Perfil y Grado de Satisfacción del Turista

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1 Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Cozumel Octubre Diciembre 2010

2 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos del país. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de playa y ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Medir la intención de volver a viajar al destino visitado. Medir el nivel de recomendación del destino visitado. 2

3 Puntos de Levantamiento 1. Muelle Puerta Maya 2. Centro Comercial Cozumel 3. Centro Comercial Punta Langosta 4. Plaza Principal 5. Museo de la Isla 6. Playa San Miguel 7. Playa Mía 8. Playa Paradise 3

4 Ficha técnica Cobertura geográfica: Cozumel. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta Personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en Puntos de Afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de

5 Perfil de la muestra de entrevistados 5

6 Perfil de la muestra Sexo del entrevistado Hombres, 65% Mujeres, 35% Nacionales Base: Total de entrevistados (400) Extranjeros Mujeres, 34% Mujeres, 37% Hombres, 66% Hombres, 63% 6 Base: Total de entrevistados (199) Base: Total de entrevistados (201)

7 Perfil de la muestra Edad del entrevistado 38% 40% 14% 8% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Nacionales Base: Total de entrevistados (400) Extranjeros 24% 40% 31% 5% 5% 36% 49% 10% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (199) Base: Total de entrevistados (201)

8 Perfil de la muestra Composición familiar 42% General 29% 12% 11% 3% 2% 1% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi Vivo con mis Vivo con mis pareja e hijos hijos padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Nacionales Base: Total de entrevistados (400) Extranjeros 28% 34% 57% 11% 4% 20% 3% 14% 23% 2% 1% 1% 2% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis Vivo con mis hijos padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis hijos Vivo con mis padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Base: Total de entrevistados (199) Base: Total de entrevistados (201)

9 Perfil de la muestra (continuación) Origen de los turistas nacionales Origen del entrevistado 41% 13% 11% 8% 7% 5% 15% D.F. Quintana Roo Edo. De México Jalisco Yucatan Veracruz Otros Base: 199 Nacionales, 50% Extranjeros, 50% 78% Origen de los turistas internacionales Base: 398 6% 4% 2% 2% 8% Estados Unidos Canadá Argentina Brasil Reino unido Otros 9 Base: 199

10 Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales (mensuales en pesos) Ingreso de visitantes internacionales (anuales en dólares) 62% 40% 27% 18% 1% 13% 14% 10% 8% 6% 1% Entre $ 60,000 y $ 94,000 Entre $ 37,000 y $ 59,000 Entre $ 12,000 y $ 36,000 Entre $ 6,400 y $ 11,000 No sabe / No contesta Más de USD 100,000 Entre USD 75,000 y $ 99,000 Entre USD 50,000 y $ 74,000 Entre USD 25,000 y $ 49,000 Menos de $ 15,000 No sabe / No contesta Base: Nacionales: 189 Extranjeros: 199 **Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior. 10

11 Hábitos de viaje de los entrevistados 11

12 Motivo principal de la visita 75% 13% 7% 3% 2% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Luna de miel / romance Otros P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 12 Base: Total de entrevistados 400

13 Motivo principal de la visita (cont.) 52% Nacionales 25% 13% 5% 5% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Luna de miel / romance Otro Base: Total de entrevistados % Extranjeros 1% 1% Descanso / Recreación / Vacaciones Luna de miel Otro Base: Total de entrevistados 201 P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 13

14 Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Primer mención) 57% General 12% 16% 6% 9% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Las compras Otros 68% Base: Total de entrevistados 300 (que visitaron el destino por motivos de Descanso / Recreación / Vacaciones) 52% Nacionales Extranjeros 12% 13% 7% 13% 18% 9% 8% El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Otros Base: Total de entrevistados 104 El sol y el contacto con el agua El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Las compras P6.- Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones 14 Otros Base: Total de entrevistados 196

15 Noches de estancia Estancia Promedio Total: 6.0 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 5.9 noches Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 6.1 noches P7.- Cuántas noches va a permanecer en este destino? 15 Total de entrevistados: 400 Nacionales: 199 Extranjeros: 201

16 Percepción de la seguridad Visitantes que tuvieron algún tipo de problema 99% 99% 99% 1% 1% 1% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros Base: Total de entrevistados : 400 Nota: Por ser un dato no representativo de la muestra (5 casos), no se presentan los tipos de problema P24.- Experimentó algún problema durante su estadía en este destino que pusiera en peligro su seguridad o bienestar? 16

