Seguridad de punto final. Protección en Internet. Seguridad de Internet

Transcripción

1 Manual del administrador Seguridad de punto final Protección en Internet Seguridad de Internet

2 Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documento y en los productos que en él se describen sin previo aviso. Antes de instalar y empezar a utilizar el software, consulte los archivos Léame, las notas de la versión y la última versión de la correspondiente información para el usuario, documentación que encontrará disponible en el sitio web de Trend Micro, en: Trend Micro, el logotipo en forma de balón de Trend Micro y OfficeScan son logotipos de la empresa, marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Copyright 2012 Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos. N.º de documento:osem15312_ Fecha de publicación: enero de 2012 Protegido por las patentes nº , , y 6.119,165 de Estados Unidos. Documentos relacionados Utilice este Manual del administrador para actualizar, instalar y/o configurar Trend Micro ToolBox junto con Trend Micro OfficeScan. Para obtener información relacionada, consulte: Manual del administrador de OfficeScan 10.6: contiene estrategias de implementación del cliente, instrucciones de instalación y tareas de configuración comunes. Comentarios Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación. Si tiene alguna duda, comentario o sugerencia con relación a los documentos de Trend Micro, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico docs@trendmicro.com. Podrá obtener y valorar la documentación en el siguiente sitio web:

3 2 Contenido 2 Contents Acerca de OfficeScan ToolBox... 3 Funciones y ventajas principales...3 Administración de los OfficeScan ToolBox...4 Instalación de ToolBox... 4 Requisitos del sistema... 4 Instalación de OfficeScan ToolBox... 7 Administración de OfficeScan ToolBox... 8 Actualizaciones del OfficeScan ToolBox... 8 Actualización de OfficeScan ToolBox...8 Desinstalación de los OfficeScan ToolBox...9 Desinstalación de OfficeScan ToolBox desde la consola de Plug-in Manager... 9 El árbol de clientes...10 Tareas específicas del árbol de clientes...10 Sincronización del árbol de clientes...11 Implementación de una herramienta...12 Información de la implementación...12 Búsqueda de direcciones IP...13 Configuración administrativa...14 Configuración del registro...14 Configuración de los comentarios...15 Enviar comentarios a Trend Micro...15 Configuración de la actualización Apéndice A: información de estado Estado de implementación de las herramientas...17 Estados de resultados de los registros... 17

4 Acerca de OfficeScan ToolBox 3 Acerca de OfficeScan ToolBox OfficeScan ToolBox es un programa de complemento que funciona como un marco en el que se administran e implementan varias herramientas de Trend Micro independientes. Este marco hace que se creen y consoliden registros. ToolBox aprovecha la jerarquía del árbol de clientes del servidor de OfficeScan para implementar de forma remota estas herramientas en los clientes que administra el servidor de OfficeScan. Los administradores pueden implementar y registrar silenciosamente en los clientes las operaciones de estas herramientas independientes. Cada herramienta está destinada a un problema de seguridad o de red específico. Puede encontrar información detallada relacionada con la función y el uso de una herramienta en un archivo Léame que ToolBox descarga junto con la herramienta. Una vez que ToolBox ha implementado una herramienta, los administradores pueden enviar a Trend Micro toda o parte de la información que ha recopilado la herramienta para que se analice. Trend Micro utiliza la información recogida en los análisis para desarrollar nuevas soluciones a los problemas que crean las amenazas que están en constante cambio para todos los clientes de Trend Micro. Toda la información que se envía a Trend Micro es de carácter estrictamente confidencial. Funciones y ventajas principales La OfficeScan ToolBox proporciona las funciones y ventajas siguientes: Gestión de herramientas independiente ToolBox permite a los administradores gestionar una variedad de herramientas diseñadas por Trend Micro para mejorar la seguridad del entorno informático del cliente. ToolBox proporciona un marco adecuado para gestionar e implementar herramientas en varios clientes de OfficeScan. Consolidación y gestión de registros ToolBox recopila automáticamente los registros que generan las herramientas para que los administradores puedan verlos y acceder a ellos fácilmente. Los administradores pueden ver el historial y los resultados de la implementación de herramientas, así como gestionar automática o manualmente el tamaño de la base de datos de registros. Consulte Configuración del registro. Comentarios de Anti-Threat Toolkit a Trend Micro ToolBox permite que Anti-Threat Toolkit envíe a Trend Micro información relativa a la exploración. Los administradores pueden elegir si desean enviar esta información de forma automática o manual. Trend Micro utiliza la información recogida en los análisis de esta información para desarrollar nuevas soluciones a los problemas que crean las amenazas que están en constante cambio para todos los clientes de Trend Micro. Toda la información que se envía a Trend Micro es de carácter estrictamente confidencial. Consulte Configuración de los comentarios. Actualizaciones de herramientas Los administradores pueden descargar de forma automática o manual las últimas actualizaciones de las herramientas descargadas anteriormente. Consulte Configuración de la actualización.

