Manual de Usuario. Página: 1

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1 Manual de Usuario Página: 1

2 INDICE CONTENIDO 1.- ACCESO A CONSULTA DE TRIBUTOS Página DEFINICIÓN DEL PROCESO DE CONSULTA DE TRIBUTOS 2.1- Detalle del tributo 2.2- Pago de tributos Pago con Tarjeta de Crédito/Débito Pago con Cargo en Cuenta o Tarjeta (Sistema Red.es) Pago a través de Banca On-line Generación de Carta de Pago DEFINICIÓN DEL PROCESO DE DOMICILIACIÓN DE TRIBUTOS 3.1- Alta de domiciliaciones 3.2- Modificación de domiciliaciones 3.3- Baja de domiciliaciones Baja de domiciliación completa Baja de domiciliación parcial (solo algunos tributos) 3.4- Impresión de justificantes Página: 2

3 1.- ACCESO A CONSULTA DE TRIBUTOS Para el acceso a estas aplicaciones, hay dos perfiles de usuarios diferenciados. Por un lado el personal de ayuntamientos y oficinas, que pueden acceder al Portal Provincial a las opciones accesibles en su entorno de trabajo. Por otro lado a través del portal de OPAEF, demostrando su identidad mediante firma electrónica, y donde sólo accederá a sus datos personales. En función de estos dos tipos de accesos hay dos tipos de pantallas que vemos a continuación. Si se accede mediante la opción Consulta y pagos, habilitada a los empleados, ésta será la pantalla principal que se mostrará para la búsqueda, tanto de contribuyentes como recibos individuales. Una vez seleccionado el contribuyente pasaremos a la página que será la principal para el ciudadano que entre con su firma electrónica. Página: 3

4 2.- DEFINICIÓN DEL PROCESO DE CONSULTA DE TRIBUTOS Para comenzar vamos a definir el proceso de consulta de tributos, mediante el cual, podremos obtener toda la información detallada de los mismos. En un primer vistazo en la pantalla principal, se pueden observar 3 partes que se pueden desplegar y replegar para facilitar la visualización del conjunto. En la parte alta encontramos de nuevo la búsqueda (habilitado solo en caso de entrada desde el perfil empleado, en caso contrario aparecerán los datos del usuario que ha accedido con la firma electrónica). Página: 4

5 A continuación vemos el apartado de Filtro de búsqueda, donde podemos restringir los registros que aparecen en nuestra tabla de datos a tenor de si están pagados, pendientes de pago y por un rango de fechas. Otro apartado es emisión de informes, siendo estos de dos tipos, cuyo contenido tiene el mismo formato en ambos, pero dependiendo del que elijamos aparecerán todos o tan solo los tributos pendientes de pago. Aquí también se da la opción al usuario de que una vez elegido el tipo de informe que desea, se filtren por años para acotar el informe a lo que realmente se desea. Justo en la parte baja de la aplicación, nos encontramos con la Lista de Recibos en el que aparecerán todos los tributos y multas que concuerden con los parámetros especificados en la búsqueda y el filtro, paginados de 10 en 10 y con una leyenda de colores con los que identificar la situación de cada tributo o multa de manera individual. Página: 5

6 2.1- Detalle del tributo Una vez definida la pantalla inicial en su conjunto, vamos a entrar en mas detalle en la parte del tributo. Como hemos referido anteriormente, aparece en nuestra pantalla principal una tabla de datos con los tributos o multas que se incluyen en las búsquedas. Si posicionamos el ratón sobre cada uno de los tributos, veremos como se actualiza instantáneamente los valores de las casillas contribuyente, clave concepto y vol./eje. En el caso de los tributos de IBI URBANA, dentro del objeto tributario podremos acceder también haciendo clic en el enlace correspondiente a la información catastral de la misma. En el resto de los casos y de casillas distintas de las de info y pago, al hacer clic se accede al detalle del tributo, permitiendo en según que casos obtener la carta de pago del mismo, o el informe de estado de valor a la fecha actual. Si pulsamos en la pantalla principal en la casilla info de cualquier tributo también pasaríamos a esta pantalla pero, en ningún caso se permite la emisión de la carta de pago, ya que en este caso estará deshabilitada, solo dando opción a imprimir un informe del estado del valor a la fecha de la generación. En los casos en los que esté el valor en periodo de pago y se pueda generar la carta de pago del mismo, cambiarán algunos aspectos dentro de la página detalle como el cambio de situación por los elementos que definirán el pago que son la emisora, referencia e identificación del valor seleccionado siempre que esté en periodo voluntario. En este caso, también cambia el botón imprimir por el de Carta de pago, mediante el cual podemos obtener la carta de pago correspondiente al tributo seleccionado y en los casos excepcionales se generará el abonaré conjunto con el que el contribuyente podrá realizar un pago conjunto de todos los tributos que tenga pendientes en una situación determinada. Página: 6

