Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

Transcripción

1 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN SPL Emisión 6 Mayo de 2004

2 Copyright 2004, Avaya Inc. Todos los derechos reservados Aviso Se realizó todo el esfuerzo posible para garantizar que la información en este documento estuviera completa y fuera precisa al momento de impresión. Sin embargo, la información está sujeta a cambios. Cómo evitar el fraude telefónico El "fraude telefónico" es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por un tercero no autorizado (por ejemplo, una persona que no sea un empleado, agente, subcontratista corporativo, o que no trabaje para su compañía). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraude telefónico asociado con su sistema y que, si éste ocurre, puede tener como resultado cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Intervención de Avaya en fraudes Si sospecha que está siendo víctima de un fraude telefónico y necesita soporte o asistencia técnica, en EE.UU. y Canadá, llame a la línea telefónica de intervención en fraudes telefónicos del Centro de servicio técnico al: Cómo obtener ayuda Para los números de teléfono de soporte adicional, vaya al sitio Web de Avaya: Si usted se encuentra: Dentro de EE.UU, haga clic en Listas de escaladas, que incluyen los números de teléfono de escalada dentro de EE.UU. Fuera de EE.UU, haga clic en Listas de escaladas y luego haga clic Lista global de escaladas, que incluye los números de teléfono de los Centros de excelencia regionales. Responsabilidad de su seguridad en las telecomunicaciones de la compañía. La responsabilidad final de asegurar este sistema y su equipo en red es suya. El Administrador del sistema de clientes de Avaya, sus colegas en telecomunicaciones y los gerentes. El cumplimiento de su responsabilidad se basa en tener conocimiento y recursos adquiridos de una variedad de fuentes que incluyen, pero no se limitan a: Documentos de instalación Documentos de administración del sistema Documentos de seguridad Herramientas de seguridad basadas en hardware y software Información compartida entre usted y sus colegas Expertos en seguridad de telecomunicaciones Para evitar intervenciones en su equipo de telecomunicaciones, usted y sus colegas deben programar y configurar cuidadosamente: Los sistemas e interfaces de telecomunicaciones proporcionados por Avaya Los aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, así como las plataformas e interfaces subyacentes de hardware y software Cualquier otro equipo conectado en red con los productos de Avaya. Para pedir copias de éste y otros documentos: Llame al: Centro de publicaciones de Avaya Tel.: o Fax: o Escriba a: Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA USA Atención: Administración de cuentas de Avaya Correo electrónico:totalware@gwsmail.com Para obtener las versiones más actuales de la documentación, vaya al sitio Web de Avaya:

3 Contenido Inicio Cómo ingresar desde una ubicación en el sitio Cómo ingresar desde una ubicación remota Opciones Indicaciones Cómo personalizar el buzón Cómo grabar su nombre Cómo grabar o borrar un Saludo personal Cómo activar un Saludo personal Cómo cambiar el Operador personal Cómo cambiar su Contraseña Cómo elegir el Modo de respuesta de llamadas Sus mensajes Acerca de las categorías de mensajes Cómo escuchar los mensajes Cómo responder un mensaje Cómo enviar un mensaje Cómo utilizar el Directorio Otras opciones del buzón Opciones Cómo cambiar el Orden de la recuperación de mensajes Cómo escuchar mensajes nuevos en Vista preliminar Cómo escuchar el último mensaje escuchado Cómo utilizar Listas de grupos personales Cómo crear Listas de grupos personales Cómo revisar/modificar Listas de grupos personales Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 3

4 Contenido Cómo usar la función Llamada saliente Acerca de la función Llamada saliente Cómo activar o desactivar Llamada saliente Cómo configurar los Números de Llamada saliente Pautas: configuración N de Llamada saliente Cómo configurar los Ciclos de Llamada saliente Cómo configurar el Intervalo de Llamada saliente Cómo configurar la Programación de Llamada saliente Cómo grabar llamadas Cómo utilizar la Función Grabar-una-llamada Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

5 Inicio Cómo ingresar desde una ubicación en el sitio Utilice este procedimiento para ingresar al sistema desde un teléfono conectado al sistema de comunicaciones de su compañía. 1 Marque la extensión de Mensajería de MERLIN,, para tener acceso al sistema de Mensajería de voz. 2 Seleccione una opción: Si se encuentra en su propia extensión, presione 6. Si se encuentra en otro teléfono, ingrese su número de extensión y luego presione 6. 3 Ingrese su Contraseña y presione 6. La primera vez que se conecte, su Contraseña no estará configurada. Presione 6 para ir al paso 3 y, a continuación, siga las instrucciones del sistema para ingresar su nueva Contraseña y grabar su nombre. El sistema anunciará la cantidad de mensajes nuevos y antiguos en su buzón. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 5