5 Administración de los OfficeScan ToolBox 4 Administración de los OfficeScan ToolBox Instale y active OfficeScan ToolBox de forma independiente a OfficeScan. ToolBox cuenta con su propia consola para la administración del producto. Desde la consola web de OfficeScan se puede acceder a la consola de administración. Instalación de ToolBox la OfficeScan ToolBox aparece en la consola de Plug-in Manager. Utilice la consola para descargar, instalar y administrar el programa. Plug-in Manager descarga los paquetes de instalación de lo para ToolBoxdesde el Trend Micro ActiveUpdate Server o desde una fuente de actualización personalizada, siempre que se haya configurado una de forma correcta. Es necesaria una conexión a Internet para descargar los paquete desde el servidor de ActiveUpdate. Cuando Plug-in Manager descarga un paquete de instalación o inicia una instalación, desactiva temporalmente otras funciones de programa de complemento como descargas, instalaciones y actualizaciones. Plug-in Manager no admite la instalación de programas de complemento ni su administración desde la función de inicio de sesión único de Trend Micro Control Manager. Requisitos del sistema Requisitos del servidor de OfficeScan Tabla 1: Servidor de OfficeScan con Windows Server 2008 (incluido R2 con o sin SP1) Hardware Procesador RAM Espacio en disco Otros Pantalla Mínimo: Procesador Intel Pentium a 1 GHz o equivalente para procesadores x86 Procesador Intel Pentium a 1,4 GHz o equivalente para procesadores x64 Recomendado: Procesador Intel Pentium a 2 GHz o equivalente para todos los procesadores Mínima: 512 MB Recomendada: 2 GB Mínima: 1 GB Compatible con las tarjetas de interfaz de red (NIC) Gigabit. Monitor con una resolución de 1024 x 768 de 256 colores o superior Tabla 2: Servidor de OfficeScan con otras plataformas (procesadores Pentium) Hardware Procesador RAM Mínimo: procesador Intel Pentium a 800 MHz o equivalente Mínima: 512 MB

6 Administración de los OfficeScan ToolBox 5 Hardware Espacio en disco Otros Pantalla Recomendada: 1 GB Mínima: 1 GB Compatible con las tarjetas de interfaz de red (NIC) Gigabit. Monitor con una resolución de 1024 x 768 de 256 colores o superior Tabla 3: Servidor de OfficeScan con otras plataformas (procesadores Core 2 Duo) Hardware Procesador RAM Espacio en disco Otros Pantalla Mínimo: procesador Intel Core 2 Duo E6420 a 2,13 GHz o equivalente Mínima: 4 GB Mínima: 2 GB Compatible con las tarjetas de interfaz de red (NIC) Gigabit. Monitor con una resolución de 1024 x 768 de 256 colores o superior Requisitos de la consola web Hardware /Software Procesador RAM Espacio en disco Pantalla Explorador Mínimo: procesador Intel Pentium a 300 MHz o equivalente Mínima: 128 MB Mínima: 30 MB Monitor con una resolución de 1024 x 768 de 256 colores o superior Internet Explorer 7.0 o superior Requisitos del cliente de OfficeScan Tabla 4: cliente Windows XP/Server 2003 Hardware / Software 32 bits 64 bits Procesador RAM Procesador Intel Pentium a 300 MHz o equivalente (también son válidas las arquitecturas de procesador AMD64) Mínima: 256MB Procesador con arquitectura Intel64 o AMD64

