Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones
|
|
- Luz San Segundo Vargas
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 HelpDesk [Nuevas NNeeeeegmäölb, funciones en HelpDesk 4.0] Artologik HelpDesk Versión 4.0 Nuevas funciones
2 INTRODUCCIÓN... 5 HELPDESK (SIN MÓDULOS ADICIONALES)... 5 Creando solicitudes desde correos electrónicos recibidos... 5 Establecer la fecha del registro de solicitudes desde correos electrónicos... 6 Envío de correo electrónico automático tras registrar una solicitud... 6 Registrar una solicitud... 6 Dentro una solicitud... 7 Solicitud en formato PDF... 7 Solicitudes en páginas externas... 7 Accesos directos en la lista de solicitudes... 7 Añadir encabezamientos en la lista de solicitud... 7 Orden de clasificación en la lista de solicitudes... 8 Estado secundario... 8 Listas de solicitudes... 8 Pestañas... 9 Plantillas para correos electrónicos Destinatario de correos electrónicos Crear una lista de direcciones de correos electrónicos Introducir imágenes en los correos Ocultar correos electrónicos a clientes Adjuntar archivos a correos electrónicos Acuse de recibo por correo electrónico recibido Envío de correo electrónico a todos los contactos Las siguientes opciones están disponibles a la hora de crear informes: Exportar detalles de usuarios Transferir solicitudes
3 Preguntas obligatorias al registrar una solicitud Campos de las organizaciones y usuarios Añadir objetos Nombres usuarios Cambiar la contraseña Usuarios anónimos Novedades en general Ubicación de las preguntas en el formulario de la solicitud Editar las respuestas Visibilidad de las preguntas Conectar las preguntas a todos los objetos Administración FAQ Todas las solicitudes Solicitudes FAQ Listas FAQ Categorías FAQ Estatus FAQ Página de búsqueda pública Ajustes de sistemas Noticas y foro Conectar con aplicaciones externas Páginas de inicio individualizadas Cambiar los objetos dentro de las solicitudes MÓDULO ADICIONAL HD-ADVANCED Mostrar preguntas de clasificación en otras solicitudes Lineas de soporte Soporte
4 Horarios de apertura para el grupo de soporte Recordatorios Informes- ANS MÓDULO ADICIONAL HD- TIME... MÓDULO ADICIONAL HD-TRACK... 4
5 Introducción Este documento es una vista en general sobre las nuevas funciones la nueva versión de 4.0 de Artologik HelpDesk. Si desea saber más sobre HelpDesk y sus módulos adicionales, por favor véase nuestro folleto informativo y la ficha del producto. HelpDesk (sin módulos adicionales) Registrando una nueva solicitud Se pueden crear automáticamente solicitudes desde correos electrónicos entrantes. En el menú Administración> Ajuste de correo electrónico> Reglas usted puede crear condiciones para los correos electrónicos y así se creen nuevas solicitudes. Las condiciones pueden ser, por ejemplo, correos electrónicos recibidos desde una dirección de correo determinada o contiene una de las palabra clave en el título del correo electrónico. También puede asignar prioridades a las reglas de correo electrónico, definiendo que regla deberá prevalecer sobra las demás. Si un correo recibido coincide con más de una regla, la solicitud es creada a partir de la regla que tenga asignada el mayor nivel de prioridad. Puede definir para quien se registrará esta nueva solicitud generada a partir de un correo recibido. Estas solicitudes pueden registrarse para los usuarios o clientes que están vinculados a la cuenta de correo electrónico remitente. Las cuentas de los usuarios se ajustan en Administración> Ajustes de correo electrónico> Cuentas de correo y posteriormente se conecta al cliente en el perfil de los clientes o usuarios. 5
6 También existe la posibilidad de registrar una solicitud automáticamente desde un correo electrónico recibido desde un cliente o usuario específico con el fin de agilizar el proceso de registro. Usted encuentra este ajuste en Administración> Ajustes de correo> Ajustes> Registrar siempre para este usuario En el menú Administración> Ajustes de correo electrónico> Ajustes, tiene la posibilidad de decidir la hora de registro de las solicitudes creadas a partir de correos electrónicos. Bien en la hora de llegada del correo electrónico o en la hora de registro de la solicitud. Además, cuando se crea una nueva solicitud desde un correo electrónico, el contenido del mensaje del correo es copiado en el campo Descripción de la solicitud. Anteriormente, esto sólo pasaba en el segundo paso, tras hacer clic en Continuar. La casilla de verificación que aparece en el último paso cuando se cierra una solicitud Enviar un correo electrónico al cliente puede estar seleccionada por defecto. Esta casilla de verificación Enviar un correo electrónico al cliente debe de ser activada en Administración> Ajustes de Correo electrónico> Ajustes. Usted puede definir el contenido a enviar en estos correos electrónicos automáticos que son enviados al abrir o al cerrar una solicitud en el menú Administración> Ajustes de Correo electrónico> Plantillas. Tras haber empezado a registrar una solicitud, usted puede volver a la primera página del registro al hacer clic en el botón Cancelar. De esta manera podrá editar toda la información si, por ejemplo, introdujo el objeto incorrecto. Si ha creado una solicitud desde un correo electrónico recibido, tras su cancelación, el correo electrónico volverá a estar disponible de inmediato. 6
7 Al describir su solicitud el usuario o puede añadir archivos dentro de la misma. Pudiendo también adjuntar archivos sobre acciones o respuestas estándar. En las respuestas estándar se pueden adjuntar archivos por lo que al insertar una respuesta estándar se adjuntará automáticamente a la solicitud. Ahora tiene la posibilidad de enviar toda la información acumulada dentro de una solicitud al hacer clic en Enviar PDF, al hacer clic en dicho botón un nuevo será creado con el archivo PDF ya creado y adjunto en el . Con HelpDesk usted puede crear e importar un formulario de una solicitud, por ejemplo, puede colgarla en su página web o Intranet. Para crearla vaya al menú Administración> Ajustes del programa> Formulario de solicitud público. Solicitudes Existen unos símbolos en la parte superior de la lista de solicitudes los cuales funcionan como acceso directo. Haga clic en el símbolo que se sitúa en la parte superior de la pantalla para crear accesos directos. Puede asignar símbolos a las lista ya existentes, por ejemplo, Mis acciones en curso, o crear sus propias listas y subir sus nuevos iconos al programa. Estos símbolos se mostrarán en la parte superior haciendo la función de acceso directo a la lista de incidencias vinculadas. En Administración> Ajustes del programa> Epígrafes de solicitudes, puede añadir nuevos títulos o encabezamientos en la lista de solicitudes, por ejemplo, Prioridad. Además de poder mostrar más información sobre las organizaciones clientes y preguntas (cómo también las preguntas de clasificación) cómo encabezamientos en la listas. 7
8 El orden en el que se muestran los encabezamientos o títulos pueden ser cambiados en Administración> Ajustes de programas> Epígrafes de solicitudes. Los cambios que se hagan aquí se verán reflejados inmediatamente en la lista de solicitudes. En el menú Administración> Ajustes del programa> Estado secundario, puede crear estados secundarios y vincularlos a los estados principales. Al seleccionar la opción Un estado secundario no puede estar vinculado a más de un estado principal se podrá conectar a un estado principal (Abierta, pendiente, delegada etc.). Cuando se selecciona un estado principal dentro de la solicitud, los estados secundarios conectados a este estado principal se reflejaran automáticamente. Por ejemplo en el estado principal Pendiente se podría añadir un estado secundario como Esperando confirmación del cliente. El estado secundario sigue vigente hasta que se cambia a un nuevo estado. Los estados secundarios también pueden ser elegidos a la hora de crear nuevas listas de solicitudes y también como título o encabezamiento en la lista de solicitudes. En el menú Solicitudes> icono Editar las listas de solicitudes, puede crear nuevas listas de solicitudes basándose en sus preferencias al hace clic en la casilla verificable Mostrar la lista desplegable, por ejemplo, si quiere crear una lista por objeto para cada organización. 8