6 Cómo ingresar desde una ubicación remota Inicio Cómo ingresar desde una ubicación remota Utilice este procedimiento para ingresar al sistema desde un teléfono que no esté conectado al sistema de comunicaciones de su compañía (por ejemplo, desde su hogar o teléfono celular). 1 Llame a una línea atendida por el Servicio de respuesta de llamadas o el Asistente automático de mensajería de MERLIN y presione ; cuando escuche el menú o el saludo. (Consulte con el Administrador del sistema para obtener el número del Servicio de respuesta de llamadas.) 2 Ingrese el número de extensión y presione 6. 3 Ingrese su Contraseña y presione 6. La primera vez que se conecte, su Contraseña no estará configurada. Presione 6 para ir al paso 3 y, a continuación, siga las instrucciones del sistema para ingresar su nueva Contraseña y grabar su nombre. El sistema anunciará la cantidad de mensajes nuevos y antiguos en su buzón. 6 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

7 Inicio Opciones Opciones Una vez que se haya conectado, seleccione una opción. Presione... Para... Cambiar su nombre o Saludo personal. Cambiar el Operador personal. Cambiar su Contraseña. Cambiar el Modo de respuesta de llamada. Escuchar los mensajes. Grabar y enviar mensajes. Tener acceso a otras opciones del buzón (Versión 3.0 o posterior): Orden de recuperación de mensajes Vista preliminar de mensajes nuevos Último mensaje escuchado Programar Listas de grupos personales. Programar Llamada saliente (si el permiso para la Llamada saliente está activado en su buzón). Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 7

8 Indicaciones Inicio Indicaciones Para transferir a otra extensión en cualquier momento, presione ;2 y, a continuación, el número de extensión seguido de 6. Para transferir a otra extensión utilizando el Directorio, presione ;2 y, a continuación, presione ;2. Para reproducir un menú de Mensajería de voz, presione ;2. Para volver al menú de Mensajería de voz anterior, presione ;26. Para volver al menú de Actividades de mensajería de voz, presione ;2. Para reproducir sólo el encabezado del mensaje, presione 2. Para restablecer el estado de un mensaje, presione ;2 (Versión 3.0 o posterior). Para volver al mensaje anterior, presione ;2 (Versión 3.0 o posterior). Mientras se está reproduciendo un mensaje, se puede seleccionar una de las siguientes opciones: Para hacer una pausa en la reproducción, presione y vuelva a presionar para continuar (Versión 2 o posterior). Para subir el volumen, presione ; para bajarlo, presione. Para retroceder el mensaje cuatro segundos y reproducirlo, presione ; para adelantar el mensaje cuatro segundos y reproducirlo, presione. Para aumentar la velocidad, presione ; para disminuirla, presione (Versión 3.0 o posterior). 8 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

9 Cómo personalizar el buzón Cómo grabar su nombre 2 Para cambiar la grabación de su nombre/ saludo, presione. 3 Para cambiar la grabación de su nombre, presione. 4 Seleccione una opción: Para escuchar el nombre actual, presione. Para grabar su nombre, presione. 5 Grabe su nombre y luego presione. 6 Seleccione una opción: Para aceptar su nombre, presione ;26. Para volver a reproducir su nombre, presione 2. Para volver a grabar su nombre, presione 2. Cómo grabar o borrar un Saludo personal Puede tener hasta 6 Saludos personales diferentes (para la Versión 1 o 1.1, se pueden tener hasta tres Saludos personales diferentes). INDICACIÓN: Si el sistema está configurado en Modo Bilingüe, los Saludos personales pueden grabarse en ambos idiomas. Los saludos deben indicarle a las personas que llaman que pueden presionar ;2 para escuchar el Saludo personal en otro idioma. 2 Para cambiar la grabación de su nombre/ saludo, presione. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 9

