9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN CES Felipe II Centro adscrito a la Universidad Complutense de Madrid

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1 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN CES Felipe II Centro adscrito a la Universidad Complutense de Madrid 9.1. Responsables del sistema de garantía de calidad del Grado en traducción e interpretación El responsable de garantizar la calidad interna de los estudios impartidos para la obtención del Grado de Traducción e Interpretación será el Director del CES Felipe II o cargo unipersonal que, en su caso, asuma las funciones de mayor grado, o persona o cargo en quien delegue, y que presidirá la Comisión de Calidad CES Felipe II. La Comisión de Calidad del CES Felipe II será el órgano colegiado responsable máximo de garantizar la calidad de la titulación. Esta Comisión estará constituida por el Director del CES Felipe II o cargo unipersonal que, en su caso, asuma las funciones de mayor grado, o persona o cargo en quien delegue, y que presidirá la Comisión, el Secretario General del CES Felipe II, que tendrá la función de secretario, el Jefe de Estudios de cada titulación, un profesor más de cada titulación que será preferentemente coordinador Erasmus o coordinador de prácticas, un alumno por titulación, el Gerente del CES Felipe II y dos miembros del PAS. La Comisión de Calidad podrá organizar subcomisiones por titulación y transversales, reguladas en el Reglamento de funcionamiento de la Comisión. En las reuniones de toma de decisiones y propuestas de mejora se contará con agentes externos convocados ad hoc en función de sus competencias profesionales y de los asuntos a tratar en dichas reuniones. Estos agentes podrán ser elegidos de entre los expertos designados por las Agencias Autonómicas o Estatales de Evaluación o expertos en evaluación de la calidad de otras universidades o también representantes de colegios profesionales, de empresas u organizaciones relacionadas con la titulación. Funciones de la Comisión de Calidad del CES Felipe II: a) Gestionar y coordinar el Sistema de Garantía Interna de Calidad y realizar el seguimiento del mismo. b) Realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad, las prácticas externas y los programas de movilidad de todas las titulaciones que se impartan en el CES Felipe II. c) Elaborar el reglamento que regulará el funcionamiento de la propia Comisión de Calidad del CES Felipe II, y proponerlo a la Dirección del Centro para su aprobación. d) Realizar el seguimiento y evaluación de los objetivos de calidad de los títulos. e) Realizar propuestas de mejora y hacer el seguimiento de las mismas. f) Recoger información y evidencias sobre el desarrollo y aplicación del programa formativo de la titulación (objetivos, desarrollo de la enseñanza y aprendizaje, metodología, etc.). g) Gestionar el Sistema de Información de la titulación h) Supervisar el cumplimiento de la política de calidad de todas las titulaciones

2 impartidas en el CES Felipe II de acuerdo con la política de calidad del Centro y con la política de calidad de la UCM i) Promover acciones específicas para fomentar el uso de nuevas metodologías docentes y difundir y hacer visibles las buenas prácticas en materia de calidad. j) Elaborar directrices que permitan el desarrollo de sistemas de información sobre los objetivos, los recursos disponibles, la gestión y los resultados de la titulación dirigidos a los profesores, los estudiantes y PAS. En cuanto al funcionamiento y toma de decisiones de la Comisión de Calidad del CES Felipe II, el reglamento de funcionamiento de la Comisión recogerá las siguientes directrices: 1. La Comisión de Calidad del Centro se reunirá, al menos, dos veces por curso (una vez por semestre). 2. Las reuniones estarán presididas por el Director del Centro o la persona en la que delegue. 3. Ejercerá como Secretario de la Comisión de Calidad el Secretario General del CES Felipe II 4. El Director del Centro convocará las sesiones ordinarias y extraordinarias de la Comisión de Calidad, y fijará el orden del día de las reuniones. 5. En cada reunión de la Comisión, el Secretario redactará un acta que especificará los asistentes, el orden del día de la reunión, la fecha, la hora de comienzo y final, los puntos principales de las deliberaciones, y el contenido de los acuerdos alcanzados. El acta tendrá que ser aprobada en la siguiente reunión de la Comisión de Calidad del Centro.. 6. Las decisiones de la Comisión de Calidad se adoptarán por mayoría de los asistentes. En caso de empate, el presidente dispondrá de voto de calidad. Se exigirá mayoría absoluta para la aprobación de : a) Propuestas de modificación del Reglamento de Funcionamiento de la Comisión de Calidad b) Creación de nuevas estructuras o subestructuras específicas dentro de la Comisión. c) Propuestas de mejora de las enseñanzas de las titulaciones impartidas en el CES Felipe II. La Comisión de Calidad del Grado elaborará anualmente una Memoria de calidad del Grado en Turismo que incluirá además de las actuaciones realizadas, un plan de mejoras de las enseñanzas, que deberá ser aprobado por la Dirección del Centro y difundido tal y como se especifica en el apartado dedicado al Sistema de Información.

