PERFIL COMPETENCIA ADMINISTRATIVO DE OPERACIONES

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1 PERFIL COMPETENCIA ADMINISTRATIVO DE OPERACIONES FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL ADMINISTRATIVO DE OPERACIONES FECHA DE EMISIÓN: 14/09/ :55 Sector: SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS Subsector: SERVICIOS FINANCIEROS Código: P V01 Vigencia: 30/12/2020 Otros Nombres Especialista de Servicios, Analista Operativo, Asistente Operacional, Asistente de Operaciones, Oficial Administrativo, Administrativo Sector: SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS Fecha de vigencia: 30/12/2020 Propósito Subsector: SERVICIOS FINANCIEROS Código: P V01 EstadoActual: Vigente Nombre perfil : ADMINISTRATIVO DE OPERACIONES Otros nombres: Especialista de Servicios, Analista Operativo, Asistente Operacional, Asistente de Operaciones, Oficial Administrativo, Administrativo Ejecutar operaciones administrativas y de soporte, según requerimientos de clientes internos y procedimientos establecidos. Área Ocupacional : ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS / OPERACIONES Codigo: U V01 U V01 Unidades de competencia Descripción ORGANIZAR DOCUMENTOS, DE ACUERDO A TIPO DE PRODUCTOS Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS PROCESAR SOLICITUDES REFERIDAS A PRODUCTOS BANCARIOS, COLOCACIONES Y CAPTACIONES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Página: 1

2 Condiciones y situaciones:. Herramientas, equipos y materiales: Teléfono Computador Sistema(s) Informático(s) Impresora Scanner Artículos de Oficina Fotocopiadora Contextos de Competencia Evidencias Directas de Producto de Desempeño Registros de productos y Informe de evaluación de documentación solicitados desempeño de la jefatura Registro de productos en Resultado de. observaciones de desempeño en lugar de trabajo Indirectas Observación ordenando y clasificando la documentación y los productos de acuerdo a los procedimientos Observación de registros de información en sistemas informáticos de la organización Revisión de protocolos y procedimientos actualizados de la organización Simulación de ingreso de información y registros en Simulación de ejecución de transacciones con productos y/o documentación en sistemas informáticos Simulación de recepción y entrega de productos y/o documentos con clientes internos a través de role playing Lista Unidades de Competencia Nombre UCL: ORGANIZAR DOCUMENTOS, DE ACUERDO A TIPO DE PRODUCTOS Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS Código UCL: U V Recepcionar y ordenar la documentación para su procesamiento, conforme al tipo de producto y protocolos establecidos 2.- Registrar la documentación en los sistemas de información, de acuerdo a los tipos de productos y a los protocolos establecidos 1. La documentación es recepcionada de acuerdo a los parámetros y procedimientos establecidos 2. Los documentos a procesar son clasificados y ordenados, conforme parámetros y procedimientos establecidos 3. Los mecanismos de registro de recepción de documentos son aplicados, conforme procedimientos y políticas de seguimiento y control documental establecidos 1. Los requerimientos son registrados en los sistemas de información de acuerdo a los tipos de productos, formatos y plazos establecidos 2. Los documentos registrados son almacenados, de acuerdo a parámetros y procedimientos establecidos 3. Los sistemas de información son operados, de acuerdo a protocolos de operación, manuales de uso y procedimientos Competencias Conductuales Administración del Tiempo: Capacidad para establecer con criterio, prioridades de trabajo, basándose en la visión proyectada para planificar Tiene capacidad para priorizar las tareas estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo Trabaja en forma eficiente de las tareas. Planificación y Organización: Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta Capacidad de Análisis: Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados Distribuye sus tareas por tiempo para alcanzarlas Lleva un registro donde organiza sus prioridades Maneja muchas funciones al mismo tiempo, pero responde a todas adecuadamente Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes Tiene capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numéricos Página: 2

3 Competencias Conductuales Tolerancia al Estrés: Habilidad para alcanzar los objetivos previstos y mantener un desempeño alto aunque se encuentre presionado por el tiempo y se encuentre en situaciones de mucha exigencia Tiene predisposición y voluntad para sacar adelante el trabajo a pesar de cambios que le puedan demandar mayores esfuerzos con un tiempo limitado o mayor exigencia en la información requerida Transmite confianza y tranquilidad en el entorno directo de trabajo. Mantiene una aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver, y a las situaciones violentas y desagradables. No muestra tensión ni temor ante dificultades o nuevos retos. Asume la iniciativa para hacer frente a la situación, manteniendo un rendimiento óptimo. La acumulación de tareas y las situaciones adversas no le repercuten en su trabajo diario. Muestra cierta facilidad para imponerse a las adversidades. Maneja varias situaciones complicadas a la vez, logrando alcanzar los objetivos establecidos. Actúa con flexibilidad frente a situaciones límite. Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos Lectoescritura Lenguaje Formal Alfabetismo digital Digitación computarizada de textos Técnicos Normativas internas: Protocolos de atención y procedimientos. Operaciones matemáticas asociadas a tipos de cambio, monedas y tasas de interés. Conocimiento de productos financieros y de la matriz de productos de la institución. Ley General de Bancos (DFL 3 del Ministerio de Hacienda, 1997; última modificación 2015) y en específico lo relacionado con el secreto bancario contenido en el Título XVI de esta ley titulado: "Secreto Bancario y Otras Normas" Normativa asociada a los productos bancarios que se comercializan. ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Observación ordenando y clasificando la documentación y los productos de acuerdo a los procedimientos Observación de registros de información en de la organización Revisión de protocolos y procedimientos actualizados de la organización Simulación de ingreso de información y registros en Nombre UCL: PROCESAR SOLICITUDES REFERIDAS A PRODUCTOS BANCARIOS, COLOCACIONES Y CAPTACIONES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Código UCL: U V Procesar documentación, conforme procedimientos establecidos 1. Las solicitudes son ordenadas, según criticidad de los requerimientos, tipos de productos y protocolos establecidos 2. Los requerimientos asociados a los productos bancarios, colocaciones y captaciones son gestionados, de acuerdo a los tipos de productos y protocolos establecidos 3. Los procedimientos asociados a los productos bancarios, colocaciones y captaciones son aplicados, conforme protocolos y políticas establecidas Página: 3