7 Administración de los OfficeScan ToolBox 6 Hardware / Software 32 bits 64 bits Recomendada: 512 MB Espacio en disco Pantalla Explorador Mínima: 350 MB Monitor con una resolución de 800 x 600 de 256 colores o superior Internet Explorer 7.0 para la configuración web Tabla 5: cliente Windows Server 2008 Hardware / Software 32 bits 64 bits Procesador RAM Espacio en disco Mínimo: Procesador Intel Pentium a 1 GHz o equivalente (también son válidas las arquitecturas de procesador AMD64) Recomendado: Procesador Intel Pentium a 2 GHz o equivalente Mínima: 512 MB Recomendada: 2 GB Mínima: 350 MB Mínimo: Procesador Intel Pentium a 1,4 GHz o equivalente para procesadores x64 Recomendado: Procesador Intel Pentium a 2 GHz o equivalente para todos los procesadores Pantalla Explorador Monitor con una resolución de 800 x 600 de 256 colores o superior Internet Explorer 7.0 para la configuración web Tabla 6: cliente Windows Vista para 32 y 64 bits Hardware /Software Procesador RAM Espacio en disco Pantalla Mínimo: procesador Intel Pentium a 800 MHz o equivalente (también son válidas las arquitecturas de procesador AMD64) Mínima: 1 GB Recomendada: 1,5 GB Mínima: 350 MB Monitor con una resolución de 800 x 600 de 256 colores o superior

8 Administración de los OfficeScan ToolBox 7 Hardware /Software Explorador Internet Explorer 7.0 para la configuración web Tabla 7: cliente Windows 7 para 32 y 64 bits Hardware /Software Procesador RAM Procesador Intel Pentium a 1GHz o equivalente (también son válidas las arquitecturas de procesador AMD64) Mínima: 1 GB Recomendada: 1,5 GB Espacio en disco Pantalla Explorador Mínima: 350 MB Monitor con una resolución de 800 x 600 de 256 colores o superior Internet Explorer 8.0 para la configuración web Instalación de OfficeScan ToolBox 1. Desde el menú principal, abra la consola OfficeScan Web y haga clic en Plug-in Manager. 2. En la pantalla de Plug-in Manager, desplácese a la sección del OfficeScan ToolBox y haga clic en Descargar. El tamaño del paquete de programas de complemento figura junto al botón Descargar. Aparecerá la pantalla Contrato de licencia de Trend Micro OfficeScan ToolBox. Si tiene problemas durante la descarga del paquete, compruebe los registros de actualización del servidor en la consola de producto de OfficeScan. En el menú principal, haga clic en Registros > Registros de actualización del servidor. 3. Cuando se complete la descarga, haga clic en Instalar para comenzar la instalación. Figura 1: Instalar el botón para la OfficeScan ToolBox 4. Haga clic en Aceptar para continuar con la instalación. Haga clic en Rechazar para salir de la pantalla sin instalar ToolBox. 5. Supervise el progreso de instalación. Puede ignorar la pantalla durante la descarga.

9 Administración de los OfficeScan ToolBox 8 Figura 2: Progreso de instalación de OfficeScan ToolBox Después de que Plug-in Manager instale el paquete, aparecerá la pantalla de Plug-in Manager. Tras la instalación, se muestra la versión actual del programa de complemento. Puede empezar a gestionar el programa de complemento. Administración de OfficeScan ToolBox 1. Abra la consola OfficeScan Web y haga clic en Plug-in Manager desde el menú principal. 2. En la pantalla de Plug-in Manager, vaya a la sección OfficeScan ToolBox y haga clic en Administrar programa. Figura 3: Botón Administrar programa para OfficeScan ToolBox Actualizaciones del OfficeScan ToolBox Las nuevas versiones de ToolBox aparecen en la consola de Plug-in Manager. En la consola puede descargar el paquete de actualización y, a continuación, actualizar el programa. Plug-in Manager descarga el paquete desde Trend Micro ActiveUpdate Server o desde una fuente de actualización personalizada, siempre que se haya configurado una de forma correcta. Es necesaria una conexión a Internet para descargar el paquete desde el servidor de ActiveUpdate. Cuando Plug-in Manager descarga un paquete de instalación o inicia la actualización, desactiva temporalmente otras funciones del programa de complemento como descargas, instalaciones y actualizaciones. Plug-in Manager no admite la actualización de programas de complemento desde la función de inicio de sesión único de Trend Micro Control Manager. Actualización de OfficeScan ToolBox 1. Desde el menú principal, abra la consola OfficeScan Web y haga clic en Plug-in Manager. 2. En la pantalla de Plug-in Manager, vaya a la sección OfficeScan ToolBox y haga clic en Descargar. El tamaño del paquete de actualización figura junto al botón Descargar.