9 Para mejorar la visión del formulario de la solicitud, se puede dividir en diferentes pestañas. En el menú Administración> Aplicaciones del programa> Formulario de solicitudes puede ajustar el orden en el que se mostrará las pestañas y definir qué información se deberá mostrar en cada una de las pestañas y también puede crear sus propias pestañas. Puede mostrar la información en una o dos pestañas. Si decide mostrarla en dos pestañas, entonces también se puede definir dónde ubicar las pestañas (izquierda o derecha y el orden). Diseño por pestañas en dos columnas. Haga clic en el icono izquierda bajo los títulos de Solicitud, Delegar, Histórico. situado arriba a la 9
10 Diseño toda la información en dos columnas. Haga clic en el icono Envíos de correos electrónicos En el menú Administración> Ajustes de correo electrónico> Plantillas, puede crear plantillas para correos electrónicos que se envían a los clientes cuando se abre y se cierra una solicitud. Aquí podrá definir el formato y el contenido de los mensajes. Al enviar un correo electrónico puede elegir los destinatarios de dicho correo, para ello seleccione el icono, y le aparecerán el directorio de direcciones entro los cuales podrá buscar entre Personas de contacto para la solicitud, Operadores técnicos, Contactos de la organización. 10
11 Para ello debemos de crear un campo de organizaciones en Administración> Organizaciones> Campos de organizaciones, por ejemplo, se puede crear un campo llamado Usuarios a contactar cuando haya una actualización del programa, para ello necesitamos utilizar como tipo de campo : botón de opción o casillas de verificación y el siguiente tipo de opción Posteriormente, cuando envié un correo desde la solicitud, haga clic en el botón y seleccione la lista de direcciones que usted desea enviar dicho correo. Se pueden introducir imágenes no sólo a través de archivos adjuntados, sino también se pueden introducir directamente en el mensaje. Ahora es posible ocultar correos para que los clientes no puedan ver los intercambios de mensajes, por ejemplo, con otros operadores técnicos. Se pueden enviar los archivos adjuntos a la solicitud por correo electrónico, al hacer clic en y seleccionando la opción Insertar archivo adjunto, de esta manera podrá enviar los archivos que ya estaban adjuntados dentro de la solicitud. 11
12 En las reglas de correo, en el menú Administración> Ajustes de correo electrónico> Reglas, se puede activar la opción de enviar un acuse de recibo de forma automática al usuario para el que se ha registrado la solicitud. Ahora tiene la posibilidad de activar esta opción dentro de los perfiles o datos de cada organización, para ello vaya a Administración> Organización> Organización Cliente> Seleccione una organización Informes Dos nuevos tipos de informes se han añadido, llamados Histórico de solicitudes y Volumen de solicitudes. Se puede escoger más un objeto a la vez a la hora de crear un informe Diferentes estados de las solicitudes pueden ser seleccionadas en los informes Al otorgar derechos de acceso en los informes, puede decidir quién tiene acceso a los informes que usted cree Ahora podrá incluir la información contenida dentro de las solicitudes puede ser filtrada por organizaciones en países diferentes (País organización) y por grupos de soporte (Primer grupo de soporte) Además, los informes pueden ser agrupados por la información contenida en la solicitud y por preguntas. Ajustes de usuario En el menú Administración> Organización> Organizaciones cliente, tiene la posibilidad de exportar clientes de la organización o usuarios en un archivo Excel. Al 12
13 hacer clic en la casilla de verificación correspondiente usted escoge también si desea incluir las contraseñas y los objetos en el archivo. En los perfiles de cada usuario, en Administración> Organizaciones, puede transferir todas las solicitudes activas (estado: Nueva/Abierta/Reabierta/Delegada/Pendiente) de un usuario a otro al hacer clic en el botón Transferir solicitudes. Las limitaciones para transferir solicitudes son las siguientes: - Las solicitudes pueden ser sólo transferidas entre el personal de la misma organización soporte. - Las solicitudes del personal de soporte y los administradores sólo pueden ser transferidas a otros usuarios del personal de soporte y administradores. - Las solicitudes registradas por los operadores técnicos pueden ser transferidas a todos los usuarios que tienen derecho a trabajar con esa solicitud, en base al objeto seleccionado. -Los administradores pueden transferir solicitudes y acciones de todos los usuarios; mientras que los operadores técnicos tan sólo pueden transferir sus propias solicitudes. - Los administradores pueden transferir solicitudes entre los usuarios de la misma organización cliente. Puede permitir que el usuario registre una solicitud sin haber contestado todas las preguntas obligatorias. Esta opción puede ser útil, por ejemplo, para un operador telefónico puede registrar rápidamente una solicitud. Los operadores técnicos pueden obtener esa información posteriormente. Esta opción puede ser activada en el perfil de los usuarios llamada Puede crear solicitudes sin contestar a todas las preguntas obligatorias. Puede crear nuevos campos o preguntas en los perfiles de las organizaciones o de los usuarios en el menú Administración> Organizaciones > Campos de organizaciones/usuarios. Existen diferentes tipos de campos, por ejemplo, botón de opciones, fechas o descripciones. Defina quien quiere vea esta opción, por ejemplo, preguntas que solo los operadores o administradores pueden ver y responder, y donde ubicarla. 13
14 Se puede permitir que los operadores técnicos puedan administrar y añadir nuevos objetos. Si usted tiene el módulo HD- Advanced puede definir dentro de cada grupo de objetos que objetos el usuario puede administrar. Si no dispone de HD-Advanced entonces puede administrar todos los objetos. El administrador puede modificar los nombres de los usuarios en sus perfiles. En el menú Administración> Ajustes del sistema> Avanzados> Derechos de los usuarios> Personal de soporte/clientes, se pueden activar quienes tienen derecho a modificar la contraseña. Nuevos ajustes en el menú Administración> ajustes del sistema> Avanzados> Clientes, Los usuarios anónimos deben introducir su dirección de correo electrónico y Los usuarios anónimos no tienen acceso a la página manual. Derechos de los clientes Estos derechos se encuentran en el menú Administración> Ajustes del sistema> Avanzados: Puede definir que clientes tiene derecho a ver las solicitudes de su propia organización: Permitir a los clientes ver todas las solicitudes registradas a nombre de su propia organización o Permitir a los clientes seleccionados ver las solicitudes de su propia organización. Los siguientes ajustes son para empresas que no permiten a sus clientes escoger el objeto cuando registran una nueva solicitud: Prohibir a los clientes ver los objetos en los menús 'Buscar solución' y 'Administración'. No obstante, este último ajuste puede ser activado incluso para los clientes que pueden escoger el objeto al registrar una nueva solicitud. Además, el derecho de los clientes para seleccionar un objeto cuando crean una nueva solicitud se puede dar / invalidar: Prohibir a los clientes elegir un objeto. Las solicitudes se registrarán automáticamente para el objeto predeterminado de su propia organización. Se encuentra en la categoría Objetos. 14
