DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO

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1 INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTÓNOMO DE MÉXICO DIPLOMADO EN MODELADO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO Coordinador: Dr. Armando Maldonado Justificación Los procesos de negocio constituyen la columna vertebral de la operación de toda organización privada o pública, por lo que su identificación y categorización sin ambigüedades, el entendimiento funcional de su estructura básica y la administración eficaz de su desempeño, son de la mayor relevancia para incrementar la competitividad de las empresas. Por otro lado, la convergencia de las áreas de Administración de Negocios y de Tecnologías de Información ha conducido al surgimiento de la disciplina de Administración de Procesos de Negocio, cuyo propósito es identificar, modelar/documentar, analizar/diseñar, implementar, monitorizar y mejorar los procesos de las organizaciones. Por ello, el carácter multidisciplinario de la Administración de Procesos de Negocio obliga al profesionista a integrar conocimientos y habilidades sobre fundamentos, modelado, análisis/diseño de procesos de negocio, con el dominio de las tecnologías emergentes para su correspondiente automatización y mejora. s Que el alumno desarrolle una visión integral de los diferentes niveles jerárquicos de la empresa: estrategia, organización, procesos y sistemas de información. Que el alumno obtenga los conocimientos fundamentales sobre la estructura y el comportamiento de los procesos de negocio, adquiriendo además las bases teórico-prácticas para su modelado, análisis y diseño e implantación correspondientes. Que el alumno pueda actualizar sus conocimientos y habilidades en las tecnologías de automatización de flujos de trabajo (Workflow) y flujos de servicios (SOA), para aplicarlas en la mejora operativa de su empresa y mantenerse a la vanguardia del conocimiento con el estado del arte y con las principales tendencias del mercado. Que el alumno sea capaz de conducir proyectos de cambio de procesos de negocio, que le permitan a su organización mantener la coherencia requerida entre sus estrategias postuladas, la organización, los procesos que las soportan y las tecnologías de información que automatizan a éstos.

2 A quién va dirigido A profesionales de formación diversa, no necesariamente especializada en campos de tecnologías de información, pero cuyos intereses giren en torno a la dirección, consultoría y/o desarrollo de proyectos de Administración de Procesos de Negocio. El Diplomado se ha diseñado para o empresas intensivas en el uso de tecnologías de información, como las del sector financiero, retailers, telecomunicaciones, etc.; o empresas del sector manufacturero y de servicios en general; o organizaciones de los gobiernos federal, estatal, municipal y empresas paraestatales; o consultores, académicos y organismos no gubernamentales. Enfoque didáctico El Diplomado tendrá una orientación hacia la solución de problemas empresariales, manteniendo un sano equilibrio entre los conceptos fundamentales sobre procesos, la inclusión de técnicas y métodos de análisis y diseño, y el uso de las herramientas BPM líderes en el mercado. Habrá un proyecto en equipo para cada módulo, que podrá versar sobre la problemática particular de la organización de los integrantes. Se presentarán conferencias de especialistas externos que tratarán sobre casos prácticos de empresas y del estado del arte en tecnologías de automatización. Competencia Regulación Tecnología Nuevos Enfoques Tendencias Tecnológicas Estrategias Influye Dirección Demanda del cliente Necesidad de cambio permanente Empresa Unidades de Negocio M1 Arq. de Procesos Modelado y Documentación de Procesos Arquitecto Empresarial M6 Modelos y Frameworks para la Operación Sustentable de Procesos de Negocio Analista de Negocios Ingeniero de Procesos M2 Análisis y Diseño de Modelos de Procesos Analíticos Implementación de Modelos de Procesos Ejecutables M4 M3 Diseño de Modelos de Procesos Ejecutables Arquitecto de Soluciones BPM Desarrollador de Soluciones BPM Diseño e Implementación de Modelos SOA M5 Soporte ágil y flexible al negocio Mi Módulo i 2