7 Al pulsar sobre el botón carta de pago, obtenemos el siguiente informe: Este informe se puede usar para pagar en cualquier banco que tenga disponibilidad de pago de tributos e incluso, también se podrá realizar el pago a través de nuestra aplicación siguiendo los pasos que en próximos apartados sobre el pago de tributos vamos a detallar. Página: 7

8 2.2- Pago de tributos Para realizar el pago de un tributo o multa a través de los canales de pago habilitados por OPAEF en esta aplicación, deberemos pulsar el botón de pago situado a la derecha de la tabla de tributos de la página principal y representado por el símbolo.este botón solo estará activo en determinados casos, pudiendo aparecer estas dos variantes en su lugar y que simbolizan que el valor no tiene el pago disponible o que ya se encuentra pagado correspondientemente. Si accedemos al pago nos encontraremos con la pagina de selección del modo de pago, donde escoger una de las formas de pago habilitadas para el mismo Pago con Tarjeta de Crédito/Débito A través de este canal, podremos acceder al pago del tributo seleccionado mediante tarjeta de crédito o débito, siempre y cuando pertenezca a los tipos de las imágenes que se muestran junto a esta opción que en principio será (Servired, Visa y MasterdCard). Para proceder, debemos marcar el check correspondiente y pulsar el botón siguiente. Una vez hecho esto, pasamos a la pagina de Página: 8

9 petición de datos de la tarjeta donde se solicita el número de la misma, el CVV y la fecha de caducidad de la misma. Con los datos correctamente introducidos pulsaremos el botón Realizar Pago. Si todo ha ido correctamente el pago se efectuará y recibiremos la confirmación del mismo en una siguiente pantalla donde aparecerán los datos de la operación realizada. Al pulsar en continuar, pasaremos a la página principal y obtendremos nuestro recibo del pago realizado en formato PDF. Página: 9

10 Si algo hubiese ido mal en el pago, tendremos la posibilidad de reponer los datos de la tarjeta y volver a reintentar el pago. Si tampoco funcionase correctamente el pago, este quedaría anulado y volveríamos a la página principal apareciendo en ella el consiguiente mensaje de error Pago con Cargo en Cuenta o Tarjeta (Sistema Red.es) Esta opción estará solo disponible para los usuarios que accedan con su firma electrónica. El usuario que entra debe ser titular de la cuenta en la que se va a proceder al pago o en caso de usar la tarjeta, ésta tiene que haber sido emitida por dicha Entidad y también tiene que estar vinculada a una Cuenta cuyo titular sea el firmante. Para este sistema habrá disponibles una serie de Entidades Asociadas con las que se puede realizar el pago, y que usted encontrará pulsando el botón de información junto a la opción. Si el usuario cumple estos requisitos podrá efectuar el pago por este canal siguiendo los pasos que mostramos a continuación. Tras seleccionar el tributo y el método de pago a través de Cargo en Cuenta o Tarjeta, pasaremos a la página donde introduciremos los datos del pago. Lo primero que haremos en esta página es seleccionar la Entidad sobre la que vamos a hacer el pago ya que no todas disponen de los dos métodos de pago (Cargo en Cuenta o Tarjeta). Al seleccionarla veremos que metodos estan disponibles y procederemos a la introducción de los datos. Página: 10

11 Tras introducir los datos, debemos activar el check que avisa de que ese documento va a ser firmado y custodiado, para posteriormente pulsar sobre el botón de Realizar Pago. Al pulsarlo se nos requerirá la firma digital con la que firmaremos este documento y en caso de ser positivo el pago, podremos obtener un justificante similar al de pago con tarjeta de Crédito/Débito y en caso contrario, nos devolverá el error correspondiente Pago a través de Banca On-line Si seleccionamos esta opción y pulsamos en siguiente, accederemos a la página de OPAEF donde se sitúan todas las entidades bancarias colaboradoras y desde donde se podrá acceder a sus respectivos portales para tramitar el pago del tributo o multa Generación de Carta de Pago En éste caso, al seleccionar esta opción y pulsar el botón siguiente, obtendremos una copia de la carta de pago que se muestra en el apartado detalles del tributo, con la que podremos acercarnos a cualquier entidad bancaria y realizar el pago o obtener mas detalladamente la información del tributo a pagar. Página: 11

