Preguntas más frecuentes

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1 Preguntas más frecuentes Usuario... 2 Cómo se accede al Aula Virtual?... 2 Usuario sin acceso a la plataforma... 3 No tengo disponible en la plataforma el curso en el que me he matriculado... 3 He olvidado mi contraseña, cómo puedo recuperarla?... 3 No tengo acceso al correo desde el exterior y no puedo recuperar mi contraseña!... 4 No puedo editar la información de mi perfil... 4 He cambiado la foto de mi perfil pero no se actualiza... 4 No puedo subir archivos... 5 He completado el contenido SCORM, cómo puedo volver a visualizarlo?... 5 Al visualizar el contenido recibo errores del tipo Unable to find an API adapter... 5 Necesito contactar con el tutor, cómo puedo hacerlo?... 5 No puedo redimensionar una imagen insertada en el editor HTML... 6 Cómo puedo ver mis calificaciones?... 6 El bloque ha desaparecido... 7 No veo todo el curso, únicamente veo una sección... 8 No sé en qué punto de la plataforma estoy, cómo vuelvo atrás?

2 Usuario Cómo se accede al Aula Virtual? La URL de acceso al Aula Virtual es Si en la intranet de la AEAT, el alumno o tutor de un curso accede desde la Oficina Virtual del Personal, tendrá disponible un icono denominado Virtual en el bloque Enlaces Directos. En la portada del Aula Virtual se muestra un bloque para el login de los usuarios, donde el usuario debe introducir el nombre de usuario (se corresponde con el DNI en formato a) y la contraseña. Si es la primera vez que accede a la plataforma, su contraseña se corresponde con el nombre de usuario. En su buzón de correo corporativo habrá recibido un correo con el siguiente texto: Bienvenido/a [Nombre y apellidos]: Usted ha sido matriculado en el curso '[Nombre completo del curso] que comenzará el próximo día [fecha de inicio]. El acceso al mismo podrá realizarse desde la Intranet corporativa o desde Internet. Si accede desde Intranet, tendrá disponible el icono Virtual" en el bloque "Enlaces Directos" de la Oficina Virtual del Personal. Desde Internet podrá acceder a través de la siguiente URL: Sus credenciales de acceso son: Usuario (NIF): [NIF] Contraseña: SI ES LA PRIMERA VEZ QUE ACCEDE A UN CURSO ON LINE, la contraseña de acceso es su NIF y le será requerido que la modifique Si ha accedido con anterioridad, utilice la contraseña que haya definido previamente. Si olvidó; su contraseña, siga los pasos que se indican en el formulario de recuperación de contraseñas: Para cualquier duda sobre el uso o acceso a la plataforma de formación on-line podrá contactar: Con el equipo de atención a usuarios Nivel 1 de su ámbito, si accede desde Intranet. Con carácter general dando de alta la incidencia en "Asistencia usuarios NIVEL UNO" Con el Centro de Atención Telefónica (CAT) en el teléfono , si accede desde Internet. Para otras cuestiones contacte con la Unidad de Formación a través de la siguiente dirección de correo: 2

3 Usuario sin acceso a la plataforma Si al intentar acceder a la plataforma recibe el siguiente mensaje Esto es debido a que el usuario no ha sido matriculado todavía en ningún curso de la plataforma. En caso de que hubiera cursado la solicitud, deberá ponerse en contacto con su unidad de Recursos Humanos, o bien dirigirse al buzón No tengo disponible en la plataforma el curso en el que me he matriculado Si al acceder a la plataforma no tiene disponible un curso en el que previamente se había matriculado, deberá ponerse en contacto con su unidad de Recursos Humanos, o bien dirigirse al buzón He olvidado mi contraseña, cómo puedo recuperarla? Al introducir el usuario y la contraseña recibo el siguiente mensaje, lo que significa que la contraseña introducida no es correcta: 3