10 Cómo grabar o borrar un Saludo personal Cómo personalizar el buzón 3 Para cambiar el saludo, presione. El sistema anuncia la configuración actual. 4 Ingrese el número de saludo (de 1 a 6). 5 Seleccione una opción: Si el sistema está configurado en Modo Monolingüe, vaya al paso 6. Si el sistema está configurado en Modo Bilingüe, presione para grabar el saludo en el Idioma principal, o presione para grabar el saludo en el Idioma secundario. Luego vaya al paso 6. 6 Seleccione una opción: Para escuchar el saludo, presione. Para grabar el saludo, presione. Para borrar el saludo, presione ;2. 7 Grabe su saludo y luego presione. 8 Seleccione una opción: Para aceptar el saludo, presione ;26. (Para la Versión 2 o posterior, vaya al paso 6 de la sección Cómo activar un Saludo personal.) Para reproducir el saludo, presione 2. Para volver a grabar el saludo, presione 2. Para borrar el saludo que acaba de grabar, presione ;2. 9 Para la Versión 2 o posterior, haga lo siguiente: Si no se activó el saludo, vaya al paso 6 de la sección Cómo activar un Saludo personal. Si el saludo está activo, seleccione una de las siguientes opciones: Para mantener la configuración de activación actual, presione ;26. Para cambiarla, presione y luego vaya al paso 6 de la sección Cómo activar un Saludo personal. 10 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

11 Cómo personalizar el buzón Cómo activar un Saludo personal Cómo activar un Saludo personal Se pueden grabar hasta seis Saludos personales. Active el Saludo personal que desea que escuche la persona que llama. Para la Versión 2 o posteriores, se pueden activar hasta dos Saludos personales. Se puede tener un saludo para llamadas internas y un saludo para llamadas externas, o se puede utilizar el mismo saludo tanto para las llamadas internas como para las externas. 2 Para cambiar su nombre o saludo, presione. 3 Para cambiar su saludo, presione. 4 Para activar un saludo, presione. Si un Saludo personal no está activo, se utiliza el saludo del sistema. 5 Seleccione una opción: Ingrese el número del saludo que desea activar. Para activar el saludo predeterminado del sistema, presione. 6 Seleccione una opción (Versión 2 o posteriores): Para utilizar este saludo para todas las llamadas, presione. Para utilizar este saludo para las llamadas internas solamente, presione. Para utilizar este saludo para las llamadas externas solamente, presione. Una vez finalizado, presione ;26. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 11

12 Cómo cambiar el Operador personal Cómo personalizar el buzón Cómo cambiar el Operador personal El Operador personal es la persona que usted desea que reciba sus llamadas cuando la persona que llama necesita asistencia inmediata y usted no está disponible. En el saludo, asegúrese de mencionar que la persona que llama puede presionar para ponerse en contacto con el Operador personal o con el Operador del sistema. 2 Para cambiar el Operador personal, presione. 3 Seleccione una opción: Ingrese su extensión de Operador personal y luego presione 6. Para borrar el Operador personal, presione ;2. Una vez finalizado, presione ;26. Cómo cambiar su Contraseña 2 Para cambiar su Contraseña, presione. 3 Ingrese la Contraseña nueva y luego presione 6. 4 Vuelva a ingresar la Contraseña nueva y presione Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

13 Cómo personalizar el buzón Cómo elegir el Modo de respuesta de llamadas Cómo elegir el Modo de respuesta de llamadas El Modo de respuesta de llamadas determina si el sistema permite a las personas que llaman dejar un mensaje después de escuchar el Saludo personal. Cuando su buzón está en Modo Grabación, las personas que llaman pueden dejar un mensaje; cuando está en Modo Sólo respuesta, no pueden dejar un mensaje. El Modo Copiado automático (Versión 3.0 o posterior) permite designar que una copia de todos los mensajes que se dejaron en su buzón también se deje en otro buzón. La persona que llama que deja su mensaje no se da cuenta de esto si usted no se lo explica en el Saludo personal. Los mensajes Privados no se copian en otro buzón. 2 Para cambiar el Modo de respuesta de llamada, presione. 3 Seleccione una opción: Para el Modo Grabación, presione. Para el Modo Sólo respuesta, presione. Para el Modo Copiado automático, presione. Luego, seleccione una de las siguientes opciones: Ingrese la extensión de destino y presione 6. Si el buzón se encuentra en Modo Copiado automático, realice una de las siguientes acciones: Para mantener el destino actual, presione 6. Para cambiar el destino actual, ingrese la extensión del destino nuevo y, a continuación, presione 6. El Modo de respuesta de llamada del buzón de destino debe configurarse en el Modo Grabación para que el Copiado automático funcione. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 13

14 Cómo elegir el Modo de respuesta de llamadas Cómo personalizar el buzón 14 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