3 MÓDULO I. FUNDAMENTOS DE PROCESOS DE NEGOCIO Proporcionar al alumno el conjunto de conocimientos teórico-prácticos que servirán para dar soporte conceptual al ciclo de vida del proceso de negocio. Este módulo será referencia obligada para explicar el contenido de todos los demás módulos. 1. Introducción al Diplomado (panorama) 2. Procesos de negocio y empresa (estrategia-organización-procesos-sistemas, motivadores del negocio, arquitectura de procesos) 3. Conceptos básicos de procesos (definición, atributos, tipos, estructura, ejemplos). El ciclo de vida del proceso de negocio. La Administración de Procesos de Negocio 4. Modelado de procesos de negocio con BPMN (ejemplos y ejercicios) 5. Documentación de procesos de negocio (jerárquica, cuestionarios, la ficha del proceso, ejemplos y ejercicios) MÓDULO II. ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIO Proveer al alumno de las técnicas y métodos más utilizados para el análisis y diseño de procesos de negocio, sin importar el giro de la empresa en cuestión ni de las tecnologías de automatización involucradas. 1. Análisis de Procesos de Negocios (AS IS) a. Preparación para el análisis de la situación actual (AS IS) b. El desempeño de los procesos de negocio c. Técnicas de análisis estático y dinámico 2. Diseño de Procesos de Negocios (SHOULD BE) a. Preparación y premisas para el diseño del proceso propuesto b. Identificación y diseño de subprocesos y sus métricas c. Desarrollo y prueba del mapa de procesos propuesto 3. Diseño y recomendaciones para la implantación a. Estrategia de implantación, b. Roles para la implantación c. Habilitadores y barreras en la organización 4. Casos prácticos (proyecto de módulo) 3

4 MÓDULO III. DISEÑO DE FLUJOS DE TRABAJO Proveer al alumno de los conceptos, las técnicas y los métodos requeridos para el modelado, el análisis y el diseño de flujos de trabajo, sin importar el giro de la empresa en cuestión. 1. Los procesos de negocio y los flujos de trabajo (diferencias, modelo WFMC, estándares). Conceptos básicos de flujos de trabajo (caracterización, atributos, modelos/lenguajes, ejemplos) 2. Los componentes de una arquitectura de automatización (BPMS: Business Process Management Suite) 3. Tipos de flujos de trabajo en las empresas (ad hoc, colaborativo, producción, administrativo, ejemplos). Categorización de BPMS 4. Modelado y ejecución de flujos de trabajo 5. Simulación de flujos de trabajo (métricas, ejemplos). Modelado de interfaces de usuario y reglas de negocio. MÓDULO IV. AUTOMATIZACIÓN DE FLUJOS DE TRABAJO Proporcionar al alumno los elementos principales de una arquitectura de automatización de flujos de trabajo, sin importar la herramienta comercial de que se trate. Con base en esta arquitectura, se incluirán técnicas y métodos para el desarrollo de aplicaciones prácticas específicas con alguna herramienta en particular. 1. XML y servicios web 2. BPMS versus BRMS 3. Diseño de soluciones de integración intraempresarial 4. Diferentes mecanismos de integración de aplicaciones interempresariales 5. El Bus de Servicios Empresariales MÓDULO V. DISEÑO Y AUTOMATIZACIÓN DE SOLUCIONES SOA Proveer al alumno de conceptos fundamentales, marcos de referencia, técnicas de modelado, métodos de diseño y herramientas de automatización de soluciones basadas en servicios. 1. Conceptos básicos (el paradigma SOA, componentes, principios SOA) 2. Servicios simples y compuestos (definiciones, características, ejemplos) 4

5 3. Diseño de servicios compuestos (orquestación de servicios, ejemplos) 4. Identificación de servicios 5. Integración de flujos de trabajo con servicios simples y compuestos 6. Metodologías y herramientas 7. Proyectos de transformación-modernización 8. Casos prácticos (proyectos de módulo) MÓDULO VI. SUSTENTABILIDAD ORGANIZACIONAL DE LA ORIENTACIÓN A PROCESOS Proveer al alumno de los modelos y marcos de referencia adecuados para dar sustentabilidad organizacional a la iniciativa de orientación a procesos de negocio. 1. Modelo de madurez de procesos de negocio 2. Gobernanza de SOA 3. Lean Six-Sigma y servicios de negocio (BPM-BPI-BPMS, Ingeniería de Servicios) 4. Tercerización de Procesos de Negocio (BPO, Outsourcing vs. Insourcing) 5. Administración de Proyectos BPM 6. Caso práctico (proyecto de módulo) Coordinador: Dr. Armando Maldonado Es Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica del IPN; realizó una maestría en Informática y Matemáticas Aplicadas en el Politécnico de Grenoble y un doctorado en Ingeniería Informática en la Escuela Superior de Aeronáutica y del Espacio, en Toulouse, Francia. Ha ocupado Cátedras de Investigación Aplicada en el ITAM, patrocinadas por Digital, Tecnosys y Microsoft. Se ha desempeñado como profesor de las materias de Sistemas de Comercio Electrónico, Automatización de Procesos de Negocio, Arquitectura de la Empresa y Gestión de Servicios Telemáticos en los niveles de licenciatura y maestría en el ITAM. Actualmente, realiza actividades de investigación aplicada en técnicas y métodos para innovación de modelos de negocios, rediseño y automatización de procesos de negocio, automatización de arquitecturas orientadas a servicios y diseño de soluciones ITIL/eTOM. Es miembro fundador de la Asociación BPM de México. 5