3 9.2. Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado Evaluación y calidad del profesorado Los procedimientos de evaluación y mejora de la calidad del profesorado de la titulación son los procedimientos establecidos en el Programa Docentia de la Universidad Complutense de Madrid, verificado por la ANECA con fecha de 31 de marzo de La evaluación al profesorado se realizará cada tres años. Los efectos y consecuencias que dicha evaluación tendrá sobre el profesorado y el Grado en Traducción e Interpretación serán los regulados por la Universidad Complutense de Madrid en el citado Programa Docentia. Las evaluaciones consideradas como negativas serán comentadas de forma particular con el profesor por parte del Presidente de la Comisión de Calidad para ayudar a la toma de medidas correctoras en su caso Calidad de la enseñanza La Comisión de Calidad de la titulación elaborará anualmente un informe sobre la marcha de las enseñanzas recabando información de: La Secretaría de alumnos del Centro y los programas de gestión informática. El Servicio de Coordinación y Gestión Académica. La dirección del CES Felipe II donde está ubicada la titulación. La Comisión utilizará también el resto de procedimientos de recogida de información del Sistema de Información de la titulación que se reseñan en el apartado 9.5. En ese informe se recogerá y analizará información sobre los siguientes aspectos: Difusión del programa formativo. Acceso e ingreso de estudiantes incluyendo planes de acogida o tutorización. Coordinación del profesorado de la titulación. Orientación formativa a los estudiantes y orientación sobre salidas profesionales. Recursos e infraestructuras de la titulación. Estructura y características del profesorado y personal de apoyo de la titulación. Información general sobre la matrícula y estructura de grupos de docencia, movilidad de estudiantes, estudiantes en prácticas y otros. A partir de este informe, la Comisión de Calidad elaborará una propuesta de mejoras que remitirá para su aprobación al Consejo de Dirección del CES Felipe II. El seguimiento de la aplicación de las mejoras propuestas y aprobadas por el citado Consejo de Dirección será realizado por la Comisión de Calidad que elaborará el correspondiente informe de seguimiento y lo difundirá tal y como se especifica en el último apartado Satisfacción de los actores implicados en la titulación La información sobre la valoración global y sobre aspectos específicos de la titulación y de los actores implicados (alumnado, profesorado y personal de apoyo) se obtendrá mediante encuestas. Para la realización de estas encuestas deberá contarse con la ayuda técnica de la Oficina para la Calidad de la UCM, que elaborará los cuestionarios y llevará a cabo el tratamiento analítico de la información. La Comisión de Calidad del CES Felipe II se encargará de la aplicación de los cuestionarios y de su envío a la Oficina para la Calidad de la UCM para su procesamiento y análisis, en caso de que este tratamiento de los resultados no sea realizado por la oficina de Calidad de la UCM.

