UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

Transcripción

1 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 1(8) 1.NOMBRE AMINISTRACION E LOS 2.PROCESO SISTEMAS E INFORMACION, TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGIA 3. OBJETIVO: efinir las actividades que se realizan para garantizar el uso eficiente de los recursos tecnológicos disponibles en la UFPSO, a través de actividades de monitoreo y, supervisión de uso de equipos informáticos, de comunicación, de almacenamiento y demás tecnológica activa. 4. ALCANCE: Inicia con la instalación de los recursos, cubre las actividades de configuración, monitoreo y verificación, finaliza con la evaluación y seguimiento al rendimiento tecnológico del recurso. Las actividades de este procedimiento se llevan a cabo, teniendo en cuenta las recomendaciones de los fabricantes de acuerdo con lo establecido en los manuales de operación y administración. 5. RESPONSABLE: JEFE E LA IVISION E SISTEMAS 6. EFINICIONES: NS: Sistema de Nombres de ominio. Su utilidad principal es la búsqueda de direcciones IP de sistemas centrales basándose en sus nombres. irección IP: (irección de protocolo de Internet). Forma estándar de identificar un equipo que está conectado a Internet, La dirección IP consta de cuatro números separados por puntos y cada número es menor de 256. Ficha: ocumento que resume o describe los aspectos más relevantes de un elemento o sistema. Hardware: Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de un equipo de cómputo. Nombre de ominio: Servicio de nombres Internet, proporciona una base de datos distribuida en la que se registran y consultan asignaciones dinámicas de nombres para los equipos y grupos usados en la red. Prioridad: Anterioridad o preferencia que se asigna de acuerdo a las características de una solicitud. Proxy: Intermediario ubicado entre el usuario e Internet, para el control de accesos. Red: Sistema de comunicación que conecta diferentes dispositivos informáticos dentro

2 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 2(8) de un área definida para que los usuarios pueden compartir información y recursos. Requerimiento Técnico: Aviso o manifestación de una situación problema a nivel técnico que genera una solicitud de atención. Router: ispositivo de hardware que permite el enrutamiento de paquetes entre diferentes redes. Switch: ispositivo de hardware que permite interconectar dos o más segmentos de red, transmiten datos de un segmento a otro de la misma red. Wireless: Sistema de comunicaciones que transmite y recibe datos utilizando las ondas electromagnéticas, en lugar de cables. Servidor: Computador que es compartido en una red informática por múltiples usuarios y procesos. Sistema operativo: Conjunto de programas para el funcionamiento de un computador encargado de controlar la unidad central, la memoria y los dispositivos de entrada y salida Sistema de Información: Aplicativos software que han sido desarrollados para soportar y gestionar la información académica, financiera y de recursos bibliográficos de la UFPSO. Solicitud: Petición realizada por el usuario en donde se requiere la atención y gestión de una necesidad o problema detectado. 7.ESCRIPCIÓN EL PROCEIMIENTO Nº ACTIVIAES RESPONSABLE REGISTRO 1 Planeación de la administración teniendo en cuenta el plan de acción y el plan de mejoramiento de la división de sistemas. el mismo modo se referencian los registros que describen las características de los equipos, redes y sistemas de información y los inventarios. Jefe de la división de sistemas de equipos de cómputo F-TT-SS-011

3 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 3(8) 2 Planeación de la función y configuración de que son adquiridos por necesidades presentadas mediante solicitud, teniendo en cuenta lo necesario para garantizar el uso eficiente del recurso. 2a. efinir los servicios que prestará antes de la instalación, determinar la distribución lógica para el buen funcionamiento y almacenamiento de datos del sistema. 2b. Asignación de las direcciones IP para la red, se asignan los usuarios teniendo en cuenta los permisos de acceso, se indica al sistema operativo con que otros sistemas va a interactuar, se establecen los niveles de seguridad y los parámetros de red. 2c. Configuración del equipo de acuerdo a lo descrito en el Instructivo Gestión de la configuración. A partir del momento de actividad del servidor, se inicia el monitoreo y verificación; es probable que el monitoreo surja por un diagnóstico previo o generado por una solicitud o reporte de usuario, en este caso se deben establecer las acciones de acuerdo a la prioridad que se establezca. 3 Los equipos de cómputo incluyen el hardware (PCS e impresoras) que han sido adquiridos e instalados en los puntos de operación del usuario. La administración inicia desde el momento en que el equipo es ingresado Técnico en redes Técnico en hardware / software técnica de F-TT-SS-012 Manuales Políticas de la división técnica de redes F-TT-SS-013 técnica de F-TT-SS-012 Formato Bitácora de monitoreo a F-TT-SS-014 de equipos de cómputo F-TT-SS-011