15 Preguntas Objetos Para preguntas por objeto, existe un Nuevo tipo de preguntas: fecha, hora y Fecha y hora están ahora disponibles. Se pueden ubicar las preguntas sobre los objetos en el primer paso, por ejemplo, en la primera página al registrar la solicitud, donde se escoge el objeto. Las preguntas que están vinculadas al objeto son entonces mostradas nada más seleccionar el objeto. Para las preguntas tipo Fecha o Fecha y hora puede definir las limitaciones para que las respuestas sean válidas. Por ejemplo que la respuesta no puede ser anterior a la hora de registro de la solicitud. Ahora dispone de posibilidades más avanzadas a la hora de definir la plantilla de la solicitud. En el menú Administrador> Ajustes de sistema> Avanzados> Ajustes generales, puede permitir el posicionamiento de las preguntas. Posteriormente puede escoger el posicionamiento y los usuarios que tienen el derecho a ver estas preguntas, en el menú Administración> Administración de objetos> Banco de preguntas/clasificación. Ahora es posible que los clientes o el personal de soporte puedan editar las respuestas a las preguntas siempre y cuando la solicitud no haya sido cerrada. Este ajuste es activado en el menú Administración> Administración de objetos> Banco de preguntas. Defina quién tiene derecho a ver y modificar preguntas en los objetos o preguntas de clasificación, por ejemplo, todos los usuarios, todo el personal de soporte o Administradores. 15
16 Ahora es posible vincular las preguntas a todos los objetos al seleccionar esta opción. Por lo que, ahora no es necesario vincular cada pregunta a todos los objetos. Esta opción la encuentra en Administración> Administrador de objetos> Banco de preguntas y al crear o editar una pregunta en el los ajustes de dicha pregunta encontrará la siguiente opción. Buscador de las preguntas más frecuentes (FAQ) Un nuevo menú ha sido añadido donde podrá gestionar las preguntas frecuentes FAQ. De esta manera puede fácilmente gestionar que solicitudes FAQ están disponibles en el sistema o en una página web externa. Por ejemplo, puede buscar todas las solicitudes FAQ que tienen el estado Esperando por aprobación que un operador técnico ha creado y espera la aprobación del administrador para publicarlas en el buscador. En el menú Administración FAQ > Todas las solicitudes, puede administrar las FAQ. Además de poder buscar por objeto, puede buscar por organización, idioma, Estado- FAQ y la fecha de publicación como criterios de búsqueda. Además de los números de las solicitudes, la fecha, título de las solicitudes y objeto, las siguientes opciones están disponibles a la hora de realizar su búsqueda: 16
17 El idioma en el cual la solicitud está disponible: Para cada idioma disponible se muestra un símbolo indicando que está escrito en dicho idioma.(véase la imagen abajo) Fecha publicación: Esta fecha hace referencia siempre a la última publicación. Al hacer clic en el número de una solicitud se le aparecerá el formulario. Aquí los operadores técnicos autorizados pueden editar y traducir las solicitudes en los diferentes idiomas activados en el programa, adjuntar archivos y cambiar el estado- FAQ como por ejemplo de Esperando a por aprobación a Publicado. Con la ayuda de las casillas de verificación, los idiomas en los cuales los archivos adjuntos estarán disponibles podrán ser seleccionados. Aquí todas las solicitudes que han sido seleccionadas manualmente son clasificadas. Si abre una de ellas, puede editarlas, cambiar su estado, adjuntar archivos, y traducirlos. 17
18 En el menú Listas FAQ puede crear y gestionar las listas FAQ. Tan sólo necesita introducir el nombre de la Lista FAQ y seleccionar aquellas solicitudes que pertenecerán a esta lista FAQ. Puede filtrarlas por idiomas, organizaciones, objetos y grupos de objetos. Posteriormente podrá decidir el orden de clasificación las solicitudes FAQ dentro de las listas FAQ. Puede escoger entre la siguiente lista de opciones al crear una lista: En el menú Administración> Ajustes de sistema> Avanzados> General> FAQ, puede decidir si las solicitudes FAQ que han sido añadidas manualmente a las listas FAQ estarán disponibles en el menú de búsqueda Soluciones. Las categorías podríamos decir que se sitúan en un nivel superior respecto a las listas FAQ, permitiéndole clasificar las listas por categorías. Por ejemplo, podríamos crear una categoría llamada HelpDesk y dentro de esta categoría tendríamos listas como: crear un usuario en HelpDesk, Configuración HelpDesk etc. Puede asignar estados para cada solicitud FAQ, por ejemplo, Esperando por aprobación, para crear sus propios estados vaya a Administración FAQ> Estado FAQ> Nuevo estado FAQ (lista seleccionable parte superior izquierda), también puede asignar códigos y colores para indicar el estado, por ejemplo, x y en color rojo denota que esta solicitud no ha sido publicada todavía. Estos códigos se mostraran en el menú Administración FAQ> Todas las solicitudes, pudiendo así identificar las solicitudes dependiendo del estado. También puede crear un estado predeterminado default que vinculará automáticamente a todas las solicitudes FAQ que no han sido vinculadas a ningún estado en particular. El estatus FAQ se activa Ajustes de sistemas> Avanzados> Ajustes Generales> FAQ> Usar estado de FAQ. En el menú Página de búsqueda pública puede ajustar el diseño y determinar los criterios que serán visibles a la hora de buscar entre las preguntas frecuentes FAQ. 18
19 En la pestaña Campos de búsqueda puede seleccionar los objetos y ajustar los términos de búsqueda. En la pestaña Ajustes puede determinar el estilo de esta página, su contenido y el color, basándose en sus ajustes una URL será creada. 19
20 20
21 Bajo el menú Administración> Ajustes de sistemas> Avanzados> Ajustes Generales existe una nueva sección para personalizar aún más si cabe las solicitudes FAQ, donde el administrador, puede decidir los siguientes ajustes y otorgar derechos a los usuarios. Usar estado de FAQ : Si activa esta opción, puede usar los estados para gestionar las publicaciones de las solicitudes FAQ. Permitir a los operadores técnicos editar las listas FAQ : Con este ajuste puede permitir a los operadores técnicos añadir o eliminar solicitudes FAQ de las listas FAQ; cambiar la disponibilidad de las listas FAQ y vincular las listas FAQ con las categorías. Permitir a los operadores técnicos editar las solicitudes FAQ : Si NO activa esta opción, los operadores técnicos pueden añadir solicitudes a las FAQ después de cerrarlas pero no pueden editarlas. Esta edición debe de ser realizada por un operador técnico autorizado o un administrador. Los usuarios autorizados tienen acceso al menú Todas las solicitudes en el menú administración FAQ. Otras funciones La función de noticias funciona también cómo foro al poder los usuarios de HelpDesk responder y comentar a las diferentes noticas. Deje que sus usuarios interactúen y compartan las mejores prácticas entre el personal de soporte! Para ello vaya al menú Administración> Ajustes de sistema> Avanzados> Ajustes generales, y active la opción Activar las funciones de Noticias. 21
22 Otros programas pueden ser conectados con HelpDesk. Información puede ser importada a HelpDesk (ej., un formulario de solicitud en su página web o intranet) como también se puede exportar desde HelpDesk (ej. información de una solicitud). Diferentes tipos de páginas de inicio pueden ser creadas para los diferentes roles de usuario. De esta manera puede, por ejemplo, mostrar a los clientes el área de las preguntas más frecuentes FAQ y para los operadores técnicos mostrarles información importante. Ahora puede permitir que el personal de soporte también pueda cambiar el grupo de objetos (HD-Advanced) o los objetos para aquellas solicitudes con el estado de Delegada. Puede encontrar este ajuste en Administrador> Ajustes de sistemas> Avanzado> Ajustes generales> Objetos> Permitir a todo el personal de soporte modificar el objeto de solicitudes delegadas 22