4 Sistema de reclamaciones y sugerencias: La Comisión de Calidad será responsable del proceso de resolución de reclamaciones, y de la incorporación de las sugerencias a las propuestas de mejora del título. Todas las solicitudes, sugerencias y observaciones que los implicados en el desarrollo del Grado en Traducción e Interpretación deseen realizar serán dirigidas a la Comisión de Calidad del CES Felipe II. Procedimiento de actuación El sistema de actuación ante solicitudes, sugerencias y observaciones que se planteen (legitimación, formas de presentación, plazos y tramitación) respetará todas las garantías legalmente previstas para los procedimientos administrativos. La Comisión de Calidad actuará de oficio o a instancia de parte en relación con las solicitudes, sugerencias y observaciones que sean susceptibles de necesitar su intervención. Cualquier implicado en el desarrollo del Grado en Traducción e Interpretación (profesorado, PAS, alumnado), sin restricción alguna, podrá dirigirse a la comisión a título individual o colectivo. a) Las reclamaciones serán formuladas por el interesado mediante la presentación de un escrito que contenga sus datos personales, el sector de la comunidad universitaria al que pertenece y su domicilio a efectos de notificación, y en el que se concretarán con suficiente claridad los hechos que originan la reclamación, el motivo y alcance de la pretensión que se plantea y la petición que se dirige a la Comisión. El escrito se presentará con libertad de forma, si bien se encontrarán a disposición de los interesados en la Secretaría del Centro impresos que faciliten la presentación de la reclamación. Los interesados podrán recabar en dicha Secretaría asesoramiento para cumplimentarlos, o bien presentar sus propios escritos de reclamación. El escrito se pasará preferentemente por el Registro del Centro. b) El Presidente de la Comisión de Calidad enviará el correspondiente acuse de recibo a quien haya presentado el escrito. En el plazo máximo de quince días la reclamación se admitirá o no a trámite, y en este último caso la no admisión deberá ser motivada. c) El presidente de la Comisión de Calidad no admitirá las reclamaciones y observaciones anónimas, las formuladas con insuficiente fundamentación o inexistencia de pretensión y todas aquellas cuya tramitación cause un perjuicio al derecho legítimo de terceras personas. En todo caso, comunicará por escrito a la persona o interesada los motivos de la no admisión. d) La Comisión no entrará en el examen individual de aquellas reclamaciones sobre las que esté pendiente resolución judicial o expediente administrativo, y suspenderá cualquier actuación si, en el transcurso de su tramitación, se iniciara un procedimiento administrativo o se interpusiera demanda o recurso ante los tribunales ordinarios. Ello no impedirá, no obstante, la investigación de los problemas generales planteados en las reclamaciones presentadas. Admitida la reclamación, la Comisión de Calidad promoverá la oportuna investigación y dará conocimiento a todas las personas que puedan verse afectadas por su contenido. Admitida la reclamación, el Presidente de la Comisión de Calidad promoverá las oportunas actuaciones, en función del tipo de solicitud presentada. Para ello dará cuenta del contenido sustancial del escrito de iniciación y dará conocimiento a todas las personas que puedan verse afectadas por su contenido en un plazo de 15 días hábiles. En los casos de urgencia debidamente motivada se podrán reducir los plazos a la mitad e) En la fase de investigación del procedimiento algunos miembros de la Comisión podrán personarse en cualquier dependencia del Centro para comprobar cuantos datos fueran menester, hacer las entrevistas personales pertinentes o proceder al estudio de la

5 documentación necesaria; la Comisión podrá recabar los informes externos que sean convenientes. f) Una vez concluidas sus actuaciones, notificará su resolución a los interesados y la comunicará al órgano universitario afectado, con las sugerencias o recomendaciones que considere convenientes para la subsanación, en su caso, de las deficiencias observadas. g) En todo caso resolverá dentro del plazo de tres meses desde que fuera admitida la reclamación. Las decisiones y resoluciones de la Comisión no tienen la consideración de actos administrativos y no serán objeto de recurso alguno; tampoco son jurídicamente vinculantes y no modificarán por sí mismas acuerdos o resoluciones emanadas de los órganos de la Universidad. Sugerencias: Se pondrá a disposición de los actores implicados (profesores, estudiantes y PAS) un buzón de sugerencias para todas aquellas propuestas que tengan como finalidad la mejora de la calidad del grado. Toda la información y análisis