Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo Calidad del servicio y atención al sd apsiñdbfla f d cliente para hosteleros.

Transcripción

1 Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo Calidad del servicio y atención al sd apsiñdbfla f d cliente para hosteleros. Nivel Medio

2 Ficha técnica del producto formativo Calidad del servicio y atención al cliente para hosteleros Nivel medio, es un producto formativo que forma parte del expediente C de la Convocatoria de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación. Duración 25 horas Destinatarios La acción tiene como destinatarios finales a todas aquellas personas que quieran formarse en este sector laboral. Objetivos Conocer las habilidades socio-comunicativas. Conocer los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes. Contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente. Contenidos Unidad Didáctica 1: Calidad y Gestión del servicio al Cliente. Habilidades sociocomunicativas. Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente. Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario. Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 1.

3 Requisitos Características mínimas del equipo informático: Hardware Pentium III a 900 Mhz. Memoria Ram 128 Mb. Tarjeta gráfica de 64 Mb, mínimo. Auriculares para el seguimiento de audio y vídeo. Aconsejable disponer de una impresora en red por si el participante quiere imprimir alguna de las lecciones, archivos, etc. Software Sistema operativo Windows con navegador para Internet. El participante podría necesitar procesador de textos Word a la hora de enviar una tarea a su tutor, programa de diseño y visión de presentaciones de PowerPoint, lector de textos Acrobat Reader para archivos tipo *.pdf, algún programa para la visualización de los vídeos por ejemplo Media Player, plugins para ver presentaciones en Flash, en un principio sería el paquete básico de programas. Conexión de red Conexión a internet de 28 o 55 Mbps con acceso para cada ordenador a fin de poder realizar las descargas de los videos evitando esperas al participante. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 2.

4 Descripción de los elementos de navegación La pantalla de contenidos la podemos dividir en 3 zonas claramente diferenciadas, como podemos apreciar en la siguiente imagen: Cabecera Esta zona de la pantalla nos indica el título del producto formativo que estamos estudiando. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 3.

5 2. Contenidos Destinada a mostrar de forma sucesiva los distintos contenidos y procedimientos del producto formativo. Los contenidos se presentan en forma de bloc de notas. En la parte superior de la página izquierda nos indican el título de la unidad didáctica que estamos estudiando y el título del apartado. Una vez hayamos leído las dos páginas, debemos pulsar en el botón poder avanzar a la pantalla siguiente. para 3. Navegación Desde esta zona nos vamos a poder desplazar por las diferentes pantallas de las que consta el producto formativo. Número de páginas: Nos indica la página en la que nos encontramos estudiando del total de páginas que componen el módulo. Índice: Nos lleva a la página principal del producto formativo, donde se encuentra el índice con las lecciones de las que consta. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 4.

6 Anterior: Con este botón puedes volver a la página anterior de contenidos. Es muy útil cuando no hemos entendido bien una explicación y queremos repasarla otra vez. Siguiente: Este botón nos lleva a la pantalla siguiente de contenidos. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 5.

7 Descripción de los elementos de formación del producto formativo A continuación mostramos la estructura de los módulos del producto formativo Calidad de servicio y Atención al cliente: 1. Contenidos Aquí encontraremos los materiales que el participante deberá estudiar para superar la acción formativa. A lo largo de los contenidos, nos podemos encontrar con videos explicativos y esquemas animados que nos ayudarán a comprender mejor la materia. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 6.

8 2. Resumen A través de un audio, un narrador describe los aspectos más importantes estudiados en la unidad. Calidad del servicio de atención al cliente para hosteleros - 7.