23 Módulo adicional HD-Advanced Preguntas de clasificación Al crear preguntas de clasificación de las solicitudes, existen nuevos campos adicionales como fecha, hora o campo numérico. También puede decidir que usuarios tienen el derecho a ver y editar los campos de e clasificación para cada pregunta. Además puede escoger la ubicación de las preguntas dentro del formulario de la solicitud. El personal de soporte puede también ver las preguntas de clasificación en solicitudes en las que ellos no están gestionando. Solicitudes Hijo Ahora tiene la posibilidad de crear Solicitudes Hijo y delegarlas a otro operador técnico. De esta manera usted sigue siendo el responsable de la solicitud principal, pero lo que hace es delegar una parte o hacer una consulta a otro compañero del personal de soporte o delegarlo a otro departamento, por lo que se crea una copia idéntica a la solicitud original la cual llamamos Solicitud Hijo. Por ejemplo, si usted no sabe la solución de una parte referida al departamento de finanzas de una solicitud de un cliente, crea una Solicitud Hijo, quedando usted como única persona de contacto con el cliente mientras esa parte de la solicitud se la está gestionando otro departamento. Las acciones que realizas los otros operadores en la Solicitud Hijo son visible para usted con lo que puede ir informando al cliente. La persona que creó la Solicitud Hijo se verá en esta copia como Registrado para y como Registrado por, esto significa que él es el cliente para esta Solicitud Hijo. Las Solicitudes Hijo son creadas en una solicitud abierta al hacer clic en el botón Crear solicitud hijo que se encuentra tanto en la parte superior como inferior de la solicitud, en el mismo panel que los botones Guardar y Cerrar solicitud. Grupos de soporte Escoger un grupo de soporte al crear una nueva solicitud puede ser obligatorio para el personal de soporte. En el menú Administrador> Ajustes de sistemas> Avanzados: Permitir al personal de soporte seleccionar un grupo de soporte para una nueva solicitud. 23
24 Al registrar una nueva solicitud el grupo de soporte responsable para esta solicitud puede ser seleccionado. De lo contrario, el grupo de soporte preseleccionado gestionará la solicitud. Tenga en cuenta que al registrar una nueva solicitud desde un correo electrónico, la organización soporte vinculada con la correspondiente dirección de correo electrónico será preseleccionada. Se selecciona la organización soporte en el siguiente menú Administración> Ajustes de sistemas> General> Funciones. Si el ajuste Permitir al personal de soporte seleccionar un grupo de soporte para una nueva solicitud esta activado en Administración> Ajustes de sistemas> Avanzados> General, entonces puede también escoger el grupo de soporte al registrar a una Solicitud Hijo. Existe también un nuevo ajuste en Administración> Ajustes de sistemas> Avanzados> Derechos de usuario, Permitir a los operadores técnicos delegar solicitudes a operadores técnicos de otros grupos de soporte En el menú Administración> Ajustes de sistemas> Avanzados> Ajustes generales> Funciones, una nueva función ha sido añadida Activar la posibilidad de vincular el horario de apertura con los grupos de soporte. Al activarlo un submenú se mostrará, donde podrá escoger el tiempo de gestión. Para escoger los horarios de apertura vaya a Administración> Ajustes del sistema> Horario de apertura. 24
25 Jerarquía de objetos Una estructura de objetos más flexible sin límite de niveles puede ser creado. Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA) Si usted utiliza la función de Acuerdos de Nivel de Servicios (ANS o SLA), puede definir que la fecha de vencimiento de la SLA debe de cumplir con una fecha definida por usted, para ello vaya a Administración> Administración ANS> Ajustes. 25
26 Se pueden utilizar recordatorios dependiendo del tiempo que haya pasado desde el registro de la solicitud. De esta manera el equipo de soporte podrá centrar sus recursos en las solicitudes con mayor prioridad y la fecha de vencimiento de SLA. En el menú Administración> Administración ANS> Recordatorios, usted puede crear los diferentes recordatorios. Con esta nueva versión, se puede crear un nuevo tipo de recordatorio: Un símbolo o icono en la lista de solicitudes es mostrado acorde a las reglas que se estipularon en el recordatorio, por ejemplo, que se muestre un icono tras haber transcurrido el 10% del tiempo tras haberse registrado. Al pasar el cursor por encima del equipo le muestran el significado de dicho icono Este tipo de informes le mostraran las solicitudes que han cumplido o no los parámetros del Acuerdo de Nivel de Servicios. Cliente Final Ahora se puede conectar más de un cliente de la organización en Administración> Organizaciones> Clientes finales. Al crear nuevas solicitudes, el personal de soporte tiene la posibilidad de vincular al cliente con el cliente final de otra organización. Ahora puede encontrar tres diferentes ajustes para regular las reglas para un cliente final: Administración> Ajustes de sistemas> Avanzado. - Permitir a los clientes ver todos los clientes finales conectados a su propia organización. - Permitir a los clientes editar y crear los clientes finales conectados sólo a su propia organización. - Permitir a los clientes editar los clientes finales conectados a su propia organización. 26
27 Solicitud rápida Solicitud rápida: El equipo de soporte gestiona incidencias del mismo estilo, por lo que en algunos casos pueden solucionarlas y cerrarlas a la misma vez que las registran. El administrador crea las plantillas para estas solicitudes rápidas en Administrador> Administrador de objetos> Solicitud rápida. Aquí el administrador decide que información debe de ser incluida dentro de la solicitud rápida, pudiendo establecer las acciones a realizar para cada solicitud. Delegar solicitudes Al delegar una solicitud se envía automáticamente un correo electrónico a la persona que se le asigna esta solicitud. Para ello active el ajuste Enviar un correo electrónico al operador técnico cuando se produzca una delegación en Administración> Ajustes de correo electrónico> Ajustes. Además, existen otros dos nuevos ajustes que regulan la gestión de las solicitudes delegadas: - Las solicitudes delegadas ahora pueden tener el estado de Nueva. - Las solicitudes devueltas tenían hasta ahora el estado de Nueva, ahora pueden tener el estado de Devueltas también. Ambos ajustes se encuentran en Administrador> Ajustes de sistema> Avanzados> General> Funciones. Horarios de apertura Los horarios de apertura pueden ser definidos individualmente para los diferentes grupos de soporte. Solicitudes estándar Las solicitudes estándar actúan como plantillas de solicitudes en las que hay incorporados una serie de datos predeterminados, por ejemplo, acciones a realizar en distintas fechas. 27
28 Derechos a ver los informes por organización En los derechos de acceso a los informes, tiene ahora la posibilidad de dar acceso a por grupos de organizaciones que usted seleccione. Módulo adicional HD- TIME En el informe Lista de solicitudes el tiempo registrado por proyecto y usuario puede ser mostrado. Módulo adicional HD-Track En el menú Administración> Administración de producto puede crear preguntas y conectarlas a cada producto. Puede hacer que estas preguntas sean obligatorias y otros diferentes ajustes. Al registrar una solicitud puede escoger el número del producto el cual está vinculado según la organización, los productos usuarios u objetos, de la lista seleccionable. Haga clic en el botón Vincular al producto en la segunda página al registrar una solicitud. En los informes se pueden agrupar teniendo en cuenta estas preguntas y los número de los productos.
GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD
GESTIÓN DOCUMENTAL PARA EL SISTEMA DE CALIDAD Manual de usuario 1 - ÍNDICE 1 - ÍNDICE... 2 2 - INTRODUCCIÓN... 3 3 - SELECCIÓN CARPETA TRABAJO... 4 3.1 CÓMO CAMBIAR DE EMPRESA O DE CARPETA DE TRABAJO?...