10 Administración de los OfficeScan ToolBox 9 Figura 4: Botón Descargar para un OfficeScan ToolBox 3. Supervise el progreso de descarga. Durante la descarga puede salir de la pantalla sin que la actualización se vea afectada. Si tiene problemas durante la descarga del paquete, compruebe los registros de actualización del servidor en la consola OfficeScan Web. En el menú principal, haga clic en Registros > Registros de actualización del servidor. 4. Cuando Plug-in Manager descarga el paquete, se muestra una nueva pantalla. Tras la actualización, es posible que tenga que reiniciar el servicio Plug-in Manager, por lo que la pantalla de Plugin Manager no estará disponible temporalmente. Cuando la pantalla vuelve a estar disponible, se visualiza la versión actual del programa de complemento. Desinstalación de los OfficeScan ToolBox Existen varias formas de desinstalar la OfficeScan ToolBox. Desinstale OfficeScan ToolBox desde la consola de Plug-in Manager. Desinstale el servidor de OfficeScan, lo cual conlleva la desinstalación de Plug-in Manager y todos los programas de complemento instalados. Para obtener instrucciones sobre cómo desinstalar el servidor de OfficeScan, consulte el Manual de instalación y actualización de OfficeScan. Desinstalación de OfficeScan ToolBox desde la consola de Plug-in Manager 1. Desde el menú principal, abra la consola OfficeScan Web y haga clic en Plug-in Manager. 2. En la pantalla de Plug-in Manager, vaya a la sección OfficeScan ToolBox y haga clic en Desinstalar. Figura 5: Botón Desinstalar para OfficeScan ToolBox 3. Supervise el progreso de desinstalación. Puede ignorar la pantalla durante la desinstalación. 4. Una vez finalizado el proceso de desinstalación, OfficeScan ToolBox vuelve a estar disponible para su instalación.

11 El árbol de clientes 10 El árbol de clientes El árbol de clientes de (agrupados en dominios de OfficeScan) que el servidor gestiona actualmente. Los clientes están agrupados por dominios, por lo que podrá configurar, administrar y aplicar simultáneamente la misma configuración a todos los miembros del dominio. Figura 6: Árbol de clientes de Tareas específicas del árbol de clientes El árbol de clientes se muestra al administrar OfficeScan Toolbox en la consola web. En la parte superior del árbol se encuentran elementos de menú específicos de la ToolBox. Estos elementos de menú le permiten realizar tareas específicas, como implementar una herramienta en un cliente. Para realizar alguna de las tareas, primero seleccione el destino de la tarea (a un dominio específico o a uno o varios clientes) y, a continuación, seleccione un elemento de menú. El árbol de clientes proporciona acceso a las siguientes funciones: Buscar equipos: localice equipos específicos introduciendo criterios de búsqueda en el cuadro de texto. Buscar por dirección IP: haga clic en el hipervínculo para mostrar la pantalla Buscar por dirección IP. Localice los equipos que desee introduciendo en el cuadro de texto sus direcciones IP. Separe las direcciones IP mediante cambios de línea o comas. Sincronizar con OfficeScan: sincronice el árbol de clientes de ToolBox con el del servidor de OfficeScan. Consulte Sincronización del árbol de clientes para obtener información detallada. Implementar: implemente una herramienta en los clientes seleccionados. Consulte Implementación de una herramienta para obtener información detallada. Detener: haga clic para detener la implementación de una herramienta en los clientes seleccionados. Espere a que el comando de interrupción se extienda a todos los clientes. Los administradores también pueden buscar de forma manual el árbol de clientes para localizar equipos o dominios. En la tabla de la derecha aparecerá información de un equipo específico (consulte Información de la implementación para obtener información detallada).

12 El árbol de clientes 11 Sincronización del árbol de clientes Antes de que ToolBox pueda implementar las herramientas en los puntos finales, los administradores deben sincronizar el árbol de clientes con el servidor de OfficeScan. 1. Abra la consola de ToolBox. 2. En la pestaña Implementación de herramientas, haga clic en Sincronizar con OfficeScan. Aparecerá una pantalla con un mensaje de confirmación. 3. Espere unos momentos para que se complete la sincronización. Una vez completada, aparecerá el mensaje El árbol de clientes se ha sincronizado con el servidor de OfficeScan. 4. Haga clic en Cerrar para volver a la pantalla Implementación de herramientas.