17 Acompañantes de viaje 38% 29% General 14% 17% 2% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 400 Viaja solo 19% 35% Nacionales 14% 4% 28% 40% 40% 14% Extranjeros 1% 5% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 199 Viaja solo Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados: 201 Viaja solo P10.- Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje. 17

18 Tipo de hospedaje 78% 80% 78% 17% 3% 1% 7% 4% 3% 13% 5% 3% 5% 2% 1% Tiempo compartido Hotel Vivienda rentada Casa de familiares / amigos Otros P12.- Qué tipo de hospedaje está utilizando? TOTAL Nacionales Extranjeros Total de entrevistados

19 Principal medio de transporte 68% General 18% 3% 6% 5% Avión Automóvil propio Autobús Crucero Otros 70% Nacionales Total de entrevistados % Extranjeros 33% 7% 10% 3% 10% 2% Avión Automóvil propio Autobús Crucero Otro Total de entrevistados 199 Avión Autobus Crucero Total de entrevistados 201 P13.- Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino? 19

20 Visitas anteriores al destino 69% 59% 49% 51% 41% 31% Sí No Promedio de nacionales: 2.4 veces TOTAL Nacionales Extranjeros Promedio del total de visitantes: 2.3 veces Promedio de extranjeros: 1.0 veces 20 Base: Total de entrevistados (400)

21 Visitó otros destinos durante su viaje? 57% 58% 50% 50% 42% 43% Sí TOTAL Nacionales Extranjeros No P9.- Cuáles? Cancún Riviera Maya Base: Total de entrevistados (400) Base: (199 ) Que sí visitaron otro destino 21

22 Paquetes por destino 71% 56% 60% 40% 44% 29% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P15.- Su viaje forma parte de un paquete? Base: Total de entrevistados (400)

23 Uso de transporte público local 78% 82% 75% 22% 18% 25% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P23 a.- Ha hecho uso del transporte público local (Taxis, camiones, metro, etc.)? 23 Base: Total de entrevistados (400)

24 Indices de satisfacción Principales indicadores clave 24

25 Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción General Índice global de satisfacción general: % 35% 4% Excelente Buena Regular 25 Base: Total de entrevistados (400)

26 Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula: IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es: Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 26

27 Índice de Satisfacción Por Origen Total Nacionales Extranjeros Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (400)

28 Índice de Satisfacción Destino Hospitalidad de los residentes Limpieza en calles y áreas publicas Seguridad en el destino Diversidad de actividades recreativas Diversidad de atractivos turísticos La limpieza de las playas (arena y mar) Balneario Servicio recibido en los modulos de información Servicio recibido por elementos de seguridad publica Los servicios ofrecidos por guías de turistas Mantenimiento y conservación de recursos naturales Mantenimiento y conservación de recursos culturales Relación calidad/precio de la ciudad como destino TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 201 extranjeros

29 Índice de Satisfacción Por Área Hospedaje Alimentos y bebidas Aeropuerto Terminal de autobuses Carretera Transporte público Migración Aduana Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). 29 TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 201 extranjeros

30 Índice de Satisfacción Hospedaje La experiencia en general con el establecimiento de hospedaje El servicio ofrecido por el personal del establecimiento de hospedaje La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje La variedad de oferta de hospedaje La información obtenida del establecimiento TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 30 Base Total de entrevistados: nacionales 56 extranjeros

31 Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas La higiene en alimentos y bebidas El servicio ofrecido por el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 201 extranjeros

32 Índice de Satisfacción Aeropuerto Su experiencia en general con el aeropuerto El servicio ofrecido por el personal de la línea aérea Las instalaciones del aeropuerto La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La información recibida en el aeropuerto La entrega de equipaje (aeropuerto) La señalización e información de vuelos Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 131 extranjeros

33 Índice de Satisfacción Terminal de autobuses Su experiencia en general con la terminal de autobuses El servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús Las instalaciones de la terminal de autobuses La limpieza en la terminal de autobuses La seguridad en la terminal de autobuses La información recibida en la terminal de autobuses La entrega de equipaje (autobuses) Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales

34 Índice de Satisfacción Infraestructura carretera Su experiencia en general con la carretera El estado de mantenimiento de la carretera Los señalamientos en carretera La seguridad en carretera Los servicios en carretera El auxilio vial La relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 34 Base Total de entrevistados: nacionales