Más detallesManual SAAE México 2012 EMPRESAS 2012. Manual para Software de Administración de Alumnos y Egresados
EMPRESAS 2012 Manual para Software de Administración de Alumnos y Egresados 17 1. Publicar un aviso gratis Ingrese al banner Publique su aviso gratis ubicado en la página principal del portal. Inmediatamente,
Más detallesDescubra la nueva versión de HelpDesk!
Una herramienta para la gestión efectiva de soporte tanto interno como externo. HelpDesk 3.4 www.artologik.com Descubra la nueva versión de HelpDesk! Nuevas funciones, mayor control pero siempre fácil
Más detallesManual. Artologik HelpDesk. Versión 3.4. Artisan Global Software
Gestión de Proyectos Gestión del Tiempo Encuestas Gestión del E-mail HelpDesk Herramienta de Publicación Sistema de Reservas Manual Artologik HelpDesk Versión 3.4 Manual Artologik HelpDesk Desea darle
Más detallesGuía nuevo panel de clientes Hostalia
Guía nuevo panel de clientes Hostalia Cardenal Gardoki, 1 48008 BILBAO (Vizcaya) Teléfono: 902 012 199 www.hostalia.com 1. Estructura del panel de administración El panel de control presenta un diseño
Más detallesManual Oficina Web de Clubes (FBM)
Manual Oficina Web de Clubes (FBM) INTRODUCCIÓN: La Oficina Web de Clubes de Intrafeb es la oficina virtual desde la que un club podrá realizar las siguientes operaciones durante la temporada: 1. Ver información
Más detallesGestión de incidencias
Gestión de incidencias Manual de Uso Marzo de 2013 Ibai Sistemas Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la aplicación...
Más detallesPANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet. Revisión 1.1 Fecha 2006-08
PANEL DE CONTROL (Zona de Administración) MANUAL DE USO Por conexanet Revisión 1.1 Fecha 2006-08 Índice 1. Acceder 2. Menú 3. Gestión Básica 3.1 Añadir 3.2 Editar 3.3 Eliminar 3.4 Eliminación de registros
Más detallesManual de Usuario Proveedor Módulo Cotizaciones
Manual de Usuario Proveedor Módulo Cotizaciones Servicio de Atención Telefónica: 5300569/ 5300570 Índice ROLES DE USUARIO... 3 1. CREAR OFERTA... 4 2. CONSULTAR COTIZACIONES... 9 Descripción General El
Más detallesUAM MANUAL DE EMPRESA. Universidad Autónoma de Madrid
MANUAL DE EMPRESA Modo de entrar en ÍCARO Para comenzar a subir una oferta de empleo, el acceso es a través del siguiente enlace: http://icaro.uam.es A continuación, aparecerá la página de inicio de la
Más detallesGuía de Uso. Office Depot Online Internet, fácil y sencillo
Guía de Uso Office Depot Online Internet, fácil y sencillo 02 Office Depot Online Office Depot Online Sumario Solución informática integral de compras...............04 Ahorro de tiempo..................................04
Más detallesHerramienta Encuestas. MiAulario
Herramienta Encuestas MiAulario Introducción... 2 Menú de la herramienta... 3 Panel de encuestas... 3 Mis encuestas... 4 Añadir encuesta... 4 Mis plantillas... 7 Añadir elemento: pregunta o cabecera...
Más detallesGuía de Apoyo Project Web Access. (Jefe de Proyectos)
Guía de Apoyo Project Web Access (Jefe de Proyectos) 1 ÍNDICE Contenido INTRODUCCIÓN... 3 CAPITULO I: ELEMENTOS INICIALES DE PROJECT WEB ACCESS... 4 Configuración General... 4 Área de Trabajo del Proyecto...
Más detallesContenido. Email: capacitacion@u cursos.cl / Teléfono: 9782450
GMI Contenido PUBLICAR AVISO... 3 CREAR PROCESO DE SELECCIÓN... 6 VER/ELIMINAR AVISOS PUBLICADOS... 8 ETAPAS DE UN PROCESO DE SELECCIÓN... 10 SECCIONES DE LOS PROCESOS DE SELECCIÓN (GPS)... 21 PERSONALIZAR
Más detallesManual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC
Manual de Usuario Mesa de Servicios Corporativos SKC La mesa de servicios corporativos SKC está disponible en internet en la siguiente URL http://198.41.32.180 o bien si está en la red de SKC ingresando
Más detallesport@firmas V.2.3.1 Manual de Portafirmas V.2.3.1
Manual de Portafirmas V.2.3.1 1 1.- Introducción 2.- Acceso 3.- Interfaz 4.- Bandejas de peticiones 5.- Etiquetas 6.- Búsquedas 7.- Petición de firma 8.- Redactar petición 9.- Firma 10.- Devolución de
Más detallesAPLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN APLICATIVO WEB DE USUARIO Y ADMINISTRADOR PARA SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN INGRESO AL SISTEMA: A continuación se podrá observar
Más detallesMANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
MANUAL DE USUARIO FACTURACIÓN ELECTRÓNICA Proveedores PLATAFORMA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PARA PROVEEDORES DE LA JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA. Índice 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ACCESO A LA PLATAFORMA
Más detallesManual del Usuario. Sistema de Help Desk
Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos
Más detallesNormas para realizar un Blog
Normas para realizar un Blog Normas Ejercicio 1 - Crear nuestro Blog. Ejercicio 2 - Crear una entrada para publicar un mensaje en el blog. Ejercicio 3 - Diseñar y Configurar nuestro blog. EJERCICIO 1 Crear
Más detallesEs el listado de los productos que están ofertados en la página.
1 Productos Es el listado de los productos que están ofertados en la página. En la tabla de productos hay las siguientes columnas: Casilla de verificación: sirve para seleccionar uno o varios productos
Más detallesManual para el uso del Correo Electrónico Institucional Via Webmail
Manual para el uso del Correo Electrónico Institucional Via Webmail Accesando la pagina de webmail DIFSON El primer paso va a ser entrar a la página de internet donde se encuentra el correo de DIFSON.
Más detallesÍTEMS DEL MENÚ CREACIÓN Y GESTIÓN (Última revisión: lunes, 9 de marzo de 2009)
JOOMLA! ÍTEMS DEL MENÚ CREACIÓN Y GESTIÓN (Última revisión: lunes, 9 de marzo de 2009) Es necesario comentar que este manual ha sido diseñado en su mayor parte por comunidadjoomla.org. Este manual es una
Más detallesMANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT
MANUAL WEBSOPORTE DE IRIS-EKAMAT ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 2 2. IDENTIFICACIÓN... 3 2.1 Validar usuario... 3 2.2 Campos recordatorio... 4 2.3 Contactar con soporte y acceder al manual... 4 3. GESTIÓN DE
Más detalles19 4.1.1.0 4 04/05/2009
Soluciones Informáticas Descripción: Como utilizar la Agenda de Visitas Objetivos: Al finalizar este tutorial el usuario será capaz de utilizar la Agenda de Visitas con sus diferentes opciones: asignar
Más detallesPrograma diseñado y creado por 2014 - Art-Tronic Promotora Audiovisual, S.L.
Manual de Usuario Programa diseñado y creado por Contenido 1. Acceso al programa... 3 2. Opciones del programa... 3 3. Inicio... 4 4. Empresa... 4 4.2. Impuestos... 5 4.3. Series de facturación... 5 4.4.
Más detallesManual de uso de la Consola de Administración para usuarios Administradores.
