Guía de Funcionalidades Básicas de Teléfonos IP y Softphone

Transcripción

1 Guía de Funcionalidades Básicas de Teléfonos IP y Softphone

2 Contenido Este documento... 2 A quien va dirigido... 2 Revisiones... 2 Introducción... 3 Requerimientos Previos... 3 Funcionalidades de PBX Plus... 4 Funcionalidades Básicas Software ZoIPer... 6 Cisco SPA 2102 / 122 / Cisco Serie 300 y Polycom SoundPoint IP 331, 430, 501, 550, Contacto DOCUMENTO Version 3.0 FECHA 27/Jun/2014 ESTATUS <Final> Alestra - Información Uso Público 1

3 Este documento Contiene la información completa para la comprensión y uso de las Funcionalidades Básicas de PBX Plus de Alestra. Se busca dar una mejor experiencia para el entendimiento de las distintas funcionalidades. A quien va dirigido Este manual va dirigido al usuario final, ayudando a dar una mejor experiencia del producto. Revisiones Registro de las actualizaciones que ha sufrido este documento desde que fue creado. Fecha Versión Status Autor 27 Junio Inicial Gerardo Canizales Alestra - Información Uso Público 2

4 Introducción PBX Plus es una solución de telefonía IP en la nube, hospedada en el data center de Alestra o en forma física en el sitio del cliente y que le permite al cliente contar con herramientas de comunicación avanzadas y eficientes reemplazando al conmutador tradicional. El Servicio de PBX Plus brinda funcionalidades básicas como lo son Servicios Inteligentes (desvió de llamadas, transferencias, llamadas en espera, conferencia tripartita, música en espera, correo de voz) así como contestadora automática (IVR) con mensaje de bienvenida además de funcionalidades avanzadas de conmutación y es configurable sin necesidad de adquirir dicho conmutador ya que es entregado como un servicio a través de la nube o de forma física. Requerimientos previos Acceso a Internet Se requiere un acceso a internet de Banda Ancha. Cada llamada (por extensión) requiere 45 Kbps de subida y de bajada. Equipamiento Teléfonos IP (homologados por Alestra) ATAs (Adaptadores Telefónicos Análogos). Equipo de cómputo o Smartphone compatibles para extensiones móviles. Alestra - Información Uso Público 3

5 Descripción de Funcionalidades Básicas de PBX Plus PBX Plus es un servicio administrado y hospedado en las instalaciones de Alestra que ofrece todas las funcionalidades de un conmutador físico y otras más, como de permitir la comunicación entre sucursales a través del mismo Conmutador de PBX Plus de Alestra. Realización de llamadas Para realizar llamadas a través del servicio de PBX Plus de Alestra, se deberá levantar el auricular y marcar el número telefónico al cual se quiera comunicar. Para realizar llamadas entre extensiones, deberá marcar el número de extensión directamente. Desvío de llamadas Es posible, a través del Servicio de PBX Plus de Alestra, desviar sus llamadas a otra extensión o a números de teléfono externos con sólo presionar una clave desde su aparato telefónico. Marcación gratuita entre extensiones Al contratar el servicio de PBX Plus de Alestra. Alestra no cobra por llamadas entre extensiones de la misma cuenta. No importando si éstas extensiones se encuentran en el mismo edificio o en algún otro país. Transferencia de llamadas Una vez que se tiene una llamada en proceso, la llamada se puede transferir a otro número telefónico externo o a otra extensión de la misma cuenta marcando el número. Llamada en espera El Servicio de PBX Plus de Alestra cuenta con música de fondo ya predeterminada para la llamada en espera, permitiéndole cambiarla por otra música o mensaje publicitario. Conferencia tripartita Una vez que una llamada fue establecida, se puede conferenciar con otra llamada. De modo que se puede tener una conferencia de tres participantes hablando por el mismo canal. Buzón de Voz Contratando su cuenta empresarial con el servicio de PBX Plus usted tiene la función de Buzón de Voz de forma gratuita en cada una de las extensiones de su cuenta. Alestra - Información Uso Público 4