13 Implementación de una herramienta 12 Implementación de una herramienta OfficeScan ToolBox puede implementar una herramienta en un dominio o en muchos clientes de OfficeScan. 1. Abra la consola de OfficeScan ToolBox. Aparecerá la pantalla Implementación de herramientas. 2. Seleccione los dominios o clientes que desee que sean objetivo mediante: Buscar equipos: introduzca el nombre de un dominio o cliente en el cuadro de texto y haga clic en Buscar. Buscar por dirección IP: consulte Búsqueda de direcciones IP para obtener información detallada. 3. Haga clic en los dominios o clientes que desee que sean objetivo. Seleccione varios clientes pulsando las teclas Ctrl o Mayús. 4. Haga clic en Implementar. Aparecerá la pantalla Configuración de la implementación. 5. Seleccione una herramienta para implementar haciendo clic en: Seleccione de la siguiente lista: seleccione una herramienta precargada de la lista desplegable. Descargar de Internet: especifique la URL de la que descargar la herramienta. Importar una copia local: introduzca la ruta y el nombre de archivo de la herramienta precargada. 6. (Opcional) Expanda la sección Configuración avanzada haciendo clic en las flechas hacia abajo. Haga clic en Especifique parámetros adicionales para la herramienta seleccionada. Introduzca los parámetros que Trend Micro ha proporcionado con la herramienta. Trend Micro proporciona parámetros adicionales para las herramientas personalizadas. Las herramientas independientes no requieren ningún parámetro adicional. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener más información acerca del uso de cualquier parámetro adicional que se proporciona con las herramientas personalizadas. 7. Haga clic en Implementar. Aparecerá la pantalla Implementar herramienta. 8. Deje que transcurra algún tiempo para que ToolBox implemente la herramienta en los dominios y puntos finales seleccionados. Cuando aparezca el mensaje "Implementar una herramienta correctamente", haga clic en Cerrar para volver a la pantalla Implementación de herramientas. 9. Supervise la implementación de la herramienta de la columna Estado de la implementación de la lista de clientes haciendo clic ocasionalmente en el botón Actualizar. Cuando deje de ejecutarse la herramienta en los puntos finales, el estado cambiará de "Implementado" a "Completada". Es posible cancelar la implementación de una herramienta haciendo clic en el botón Detener, que está situado sobre la lista de clientes. Información de la implementación En la tabla del árbol de clientes se ofrece información detallada sobre clientes específicos y la interacción (en caso de haberla) de cada uno de ellos con OfficeScan ToolBox. ToolBox muestra en esta tabla la siguiente información: Equipo: el nombre de host del cliente IP: la dirección IP del cliente Conexión: el estado de la conexión actual del cliente Última herramienta implementada: muestra la última herramienta que el administrador ha implementado en el cliente

14 Implementación de una herramienta 13 Estado de la implementación: muestra el estado de la última herramienta que se ha implementado Para conocer más detalles acerca del estado de la implementación, consulte Estado de implementación de las herramientas. Hora de inicio: la hora en la que el administrador ha implementado la herramienta Hora de finalización: la hora en la que la herramienta seleccionada dejó de realizar sus operaciones en el cliente Haga clic en el encabezado de una columna para reordenar la tabla. Página: muestra la página actual de resultados de búsquedas del cliente. Haga clic en los iconos de flechas o introduzca un número de página para ver más resultados. Resultados por página: seleccione el número de clientes que desea que aparezcan en la tabla. Búsqueda de direcciones IP Localice los puntos finales que desee introduciendo en el campo sus direcciones IP. 1. Abra la consola de ToolBox. En la pantalla Implementación de herramientas, haga clic en el enlace Buscar por dirección IP. Aparecerá la pantalla Buscar por dirección IP. 2. Introduzca las direcciones IP de los puntos finales que desee. Separe las direcciones IP mediante cambios de línea, comas, puntos y coma o espacios. La longitud del campo de texto de las direcciones IP no puede superar los caracteres. 3. Haga clic en Buscar. Se cerrará la pantalla Buscar por dirección IP y se mostrarán los resultados de la búsqueda de IP en la lista que aparece junto al árbol de clientes.

