I. ANTECEDENTES II. OBJETO DE LA LICITACION

Transcripción

1 PLIEGO TÉCNICO QUE HA DE REGIR LA CONTRTACIÓN DEL SERVICIO DE SOCIAL MEDIA DE LA SOCIEDAD MUNICIPAL DE APARCAMIENTOS DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (SAGULPA), S.A., A ADJUDICAR POR PROCEDIMIENTO ABIERTO I. ANTECEDENTES SAGULPA es a día de hoy una empresa cien por cien de propiedad municipal con un servicio estratégico de servicios públicos relacionados con la movilidad y referente en el ámbito regional dentro de su sector. Hoy en día, Internet y Social Media son elementales en la labor de posicionamiento y reputación de SAGULPA, con la finalidad de poder dar a conocer al público en general cada una de las actividades que presta la sociedad municipal y de otorgar valor a nuestro público objetivo desde la perspectiva más mercantil interactuando con él. SAGULPA dispone de diversos perfiles en medios sociales asociados a la institución y a los diferentes servicios que presta. Así, se hace necesaria la contratación de servicios profesionales que mantenga los servicios especializados de gestión, mantenimiento, comunicación online y los servicios de un Community Manager. Dicho proyecto mantendría la continuidad y una mejora de los trabajos hasta ahora realizados y seguirá constituyendo un referente para la creación de contenido web, participación social y notoriedad en medios sociales y plataformas tecnológicas, y posibilita además el desarrollo de una estrategia Social Media de SAGULPA. El pliego se aplica a cada uno de los perfiles abiertos, es decir, se espera que la empresa contratada se haga cargo del perfecto funcionamiento y la actualización continuada de los mismos, así como de la creación de aquellos nuevos perfiles que fueran necesarios como consecuencia de la actividad generada en SAGULPA. Además de la generación de contenidos y demás aspectos que forman parte del objeto de la licitación. II. OBJETO DE LA LICITACION El presente pliego tiene por objeto regular la convocatoria del concurso público para la adjudicación del correspondiente contrato privado con SAGULPA de SERVICIO DE GESTIÓN DE SOCIAL MEDIA DE LA SOCIEDAD MUNICIPAL DE APARCAMIENTOS DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA (SAGULPA), S.A.. La contratación de los servicios de una empresa especializada tiene los siguientes objetivos: Asesoramiento, gestión, mantenimiento, desarrollo y expansión Social Media de SAGULPA. Creación e implementación de una estrategia de Social Media, con la formulación previa del Plan de Medios Sociales. Estrategia Social Media de SAGULPA, que abarca el conjunto de plataformas, herramientas, medios de comunicación y aplicaciones con las que se crea interacción, distribución y colaboración entre los usuarios por medio de diversas herramientas. 1

2 Contar con los servicios especializados de un Community Manager que asista y diagnostique el diálogo con la comunidad. Creación de contenidos para medios sociales, Twitter, Facebook, Instagram y YouTube que tenga por objeto promover la labor de SAGULPA, dentro del marco de una movilidad sostenible, entre otros. Generación de contenidos para blog de SAGULPA. Al menos 1 post semanal. Generación de contenidos multimedia, soporte fotográfico (generación banco de imágenes propio), y vídeo para las principales actividades de SAGULPA y las que tengan que ver con la promoción de la movilidad sostenible. Soporte de diseño gráfico (al menos tres infografías a la semana), que aporten visibilidad y valor de marca SAGULPA. Geolocalización. Elaboración de informes Social Media Optimization (SMO), que hace referencia a las acciones que se realizan en los medios sociales (foros, blogs, redes sociales ) y la optimización de éstos para lograr los objetivos de marketing y/o comunicación fijados en el plan de marketing digital. Elaboración de informes sobre posicionamiento en buscadores u optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de web de SAGULPA, en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores, Search Engine Optimization (SEO). Vía Analytics u otras herramientas. Propuestas de acciones de promoción. Publicidad. Gestión de campañas publicitarias (concursos y promociones). Lo anterior habrá de observar necesariamente para su desarrollo la imagen corporativa diseñada por SAGULPA. III. CONDICIONES Realizar acciones aisladas sin una idea clara de qué hacemos, o por qué lo hacemos, solo provocará que transmitamos una imagen de incoherencia que puede tener consecuencias negativas, más que positivas. Se hace necesario, por tanto, que antes de lanzarnos a tener actividad en los Medios Sociales, establezcamos un plan de acción que nos ayude a obtener el éxito que pretendemos, todo ello con una Estrategia Social Media definida. En este sentido, SAGULPA se marca la calidad de sus comunicaciones con los ciudadanos como objetivo importante, priorizando el contenido informativo ante cualquier otro. Mantener al tanto a sus seguidores así como incrementar la audiencia de los canales y el engagement del usuario, son otras de las fórmulas a seguir. Es una importante necesidad de SAGULPA poner en marcha una estrategia de presencia activa en Medios Sociales, con el objetivo de sacar el máximo partido a estos nuevos canales de comunicación, teniendo presente el importante papel que, para la movilidad sostenible de la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria, desempeña esta sociedad 100% municipal. Las acciones de marketing online que se realicen en Medios Sociales afectarán a la totalidad de los eventos en los que participe SAGULPA, así como la publicidad de las diferentes actividades y servicios que presta la empresa municipal a todos los ciudadanos. Así, la empresa adjudicataria se compromete a dinamizar estos eventos y actividades. 2