35 Índice de Satisfacción Transporte público local La experiencia en general con el transporte público local La calidad del transporte público local La limpieza del transporte público local TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). La amabilidad y trato del personal del transporte público Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). La relación calidad/precio del transporte público 35 Base Total de entrevistados: nacionales 149 extranjeros

36 Índice de Satisfacción Migración La experiencia en general con migración El tiempo de espera en migración La amabilidad y trato recibido en migración TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: 201 extranjeros

37 Índice de Satisfacción Aduana La experiencia en general con la aduana El tiempo de espera en aduana La amabilidad y trato recibido en aduana TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: 201 extranjeros

38 Lealtad del Turista 38

39 Recomendación 94% General 5% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Base Total de entrevistados: (400) 94% Nacionales 95% Extranjeros 5% 1% 4% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Base Total de entrevistados: (199) Base Total de entrevistados: (201) P19.- Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino? 39

40 Repetición de visita al Destino 86% General 12% 1% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base: (400) 88% Nacionales 84% Extranjeros 10% 1% 1% 14% 1% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base: (199) Base: (201) P20- Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar este destino en el futuro? 40

41 Repetición de visita a México 91% 8% 1% Definitivamente sí Probablemente sí No sabe P21.- Qué tan probable es que Ud. Vuelva a visitar México en el futuro? 41 Base Total de entrevistados: 201 extranjeros

42 Experiencia actual vs. Visitas anteriores 72% 60% 55% 39% 32% 17% 6% 8% 5% 2% 3% 1% Mejor Igual Peor No sabe Total Nacional Extranjeros P22.- Cómo evalúa su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores? 42 Base Total de entrevistados: (255)que han visitado el destino anteriormente

43 Conclusiones 43

44 Conclusiones Cozumel en este trimestre, alcanzó un Índice de Satisfacción Bueno (8.8 puntos) para el estándar de SECTUR. El 98% de los visitantes de Cozumel les gustaría volver al destino ya que tienen un alto índice de lealtad. El 96% de los visitantes que evalúan como excelente y buena la experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan esta evaluación son: la hospitalidad de los residentes, diversidad de actividades, diversidad de atractivos turísticos. Además de gozar de su infraestructura turística. Las áreas con mayor oportunidad de mejora son: Destino: limpieza de las playas y la relación calidad / precio. Establecimientos de hospedaje: variedad de oferta de hospedaje. Establecimientos de alimentos y bebidas: información sobre los establecimientos. Aeropuerto: limpieza e información recibida. Terminal de autobuses: información recibida y la limpieza. Carretera: auxilio vial y relación precio de las casetas vs. Calidad de las carreteras. Transporte público local: relación calidad / precio.

45 Conclusiones (cont.) El Perfil de los visitantes de Cozumel es: El 50% de los visitantes son nacionales provenientes del Distrito Federal, Quintana Roo y Estado de México y el otro 50% son extranjeros de Estados Unidos principalmente. Los adultos maduros (de 36 a 50 años de edad) representan el 40% de los visitantes. El 59% de los visitantes entrevistados, ya habían estado anteriormente en este destino, y en promedio, han visitado a Cozumel 2.3 veces. 3 de cada 10 visitantes viajan acompañados de su familia. Un 29% fue acompañado por su cónyuge/pareja y el 14% viaja con amigos. Motivo y razón de la visita: El principal motivo de la visita (para el 75% de los visitantes) es el descanso / recreación. El 7%, visita a familiares y amigos. Y el resto, viajó por otros diversos motivos Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razón que motiva la visita es el sol y contacto con el agua así como por el ambiente natural y la belleza del paisaje

46 Conclusiones (cont.) Hospedaje y medios de arribo 8 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos comerciales de hospedaje; el 56%, realizan su viaje mediante la compra de un paquete. La mayor parte de los visitantes llegan en avión, seguidos de los cruceros y muy pocos lo hacen por autobús. Los visitantes en promedio permanecen 6 noches. El 50% de los entrevistados, indicaron que durante su viaje, les gusta visitar sólo Cozumel, el 50% restante visita otras ciudades como Cancún y Riviera Maya. Seguridad: Sólo el 1% de los visitantes experimentaron problemas de seguridad.

47 47 Schiller 138 Piso 7 Col. Chapultepec Morales México, D.F (55) cestur@sectur.gob.mx

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