PREGUNTAS FRECUENTES / FAQs. 1. Después de diligenciar el formulario de registro la página se queda cargando

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1 PREGUNTAS FRECUENTES / FAQs 1. Después de diligenciar el formulario de registro la página se queda cargando Es posible que el servicio de internet en la red en que se encuentra, pase a través de un Cortafuegos o Firewall (Un cortafuegos es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. 1 ). En este caso nuestra aplicación no tiene comunicación con el servidor para realizar el proceso. Le recomendamos acceder a la aplicación desde una red que no cuente esta característica. 2. En el paso 2 Prueba de imagen no pasa del mensaje Conectado al servidor En este caso por favor verifique las indicaciones del primer punto de este documento en donde se trata el tema de un cortafuegos o firewall. Si se encuentra en una red doméstica y tiene este mensaje, verifique la correcta instalación de la cámara en su computador y que la última versión de Flash Player este instalada en su equipo (en el primer pantallazo encuentra el enlace directo para descargar el Flash Player). 1

2 Para verificar la versión de flash que tiene instalada en su computador, haga clic derecho sobre las indicaciones a mano izquierda y luego haga clic en la opción Acerca de Adobe Flash Payer.., esta opción lo redirigirá a la página oficial de adobe en donde se comprobará la versión actual de flash instalada en su computador. Si el problema persiste, puede obedecer a limitaciones de configuración que estén programadas en las políticas de seguridad del antivirus que su computador tenga instalado. Igualmente, debe verificar el correcto funcionamiento e instalación de sus dispositivos de cámara y micrófono, puede que la aplicación no este encontrando alguno de ellos instalados en su computador. En las siguientes secciones indicaos como hacerlo.

3 3. No se ve la imagen en el paso 2 Prueba de Imagen Al iniciar el proceso de prueba de imagen de la cámara, la aplicación le solicitará Permitir o Denegar el acceso a la cámara y micrófono en su computador Al hacer clic en Permitir, en algunos casos, el explorador le solicitará confirmar nuevamente el acceso a la cámara y micrófono por parte de la aplicación. Usualmente, el mensaje sale en la parte superior del área de visualización

4 4. Después de tomar la foto, por qué no se ve la imagen? Esto puede suceder por que la velocidad de carga (velocidad de subida) de internet está por debajo de lo mínimo recomendado: 1MB (para conocer la velocidad de carga de su internet, sugerimos realizar el test de velocidad en la siguiente página: Cuando la velocidad de carga es inferior a 1MB, debe cerrar programas como por ejemplo, Dropbox, Ares, programas de mensajería instantánea, páginas de internet como Youtube, etc. estos programas normalmente utilizan el canal de internet en segundo plano, a pesar de estar cerrados en la barra de programas, pueden seguir ejecutándose en el área de notificaciones (al lado del reloj). Una vez cerrados estos programas, recargue la página donde se está realizando el proceso haciendo clic en el botón Recargar, ubicado al lado de la barra de direcciones del explorador

5 En algunos casos, el explorador tiene en ejecución procesos sobre el sistema operativo que no han sido cerrados completamente y esto afecta la comunicación de la aplicación con los dispositivos de cámara y micrófono. Para verificar los procesos que no han sido cerrados completamente digite la combinación de teclas Ctrl+Shift+Esc, esto abrirá el administrador de tareas donde podrá verificar los procesos abiertos del explorador En este caso se recomienda cerrar las todas las ventanas del explorador hasta q los procesos queden completamente terminados en la ventana del administrador de tareas. Una vez terminados los procesos, abrir nuevamente el explorador e iniciar nuevamente los pasos de configuración para presentar la video-entrevista. 5. Después de hacer clic en el botón Tomar Foto, no se ve la imagen En este caso tenga en cuenta las recomendaciones de la velocidad de carga de internet detalladas anteriormente e intente recargar la página nuevamente haciendo clic en el botón Recargar, ubicado al lado de la barra de direcciones del explorador

6 6. El indicador muestra Volumen In suficiente del micrófono Verifique el volumen del micrófono en la configuración del dispositivo en el sistema operativo siguiendo los pasos aquí indicados: En el panel de control, ubique el icono de Sonido, en la categoría Hardware y sonido :

7 En esta ventana, en la pestaña Grabar, deshabilitar los micrófonos que no se estén utilizando para evitar conflictos al momento de realizar la grabación, dejar solo un micrófono habilitado: En las propiedades del micrófono que ha quedado habilitado, verificar los niveles de sonido. Una vez realizado este procedimiento, verificar en la aplicación que el nuevo nivel de volumen sea apropiado.