15 Sus mensajes Acerca de las categorías de mensajes En la Versión 2 o posteriores, se pueden asignar las categorías Retorno de recibo, Privado o Priotario para los mensajes que se envíen. Cuando escuche los mensajes nuevos, los mensajes Prioritarios nuevos aparecen en primer lugar. Los mensajes Privados no pueden enviarse. Los mensajes de Retorno de recibo notifican cuándo el destinatario escuchó el mensaje. Se pueden asignar una, dos o las tres categorías a un mensaje. En la Versión 3.0 o posterior, se puede recibir un mensaje de Copia automática, que es enviado por un buzón de origen que ha designado a su buzón como un destino de Copia automática. El encabezado del mensaje indica el buzón en donde se originó el mensaje y que el mensaje es una Copia automática. Cómo escuchar los mensajes 2 Para obtener los mensajes, presione. El sistema ejecuta el encabezado del mensaje. 3 Seleccione una opción: Para escuchar el contenido del mensaje, presione. Para omitir el mensaje, presione 6. (El mensaje permanecerá como "nuevo" hasta que se escuche el contenido.) Para borrar el mensaje, presione ;2. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 15

16 Cómo escuchar los mensajes Sus mensajes INDICACIONES: Mientras se ejecuta el mensaje, se pueden seleccionar las siguientes opciones adicionales: Para hacer una pausa en la reproducción, presione y vuelva a presionar para continuar (Versión 2 o posterior). Para retroceder cuatro segundos y ejecutar, presione (Versión 1.1 o posterior). Para retroceder cuatro segundos y ejecutar, presione (Versión 1.1 o posterior). Para subir el volumen, presione ; para bajarlo, presione. Para aumentar la velocidad, presione ; para disminuirla, presione. El cambio en la velocidad se aplica para la conexión de Mensajería de voz actual (Versión 3.0 o posterior). 4 Mientras se ejecuta el mensaje (o después de que se haya ejecutado), seleccione una de las siguientes opciones: Para guardar (omitir) el mensaje, presione 6. Para repetir el mensaje, presione. Para repetir sólo el encabezado del mensaje, presione 2. Para restablecer el estado del mensaje, presione ;2 y, a continuación, presione 6 para ir al mensaje siguiente. La próxima vez que se conecte para obtener mensajes, se escuchará este último como un mensaje nuevo (Versión 3.0 o posterior). Para volver al mensaje anterior, presione ;2. Para hacer una copia del mensaje deseado, presione ;2 reiteradamente (Versión 3.0 o posterior). Para responder el mensaje, presione. (Consulte la sección siguiente.) 16 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

17 Sus mensajes Cómo responder un mensaje Cómo responder un mensaje 1 Una vez que se ejecuta el mensaje grabado, presione para responder mensaje grabado. 2 Seleccione una opción: Para responder al remitente, presione. (Para poder responder, el remitente debe tener un buzón en el sistema.) Para reenviar el mensaje grabado, presione. Para regresar la llamada a un remitente interno, presione (Versión 2 o posterior). 3 Grabe el mensaje y luego vuelva a presionar. 4 Seleccione una opción: Para aceptar, presione ;26. (Si se vuelve a reproducir, vaya directamente al paso 7.) Para volver a reproducir sus comentarios, presione 2. Para volver a grabar sus comentarios, presione 2. Para cancelar la respuesta o la remisión, presione ;2. 5 Realice una de las siguientes acciones: Si desea responder un mensaje, siga uno de los pasos a continuación: (Para la Versión 2 o posterior, vaya al paso 6.) Para la Versión 1 o 1.1, vuelva al paso 4 de la sección Cómo escuchar los mensajes. Si desea reenviar un mensaje, siga uno de los pasos a continuación: Ingrese la extensión de una persona y presione 6. Presione ;2 y un número de Lista de grupos; a continuación, presione 6. Utilice las Listas de grupos personales de 1 a 10 o las Listas de grupos del sistema de 50 a 59. Para utilizar el Directorio, presione ;2. (Consulte la sección Cómo utilizar el Directorio.) Para borrar la última entrada, presione ;2. Repita el paso 5 para dirigir el mensaje a otros. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 17