referente a las encuestas de satisfacción y tratamiento de reclamaciones y sugerencias se incorporará al Sistema de Información de la titulación, utilizando dicha información y análisis la Comisión de Calidad en sus informes y propuestas de mejora. Esta información se remitirá a la Dirección del Centro que adoptará las medidas necesarias para su ejecución, con el objetivo de lograr una mejora continua en la satisfacción de la formación Cumplimiento de objetivos formativos y resultados de aprendizaje Los objetivos formativos globales y finales de la titulación se miden en las Prácticas Externas y el Trabajo de Fin de Grado. Además se utilizarán los indicadores que se mencionan a continuación y también la opinión del profesorado y del alumnado expresada en las encuestas de satisfacción. Se elaborarán los siguientes indicadores: Tasa de eficiencia (relación porcentual entre el número total de créditos establecidos en el plan de estudios y el número total de créditos en los que han tenido que matricularse a lo largo de sus estudios el conjunto de estudiantes titulados en un determinado curso académico). Tasa de abandono (relación porcentual entre el número total de estudiantes de una cohorte de nuevo ingreso que debieron finalizar la titulación el curso anterior y que no se han matriculado ni en ese curso ni en el anterior). Tasa de graduación (porcentaje de estudiantes que finalizan la enseñanza en el tiempo previsto en el plan de estudios (d) o en año más (d+1) en relación con su cohorte de entrada). Tasa de rendimiento (porcentaje de créditos superados respecto a créditos matriculados). Tasa de éxito (porcentaje de créditos superados respecto a créditos presentados a examen). La Comisión de Calidad del Centro analizará estos datos y los elevará, junto con su informe y propuestas de mejora, anualmente al Consejo de Dirección del CES Felipe II. La Comisión de Calidad elaborará el informe y las propuestas de mejora definitivas del Grado y homogeneizará los criterios. La memoria y propuestas serán elevadas al Consejo de Dirección del CES Felipe II.

6 9.3. Procedimiento para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de movilidad. Las prácticas externas de la titulación son de carácter voluntario y tienen un valor de 6 créditos. Se encuentran ubicadas en el 4º curso del Grado. Las prácticas tienen como objetivo formativo que los alumnos completen su formación académica poniéndoles en contacto con los problemas de la práctica profesional en los Centros, Instituciones o Empresas donde realizarán dichas prácticas, como Archivos, Bibliotecas, Administraciones Públicas y Editoriales. Estas prácticas serán tuteladas por un tutor interno (profesor) y un tutor externo (vinculado a la Institución o empresa donde se desarrollen las prácticas). La evaluación de la práctica del alumno será realizada por el tutor interno sobre la base de la información contenida en: El informe del tutor externo según modelo proporcionado por el CES Felipe II La Memoria de la práctica Los procesos a seguir para la realización y evaluación de las prácticas y las obligaciones de los tutores internos y externos así como de los estudiantes serán establecidos, de acuerdo con la normativa vigente, por la Comisión de Prácticas del Centro, que los someterá a aprobación por parte de la Comisión de Calidad. Una vez aprobados, serán debidamente difundidos junto con el resto de información del Grado. La consecución de los objetivos formativos de las prácticas serán objeto de análisis por la Comisión de Calidad que realizará el seguimiento del desarrollo de las prácticas, y procederá a su evaluación, para lo que utilizará los siguientes indicadores: Grado de satisfacción de los estudiantes, a través de cuestionarios Informe de los tutores internos y externos de las prácticas Porcentaje de alumnos que participan en las prácticas Esta Comisión comunicará los resultados a las partes implicadas y propondrá las medidas de mejora necesarias para conseguir los objetivos previstos. En lo que respecta a los programas de movilidad la Comisión de Calidad realizará un seguimiento y evaluación que permita la mejora continua mediante propuestas de mejora realizadas por la propia Comisión. Se elaborará una Memoria anual sobre el programa de movilidad sobre la base de la información recabada por los siguientes procedimientos: Solicitud de informes individuales a los estudiantes participantes en los programas de movilidad, en los que se especifiquen los siguientes parámetros: a) Grado de adecuación de la actividad respecto a las previsiones ofertadas por el programa; b) Grado de satisfacción de los estudiantes remitidos y acogidos por la titulación; c) Grado de satisfacción respecto a la gestión de la actividad por parte del programa. Solicitud de informes a los coordinadores o responsables de los programas de movilidad en los que se especifiquen los siguientes parámetros: a) Tasa de eficacia de los programas de movilidad (relación plazas ofertadas/plazas cubiertas); b) Tasa de intercambio con las universidades de destino (relación estudiantes acogidos/estudiantes remitidos); c) Grado de cumplimiento de las actuaciones previstas en los programas de movilidad; d) Propuestas de mejora de las actuaciones de los programas de movilidad. Con toda esta información la Comisión de Calidad, elaborará propuestas de revisión y