8 Si el problema continua, realice el proceso de configuración del micrófono, botón ubicado en la parte inferior de la ventana de Sonido (ver abajo). Después de realizada esta configuración, intente verificar nuevamente en la aplicación el nivel de sonido. Si el nivel del volumen sigue siendo insuficiente, haga clic derecho sobre el medidor de volumen y en la opción configuración, en la pestaña relacionada con el micrófono, verifique el nivel de volumen de entrada.

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10 7. Al realizar la Pregunta de Prueba, el video tiene audio pero no imagen. Esto puede suceder por que la velocidad de carga (velocidad de subida) de internet está por debajo de lo mínimo recomendado: 1MB (para conocer la velocidad de carga de su internet, sugerimos realizar el test de velocidad en la siguiente página: Cuando la velocidad de carga es inferior a 1MB, es muy recomendable cerrar programas como por ejemplo, Dropbox, Ares, programas de mensajería instantánea, páginas de internet como Youtube, etc. estos programas normalmente utilizan el canal de internet en segundo plano, a pesar de estar cerrados en la barra de programas, pueden seguir ejecutándose en el área de notificaciones (al lado del reloj). Una vez cerrados estos programas, se debe recargar la página donde se está realizando el proceso haciendo clic en el botón Recargar, ubicado al lado de la barra de direcciones del explorador

11 En algunos casos, el explorador tiene en ejecución procesos sobre el sistema operativo que no han sido cerrados completamente y esto afecta la comunicación de la aplicación con los dispositivos de cámara y micrófono. Para verificar los procesos que no han sido cerrados completamente digite la combinación de teclas Ctrl+Shift+Esc, esto abrirá el administrador de tareas donde podrá verificar los procesos abiertos del explorador En este caso se recomienda cerrar las todas las ventanas del explorador hasta q los procesos queden completamente terminados en la ventana del administrador de tareas. Una vez terminados los procesos, abrir nuevamente el explorador e iniciar nuevamente los pasos de configuración para presentar la video-entrevista. La aplicación informa sobre la calidad de conexión a internet, cuando el resultado es Baja, tener en cuenta las recomendaciones anteriores.

12 8. El video de la pregunta de prueba quedo con mal sonido. Haga clic derecho sobre uno de los botones del menú y en la opción configuración, en la pestaña relacionada con el micrófono, seleccione la casilla Reducir Eco. Una vez realizada esta configuración, realice nuevamente un video prueba (botón Repetir pregunta de prueba ) para verificar los cambios. Esta opción le permitirá realizar la grabación con un mejor audio en los videos. 9. El video de prueba ha quedado con un volumen bajo En este caso debe subir el volumen de su micrófono, para saber cómo hacerlo tenga en cuenta las instrucciones del presente documento en el punto Volumen insuficiente del micrófono. Una vez verificada la configuración realice un nuevo video de prueba.

13 10. La cámara y micrófono funciona en otras aplicaciones como Skype pero en la videoentrevista no funciona Tenga en cuenta que estas aplicaciones, como Skype, son aplicaciones instaladas directamente en su computador, por lo que pueden acceder directamente a los dispositivos incluidos en su computador. La aplicación de Ventrevista comunica los dispositivos de audio y video mediante el PlugIn Flash Media Player por lo que la comunicación en transmisión de esos datos es diferente. 11. Deseo conocer si mi entrevista ha quedado bien grabada Escríbanos a soporte@ventrevista.com y en el siguiente horario hábil de atención recibirá respuesta. Adicionalmente, puede acceder al Chat cuanto éste se encuentre habilitado, consulta horarios en la pantalla.