18 Cómo enviar un mensaje Sus mensajes 6 Cuando haya ingresado las direcciones de los destinatarios, presione ;26. 7 Para la Versión 2 o posterior, seleccione una opción: Para asignarlo como un mensaje Privado, presione. Para asignarlo como un mensaje de Prioridad, presione. Para solicitar un Retorno de recibo, presione. Para cancelar la categoría seleccionada previamente, presione. Para enviar el mensaje grabado, presione 6. Una vez que se haya asignado una categoría a un mensaje, el sistema otorga las opciones para asignar las otras dos categorías. 8 Vuelva al paso 4 de la sección Cómo escuchar los mensajes. Cómo enviar un mensaje 2 Para grabar un mensaje, presione. 3 Grabe su mensaje. 4 Cuando haya finalizado la grabación, presione. 5 Seleccione una opción: Para aceptar el mensaje grabado, presione ;26. (Vaya al paso 6.) Para repetir el mensaje grabado, presione 2. Para volver a grabar el mensaje, presione 2. (Vaya al paso 3.) Para borrar el mensaje grabado y volver al Menú Actividades de mensajería de voz, presione ;2. 18 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

19 Sus mensajes Cómo enviar un mensaje 6 Seleccione una opción: Ingrese la extensión de una persona y presione 6. Presione ;2 y un número de Lista de grupos; a continuación, presione 6. Utilice las Listas de grupos personales de 1 a 10 para todas las versiones. Para la Versión 2 o posterior, también se pueden utilizar Listas de grupos personales de 50 a 59. Para utilizar el Directorio, presione ;2. (Consulte la sección Cómo utilizar el Directorio.) Para borrar la última entrada, presione ;2. Repita el paso 6 para dirigir el mensaje grabado a otros. 7 Cuando haya ingresado las direcciones de los destinatarios, presione ;26. 8 Para la Versión 2 o posterior, seleccione una opción: Para asignarlo como un mensaje Privado, presione. Para asignarlo como un mensaje Prioritario, presione. Para solicitar un Retorno de recibo, presione. Para cancelar la categoría seleccionada previamente, presione. Para enviar el mensaje grabado, presione 6. Una vez que se haya asignado una categoría a un mensaje, el sistema otorga las opciones para asignar las otras dos categorías. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 19

20 Cómo utilizar el Directorio Sus mensajes Cómo utilizar el Directorio Para utilizar el Directorio para transferir a una extensión: 1 Presione ;2 y luego ;2 para transferir a una extensión de usuario. 2 Para la Versión 2 o posterior, ingrese hasta las diez primeras letras del nombre, a continuación 6. Para la Versión 1 y 1.1, ingrese hasta las cuatro primeras letras del nombre. (Consulte con el Administrador del sistema si los usuarios aparecen por nombre o apellido.) Para utilizar el Directorio para dirigir un mensaje o para agregar entradas a la Lista de grupos: 1 Para tener acceso al Directorio, presione ;2. 2 Para la Versión 2 o posterior, ingrese hasta las diez primeras letras del nombre, a continuación 6. Para la Versión 1 o 1.1, ingrese hasta las cuatro primeras letras del nombre. Utilice para la letra Q. Utilice para la letra Z. 20 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

21 Otras opciones del buzón Opciones Las opciones adicionales del buzón están disponibles en la Versión 3.0 o en versiones posteriores. Cómo cambiar el Orden de recuperación de mensajes: los mensajes pueden escucharse en el orden de Primer-entrante Primer-saliente o Último-entrante Primer-saliente. Cómo utilizar el Modo de vista preliminar de mensajes: se puede escuchar el contenido del mensaje de todos los mensajes nuevos y mantener el estado del mensaje marcado como nuevo. Esta función es particularmente útil cuando desea tener acceso a sus mensajes nuevos desde un aparato remoto como un teléfono celular. Se requiere un mínimo de pulsaciones de los botones para poder escuchar todos los mensajes nuevos. Cómo escuchar el Último mensaje escuchado: se puede escuchar el último mensaje escuchado durante la sesión de recuperación de mensajes anterior. Cómo cambiar el Orden de la recuperación de mensajes 2 Para obtener más opciones del buzón, presione. 3 Para cambiar el orden de recuperación de mensajes, presione. El sistema ejecuta la configuración actual. 4 Seleccione una opción: Para escuchar los mensajes en el orden de Primer-entrante Primer-saliente, presione. Para escuchar los mensajes en el orden de Último-entrante Primer-saliente, presione. Una vez finalizado, presione ;26. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 21