4 Nombre UCL: PROCESAR SOLICITUDES REFERIDAS A PRODUCTOS BANCARIOS, COLOCACIONES Y CAPTACIONES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Código UCL: U V Realizar la mantención y soporte de productos, de acuerdo a protocolos establecidos 3.- Derivar la documentación de solicitudes tramitadas al área correspondiente, de acuerdo a protocolos del sector 1. Las solicitudes de servicios de mantención y de soporte de productos son clasificadas, de acuerdo a tipos de productos, criticidad de los requerimientos y procedimientos establecidos 2. Los servicios de mantención y soporte solicitados son gestionados, de acuerdo a los tipos de productos y protocolos establecidos 3. Los mecanismos de registro de la ejecución de los servicios de soporte y mantención son aplicados, conforme procedimientos y políticas de seguimiento y control establecidos 1. Los protocolos de despacho de documentación de solicitudes tramitadas a clientes internos son aplicados, conforme plazos y políticas establecidas 2. El registro de firmas y de solicitudes tramitadas son incorporados en la ficha de los clientes, de acuerdo a procedimientos establecidos 3. Los mecanismos de registro de envío de documentación de solicitudes tramitadas son aplicados, conforme procedimientos y políticas de seguimiento y control documental establecidos Competencias Conductuales Administración del Tiempo: Capacidad para establecer con criterio, prioridades de trabajo, basándose en la visión proyectada para planificar Tiene capacidad para priorizar las tareas estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo Trabaja en forma eficiente de las tareas Planificación y Organización: Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta Capacidad de Análisis: Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados. Tolerancia al Estrés: Habilidad para alcanzar los objetivos previstos y mantener un desempeño alto aunque se encuentre presionado por el tiempo y se encuentre en situaciones de mucha exigencia Distribuye sus tareas por tiempo para alcanzarlas Lleva un registro donde organiza sus prioridades Maneja muchas funciones al mismo tiempo, pero responde a todas adecuadamente Analiza información e identifica problemas coordinando datos relevantes Tiene capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numéricos Tiene predisposición y voluntad para sacar adelante el trabajo a pesar de cambios que le puedan demandar mayores esfuerzos con un tiempo limitado o mayor exigencia en la información requerida Transmite confianza y tranquilidad en el entorno directo de trabajo Mantiene una aproximación lógica y controlada a los problemas difíciles de resolver, y a las situaciones violentas y desagradables No muestra tensión ni temor ante dificultades o nuevos retos Asume la iniciativa para hacer frente a la situación, manteniendo un rendimiento óptimo La acumulación de tareas y las situaciones adversas no le repercuten en su trabajo diario Muestra cierta facilidad para imponerse a las adversidades Maneja varias situaciones complicadas a la vez, logrando alcanzar los objetivos establecidos Actúa con flexibilidad frente a situaciones límite Conocimientos Conocimientos necesarios para realizar la competencia: Básicos Lectoescritura Lenguaje Formal Alfabetismo digital Digitación computarizada de textos Página: 4

5 Técnicos Normativas internas: Protocolos de atención y procedimientos. Operaciones matemáticas asociadas a tipos de cambio, monedas y tasas de interés. Conocimiento de productos financieros y de la matriz de productos de la institución. Administración de cuentas asociadas a clientes. Ley General de Bancos (DFL 3 del Ministerio de Hacienda, 1997; última modificación 2015) y en específico lo relacionado con el secreto bancario contenido en el Título XVI de esta ley titulado: "Secreto Bancario y Otras Normas". Normativa asociada a los productos bancarios que se comercializan. ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS Para la evaluación en situación real de trabajo Para la evaluación simulada Observación de registros de información en de la organización Observación ejecutando operaciones de activación e ingreso de información de acuerdo a los procedimientos Revisión de protocolos y procedimientos actualizados de la organización Simulación de ingreso de información y registros en Simulación de ejecución de transacciones con productos y/o documentación en Simulación de recepción y entrega de productos y/o documentos con clientes internos a través de role playing Página: 5