7 mejoras con el objetivo de poner en marcha las actuaciones conducentes a corregir o mejorar los programas de movilidad del título. La Memoria anual sobre el funcionamiento de los programas de movilidad se difundirá tal y como se especifica en el último apartado Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con la formación recibida. Dos años después de que salgan los primeros titulados del Grado en Traducción e Interpretación, se realizarán encuestas promovidas por el Rectorado de la Universidad, con la participación de la Oficina para la Calidad, a fin de conocer el nivel de inserción laboral de las diferentes titulaciones y, también, la adecuación de la formación recibida en la titulación para dicha inserción laboral. El título de Licenciado en Traducción e Interpretación de la UCM se sometió a un estudio sobre la Trayectoria ocupacional y laboral de los licenciados llevada a cabo por el Consejo Social de la UCM. La muestra del estudio estuvo constituida por los titulados entre los años 2005 y De este estudio se desprende que la ocupación supera el 85% y que el 81,7% de los Licenciados en Traducción e Interpretación ha renunciado a alguna oferta de empleo por considerar que las condiciones no satisfacían sus exigencias. Por lo que se refiere al grado de satisfacción, es importante destacar que la valoración media es del 71%. Atendiendo a estos datos, se puede concluir que los titulados en Traducción e Interpretación se sienten muy satisfechos de su preparación y de su actual situación laboral. Para finalizar, hay que señalar que los operadores del mercado de trabajo destacan la alta preparación de los estudiantes, así como su disposición a seguir formándose en los campos específicos de las empresas en las que se insertan, bien dentro del marco de las Prácticas Profesionales o bien, una vez licenciados, como primer empleo. Se propondrá al Centro la creación de una Oficina Virtual de Estudiantes y Graduados en las titulaciones impartidas en él, con el objeto de poder hacer un seguimiento de los egresados. La mencionada oficina facilitará información, entre otras cosas, sobre ofertas de trabajo, becas o estudios, y llevará a efecto un primer seguimiento de los egresados. Se recabará además, información específica referida al perfil laboral de Traducción e Interpretación de las asociaciones profesionales (ACEtt [Asociación Colegial de Escritores de España, sección autónoma de Traductores de Libros], Asetrad [Asociación española de traductores, correctores e intérpretes]) y organizaciones del ámbito especializado sobre la inserción laboral y la adecuación de la formación recibida. La Comisión de Calidad de la Titulación valorará toda la información que reciba y elevará reglamentariamente su aprobación y puesta en marcha las propuestas de mejora que procedan relativas a formación e inserción laboral de los alumnos Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados (estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.) y de atención a la sugerencias y reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título Se creará un Sistema de Información que recogerá sistemáticamente todos los datos e

8 información necesarios para realizar el seguimiento y evaluación de calidad del título y su desarrollo, así como de las propuestas de mejora. La mencionada Comisión de Calidad de la Titulación recibirá ayuda técnica en todos los procesos de aseguramiento de la calidad de la Oficina para la Calidad de la Universidad Complutense, en especial para: la aplicación del programa Docentia, para la aplicación de las encuestas de satisfacción y para la medición de la inserción laboral. Por otra parte, la Vicegerencia de Gestión Académica proporcionará información sobre la gestión de matrícula, de actas y otros, para la elaboración de los indicadores que se han señalado y la información relativa al alumnado. El Sistema de Información de la Titulación incluye, entre otros, los siguientes procedimientos y fuentes de datos: Memoria anual del funcionamiento de la titulación en la que se incluirá, entre otras cosas, toda la información, indicadores y análisis relativos a la garantía interna