22 Cómo escuchar mensajes nuevos en Vista Otras opciones del buzón Cómo escuchar mensajes nuevos en Vista preliminar 2 Para obtener más opciones del buzón, presione. 3 Para obtener una vista preliminar de los mensajes nuevos, presione. 4 Seleccione una opción: Para comenzar a escuchar inmediatamente el primer mensaje nuevo, presione. Para las opciones que puede utilizar mientras se está reproduciendo un mensaje, presione ;2. Consulte la sección Cómo escuchar los mensajes. Para salir del Modo de vista preliminar, presione ;26. INDICACIÓN: Para escuchar rápidamente los mensajes nuevos cuando se conecte a su buzón, configure su orden de recuperación de mensajes en Último-entrante Primer-saliente y escuche los mensajes en Modo de vista preliminar. Cómo escuchar el último mensaje escuchado 2 Para obtener más opciones del buzón, presione. 3 Para escuchar el último mensaje escuchado, presione. El sistema reproduce el encabezado del mensaje. 4 Para escuchar el contenido del mensaje, presione. Consulte la sección Cómo escuchar los mensajes para las opciones que desea utilizar durante y después de la ejecución del mensaje. No se puede presionar 6 para avanzar al mensaje siguiente ni ;2 para volver al mensaje anterior. Ambas opciones hacen que vuelva al Menú Actividades de mensajería de voz. Al borrar el último mensaje escuchado y salir del buzón, no hay ningún mensaje nuevo para escuchar. 22 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

23 Cómo utilizar Listas de grupos personales Cómo crear Listas de grupos personales Se pueden utilizar Listas de grupos para dirigir mensajes a los conjuntos de buzones sin tener que ingresar cada extensión en forma individual. Se pueden crear hasta 10 Listas de grupos personales, cada una con un máximo de 50 buzones. 2 Para seleccionar las Listas de grupos, presione. 3 Para crear una lista, presione. 4 Ingrese el número de Lista de grupos (de 1 a 10) y, después, presione 6. 5 Seleccione una opción: Ingrese la extensión del buzón y presione 6. Para utilizar el Directorio, presione ;2. (Consulte la sección Cómo utilizar el Directorio.) Para borrar la última entrada, presione ;2. Repita el paso 5 para cada buzón que desee agregar. 6 Una vez finalizado, presione ;26. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 23

24 Cómo revisar/modificar Listas de grupos Cómo utilizar Listas de grupos personales Cómo revisar/modificar Listas de grupos personales 2 Para seleccionar las Listas de grupos, presione. 3 Para revisar o modificar las Listas de grupos, presione. El sistema anuncia la cantidad de entradas en la primera Lista de grupos. 4 Seleccione una opción: Para revisar o modificar la lista, presione. (Vaya al paso 5). Para borrar la lista, presione ;2. Para ir directamente a la lista siguiente, presione 6. (Repita el paso 4). 5 Seleccione una opción: Para omitir la extensión, presione 6. Para borrar la extensión, presione ;2. Para agregar una extensión, presione y luego seleccione una opción: Ingrese la extensión del buzón y presione 6. Para utilizar el Directorio, presione ;2. (Consulte la sección Cómo utilizar el Directorio.) 6 Una vez finalizado, presione ; Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

25 Cómo utilizar Listas de grupos personales Cómo revisar/modificar Listas de grupos Utilice esta página para llevar un control de las Listas de grupos personales y sus miembros. Lista de grupos Miembros (Nombre o extensión) Número Puede colocar hasta 50 extensiones en cada Lista de grupos personales. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 25

26 Cómo revisar/modificar Listas de grupos Cómo utilizar Listas de grupos personales 26 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

27 Cómo usar la función Llamada saliente Acerca de la función Llamada saliente Si activa Llamada saliente, la Mensajería de MERLIN llama a los números que se hayan programado para que indiquen que un mensaje nuevo ha llegado a su buzón. En la versión 2 o posterior, se puede tener Llamada saliente para todos los mensajes o sólo para los mensajes Prioritarios. INDICACIÓN: Si selecciona Llamada saliente para los mensajes Prioritarios solamente, proporcione las instrucciones a las personas que llaman sobre cómo dejar un mensaje Prioritario. Verifique con el Administrador del sistema si se le han asignado los privilegios de Llamada saliente a su buzón. Llamada saliente continúa hasta que ocurre una de las siguientes alternativas: Durante la llamada del mensaje de Llamada saliente, se puede presionar ;26 para cancelar Llamada saliente hasta que llegue un mensaje nuevo. Se conecta al buzón y escucha el mensaje. Finaliza el intervalo especificado en la Programación de Llamada saliente. La Mensajería de MERLIN ha llamado a todos los números de su Lista de Llamada saliente la cantidad de veces especificada en la opción Ciclos. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 27

