DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN AUTOBÚS Y AUTOCAR

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Trinidad Alvarado Palma
hace 6 años
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DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN AUTOBÚS Y AUTOCAR La normativa europea concede a los viajeros de autobús y autocar de los Estados Miembros de la Unión Europea un nivel mínimo de protección, al

1 DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN AUTOBÚS Y AUTOCAR La normativa europea concede a los viajeros de autobús y autocar de los Estados Miembros de la Unión Europea un nivel mínimo de protección, al considerarlos la parte más débil del contrato de transporte. Comprende todos los viajes que se hacen en autobús o autocar?: No, la normativa se aplica a los SERVICIOS REGULARES, entendiéndose que son los que se efectúan con una frecuencia y un itinerario determinados, recogiendo y depositando viajeros en paradas previamente fijadas. LOS DERECHOS APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOS REGULARES SON: a) La no discriminación entre los viajeros en las condiciones de transporte ofrecidas por los transportistas. b) La emisión de billetes, que podrán ser electrónicos o cualquier otro formato que conceda el derecho al transporte c) Los derechos de los viajeros en caso de accidente resultante del uso del autobús o del autocar con resultado de fallecimiento o lesiones personales, o pérdida o daños sufridos por el equipaje d) La no discriminación y la asistencia obligatoria a las personas con discapacidad o con movilidad reducida sin costes adicionales y compensación financiera por la pérdida o deterioro de su equipo de movilidad. e) La información mínima sobre el viaje, que debe darse a todos los pasajeros antes y durante su viaje. Y, además, la información de carácter general sobre sus derechos f) La posibilidad de presentar reclamaciones por medio del mecanismo que con esta finalidad ponga el transportista a disposición de los pasajeros.

2 Además y en razón de la distancia: Cuando se trate de SERVICIOS REGULARES para viajeros cuyo punto de embarque o desembarque esté situado en el territorio de un Estado miembro y cuya distancia programada sea igual o superior a 250 km, tendrán derecho a: Para el caso de fallecimiento o lesiones personales de los viajeros y pérdida o daño del equipaje, provenientes del uso del autobús o autocar, TENDRÁN DERECHO A UNA INDEMNIZACIÓN. Si se producen daños en una silla de ruedas y demás equipo de movilidad o dispositivos de asistencia, el importe de la indemnización equivaldrá siempre al coste de la sustitución o reparación del equipo perdido o dañado. En caso de accidente, el transportista proporcionará una ASISTENCIA ADECUADA Y PROPORCIONADA a los viajeros para sus necesidades prácticas inmediatas tras el accidente (alojamiento, comida, ropa, prestación de primeros auxilios). La asistencia prestada no constituirá reconocimiento de responsabilidad. Pudiendo el transportista limitar el coste del alojamiento a 80 euros por viajero y por noche, por un máximo de dos noches. Para el supuesto de Cancelación o Retraso de la salida de: más de 120 minutos en su salida desde una estación o en caso de exceso de reserva (overbooking), dará a elegir al viajero de forma inmediata: a) Continuación o recorrido alternativo hasta el destino final sin coste adicional y en la primera ocasión posible, en condiciones comparables a las estipuladas en el contrato de transporte. b) Reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuito en autobús o autocar en la primera ocasión posible, al primer punto de partida mencionado en el contrato de transporte. Su pago

3 debe hacer en los 14 días siguientes al ofrecimiento o la recepción de la solicitud. El pago cubrirá: Coste total del billete, al precio que se haya pagado La parte o partes del viaje que no se hayan hecho La parte o partes del viaje que ya se hayan hecho si el viaje no sirve ya a los fines del plan de viaje original del viajero. Los viajeros que tengan pases de viaje o abonos de temporada, el pago será equivalente a la parte proporcional del coste completo del pase o abono. El reembolso se pagará en dinero, salvo que el viajero acepte otra forma de pago. Si el transportista no ofrece al viajero estas dos alternativas, tendrán derecho a percibir una indemnización que ascenderá al 50% del precio del billete, además del reembolso y deberá ser abonada por el transportista en el plazo de un mes desde la presentación de la solicitud c) El derecho a la información sobre la hora estimada de salida cuando se disponga de esa información y de las posibles conexiones alternativas para continuar el viaje. La información que se de a las personas con discapacidad o con movilidad reducida se hará en formato accesible, como lenguaje Braille, lenguaje de signos, cintas de audio etcétera. Más de 90 minutos en la salida en un viaje de duración prevista de más de tres horas, el transportista ofrecerá al viajero gratuitamente: a) Aperitivos, comidas o refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera o retraso, siempre que se disponga de ello en el autobús o la estación o puedan razonablemente proveerse. b) Una habitación de hotel u otro tipo de alojamiento, así como asistencia para organizar el traslado entre la estación y el lugar de alojamiento cuando sea necesaria un estancia de una o más noches,

4 pudiendo el transportista limitar a 80 euros por noche y viajero, por un máximo de dos noches, el coste total del alojamiento, en cuyo coste no se incluirá el transporte de ida y vuelta entre la estación y el lugar de alojamiento. El transportista deberá prestar atención especial a las necesidades de las personas con discapacidad o movilidad reducida y de toda persona acompañante. ESTOS DERECHOS NO SERÁN APLICABLES: Cuando el transportista demuestre que la cancelación o el retraso se deben a condiciones meteorológicas extremas o a grandes catástrofes naturales que hacen peligrosa la seguridad del servicio de autobús o autocar. A los viajeros con billetes abiertos mientras no se especifique la hora de salida, salvo si son titulares de un pase de viaje o abono de temporada. Respecto al conocido como SERVICIO DISCRECIONAL, viene definido por la normativa como: Los servicios no incluidos en la definición de servicios regulares y cuya principal característica es el transporte en autobús o autocar de grupos de viajeros formados por encargo del cliente o a iniciativa del propio transportista. Los derechos aplicables a este tipo de servicio son, con carácter general: La indemnización y asistencia en caso de accidentes con resultado de fallecimiento o lesiones personales de los viajeros y pérdida o daño del equipaje.

5 RECLAMACIÓN La reclamación contra el transportista deberá presentarse en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar un servicio regular. El plazo que tiene para proporcionar la respuesta definitiva a la reclamación no será superior a tres meses. Si el transportista no contesta a la reclamación, o su respuesta no es de su conformidad, se puede dirigir en nuestra Comunidad Autónoma y en virtud de la competencias recogidas en el Estatuto de Autonomía para Cantabria a: DIRECCIÓN GENERAL DE TRANSPORTES Y COMUNICACIONES Dirección: Cádiz, 2 Código postal: Localidad: Santander Teléfono: Fax: ttesycom@cantabria.es Página Web:

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