4 Para pode recuperarla, en el mismo bloque en el que debes introducir los datos de acceso, encontrarás un link que te permite recuperar tu contraseña: Tienes dos opciones para recuperar tu contraseña, introduciendo el nombre de usuario (en este caso el DNI) o introduciendo tu cuenta de correo electrónico. Si tu usuario está dado de alta en la plataforma, recibirás un correo electrónico con un link que deberás seguir para que la aplicación te envíe la nueva contraseña temporal al correo electrónico. La siguiente vez que accedas al Aula Virtual, este solicitará que modifiques las contraseñas y establezcas una propia. No tengo acceso al correo desde el exterior y no puedo recuperar mi contraseña! El usuario de la plataforma deberá ponerse en contacto con el buzón para que el administrador cambie la dirección de correo y pueda recibir el mensaje con la contraseña provisional. La siguiente vez que acceda al Aula Virtual, podrá establecer una contraseña propia. No puedo editar la información de mi perfil La información básica de los usuarios no es editable desde el Aula Virtual ya que la información se provee a través de una interfaz entre la aplicación de Formación y el Aula Virtual. He cambiado la foto de mi perfil pero no se actualiza 1. Para cambiar la foto de perfil, primero es necesario borrar la imagen anterior: 2. Activar la casilla Borrar 3. Pulsar sobre el botón Actualizar información personal 4. Acceder de nuevo a la edición del perfil 5. Subir la nueva foto 6. Pulsar sobre el botón Actualizar información personal Prueba a pulsar Ctrl+F5 para refrescar la página y verá la nueva imagen en su perfil. 4

5 No puedo subir archivos Debido a las políticas de seguridad de AEAT se ha establecido que los alumnos únicamente podrán subir ficheros cuando accedan al Aula Virtual desde Internet. He completado el contenido SCORM, cómo puedo volver a visualizarlo? Dependiendo de la configuración de los contenidos SCORM, al volver a acceder al mismo te ofrece la posibilidad (mediante una ventana de diálogo) de seguir con el contenido en el mismo punto donde lo dejaste o empezar desde el principio. Al visualizar el contenido recibo errores del tipo Unable to find an API adapter Las causas de este error se deben a que el contenido SCORM no ha podido conectarse con la plataforma. Para evitar que este error se reproduzca, es necesario mantener la ventana desde el que se ha lanzado el curso en el mismo punto en el que se queda tras lanzar el contenido: no se puede cerrar ni navegar a otro punto de la plataforma. Es posible retomar el contenido accediendo de nuevo al mismo, pero hay que tener en cuenta que cuando aparece este error, el rastreo SCORM no se registra correctamente con lo que se da el caso de que el alumno no vuelve al punto en el que cerró el SCORM. Necesito contactar con el tutor, cómo puedo hacerlo? En el curso el tutor pondrá a tu disposición distintas herramientas para contactar con él. Si no es el caso, en la portada de la plataforma encontrarás el tutor asignado al curso. Pinchando sobre su nombre, podrás acceder a cierta información de su perfil y acceder a la mensajería instantánea que ofrece la plataforma, donde podrás contactar con él. 5

6 No puedo redimensionar una imagen insertada en el editor HTML Si al insertar una imagen los límites de ésta se salen del editor HTML y no permite ajustar su tamaño puedes hacerlo desde las propiedades de la imagen. Para ello, debes seleccionar la imagen y pulsar sobre el icono y acceder a la pestaña Apariencia. Cómo puedo ver mis calificaciones? Si el curso permite que los alumnos vean sus calificaciones, podrás acceder a estas desde el bloque Ajustes: 6

7 El bloque ha desaparecido Moodle permite minimizar y acoplar los bloques desde lo controles que se encuentran en la cabecera de cada uno de ellos: Bloque minimizado Bloque en su estado original Bloque acoplado Para restaurar los bloques es necesario pinchar sobre los siguientes iconos: Icono Descripción Acoplar bloques Desacoplar el bloque Mostrar contenido del bloque Ocultar contenido del bloque 7

8 No veo todo el curso, únicamente veo una sección Al igual que los bloques Moodle permite visualizar el contenido de un curso de dos maneras: completo o centrándonos en una sección. Por defecto el curso se muestra completo: Secciones Mostrar solo esta sección Si pulsamos en el icono de una sección, solo se mostrará esa sección y Moodle permitirá cambiar de una sección a otra a través de una lista que se muestra justo debajo de la sección: 8

9 Mostrar todas las secciones Cambiar de sección Para volver a visualizar todas las secciones, basta con pulsar sobre el icono. No sé en qué punto de la plataforma estoy, cómo vuelvo atrás? Para poder orientarnos en la plataforma y volver atrás podemos utilizar el rastro de migas, que nos permite saber en todo momento en qué apartado nos encontramos y retroceder pulsando en los diferentes niveles. Veamos como ejemplo, el rastro de migas al acceder a una actividad y al perfil del usuario: 9

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