Manual de uso de la Consola de Administración para usuarios Administradores. I. ACCESO A LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN 1. Para acceder a la consola de administración abra desde Internet Explorer la dirección
Más detallesCOMBINAR CORRESPONDENCIA EN MICROSOFT WORD
COMBINAR CORRESPONDENCIA EN MICROSOFT WORD Combinar documentos consiste en unir dos documentos diferentes sin que se modifiquen los datos que aparecen en ellos. Esta operación es muy útil y muy frecuente
Más detallesMANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK
CASAMOTOR MANUAL DE LA APLICACIÓN HELP DESK Desarrollado por: NOVIEMBRE, 2012 BOGOTÁ D.C. - COLOMBIA INTRODUCCIÓN Este documento es el manual de la aplicación de Help Desk de Casamotor, producto desarrollado
Más detallesINSTRUCCIONES BÁSICAS DE ACCESO AL PORTAL DEL CLIENTE
Para poder acceder a la información como Cliente debe acceder a la Plataforma Digital y registrarse, tal como hacía hasta ahora, con su usuario y contraseña. Si no cuenta con sus datos de acceso, puede
Más detallesOFICINA VIRTUAL SIS MANUAL DE TUTOR
OFICINA VIRTUAL SIS MANUAL DE TUTOR Copyright 2005 SENA - CEV Comunidad Educativa Virtual - Todos los derechos reservados. BUSCAR IMPRIMIR TABLA DE CONTENIDOS Página 1 de 22 BUSCAR IMPRIMIR TABLA DE CONTENIDOS
Más detallesManual PARA EL ADMINISTRADOR DE LA WEB DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y PASANTÍAS
Manual PARA EL ADMINISTRADOR DE LA WEB DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y PASANTÍAS UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ Dirección General de Vinculación con la Sociedad FLUJOGRAMA DE PROCESOS USADOS EN LA WEB
Más detallesManual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales)
Manual para tramitar publicaciones por línea de crédito (instituciones estatales) Primero es necesario aclarar que en este trámite estarán involucradas dos personas, el solicitante institucional (realiza
Más detallesMANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades
MANUAL DE USUARIO: AGENCIA DE VIAJES Configuración. Principales funcionalidades ÍNDICE DE CONTENIDOS RESUMEN.2 DESARROLLO 1. Registro..2 2. Configuración.4 2.a) Ver y editar perfil..5 2.b) Configurar la
Más detallesMANUAL DE LA APLICACIÓN DE ENVÍO DE SMS
MANUAL DE LA APLICACIÓN DE ENVÍO DE SMS SEGUIMIENTO DE VERSIONES Versión Novedades respecto a la versión anterior Fecha Versión 1.0 14/03/2011 Página 2 ÍNDICE ÍNDICE... 3 1. INTRODUCCIÓN... 4 2. MÓDULO
Más detallesManual de Usuarios Contratistas y Consultores
Departamento de Registros y de Consultores del MOP Manual de Usuarios Contratistas y Consultores Registro de Contratistas y Consultores Versión 6.0 Versiones del Manual Versión Mejora Fecha 1.0 Versión
Más detallesCATÁLOGO CATÁLOGO CATÁLOGO CATÁLOGO CATÁLOGO
CATÁLOGO MANUAL DE USUARIO CATÁLOGO MANUAL DE USUARIO CATÁLOGO MANUAL DE USUARIO 1. CATÁLOGO MANUAL DE USUARIO CATÁLOGO AHORA CATÁLOGO MANUAL DE USUARIO 1 1. Introducción AHORA Catálogo es una aplicación
Más detallesOrganizándose con Microsoft Outlook
Organizándose con Microsoft Outlook Objetivo: Identificar herramientas para organizar los correos electrónicos, administrar tiempos por medio de la agenda y comunicarse con los demás. Destrezas técnicas
Más detallesAporta. Manual de uso para administradores de contenido Este manual le enseñará rápidamente a usar las distintas herramientas de su sitio web
Aporta Manual de uso para administradores de contenido Este manual le enseñará rápidamente a usar las distintas herramientas de su sitio web CMS Desarrollado por CIBOS Limitada. INDICE 1. QUÉ ES APORTA
Más detallesManual Consultas Web - PC Sistel Ver 486R4+ - USUARIO JEFATURA
PCSISTEL Ver 486R4+ Diseñado y Desarrollado por Visual Soft S.A.C. Todos los Derechos reservados. 2006 Este producto y su respectiva documentación así como el nombre PCSISTEL se encuentra debidamente registradas
Más detallesMANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web. www.singleclick.com.co
MANUAL DE USUARIO PANEL DE CONTROL Sistema para Administración del Portal Web www.singleclick.com.co Sistema para Administración del Portal Web Este documento es una guía de referencia en la cual se realiza
Más detallesICARO MANUAL DE LA EMPRESA
ICARO MANUAL DE LA EMPRESA 1. ENTRANDO EN ICARO Para acceder al Programa ICARO tendremos que entrar en http://icaro.ual.es Figura 1 A continuación os aparecerá la página de Inicio del aplicativo ICARO.
Más detallesMANUAL DE USO PARA ESTUDIANTES PLATAFORMA VIRTUAL UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERICA
MANUAL DE USO PARA ESTUDIANTES PLATAFORMA VIRTUAL UNIVERSIDAD TECNOLOGICA INDOAMERICA A continuación encontrará los pasos para uso de la Plataforma virtual de la Universidad Para ingresar, ingrese al sitio
Más detallesAyuda básica relativa al interfaz web
Ayuda básica relativa al interfaz web El webmail es un cliente de correo que nos permite visualizar los mensajes de nuestras cuentas de email a través de una página web, pudiendo acceder desde cualquier
Más detallesMANUAL DEL CLIENTE portal asesor
MANUAL DEL CLIENTE portal asesor SUMARIO MANUAL DEL CLIENTE INTRODUCCIÓN... 1 GESTIÓN DEL PORTAL... 1 1. CÓMO TRABAJAR CON EL portal asesor... 2 2. QUÉ CONSULTAS PUEDE HACER DESDE EL portal asesor... 4
Más detallesManual del usuario del Módulo de Administración de Privilegios del Sistema Ingresador (MAPSI)
Manual del usuario del Módulo de Administración de Privilegios del Sistema Ingresador (MAPSI) 1. Introducción El presente manual representa una guía rápida que ilustra la utilización del Módulo de Administración
Más detalles2_trabajar con calc I
Al igual que en las Tablas vistas en el procesador de texto, la interseccción de una columna y una fila se denomina Celda. Dentro de una celda, podemos encontrar diferentes tipos de datos: textos, números,
Más detallesGuía de inicio rápido: Cómo crear su propia tienda online
Guía de inicio rápido: Cómo crear su propia tienda online Desea montar su propia tienda online? Ahora es más fácil que nunca. Siga los pasos de esta guía de inicio rápido y empiece a vender! Tenga preparado
Más detallesG R U P O S INDICE Cómo crear una cuenta en ARQA? Cómo tener un grupo en ARQA? Secciones y funcionalidades de los grupos Configuración del grupo
INDICE Cómo crear una cuenta en ARQA? 4 Cómo tener un grupo en ARQA? 5 Secciones y funcionalidades de los grupos 6 Muro del Grupo 6 Compartir Textos 8 Compartir Imágenes 9 Compartir videos 10 Compartir
Más detallesConfiguración Y Diseño Del Correo Electrónico Y Web Personal De IESA
Configuración Y Diseño Del Correo Electrónico Y Web Personal De IESA Accedemos a nuestro dominio contratado con IESA. Entramos en la administración. El acceso se encentra en la parte inferior de la página
Más detallesCon esta nueva versión, si un artículo que está incluido dentro de un Paquete de Ventas tiene precio 0,00, significará gratis.