6 IVR (Contestadora automática) Es posible que cuando sus clientes marquen a los números de teléfono de Alestra que forman parte de su Servicio de PBX Plus, interactúan con una grabación automática de menú y submenú disponibles, que les permita navegar por el directorio de su negocio y seleccionar la opción deseada. Alestra - Información Uso Público 5

7 Funciones Básicas Softphone ZoIPer Realización de llamadas Para realizar llamadas a través del software puede usar el teclado del ZoIPer presionando el botón o el teclado de la computadora, solo se necesita marcar el número telefónico y presionar el botón Llamada en espera Para colocar la llamada en curso en espera deberá presionar el icono y seleccionar Poner llamada en espera para reanudar la llamada es necesario volver a presionar el icono seleccionar Reanudar llamada Recuperar llamada entrante Para tomar una llamada que está timbrando en otra extensión, solo es necesario marcar [*8] y cuando queremos tomar una llamada de una extensión en particular solo marcaríamos ** + el número de extensión. y Sígueme Para activar la función de sígueme debe marcar [*72 + el número telefónico o extensión al cual se desviará la llamada]. Para desactivarlo deberá marcar [*73]. Transferencia de llamadas En una llamada activa, oprimir el icono, Introducimos el número al que queremos transferir la llamada y presionamos para que la transferencia sea exitosa Alestra - Información Uso Público 6

8 Buzón de Voz Para escuchar los mensajes de voz almacenados, solo es necesario marcar [*97], una vez ingresada la contraseña 1234# (default) podrás acceder a los mensajes. Esta contraseña puede ser personalizada. No molestar Para activar la función de No molestar se deberá marcar [*78], se rechazarán todas las llamadas entrantes y desviarán directo al buzón de voz. Para desactivarlo deberá marcar [*79]. Alestra - Información Uso Público 7

9 Funciones Básicas de Teléfonos IP Cisco SPA-2102 / 122 / 301 Realización de llamadas Descolgar el teléfono y marcar Llamada local: Llamada L.D: Celulares: u 8 dígitos dígitos o dígitos Nota: El prefijo inicial puede ser diferente de acuerdo a su configuración personalizada, validar con el Ingeniero de entrega de Servicio. Llamada en espera Durante la llamada en curso, oprimir [Flash] o colgado rápido, a partir de ese momento se empieza a reproducir música al interlocutor. Para reanudar la llamada, solo es necesario volver a oprimir [Flash] o colgado rápido. Transferencia de llamadas En una llamada activa, oprimir [*2], el sistema nos mencionara que se realizara una transferencia, después de esto, introducimos el número telefónico o la extensión hacia donde se requiere hacer la transferencia, seguido de esto nos esperamos a que nos contesten para realizar la transferencia o bien colgamos para que la transferencia sea exitosa. Alestra - Información Uso Público 8

10 Conferencia tripartita Si durante una llamada se requiere enlazar una segunda llamada, oprimir [Flash] o colgado rápido, realizar la marcación de la segunda llamada, y cuando la segunda llamada ya esté en proceso, oprimir [Flash] o colgado rápido nuevamente para completar la llamada. Buzón de Voz Para escuchar los mensajes de voz almacenados, solo es necesario marcar [*97], una vez ingresada la contraseña 1234# (default) podrás acceder a los mensajes. Esta contraseña puede ser personalizada. Recuperar llamada entrante Para tomar una llamada que está timbrando en otra extensión, solo es necesario marcar [*8] y cuando queremos tomar una llamada de una extensión en particular solo marcaríamos ** + el número de extensión. Sígueme Para activar la función de sígueme debe marcar [*72 + la clave del buzón de voz (1234#) + el número telefónico o extensión al cual se desviará la llamada]. Para desactivarlo deberá marcar [*73]. Alestra - Información Uso Público 9