15 Configuración administrativa 14 Configuración administrativa Los administradores pueden gestionar la siguiente configuración para mejorar las funciones de OfficeScan ToolBox: Configuración del registro Configuración de los comentarios Configuración de la actualización Configuración del registro La pantalla Registros permite a los administradores establecer una eliminación programada de registros, eliminar registros de forma manual y descargar los registros creados tras la implementación de una herramienta. Establezca la configuración de los registros mediante los siguientes controles: Activar la eliminación programada de registros con más de días: active esta casilla de verificación y especifique el número de días que ToolBox tiene guardados los registros en el servidor. Haga clic en Guardar para conservar esta configuración. Eliminar: haga clic para eliminar los registros seleccionados en la lista. Aviso: Pérdida de datos La eliminación (o eliminación programada) de registros también elimina los mismos registros de la lista Archivos para enviar de la pantalla Comentarios. Tras eliminar todos los registros de una entrada de Comentarios, esta desaparecerá de la lista. Guarde todos los comentarios que desee antes de eliminar los archivos de registro. Lista Registros de implementación: active la casilla de verificación junto a los registros que requieran eliminación. En esta lista también se muestra la siguiente información acerca de los registros existentes: Fecha y hora: la fecha y la hora en las que la herramienta se puso en ejecución. Herramienta implementada: el nombre y el número de versión de la herramienta implementada. Equipo: el nombre del host del cliente en el que se ha ejecutado la herramienta. Resultado: el estado actual de los archivos de registro de la herramienta. Una herramienta mostrará "Implementando" cuando las operaciones no se hayan completado todavía, y "Completados" cuando hayan finalizado. Para conocer más detalles acerca del estado del resultado, consulte Estados de resultados de los registros. Archivos de registros: haga clic en Descargar para descargar toda la información de registro generada por la herramienta implementada. Cada herramienta genera su propio conjunto de archivos de registro. El tipo de archivos e información contenidos en los registros difiere de una herramienta a otra. Página: muestra el número de página actual que aparece en la lista. Haga clic en los iconos de flechas o introduzca un número de página para ver más registros. Resultados por página: seleccione el número de registros que desea que aparezcan en la tabla. Guardar: haga clic para guardar los cambios realizados en el número de días que ToolBox tiene guardados los registros.

16 Configuración administrativa 15 Configuración de los comentarios La configuración de los comentarios permite a los administradores enviar de forma automática a Trend Micro los archivos que genera el Anti-Threat Toolkit para que sean analizados, seleccionar determinados archivos para enviar a Trend Micro y ver los resultados de los análisis que Trend Micro realiza a los archivos enviados anteriormente. Aviso: Pérdida de datos La eliminación (o eliminación programada) de registros también elimina los mismos registros de la lista Archivos para enviar de la pantalla Comentarios. Tras eliminar todos los registros de una entrada de Comentarios, esta desaparecerá de la lista. Guarde todos los comentarios que desee antes de eliminar los archivos de registro. Establezca la configuración de los comentarios mediante los siguientes controles: Activar el servicio automático de comentarios: permite a ToolBox enviar automáticamente a Trend Micro comentarios sobre los resultados de las implementaciones de herramientas. Haga clic en Guardar para conservar esta configuración. Lista Archivos para enviar: en esta lista también se muestra la siguiente información acerca de los registros existentes: Fecha y hora: la fecha y la hora en las que la herramienta se puso en ejecución. Herramienta implementada: el nombre y el número de versión de la herramienta implementada. Equipos: el nombre del host del cliente en el que se ha ejecutado la herramienta. Archivos para enviar: visualice o edite los archivos enviados a Trend Micro. Consulte Enviar comentarios a Trend Micro para obtener información detallada. ID de referencia: haga clic en el enlace (en caso de estar disponible) para ver información detallada acerca de los archivos enviados anteriormente a Trend Micro. Si no dispone de enlace, póngase en contacto con el servicio de asistencia y proporcione el ID de referencia mostrado. Enviar comentarios: haga clic en el botón Enviar para enviar comentarios acerca de las operaciones de las herramientas. Deje que se envíen todos los archivos. Trend Micro habrá recibido todos los archivos cuando el estado de Enviar comentarios cambie de "Enviando" a "Enviados". De forma predeterminada, ToolBox envía todos los archivos que genera una herramienta implementada. Envíe archivos específicos seleccionándolos en la columna de la lista Archivos para enviar. Página: muestra el número de página actual que aparece en la lista. Haga clic en los iconos de flechas o introduzca un número de página para ver más registros. Resultados por página: seleccione el número de registros que desea que aparezcan en la tabla. Guardar: haga clic para guardar los cambios de la opción de comentarios automática. Enviar comentarios a Trend Micro Visualice los archivos enviados anteriormente a Trend Micro, o bien seleccione archivos específicos que desee enviar. 1. Abra la consola ToolBox y haga clic en Comentarios. 2. En la lista Archivos para enviar, en la columna del mismo nombre, haga clic en una de las siguientes opciones: Mostrar: abre la pantalla Archivos para enviar y muestra los archivos enviados anteriormente a Trend Micro. Editar: abre la pantalla Archivos para enviar y muestra una lista de los archivos que ha generado la herramienta implementada. 3. En la lista desplegable Mostrar, seleccione todos los puntos finales o algunos específicos. 4. Para seleccionar archivos específicos para su envío a Trend Micro, marque la casilla de verificación que aparece a la izquierda de sus correspondientes nombres.