28 Cómo activar o desactivar Llamada saliente Cómo usar la función Llamada saliente Cómo activar o desactivar Llamada saliente 2 Para seleccionar Llamada saliente, presione. 3 Para la Versión 2 o posterior, presione, a continuación, seleccione una opción: Para activar Llamada saliente para todos los mensajes, presione. Para activar Llamada saliente sólo para los mensajes Prioritarios, presione. Para desactivar Llamada saliente, presione. Para volver al menú Llamada saliente, presione ;26. Para la Versión 1 o 1.1, presione para alternar entre activar y desactivar Llamada saliente. Cómo configurar los Números de Llamada saliente 2 Para seleccionar Llamada saliente, presione. 3 Para cambiar su lista de Números de Llamada saliente, presione. 4 Seleccione el número de entrada (de 1 a 5). Si se programa un Número de Llamada saliente, se escuchará la información de entrada de Llamada saliente. Si no se programa el Número de Llamada saliente, se escuchará, "No se utiliza el número de entrada x." 5 Seleccione una opción: Para cambiar o agregar un Número de Llamada saliente, presione. (Vaya al paso 6.) Para borrar el Número de Llamada saliente, presione ;2. Para mantener el Número de Llamada saliente y volver al menú Llamada saliente, presione ; Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

29 Cómo usar la función Llamada saliente Cómo configurar los Números de Llamada 6 Seleccione una opción: Para ingresar un Número de teléfono en la función Llamada saliente, presione. Para ingresar un Número de localizador de Llamada saliente, presione. Para volver al menú Llamada saliente sin realizar cambios, presione ;26. 7 Ingrese el Número de llamada saliente y espere 5 segundos para la confirmación del sistema. Consulte la sección Pautas: configuración N de Llamada saliente para obtener más detalles y ejemplos sobre cómo configurar los Números de Llamada saliente. 8 Seleccione una opción: Cuando se indique, presione ;26 si ha finalizado de ingresar el número. Escuche la información de entrada de Llamada saliente y vaya al paso 9. Para ingresar más dígitos, presione y luego repita el paso 7. 9 Seleccione una opción: Para confirmar su entrada, presione. Para cancelar su entrada, presione. Vuelva al paso 4 para programar más Números de Llamada saliente. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 29

30 Pautas: configuración N de Llamada saliente Cómo usar la función Llamada saliente Pautas: configuración N de Llamada saliente Se puede ingresar cualquier combinación hasta un máximo de 60 dígitos incluyendo -, ; (para una pausa de un segundo y medio), y 6 en un Número de llamada saliente. El Número de Llamada saliente puede estar formado por: 2; para tener acceso a una línea externa. (Ésta es necesaria para ponerse en contacto con un número externo.) El número de teléfono o números del sistema de localización (incluyendo los códigos de área, si son necesarios). Su Número de identificación personal del sistema de localizador (PIN), en caso de que exista. Un Número de regreso de llamada, si está utilizando la función Llamada saliente para un localizador. EJEMPLO: Su Número de Llamada saliente es un sistema de localizador. Para ubicar la llamada, el sistema de Mensajería de voz debe tener acceso a una línea externa, marcar el número, esperar varios segundos para que el sistema de localizador responda, ingresar su PIN seguido de 6, y un Número de regreso de llamada seguido de 6. El Número de Llamada saliente que se ingresaría es: ;;;;;;;;66 Para ingresar este Número de Llamada saliente, es necesario marcar: 2; (donde ; representa una pausa) para proporcionarle tiempo al sistema de Mensajería de voz para tener acceso a una línea externa para ponerse en contacto con su sistema de localizador. ;2;2;2;2;2;2; para que el sistema de localizador disponga de varios segundos para responder. 22 seguido de 6 como su PIN. 222 seguido de 6 como su Número de regreso de llamada. 30 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

