2. Desactivación del servicio Roaming Internacional. La desactivación del servicio de Roaming Internacional se podrá realizar:

Transcripción

1 o. Procedimiento de activación y desactivación de los servicios de roaming internacional y tarifas para la prestación de los mismos, cuando éstos sean ofrecidos por el proveedor. Tarifas de larga distancia internacional por demanda y bolsas disponibles. 1. Activación del Servicio Roaming Internacional La activación del servicio de Roaming Internacional sólo se realiza con previa solicitud expresa del usuario titular del contrato. Las solicitudes de activación del servicio de Roaming Internacional se reciben a través de los canales de atención presencial, Call Center y página Web. Como soporte de activación del servicio de Roaming Internacional en canales presenciales, el Asesor de Servicio debe diligenciar el Formulario de Novedades. El cliente debe mantener encendido y cargado su equipo durante las 24 Horas siguientes a la solicitud de activación del servicio de Roaming, como requisito indispensable para acceder al servicio cuando se encuentre en el exterior. 2. Desactivación del servicio Roaming Internacional La desactivación del servicio de Roaming Internacional se podrá realizar: Por solicitud del usuario, en cualquier momento, quien la gestionará a través de cualquiera de los canales de atención. El usuario podrá elegir que la desactivación se realice de manera inmediata. Cuando finalice el tiempo de activación del servicio definido por el usuario, sin que medie una nueva solicitud por parte de este. Cuando el usuario se encuentre en el exterior podrá realizar la desactivación desde su propio móvil ingresando al Portal Web de ETB ó llamando a la línea de atención a clientes Para usuarios prepago y cuenta control, la marcación a la línea SAC debe realizarse desde un teléfono diferente a su móvil, ya que no tienen disponible el servicio de voz. Cuando se realiza la desactivación de este servicio, se envía una notificación al usuario confirmando la transacción e informándole cómo puede realizar la activación del servicio nuevamente.

2 3. Atención Casos de Servicio Roaming Internacional Para la atención y gestión de consultas, modificaciones, reclamos y/o fallas reportadas en la prestación del Servicio el usuario se debe comunicar al (57) Planes Roaming Internacional Los clientes ETB dependiendo de su plan local, tienen disponibles los siguientes servicios de Roaming Internacional: Llamadas salientes locales, salientes LDI y a números de atención de emergencia. No se tiene disponible el servicio de recuperación de mensajes de voz. 5. Tarifas Roaming Internacional Datos

3 Condiciones Comerciales Bolsa Roaming Navegación L Bolsa DIARIA de Datos de Roaming Internacional para navegación con 40MB para consumir en USA y Unión Europea Regulada, 20MB en Top América y 2MB en Resto del Mundo. El cobro del cargo diario de tu bolsa solamente se realiza si generas consumos de datos de Roaming y con el primer consumo se cobra todo el cargo de la misma. Una vez consumidas las MB diarias incluidas en la bolsa, se reducirá la velocidad de navegación a 28 Kbps y solo te permitirá realizar consumos de WhatsApp (No incluye Whatsapp calling); a las 00:00 Horas del día siguiente (Hora de Colombia) se restablecerá la velocidad estándar de navegación y el acceso a los servicios incluidos en la bolsa. Debes tener en cuenta que la velocidad de datos en el exterior depende del desempeño de la red visitada. No aplica para tablets, ni módems.

4 Condiciones Comerciales Bolsa Roaming Navegación XL Bolsa DIARIA de Datos de Roaming Internacional para navegación con 100MB para consumir en USA y Unión Europea Regulada, 50MB en Top América y 5MB en Resto del Mundo. El cobro del cargo diario de tu bolsa solamente se realiza si generas consumos de datos de Roaming y con el primer consumo se cobra todo el cargo de la misma. Una vez consumidas las MB diarias incluidas en la bolsa, se reducirá la velocidad de navegación a 28 Kbps y solo te permitirá realizar consumos de WhatsApp (No incluye Whatsapp calling); a las 00:00 Horas del día siguiente (Hora de Colombia) se restablecerá la velocidad estándar de navegación y el acceso a los servicios incluidos en la bolsa. Debes tener en cuenta que la velocidad de datos en el exterior depende del desempeño de la red visitada. No aplica para tablets, ni módems. 6. Tarifas Roaming Internacional VOZ y SMS * Tarifas llamadas Satelitales desde cualquier destino $ Impuestos Incluidos (Sin Impuestos $ Impuestos $1.963) * Las llamadas de voz a números 1-800, Toll Free (Servicios de consulta, calling card, etc.) generan cobro Tarifas en Pesos Colombianos COP. Para Voz de Roaming aplica IVA 19% + Impuesto al consumo 4%. Para SMS de Roaming aplica el 19%. Tarifas para Voz por Minuto y para SMS Originados por Evento.

5 7. Tarifas larga distancia internacional x demanda 8. Tarifa bolsas larga distancia internacional para Prepago y Cuenta Control. Bolsa LDI USA: La bolsa incluye 15 minutos (900 segundos) a USA por $2.100 La bolsa descuenta por segundos de LDI Solo aplica para clientes Prepago o Cuenta Control La bolsa tiene vigencia de 30 días a partir de la contratación Las llamadas se realizaran por el código 007 de ETB, no funciona para otros códigos internacionales. Al consumir los 15 minutos de la bolsa se empezará a descontar del saldo disponible de recarga o promocional al valor de LDI por demanda $420 por minuto ($7 por segundo) Compra únicamente a través de IVR *700 en la opción Consulta de saldo en el *701 Bolsa LDI España-México: La bolsa incluye 15 minutos (900 segundos) a España o México por $5.300 La bolsa descuenta por segundos de LDI Solo aplica para clientes Prepago o Cuenta Control La bolsa tiene vigencia de 30 días a partir de la contratación Las llamadas se realizaran por el código 007 de ETB, no funciona para otros códigos internacionales. Al consumir los 15 minutos de la bolsa se empezará a descontar del saldo disponible de recarga o promocional al valor de LDI por demanda $1.100 por minuto ($18 por segundo) Compra únicamente a través de IVR *700 en la opción Consulta de saldo en el *701