NOVEDADES Y MEJORAS Continuando con nuestra política de mejora, innovación y desarrollo, le presentamos la nueva versión 9.50 de datahotel que se enriquece con nuevas funcionalidades que aportan soluciones
Más detallesServicio Webmail. La fibra no tiene competencia
Servicio Webmail La fibra no tiene competencia Contenido 1. INTERFAZ WEBMAIL 3 2. BARRA SUPERIOR 3 3. CORREO 3 3.1. Barra de herramientas de correo 4 3.2. Sección carpetas de correo 9 3.3. Sección de contenidos
Más detallesCURSO OUTLOOK DEPARTAMENTO COMERCIAL
CURSO OUTLOOK DEPARTAMENTO COMERCIAL Diciembre del 2009 SUMARIO 1 INTRODUCCIÓN...3 1.1 Descripción...3 2 ESTRUCTURA OUTLOOK...4 2.1 Descripción...4 2.2 Estructura...4 3 GESTIÓN DEL CORREO...5 3.1 Descripción...5
Más detallesPlantillas Office. Manual de usuario Versión 1.1
Manual de usuario Para comprender y seguir este manual es necesario: Disponer del fichero lasolucion50.exe Asegurarse de trabajar con la versión 5.0.0.7 o superior. Para comprobar que versión esta utilizando
Más detallesMGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA
MGX CANAL DE SOPORTE Y ASISTENCIA El usuario Reporta el evento A través del canal de El canal asigna un número de ticket al caso reportado Los asesores ayudan a los usuarios a resolver el problema 1 MGX
Más detallesLMS: Manual de la familia
Sistema UNOi LMS: Manual de la familia En este Learning Coffee aprenderá a: Acceder a la plataforma y editar su cuenta. Acceder a sus notificaciones. Consultar el calendario. Consultar clases, proyectos
Más detallesSTRATO LivePages Inicio rápido
STRATO LivePages Inicio rápido LivePages es la práctica herramienta de creación de páginas web de STRATO. En pocos pasos podrá crear su propia página web y publicarla en Internet sin necesidad de conocimientos
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual
Más detallesCÓMO AÑADIR UN FORMULARIO NUEVO O MODIFICAR EL DE CONTACTO DE LA WEB
CÓMO AÑADIR UN FORMULARIO NUEVO O MODIFICAR EL DE CONTACTO DE LA WEB En este manual trataremos de modificar el formulario de contacto que hay en la web y que está debajo de la cabecera de la página. También
Más detallesMANUAL DE USUARIO CORREDOR
ASEGURADORA ANCÓN MANUAL DE USUARIO CORREDOR 2012 INTRODUCCIÓN El sistema de Cotizaciones de Pólizas Web es un portal que permite la creación de cotizaciones de pólizas vía web. El sistema permite la creación
Más detallesUnidad Didáctica 12. La publicación
Unidad Didáctica 12 La publicación Contenido 1. Desarrollar y explotar 2. Definición del Sitio 3. Alojar nuestra primera página Web 4. Configurar la conexión FTP U.D. 12 La publicación 1. Desarrollar y
Más detalles01 Índice. GESTOR DE CONTENIDOS Manual de uso 01 ÍNDICE... 1 02 OBJETO DEL DOCUMENTO... 2 03 ESTRUCTURA GRÁFICA DEL SISTEMA... 3
01 Índice 01 ÍNDICE..... 1 02 OBJETO DEL DOCUMENTO..... 2 03 ESTRUCTURA GRÁFICA DEL SISTEMA..... 3 04 GESTIÓN DE TABLAS..... 5 05 USO DE TABLAS EN ENVIDUR..... 15 06 GESTIÓN DE FUNCIONALIDAD ADICIONAL.
Más detallesMANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS.
MANUAL DE USUARIO. SISTEMA DE INVENTARIO DE OPERACIONES ESTADÍSTICAS. INDICE Cómo Ingresar al Sistema?... 1 Autenticación de Usuario... 2 Pantalla Principal del Sistema de Operaciones Estadisticas... 3
Más detallesARTOLOGIK HELPDESK. Introducción a las principales funciones del programa
ARTOLOGIK HELPDESK Introducción a las principales funciones del programa Artologik : Bases del programas Una instalación en un servidor web proporciona acceso global a todos los usuarios de Artologik HelpDesk.
Más detallesCómo creo las bandejas del Registro de Entrada /Salida y de Gestión de Expedientes?
Preguntas frecuentes Cómo creo las bandejas del Registro de Entrada /Salida y de Gestión de Expedientes? Atención! Esta opción es de configuración y solamente la prodrá realizar el administrador de la
Más detallesCómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar
Cómo utilizar el Servicio de Información sobre Sitios Ramsar La finalidad de estas instrucciones es ayudar a las Partes Contratantes a designar un nuevo Humedal de Importancia Internacional, actualizar
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE EGROUPWARE MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE
MANUAL DE USUARIO EGROUPWARE 1 INDICE Que es egroupware... 3 Inicio de sesión... 4 Aplicaciones de egroupware... 4 Correo electrónico... 5 Calendario... 7 ACL... 9 Administración de proyectos... 10 Libreta
Más detallesAcceder al Correo Electronico - Webmail
Acceder al Correo Electronico - Webmail El presente instructivo explica el procedimiento para acceder a utilizar el correo electrónico desde cualquier navegador. Webmail: El webmail es un servicio de correo
Más detallesManual Oficina Web de Clubes - Federaciones Autono micas y Delegaciones
Manual Oficina Web de Clubes - Federaciones Autono micas y Delegaciones Este manual muestra el funcionamiento de una Federación Autonómica o Delegación en el uso de Intrafeb, todos los pasos que a continuación
Más detallesLa pestaña Inicio contiene las operaciones más comunes sobre copiar, cortar y pegar, además de las operaciones de Fuente, Párrafo, Estilo y Edición.
Microsoft Word Microsoft Word es actualmente (2009) el procesador de textos líder en el mundo gracias a sus 500 millones de usuarios y sus 25 años de edad. Pero hoy en día, otras soluciones basadas en
Más detallesEnviar y recibir mensajes a través de la plataforma
Enviar y recibir mensajes a través de la plataforma Esta actividad consiste en enviar mensajes a través de la plataforma y leer mensajes enviados por otros. Envío de mensajes En muchas ocasiones, dentro
Más detallesCARTILLA PARA EL USO DEL SISTEMA DE GENERACIÓN DE CERTIFICADOS DE HOMOLOGACIÓN PARA LA VENTA DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES. Versión 1.