3 Las tareas a realizar por el adjudicatario para dar cumplimiento a los objetivos serán, entre otras: Auditoría inicial de la situación de partida de SAGULPA en Social Media. Redacción del Plan de Medios Sociales/Estrategia Social Media. Plazo máximo de 1 mes. Dinamización de perfiles actuales en medios sociales, así como análisis y propuesta de nuevas plataformas. Definición de una metodología de trabajo. Planificación de una estrategia de comunicación y contenidos en medios sociales, incluyendo posicionamiento, contenido y timing. Elaboración de una estrategia de posicionamiento en buscadores, implementación y otros portales. Calendarización de acciones. Puesta en marcha de concursos y acciones promocionales. Encontrar vías de colaboración entre comunidad y empresa. Contar con los servicios especializados de un Community Manager que asista y diagnostique el diálogo con la comunidad Posicionar cada uno de los perfiles o canales en el sector en el que su promoción sea más efectiva. La captación de usuarios resultará un elemento clave, por lo que la empresa contratista deberá desarrollar propuestas de lanzamiento y captación de usuarios para medios sociales. Seguimiento de la acción de promoción online. Informe mensual/medición de resultados y presentación de impactos, mediante la utilización de métricas y ROI. Búsqueda de un canal de comunicación permanente entre la empresa y ciudadanía con la fluidez en el intercambio de información. Creación de aplicaciones específicas para la personalización del perfil de Facebook. Creación de mini-vídeos promocionales (de corta duración) para su difusión en Canal YouTube de SAGULPA y redes sociales. Así como de un banco de imágenes propio de SAGULPA. Iniciar un diseño del Plan de Medios Sociales/Estrategia Social Media, supone un proceso complejo pero que se considera necesario para marcar la estrategia en estos medios. Para redactarlo, se hace necesario analizar la situación propia, reputación On Line y medios sociales en los que se habla de SAGULPA, observando la posición de SAGULPA en cada uno de los sectores en los que se encuadra sus actividades. Se diseñará una estrategia de escucha activa que recepciones todas las sugerencias, críticas que existan cada uno de los canales y permita a SAGULPA actuar con posibles mejoras en los servicios que presta. SAGULPA, pretende mejorar su imagen corporativa, generar un grado de notoriedad, reforzar el posicionamiento 2.0 y crear engagement como objetivos cualitativos y por otro lado mejorar el tamaño de la comunidad, generación del tráfico y potencial de clientes como objetivos cuantitativos. 3

4 Para ello se hace necesario, analizar el público objetivo, en cuanto a rango de edad y sexo, gustos e intereses y conocer los medios sociales en los que están presentes. De esta manera se realizarán unas comunicaciones efectivas que permitan ofrecer productos personalizados. El Plan de Medios Sociales (PMS) deberá incluir: Análisis del sector y competencia Objetivos Definición público objetivo Estrategia Social Media. Elección de los medios sociales Acciones por cada uno de los medios sociales Calendario Guía de estilo de cómo deben realizarse nuestras publicaciones, diseño en los medios sociales utilizados, manera de comunicarnos con los miembros de nuestra comunidad, etc. En especial habrá de diseñarse el plan de actuación anticrisis. El PMS definirá los supuestos para su revisión, entre ellos el plazo, a priori se considera que será anual, sin perjuicio de que se prevea revisiones anteriores al cumplirse determinadas circunstancias, como la lentitud en el cumplimiento de objetivos o bien, que se superen las expectativas. Se realizarán mediciones de las actividades en medios sociales para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos marcados por SAGULPA. Para ello se deberá contar con una herramienta de monitorización que con periodicidad mensual aporte información sobre la actividad, tamaño, visibilidad, interacción y difusión en cada una de los canales. 4

5 IV. RECURSOS El adjudicatario deberá aportar un Community Manager con experiencia contrastada en proyectos similares, que se encargará de llevar a cabo las funciones descritas en el presente pliego técnico, durante el tiempo de vigencia del contrato. Al igual que profesionales con experiencia en la generación de contenidos multimedia. Se definirá una persona responsable de llevar a cabo la estrategia de comunicación, que servirá de intermediario con la persona que SAGULPA designe como interlocutora. La persona asignada por la empresa adjudicataria deberá contar con los medios necesarios para desempeñar las tareas descritas en el presente pliego. 5