4 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 4(8) por almacén y asignado al usuario responsable de su uso, actualizando el formato de inventario de la división. 3a. Se realiza la instalación y configuración del equipo que ya ha sido entregado por la oficina de Almacén al usuario; teniendo en cuenta los archivos, particiones, programas y demás características definidas de acuerdo al usuario. Adicionalmente se deben asignar IP a cada equipo teniendo en cuenta la distribución existente. 3b. Se verifica la instalación y se hace una revisión física y funcional del equipo. Si se presenta algún error se revisa y se corrige. En el caso de equipos de uso para usuarios se les da la recomendación verbal sobre el manejo, copias de seguridad, apagado y encendido, actualización de antivirus, uso y cuidado de la información en dispositivos USB. A partir de ese momento el equipo entra en el plan de mantenimiento preventivo y correctivo de la división. A los equipos de cómputo activos se les hace seguimiento de acuerdo al Instructivo Servicio técnico y tecnológico. Técnico en hardware / software Técnico en redes Técnico en hardware / software técnica de hardware F-TT-SS-015 técnica de impresoras F-TT-SS-016 técnica de software F-TT-SS-017 técnica de redes F-TT-SS-013 de equipos de cómputo F-TT-SS-011

5 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 5(8) 4 La administración de redes (datos, voz), busca mantener en operación los equipos activos de red e de cableado estructurado sobre los que funcionan los servicios de red y acceso a los sistemas de información de la UFPSO. La administración de las redes de la institución, está considerada dentro del plan de acción de la división y se apoya en la información técnica registrada de los inventarios, formatos y características de los dispositivos. 4a. Se actualizan los registros existentes; para garantizar el uso y mantenimiento de las redes se llevan a cabo las siguientes actividades: Reconocimiento y verificación de los equipos activos en la red Verificar las condiciones eléctricas y ambientales de los equipos Actualizar el inventario de telecomunicaciones y la ficha técnica de redes incluyendo puntos instalados y disponibles según capacidad. Realizar los registros de anchos de banda. Para los detalles técnicos de la administración se hace lo descrito en el Instructivo Gestión de la configuración. La administración debe asegurar la continuidad y la recuperación de los servicios que se prestan a la institución. Cuando la administración incluya el soporte e instalación de acuerdo a solicitudes de usuario, se hará conforme Técnico en redes de telecomunicaciones F-TT-SS-018 Formato Infraestructura de la red F-TT-SS-019 técnica de redes F-TT-SS-013 de telecomunicaciones F-TT-SS-018

6 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 6(8) al Instructivo Soporte técnico y tecnológico. 5 Respaldo y recuperación de datos Reporte de copia de seguridad enviado al del administrador de 5a. Se realiza diariamente una copia de respaldo a la información contenida en. Una copia se almacena en el mismo servidor y la otra copia en el servidor de backup interno. 5b. Las copias de seguridad de los son almacenamiento por 4 días consecutivos en un ata Center Externo (RBO) contratado. 5c. Las copias de seguridad del servidor backup interno son almacenadas de forma permanente en discos con formato V. 5d. Realizar la verificación de la información copiada en los V para detección de errores y confirmando lectura correcta. 5e. Eliminar del servidor backup interno toda la información que ha sido grabada o quemada en V. 5f. Rotular el disco de V con la respectiva nomenclatura: Nombre del servidor, tipo de información, rango de fechas almacenadas y fecha en que se realizó la grabación del V.

7 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 7(8) 5g. Si el líder del proceso considera necesario puede colocar una observación o comentario en el V, debajo del código o nomenclatura. 5h. Para el registro de la realización de las copias de seguridad, se cuenta con la bitácora de correos electrónicos con el registro de las copias de seguridad realizado. 5i. Establecer un lugar seguro con condiciones ambientales adecuadas para el almacenamiento de las copias de seguridad. Líder del proceso Líder del proceso Líder del proceso Reporte de copia de seguridad enviado al del administrador de 8. OCUMENTOS REFERENCIALES: NTC ISO 9001:2008 Sistema de gestión de calidad requisitos Instructivo Servicio técnico y tecnológico (I-TT-SS-001) Instructivo Gestión de la configuración (I-TT-SS-002) Plan de mantenimiento preventivo Ley 842 de 2003 Plan Nacional de Tecnología Estándares IEEE Acuerdo 084 del 11 de septiembre de 1995 Plan de acción de la división de sistemas Plan de mejoramiento SITT 9.ANEXOS: de equipos de cómputo F-TT-SS-011 técnica de F-TT-SS-012 técnica de redes F-TT-SS-013 Formato Bitácora de monitoreo a F-TT-SS-014 técnica de hardware F-TT-SS-015 técnica de impresoras F-TT-SS-016 técnica de software F-TT-SS-017 de telecomunicaciones F-TT-SS-018 Formato Infraestructura de la red F-TT-SS-019

8 PROCEIMIENTO AMINISTRACION E LOS IVISION E SISTEMAS ocumento ependencia R-TT-SS-002 8(8) REVISÓ: APROBO: COORINAOR SIG LIER EL PROCESO FECHA CONTROL E CAMBIOS REVISIÓN Creación del documento A Cambio en la actividad 4ª se elimina el formato Bitácora B de redes F-TT-SS-020 y se reemplaza por el formato Inventario de telecomunicaciones F-TT-S-018. Actualización de los anexos Actualización del alcance del proceso e inclusión de las C actividades 5, 5a. hasta la 5i. Actualización de los anexos. En la actividad 5 y 5ª se eliminan los registros F-TT-SS- 033 y F-TT-SS-037 y se incluye Reporte de copia de seguridad enviado al del administrador de En los anexos se eliminan los formatos F-TT-SS-033 y F-TT-SS-037