11 Funciones Básicas de Teléfonos IP Cisco Serie 300 y 500 Realización de llamadas Descolgar el teléfono y marcar Llamada local: Llamada L.D: Celulares: u 8 dígitos dígitos o dígitos Nota: El prefijo inicial puede ser diferente de acuerdo a su configuración personalizada, validar con el Ingeniero de entrega de Servicio. Llamada en espera Durante la llamada en curso, oprimir [Flash] o colgado rápido, a partir de ese momento se empieza a reproducir música al interlocutor. Para reanudar la llamada, solo es necesario volver a oprimir [Flash] o colgado rápido Transferencia de llamadas En una llamada activa, oprimir [xfer] (la llamada activa se pone en espera). se escuchará tono para marcar, se marca la extensión o el número a donde se va a transferir la llamada, una vez que conteste, sólo es necesario oprimir [xfer] nuevamente para que la transferencia sea exitosa. Conferencia tripartita Si durante una llamada se requiere enlazar una segunda llamada, oprimir [Conf], se escuchara tono para marcar, realizar la marcación de la segunda llamada, y cuando la segunda llamada ya esté en proceso, oprimir [Conf] nuevamente para completarla llamada tripartita Alestra - Información Uso Público 10

12 Buzón de Voz Para escuchar los mensajes de voz almacenados, sólo es necesario marcar [*97], una vez ingresada la contraseña 1234# (default) podrás acceder a los Mensajes. Esta contraseña puede ser personalizada. También se puede acceder al buzón de voz desde la tecla de Voice mail desde nuestro dispositivo. Recuperar llamada entrante Para tomar una llamada que está timbrando en otra extensión, solo es necesario marcar [*8] y cuando queremos tomar una llamada de una extensión en particular solo marcaríamos ** + el número de extensión. Sigueme Para activar la función de sígueme, se debe de usar la tecla de función que le corresponde a [Desvió] o [Forward] o bien marcar [*72 + el número telefónico o extensión al cual se desviará la llamada]. Para desactivarlo se debe de usar nuevamente la tecla de función que le corresponde a [Desvió] o [Forward] o marcar [*73]. Alestra - Información Uso Público 11

13 Funciones Básicas de Teléfonos IP Polycom SoundPoint IP 331, 430, 501, 550, 650 Realización de llamadas Descolgar el teléfono y marcar Llamada local: Llamada L.D: Celulares: u 8 dígitos dígitos o dígitos Nota: El prefijo inicial puede ser diferente de acuerdo a su configuración personalizada, validar con el Ingeniero de entrega de Servicio. Llamada en espera Durante la llamada en curso, oprimir [Hold], a partir de ese momento se empieza a reproducir música al interlocutor. Para reanudar la llamada, solo es necesario volver a oprimir [Hold]. Transferencia de llamadas En una llamada activa, oprimir [Transfer] (la llamada activa se pone en espera). Se escuchará tono para marcar, se marca la extensión o el número a donde se va a transferir la llamada seguido del signo #, una vez que conteste, sólo es necesario oprimir [Transfer] para que la transferencia sea exitosa. Conferencia tripartita Si durante una llamada se requiere enlazar una segunda llamada, oprimir [Hold], realizar la marcación de la segunda llamada seguido de la tecla #, y cuando la segunda llamada ya esté en proceso, oprimir [Conf] para completar la llamada tripartita. Buzón de Voz Para escuchar los mensajes de voz almacenados, sólo es necesario marcar [*97], una vez ingresada la contraseña 1234# (default) podrás acceder a los mensajes. Esta contraseña puede ser personalizada. Alestra - Información Uso Público 12

14 Recuperar llamada entrante Para tomar una llamada que está timbrando en otra extensión, solo es necesario marcar [*8] y cuando queremos tomar una llamada de una extensión en particular solo marcaríamos ** + el número de extensión. Sigueme Para activar la función de sígueme debe marcar [*72 + el número telefónico o extensión al cual se desviará la llamada]. Para desactivarlo deberá marcar [*73]. Alestra - Información Uso Público 13

15 Contacto Alestra pone a su disposición el número Telefónico de nuestro Centro de Soluciones Alestra - Información Uso Público 14