 Clientes conectados al mismo tiempo. o 2 mb/s = 20 a 30 Clientes conectados al mismo tiempo. o 4 mb/s = 60 a 80 Clientes conectados al mismo tiempo. No requiere de IP Fija. o Puede usar la IP dinámicade su proveedor de servicios de Internet. o Para esto se necesita un aliasque permitirá simular la conexión por IP Fija. o El aliaspuede ser a través de DynDNSpor ejemplo. Requerimientos Mínimos de Memoria y Disco Duro. o La aplicación es muy ligera en sus 3 módulos: Gateway 3.1 Mb(Servidor de Conexiones) Control 1.7 Mb(Consola del Asesor) Cliente 0.8 Mb(Consola del Cliente) o Pueden correr desde una memoria USB en caso de Requerirlo. Compatible con todas las plataformas mas utilizadas de Microsoft Windows: o Windows 98 SE, ME, XP, Vista, Windows 7. o Windows Server 2000, 2003, 2008.
20 Propuesta Económica de Planes de Licenciamiento Solicita el número de consolas de acuerdo a tus necesidades, 1, 3, 5, 10 o más. La forma de pago puede ser Mensual, Semestral o Anual. Tipo de cambio controlado de $ x 1 dólar, hasta Diciembre de Promociones Vigentes hasta Diciembre de Al Contratar por un año, pagas solo 11 meses y recibes 12. Contrata por un año y recibe las actualizaciones sin costo, durante ese año. Al Contratar por un año, también tendrás acceso a videos en línea*. Contrata por un semestre y tendrás acceso a videos en línea*. Tabla Comparativa Inquiero Logmein Rescue TeamViewer Premium * Próximamente
21 Tabla Comparativa Características ContigOnline Inquiero Logmein rescue Teamviewer Premium Personalizado con logo empresa Plataformas PC PC / MAC PC/Mac/móviles PC / MAC Control remoto Transferencia de archivos Chat Diagnósticos remotos Sin instalar software Máximo numero de controles remotos por consola Sin limite 8 10 Sin limite Métodos de acceso ejecutable ejecutable/web java ejecutable/web ejecutable/web flash Mas de un asesor puede accesar al mismo cliente Conversación entre asesores Transferencia de archivos entre asesores Grupos de asesores Horarios y fechas limite para grupos Horarios para los asesores Compartir la pantalla del asesor con el cliente (demos) Conexiones seguras Amigable con firewall y proxy Hospedaje del servicio en servidor propio Precios por 1 consola de soporte dllsmes 1, dllsal año euros mes o euros año un solo pago de 1, dlls
22 CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES PLANES DE LICENCIAMIENTO N U M E R O C O N S O L A S P A G O M E N S U A L I N D I V I D U A L P A Q U E T E D E P A Q U E T E D E P A Q U E T E D E Precios en USD, pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio controlado para 2009 de: pesos por dólar. Los precios noincluyen el 15% de IVA. Con su pago anual reciba sin costo las actualizaciones durante ese año.
23 Informes y Ventas: Socio Estratégico de Negocios Teléfonos: (722) (722) jacandela@mdt.com.mx Gracias por su atención. *Todas las marcas mencionadas en esta la presentación son propiedad de sus respectivos dueños.
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