17 Configuración administrativa 16 En la pantalla Archivos para enviar se pueden ver los archivos que ToolBox ya ha enviado. ToolBox no volverá a enviar estos archivos de nuevo. 5. Haga clic en Guardar para guardar la lista de los archivos seleccionados y volver a la pantalla Comentarios. Configuración de la actualización La configuración de la actualización permite a los administradores configurar la actualización automática de herramientas, realizar una actualización automática de herramientas y ver la documentación del producto de las herramientas que gestiona ToolBox. Establezca la configuración de la actualización mediante los siguientes controles: Activar la actualización automática de las herramientas: seleccione esta opción para permitir que ToolBox descargue automáticamente, cuando estén disponibles, actualizaciones de las herramientas existentes. Lista Herramientas: visualice las herramientas que está gestionando actualmente ToolBox. La lista Herramientas ofrece la siguiente información: Herramienta: el nombre y el número de versión de la herramienta. Descripción: información acerca del objetivo de la herramienta Léame: documentación que acompaña a la herramienta y que contiene la información más reciente del producto, problemas conocidos, consejos de instalación y otra información importante. Guardar: haga clic para guardar los cambios de la opción de actualización automática. Actualizar ahora: haga clic para actualizar de forma manual todas las herramientas que está gestionando actualmente ToolBox. ToolBox requiere una conexión a Internet activa para realizar las actualizaciones automática y manual.

18 Apéndice A: información de estado 17 Apéndice A: información de estado Estado de implementación de las herramientas En la siguiente tabla se muestran detalles relacionados con los diferentes tipos de estado de las herramientas implementadas. Tabla 8: Valores de estado de implementación de las herramientas Estado Implementación Completado Detenido Error de descarga Error de importación Interrumpida Descripción La herramienta con el estado "Última herramienta implementada" se está propagando o está en ejecución en estos momentos en el cliente. La herramienta con el estado "Última herramienta implementada" ha completado correctamente sus operaciones en el cliente. El administrador ha detenido la herramienta con el estado "Última herramienta implementada" antes de que pudiese completar sus operaciones en el cliente o de que se excediera el tiempo de espera del sistema. La URL que se ha especificado para descargar la herramienta es incorrecta. La fuente o el formato de archivo de la herramienta que se ha especificado no es válido. La herramienta no ha podido completar sus operaciones debido a un error interno. Estados de resultados de los registros En la siguiente tabla se muestran detalles relacionados con los diferentes tipos de estado de los registros. Tabla 9: Valores de estado de resultado de los registros Estado Implementación Completado Detenido Es necesario reiniciar Descripción La herramienta se está propagando o está en ejecución en estos momentos en el cliente. La herramienta ha completado y recopilado correctamente los registros acerca de sus operaciones en el cliente. El administrador ha detenido la herramienta antes de que pudiese completar sus operaciones en el cliente o de que se excediera el tiempo de espera del sistema. El cliente requiere que se reinicie el sistema.

19 Apéndice A: información de estado 18 Estado Limpieza correcta Error de limpieza Interrumpida Descripción La herramienta ha limpiado correctamente una amenaza desde un punto final. La herramienta no ha podido limpiar una amenaza desde un punto final. La herramienta no ha podido completar sus operaciones debido a un error interno.