CARTILLA PARA EL USO DEL SISTEMA DE GENERACIÓN DE CERTIFICADOS DE HOMOLOGACIÓN PARA LA VENTA DE EQUIPOS TERMINALES MÓVILES Versión 1.1 Noviembre de 2012 Tabla de contenido A QUIEN ESTÁ DIRIGIDA?... 3 PROCEDIMIENTO
Más detallesManual de Usuario del Sistema Integral de Información Académica y. Administrativa, portal de Alumnos
Manual de Usuario del Sistema Integral de Información Académica y Octubre de 2014 Contenido 1. Información general... 1 2. Ingreso al sistema... 2 3. Operación del sistema... 3 3.1 Menú Datos... 3 3.2
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO
MANUAL DE USUARIO DE CUENTAS DE CORREO Existen dos formas de consultar el correo, por Interfaz Web (Webmail), la cual se realiza desde un navegador de Internet, o mediante un cliente de Correo, tal como
Más detallesTabla de contenido. Avenida El Dorado Nº 70 16 Bogotá Colombia T +57 1 4270999 T +57 1 4254700 www.logyca.com
Tabla de contenido Tabla de contenido... 1 Introducción... 2 1. Inicio... 3 2. Ventas e Inventarios... 4 2.1 Empresas... 4 2.2 Descargas Programadas... 5 3. Reportes... 17 3.1 Reporte de Mercados... 17
Más detallesMANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN
MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN ÍNDICE 1. Acceso a la aplicación 2. Definición de funciones 3. Plantillas 4. Cómo crear una nueva encuesta 5. Cómo enviar una encuesta 6. Cómo copiar una encuesta 7. Cómo
Más detallesPoder Judicial de Costa Rica
Poder Judicial de Costa Rica Sistema de Gestión en línea Versión 3.2.0.0 Manual de Usuario PODER JUDICIAL Autor: Dep. Tecnología de la Información Tabla de contenido Sistema de Gestión en Línea, Consulta
Más detallesMANUAL DEL USUARIO: EDITOR E-COMMERCE
MANUAL DEL USUARIO: EDITOR E-COMMERCE 0. Antes de empezar... 2 0.1 Elige una plantilla... 2... 2 1. Área de usuario... 4 1.1 Inicio:... 4 1.2 Pedidos... 6 1.3 Ajustes generales... 7 1.4 IVA... 8 1.5 Opciones
Más detallesTUTORIAL FACTURACION ELECTRONICA.
TUTORIAL FACTURACION ELECTRONICA. 1. INGRESAR AL SISTEMA. En su navegador web, ingrese a www.impuestox.com. Posteriormente de clic en el botón rojo de la parte superior derecha de la pantalla Ir al Sistema.
Más detallesManual del Alumno de la plataforma de e-learning.
2 Manual del Alumno de la Plataforma de E-learning 3 4 ÍNDICE 1. Página de Inicio...7 2. Opciones generales...8 2.1. Qué es el Campus...8 2.2. Nuestros Cursos...9 2.3. Cómo matricularme...9 2.4. Contactar...9
Más detallesGUÍA DE USUARIO DEL CORREO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN DIRECCIÓN GENERAL DE LA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DIVISIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Y FORMACIÓN AL USUARIO GUÍA DE
Más detallesefactura Online La fibra no tiene competencia
Manual efactura Online La fibra no tiene competencia ÍNDICE efactura Online Interface de efactura Online Barra Superior Área de Trabajo. Pestañas Empresas Personalizar factura Clientes Facturar Crear una
Más detallesPlataforma Helvia. Manual de Administración Administración General. Versión 6.08.05
Plataforma Helvia Manual de Administración Administración General Versión 6.08.05 Índice de contenidos INTRODUCCIÓN... 3 ENFOQUE...3 LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...3 ACCESO A LA ADMINISTRACIÓN GENERAL...
Más detallesAjustes del Curso en egela (Moodle 2.5)
Ajustes del Curso en egela (Moodle 2.5) Manual para el profesorado Versión 2 (12/05/2015) El presente manual ha sido desarrollado por el Campus Virtual de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko
Más detallesacensguías Guía de inicio rápido para crear una tienda online
Guía de inicio rápido para crear una tienda online Desea montar su propia tienda online? Ahora es más fácil que nunca. Siga los pasos de esta guía de inicio rápido y empiece a vender! Tenga preparado de
Más detallesCONFEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DE MÁLAGA
GUÍA DEL ALUMNO 1 Introducción 2 Acceso a la plataforma 3 Cerrar sesión 4 Estructura del curso virtual 5 Foros 5.1 No quiero recibir copias de los foros en mi email 6 Mensajería Interna 7 Como subir tareas
Más detallesPUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa
Más detalles5. Composer: Publicar sus páginas en la web
5. Composer: Publicar sus páginas en la web Si nuestras páginas existen únicamente en el disco duro local, sólo nosotros podremos navegar por ellas, pero nadie más podrá hacerlo. Composer nos permite publicarlas
Más detallesMANUAL DE AYUDA HERRAMIENTA DE APROVISIONAMIENTO
MANUAL DE AYUDA HERRAMIENTA DE APROVISIONAMIENTO Fecha última revisión: Junio 2011 INDICE DE CONTENIDOS HERRAMIENTA DE APROVISIONAMIENTO... 3 1. QUÉ ES LA HERRAMIENTA DE APROVISIONAMIENTO... 3 HERRAMIENTA
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE LA HERAMIENTA CONFIGURACION DE PRESUPUESTOS PARA DISTRIBUIDORES
MANUAL DE USUARIO DE LA HERAMIENTA CONFIGURACION DE PRESUPUESTOS PARA DISTRIBUIDORES Joma ha creado una herramienta con la cual, usted, como distribuidor, podrá generar presupuestos de las agrupaciones
Más detallesManual: Gestor de contenidos e-gim cms. 6 abril 2010
Manual: Gestor de contenidos e-gim cms 6 abril 2010 Índice 1 ACCESO AL GESTOR DE CONTENIDOS...3 2 ADMINISTRACIÓN...5 2.1 USUARIOS...5 2.2 ÁREAS...6 3 TIPOS DE CONTENIDO...9 3.1 DIRECTORIO...9 3.2 EVENTOS...10
Más detallesManual del Usuario. Portal Web Para uso exclusivo de Ministros de Estado.
Manual del Usuario Portal Web Para uso exclusivo de Ministros de Estado. Índice de contenido Pimi 2011... 3 Ingreso al Portal... 3 Manual de Usuario... 4 Vista Perfil Privado... 5 Navegación por Perfil
Más detallesCampus Virtual, Escuela de Ingeniería Mecánica Guía Estudiante
Contenido Índice de ilustraciones... 2 Inscribirse en el campus... 3 Ingresar al campus virtual... 4 Inscripción a un curso... 5 Iniciar sesión en el campus virtual... 6 Modificar datos de inscripción...
Más detallesMANUAL DE AYUDA MODULO TALLAS Y COLORES
MANUAL DE AYUDA MODULO TALLAS Y COLORES Fecha última revisión: Enero 2010 Índice TALLAS Y COLORES... 3 1. Introducción... 3 CONFIGURACIÓN PARÁMETROS TC (Tallas y Colores)... 3 2. Módulos Visibles... 3
Más detallesGuía rápida GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES
GUÍA E-DUCATIVA PARA DINAMIZADORES Y TUTORES INGRESANDO AL CAMPUS VIRTUAL PÁGINA DE ACCESO A través de la página principal de acceso, todos los usuarios de la plataforma podrán acceder a sus cursos asignados.
Más detallesMANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS
MANUAL DE USUARIO COOPERATIVAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 INGRESO AL SISTEMA... 4 2.1. PANTALLA Y RUTA DE ACCESO...4 2.2. REGISTRO DE USUARIOS...5 2.3. CAMBIAR CONTRASEÑA...9 2.4. RECORDAR
Más detallesPOWER POINT. Iniciar PowerPoint
POWER POINT Power Point es la herramienta de Microsoft Office para crear presentaciones que permiten comunicar información e ideas de forma visual y atractiva. Iniciar PowerPoint Coloque el cursor y dé
Más detallesManual de usuario administrador. Correo Exchange Administrado
Manual de usuario administrador Correo Exchange Administrado Triara.com SA de CV Todos los derechos reservados Esta guía no puede ser reproducido ni distribuida en su totalidad ni en parte, en cualquier
Más detallesManual del usuario USO DEL MERCADO
Manual del usuario USO DEL MERCADO Pagina El mercado...1 El área de trabajo...1 Colocación de sus productos...2 Encontrando ofertas y demandas...3 Haciendo y recibiendo propuestas...4 Aceptando una propuesta...5
Más detalles