Monitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex.
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- José Francisco Fidalgo Vega
- hace 8 años
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1 CASO DE ÉXITO: GRUPO FINANCIERO MONEX Monitoreo en tiempo real e integración de soluciones en Monex. PERFIL DEL CLIENTE Industria: Financiera Cliente : Grupo Financiero Monex Partner CA: Tecnomedia NEGOCIO Grupo Financiero Monex ofrece todo tipo de servicios bancarios y de inversión. En su actual esquema de crecimiento sigue incorporando nuevas áreas de negocio para las que requiere una estructura de TI lista para atender las necesidades. DESAFÍO La integración de varias empresas representó un desafío para Monex. Las regulaciones exigen el cumplimiento de nuevos niveles de servicio y monitoreo en tiempo real. Para ello, requerían del apoyo de empresas como CA y Tecnomedia. SOLUCIÓN CA Wily Introscope es un componente de CA Service Assurance que permite a las empresas monitorear en tiempo real el funcionamiento de sistemas y aplicaciones críticas para el negocio. RESULTADOS Visibilidad y control de su operación, minimización en las caídas, mejoras en tiempos de respuesta, diagnósticos de causa raíz e incremento en niveles de servicio y un cambio en la percepción de los usuarios son sólo algunos de los resultados. we can
2 Negocio La expansión de un Grupo Financiero Mexicano. Monex es un Grupo Financiero fundado en 1985 como Monex Divisas. En 2001 los principales accionistas de la empresa adquirieron a CBI Casa de Bolsa para formar Monex Casa de Bolsa. En 2006, el grupo adquiere a Comerica Bank México y con ello Monex incursiona en el negocio bancario. En 2007 se transfiere la operación de Cambios de Monex Casa de Bolsa a Banco Monex. Actualmente Monex está integrado por tres entidades financieras: Banco Monex, Monex Casa de Bolsa y Monex Operadora de Fondos, a través de las cuales ofrece productos como cambio de divisas, fondos de inversión, mercado bursátil, derivados, inversión internacional y otros servicios bancarios. Desafío Integración y unificación de las TI. Disponer de monitoreo e información confiable en tiempo real de su operación, liberación de nuevas aplicaciones y la integración de varias empresas era un desafío para Monex. Adicionalmente, las regulaciones bancarias mexicanas exigían el cumplimiento de niveles de servicio, monitoreo en tiempo real, reportes de desempeño, así como evitar en la medida de lo posible la caída de las aplicaciones o los sistemas, tema que representa grandes pérdidas para cualquier empresa del sector financiero. Aunado a ello, los tiempos de respuesta al atender los conflictos de sistemas, la falta de reportes de los resultados del área, así como una percepción poco favorable respecto al servicio por parte de usuarios internos y externos ocasionó que el área de sistemas se diera a la tarea de buscar herramientas de apoyo más versátiles y con mayor funcionalidad para atender esas necesidades. - Wily monitorea diariamanete alrededor de 400 mil transacciones, lo que nos permite atender a más de 60 mil clientes Monex. David Mejía Director Corporativo de Sistemas y Desarrollo Tecnológico. Grupo Financiero Monex. 02
3 Si bien Monex contaba coon una solución que monitoreaba sus aplicaciones, ésta no cumplía con los SLA s (Service Level Agreements) internos, además que era intrusiva y proporcionaba un mal servicio. De ahi la necesidad de la empresa por contar con una herrmienta que permitiera atender sus necesidades y anticiparse a los problemas para atenderlos mejor y apoyar las políticas generales de la organización. Solución Monitoreo en tiempo real y disponibilidad inmediata. Buena parte de las empresas de hoy ejecutan funciones críticas del negocio en ambientes web. En muchos casos, el éxito de sus operaciones depende de la capacidad del usuario interno o externo para completar en línea las transacciones de forma confiable, así como de su capacidad para detectar y solucionar problemas rápidamente. Generar estos resultados es complicado en un entorno de aplicaciones más heterogéneo. Para apoyar la prestación de los servicios de la empresa y proporcionar una experiencia más satisfactoria en el uso por parte de los clientes, los equipos de TI requieren de monitorear en tiempo real sobre el rendimiento de las aplicaciones y la capacidad de encontrar rápidamente las causas de los incidentes antes que éstos se presenten. CA Wily Introscope, componente de la solución de CA Service Assurance permite a las empresas monitorear en tiempo real el funcionamiento de sistemas críticos para el negocio, aislar rápidamente los problemas antes que afecten la satisfacción del cliente y prevenir el impacto en otros sistemas relacionados o que deterioren los SLAs. Wily monitorea diariamente alrededor de 400 mil transacciones, lo que nos permite atender de forma eficiente a más de 60 mil clientes de Monex afirma David Mejía, Director Corporativo de Sistemas de Monex Grupo Financiero. Wily es mi tablero de control de las operaciones diarias. Proporciona información fidedigna en tiempo real sobre el estado actual de los sistemas. 03