12 3.- Definición del proceso de Domiciliación de Tributos Este proceso es una de las opciones que también permite la aplicación a la cual, también se podrá acceder a través de firma electrónica y por medio del portal provincial, siempre y cuando se tenga habilitada. En este punto es donde se va a proceder a la domiciliación de los tributos que no lo estén ya, o a la gestión de las domiciliaciones que ya existan, pudiendo realizar algunas modificaciones sobre las mismas. Si accedemos desde el portal provincial como empleado de ayuntamientos o del OPAEF vamos a una primera pantalla, la de búsqueda de contribuyentes y tributos que vimos en el apartado anterior, y si accedemos como ciudadano con firma electrónica saltaremos directamente a la parte de gestión de las domiciliaciones, cuya pantalla principal mostramos a continuación. Al pulsar sobre alguna de las domiciliaciones ya realizadas se cargarán automáticamente en la tabla inferior los datos de los tributos que se domiciliaron y el estado en el que se encuentran. Aquí también tenemos una leyenda para ver que tributos se encuentran activos en la peticion de domiciliación y cuales se han anulado Alta de domiciliaciones Este proceso se activa pulsando el botón superior con el mismo nombre y nos llevará a la página de selección de tributos donde podremos seleccionar los tributos que se puedan domiciliar para incluirlos en la domiciliación. En éste apartado también se puede filtrar la búsqueda de los tributos. Página: 12

13 Para incluir un tributo hay que hacer clic sobre el signo (+) a la izquierda de la tabla y ese mismo tributo pasara a la nueva tabla de la parte baja, ésta vez con un signo (-) a la izquierda donde podremos pulsar para quitarlo de la lista. Los tributos que se van a domiciliar, serán aquellos que aparezcan en la lista inferior. Cuando terminemos de seleccionar los tributos que vamos a domiciliar, pulsaremos el botón siguiente y nos llevará a la página en la que vamos a introducir los datos referidos a la domiciliación, datos como el domicilio, dirección de correo y el código de cuenta cliente. Página: 13

14 En este apartado, se cargaran los datos del contribuyente si es que existen, pero podremos modificar la dirección pulsando el botón Modificación domicilio de aviso y éste nos habilitará los otros dos botones, el de buscar en callejero (opción a utilizar solo si la provincia es Sevilla) y el de limpiar datos de pantalla, con lo que podremos crear la domiciliación desde cero. En esta pantalla se validará el código de cuenta bancaria, para que no se introduza una cuenta errónea. Una vez rellenos todos los campos, y pulsado el botón siguiente, nos aparecerán una copia de los datos para verificar que todo esta correcto y un cuadro de texto en la parte inferior que deberemos marcar para poder proceder con la domiciliación. Si todo ha ido bien, pasaremos a la página de la confirmación y podremos obtener el justificante de la domiciliación. En caso de error nos dará un código de error. Todo este proceso también está activo para el ciudadano que acceda con la firma electrónica, Página: 14

15 teniendo que firmar con su firma la tramitación del documento, lo que hará que el trámite sea instantáneo y quede custodiado por el servidor de afirma para su utilización. Una vez concluido el tramite, el usuario podrá descargarlo como justificante, donde aparecerá el trámite, la firma del ciudadano y el sello del notario electrónico Modificación de domiciliaciones Este proceso también se activa pulsando el botón superior con el mismo nombre y nos llevará directamente a la página de detalle de la domiciliación vista en el apartado anterior donde podremos modificar toda la domiciliación, pero no los tributos incluidos en ella. El resto del proceso es similar al del alta Baja de domiciliaciones En este proceso hay dos variantes que vamos a tratar de manera diferente: Baja de domiciliación completa Al pulsar sobre el botón de baja de domiciliación se nos abrirá una ventana que no preguntará sobre si queremos que la domiciliación sea anulada por completo o tan solo se anulen alguno de sus tributos. En este caso pulsaremos el botón domiciliación completa, y esto nos abrira un mensaje donde nos indica que el proceso de baja se va a lanzar y que es irreversible. Si pulsamos aceptar, lo realizaremos y si cancelamos, volveremos al principio. Página: 15

16 Baja de domiciliación parcial (solo algunos tributos) En este caso, queremos que tan solo se anulen alguno de los tributos de la domiciliación seleccionada con lo que pulsaremos el botón algunos tributos, y esto nos llevará a una página similar a la de selección de tributos para domiciliar pero en este caso, con sentido opuesto. Arriba en la tabla aparecerán los tributos que ya se encuentran en la domiciliación y abajo, los tributos que se van a anular. El proceso de paso de un lugar a otro es similar al anterior, se pulsará (+) sobre el tributo que se quiere anular para cambiarlos de lista y (-) para devolverlos a la lista de origen. Al pulsar sobre el botón siguiente nos llevará a la página de confirmación donde tendremos que marcar un check para confirmar la baja del tributo domiciliado. Página: 16

17 Una vez realizado el tramite, podremos obtener un justificante del mismo y volveremos a la página principal donde podremos comprobar el estado de la domiciliación Impresión de justificantes Hay un tipo de justificante para cada caso. Siempre que se realice una acción al final de la misma, se podrá obtener el mismo. No obstante en la página principal, también podremos obtener justificantes del alta y la baja de las domiciliaciones pulsando en la domiciliación de la que queremos el justificante y después haciendo clic en el botón correspondiente. Página: 17

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