31 Cómo usar la función Llamada saliente Cómo configurar los Ciclos de Llamada saliente Cómo revisar los Números de Llamada saliente 2 Para seleccionar Llamada saliente, presione. 3 Para revisar los Números de llamada saliente, presione. El sistema anuncia la lista de Números de Llamada saliente. Cómo configurar los Ciclos de Llamada saliente La configuración de los Ciclos de Llamada saliente determina la cantidad de veces que el sistema llamará a la lista de Números de Llamada saliente. La configuración predeterminada es tres veces. Se recomienda utilizar al menos dos ciclos. 2 Para seleccionar Llamada saliente, presione. 3 Para cambiar el número de los Ciclos de Llamada saliente, presione. El sistema ejecuta la configuración actual. 4 Seleccione una opción: Ingrese la cantidad de veces (de 1 a 9) que se debe llamar a la Lista de Llamada saliente, luego presione 6. Para mantener la configuración actual y volver al menú de Llamada saliente, presione ;26. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 31

32 Cómo configurar el Intervalo de Llamada saliente Cómo usar la función Llamada saliente Cómo configurar el Intervalo de Llamada saliente El Intervalo de Llamada saliente es la cantidad mínima de tiempo (en minutos) que el sistema esperará antes de llamar al número siguiente de la Lista de Llamada saliente. El valor predeterminado del sistema es 15 minutos. 2 Para seleccionar Llamada saliente, presione. 3 Para cambiar el Intervalo de Llamada saliente, presione. El sistema ejecuta la configuración actual. 4 Seleccione una opción: Ingrese la cantidad de minutos (de 5 a 99) para el Intervalo de Llamada saliente, luego presione 6. Para mantener la configuración actual y volver al menú de Llamada saliente, presione ;26. Cómo configurar la Programación de Llamada saliente Se puede establecer el período durante el cual el sistema llevará a cabo la función Llamada saliente para el buzón. La programación predeterminada está establecida para realizar llamadas salientes las 24 horas del día. 2 Para seleccionar Llamada saliente, presione. 3 Para cambiar la Programación de Llamada saliente, presione. El sistema ejecuta la configuración actual. 32 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

33 Cómo usar la función Llamada saliente Cómo configurar la Programación de Llamada 4 Seleccione una opción: Para cambiar la hora de inicio o la hora de finalización, presione. Para mantener la programación actual y volver al menú Llamada saliente, presione ;26. 5 Ingrese la hora de inicio en un formato de 24 horas en la forma hhmm (hh=hora, mm=minuto), o para mantener la hora de inicio actual, presione 6. 6 Ingrese la hora de finalización en un formato de 24 horas en la forma hhmm (hh=hora, mm=minuto), o para mantener la hora de finalización actual, presione 6. El sistema ejecuta la configuración actual. 7 Seleccione una opción: Para aceptar su programación nueva y volver al menú Llamada saliente, presione ;26. Para ingresar nuevamente, presione. (Vuelva al paso 5). Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 33

34 Cómo configurar la Programación de Llamada Cómo usar la función Llamada saliente 34 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN

35 Cómo grabar llamadas Cómo utilizar la Función Grabar-una-llamada En la Versión 4.0 o posterior, la función Grabar-una-llamada permite grabar una conversación mientras se está realizando una llamada en su extensión. La función Grabar-una-llamada no está disponible para todos los usuarios de todos los sistemas. Consulte con el Administrador del sistema para la disponibilidad de la función y para obtener información acerca de la programación del botón Grabar llamada en su teléfono. Si en una llamada usted desea grabar, siga estos pasos antes de comenzar la grabación: 1 Presione el botón preprogramado Grabar llamada. Cuando el sistema responde, si hay espacio en su buzón, el sistema confirmará el comienzo de la grabación. Mientras el sistema está grabando, el botón Grabar llamada cambia a verde y si su teléfono tiene una pantalla, en ella aparece Grabación de llamada activa. 2 Usted y la otra parte deben comenzar a hablar. Si el sistema detecta un silencio por un período de 15 segundos después de que haya comenzado la grabación de una conversación, el sistema automáticamente desactiva la función Grabar-una-llamada. El sistema anuncia que se ha guardado el mensaje. Si esto ocurre, se puede comenzar nuevamente la grabación presionando el botón Grabar llamada. Cuando reanude la grabación, el sistema guarda la grabación nueva como un mensaje separado. Si se alcanza el tiempo de grabación máximo, el sistema le avisa y se desactiva la función Grabar-una-llamada. Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN 35

36 Cómo utilizar la Función Grabar-una-llamada Cómo grabar llamadas 3 Para finalizar la grabación de la conversación, haga lo siguiente: Presione nuevamente el botón Grabar llamada. (Aún seguirá conectado a la otra parte.) Cuelgue. (La grabación finaliza y se desconecta de la otra parte.) 36 Guía del usuario para el Servicio de mensajería de MERLIN