4 Resultados Unificar para dar un mejor servicio. Si bien la integración de nuevas empresas al Grupo Financiero implicaba un reto mayúsculo, gracias a Wily y su monitoreo, los resultados han sido satisfactorios para Monex en muy poco tiempo. Monex ha realizado un ajuste en los sistemas de archivos que permitió resolver un problema de tiempos de respuesta que no se había detectado hasta la implementación de la solución. Desde el punto de vista técnico, este resultado pagó la solución. Sin embargo, Wily ha traído muchos más beneficios a diferentes áreas de negocio de Grupo Financiero Monex dice Mejía. Entre los principales beneficios que Ca Wily Introscope ha traído a Monex se encuentran: - Una mejora constante en las aplicaciones que el usuario final de Monex recibe. - Un aumento en la confianza de los clientes sobre la calidad y garantía en sus transacciones. - Minimización de las caídas de aplicaciones y servicios web, lo que permite mantener funcionando los sistemas adecuadamente para ofrecer el mejor servicio a sus clientes. - Mejoras en la atención a incidentes por parte del área de sistemas. - Disminución en los tiempos de respuesta para atender problemáticas en sistemas y aplicaciones. - Diagnóstico oportuno de las causas de los principales problemas desde la raíz. - Fortalecimiento en la atención de la mesa de ayuda, lo que permite tener a los ejecutivos de soporte técnico mejor enfocados en la atención de los principales problemas. - Una fácil adaptación de los empleados al uso de Wily, lo que implicó un menor tiempo en capacitación. - Ahprro de recursos económicos pues mantener los servicios funcionando en óptimas condiciones permite que las transacciones se realicen de forma adecuada para Monex y sus clientes. Wily es una herramienta de toma de decisiones. Los resultados están a la vista. David Mejía Director Corporativo de Sistemas y Desarrollo Tecnológico. 04
5 David Mejía menciona también que Wily está alineado con los procesos de la empresa por lo que nos permite integrar la información con la estrategia y utilizarla para eficientar la toma de decisiones. Se ha iniciado una segunda etapa en la que Monex extiende el uso de Wily a distintas áreas del Grupo Financiero, tomando ventaja de su funcionalidad y permitiendo un monitoreo en tiempo real de todas sus aplicaciones, por lo que el uso de la herramienta será mucho más amplio y apoyará el desarrollo del negocio de la empresa desde diferentes perspectivas. Un diferenciador de Wily es la cercanía de CA y Tecnomedia en la implementación y el uso diario de la solución comenta Mejía. Y concluye, Si una empresa no monitorea sus sistemas y operaciones, no cuenta con ninguna ventaja competitiva ni punto de comparación con otras. Wily es una herramienta de toma de decisiones más que una de monitoreo, por lo que vale lo que cuesta. Los resultados están a la vista. Copyright 2010 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio y logos mencionados aquí pertenecen a sus respectivas compañías. Este documento es sólo a título informativo. CA no asume ninguna responsabilidad por la exactitud o exhaustividad de la información. En la medida permitida por la ley aplicable, CA proporciona este documento "tal cual está" sin garantía de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, adaptación para un propósito particular o no contravención. En ningún caso, CA será responsable por cualquier pérdida o daño, directo o indirecto, derivado de la utilización de este documento, incluyendo, sin limitación, lucro cesante, interrupción de negocios, renombre de marca o pérdida de datos, incluso si CA ha sido expresamente notificada de la posibilidad de tales daños. La información y los resultados que aparecen aquí están basados en las experiencias del proveedor de servicios con el producto de software de referencia en diversos entornos, que pueden incluir entornos de producción y no producción. El tiempo de aprovisionamiento puede variar dependiendo del tamaño del hardware. El desempeño anterior de los productos de software en tales entornos no es necesariamente indicativo del desempeño futuro de tales productos de software como en entornos idénticos, similares o diferentes.
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