de calidad. Propuestas de mejora de la Comisión de Calidad y seguimiento de las mismas. Evaluación del profesorado mediante la aplicación del Programa Docentia. Sistemas de verificación del cumplimiento por parte del profesorado de sus obligaciones docentes. Reuniones de coordinación - valoración y reflexión al final del año académico y programación anual. Resultados de las encuestas de satisfacción al alumnado, profesorado y personal de apoyo. El sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias descrito en el apartado Información de las bases existentes de matrícula, actas y otras facilitadas por la Vicegerencia de Gestión Académica. Resultados de las encuestas de inserción laboral. Criterios específicos en el caso de extinción de los planes de estudios conducentes a la obtención de títulos oficiales Serán motivos para la extinción del Grado en Traducción e Interpretación, conforme a lo previsto en los artículos 27 y 28 del Real Decreto 1393/2007: No haber superado el proceso de evaluación para su acreditación (previsto en el art. 27) y que el plan de ajustes no subsane las deficiencias encontradas. Si se considera que el título ha realizado modificaciones en el plan de estudios que supongan un cambio notable en los objetivos y naturaleza del título (tal como aparece en el art. 28). A petición motivada y justificada del Consejo de Gobierno de la UCM o de la Comunidad de Madrid en el ejercicio de las competencias legales y reglamentarias, o a petición del propio de la Dirección del Centro si los resultados obtenidos no satisfacen los requisitos de nivel académico y capacitación profesional previstos en el Título (en los supuestos previstos en los art. 27 y 28). A petición del Centro si la inserción de los egresados fuera inferior en un 20% durante cinco años, la Comisión de Calidad deberá analizar el interés profesional de éste, emitir un informe proponiendo acciones de mejora o su extinción. La Oficina para la Calidad de la UCM se encargará de incorporar dichos criterios al Archivo documental del Título.

9 Serán motivos para la extinción de los planes de estudios conducentes a títulos oficiales: 1.-No haber superado el proceso de evaluación para su acreditación (previsto en el artículo 27 de Real Decreto 1393/2007) y que el plan de ajustes no subsane las deficiencias encontradas. 2. -Si se considera que el título ha realizado modificaciones en el plan de estudios que supongan un cambio notable en los objetivos y naturaleza del título (RD 1393/2007 art. 28). 3.- A petición de la Dirección del Centro, por no superar el número de 30 alumnos matriculados en tres años consecutivos). O bien a petición motivada y justificada del Consejo de Gobierno de la UCM o de la Comunidad de Madrid en ejercicio de las competencias atribuidas legal o reglamentariamente. 4.- Si la inserción laboral de los egresados fuera inferior al 75% durante cinco años, la Comisión de Calidad deberá analizar el interés profesional del título, y emitir un informe proponiendo acciones de mejora del título o su extinción. El Centro se encargará de incorporar dichos criterios al Archivo documental del Título, que podrá ser objeto de control e inspección por la Oficina para la Calidad de la UCM En caso de suspensión del Grado en Traducción e Interpretación debe quedar garantizado por parte del Centro responsable el adecuado desarrollo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, y que contemplen entre otros los siguientes puntos: No admitir matrículas de nuevo ingreso en la titulación La implantación de acciones específicas de tutorías y de orientación para los estudiantes repetidores. Garantizar el derecho a evaluación hasta agotar las convocatorias reguladas en la normativa específica de la UCM. Difusión y publicidad de los resultados del seguimiento del sistema de garantía interna de calidad La Dirección del Centro difundirá los resultados del seguimiento de garantía interna de calidad de las titulaciones entre la comunidad universitaria y la sociedad en general utilizando medios informáticos (inclusión en la página Web institucional), y documentales, y propiciando foros y Jornadas de debate y difusión. Adicionalmente el centro difundirá los resultados obtenidos en el tema de calidad dentro del Sistema de Garantía Interna de Calidad de las titulaciones mediante su difusión en la página Web, guías del estudiante, folletos de matriculación, y atendiendo a todas las peticiones de información, tanto internas dentro de la UCM como de cualquier agente social. En todo caso la información mínima que se difundirá sobre los resultados de seguimiento del SGIC de la Titulación incluirá: - Memoria de actuación - Plan de mejoras - Informe de seguimiento de la Calidad de la Enseñanza y del profesorado