VII REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN NACIONAL

Transcripción

1 VII REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN NACIONAL GRUPO 1D Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 Durango, Dgo. Noviembre 2013

2 Información de Entrada 1. Resultados de Auditoría 2. Retroalimentación del Cliente 3. Desempeño de los Procesos y la Conformidad del Servicio. 4. Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas 5. Acciones de Seguimiento de Revisiones Anteriores Expresadas en la Minuta 6. Cambios que Pueden Afectar al SGC 7. Recomendaciones para la Mejora

3 1. Resultados de Auditoría a) Hallazgos por Instituto b) Hallazgos por Punto del Grupo

4 2. Retroalimentación al Cliente a) Evaluación al desempeño docente b) Auditorías de Servicio c) Quejas y sugerencias

5 a) Evaluación al Desempeño docente Valor esperado 2013: 80 Promedio del grupo: 75

6 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Centro de Información

7 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Coordinación de carreras

8 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Recursos financieros

9 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Residencia Profesional

10 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Centro de Cómputo

11 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Servicio Social

12 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Servicios Escolares

13 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Promedio por Instituto

14 b) Auditorías de servicios Menor o igual a 3: RAC 3.1 a 4: RAP Promedio del grupo 1D

15 c) Quejas y Sugerencias Por ITS y por proceso

16 c) Quejas y Sugerencias Por ITSC

17 3. Desempeño de los procesos y la conformidad del servicio Eficiencia Terminal Visitas a Empresas Índice de Formación Docente Índice de Actualización Docente Evaluación al Desempeño Docente Reprobación Residencias Profesionales Titulación Deserción Participación en actividades Deportivas, Culturales y Recreativas Mantenimiento Preventivo Capacitación Directiva Capacitación Administrativa Conformidad con el Aprendizaje Índice de Calidad Crecimiento de la Matrícula Metas alcanzadas PTA Servicio Social Presentado

18 Eficiencia Terminal Valor esperado 2013: 55%

19 Formación Docente Valor esperado 2013: 90% Promedio del grupo 89.9%

20 Actualización Docente Valor esperado 2013: 90% Promedio del grupo 78.2%

21 Evaluación al Desempeño Docente Valor esperado 2013: 80% Promedio del grupo 73.9%

22 Reprobación Valor esperado 2013: 15% Promedio del grupo: 11.7%

23 Residencia Profesional Valor esperado 2013: 85% Promedio del grupo 91.1%

24 Titulación Valor esperado 2013: 52% Promedio del grupo 32%

25 Deserción Valor esperado 2013: 7% Promedio del grupo 12.3%

26 Crecimiento de la Matrícula Valor esperado 2013: 6% Promedio del grupo 28.1%

27 Metas Alcanzadas PTA Valor esperado 2013: 90 Promedio del grupo 87.8%

28 Servicio Social Valor esperado 2013: 85% Promedio del grupo 96.9%

29 Visitas a Empresas Valor esperado 2013: 85% Promedio del grupo 91.9%

30 Actividades Extraescolares Valor esperado 2013: 30% Promedio del grupo 67.5%

31 Mantenimiento Correctivo Valor esperado 2013: 80% Promedio del grupo 93.3%

32 Atención a Requisiciones Valor esperado 2013: 80% Promedio del grupo 99.4%

33 Mantenimiento Preventivo Valor esperado 2013: 90% Promedio del grupo 99.5%

34 Capacitación Directiva Valor esperado 2013: 75% Promedio del grupo 91.8%

35 Capacitación Administrativa Valor esperado 2013: 75% Promedio del grupo 91.1%

36 Conformidad con el Aprendizaje Valor esperado 2013: 85% Promedio del grupo 86.7%

37 Índice de Calidad Valor esperado 2013: 90% Promedio del grupo 76.1

38 Indicadores Académicos

39 Indicadores de Planeación

40 Indicadores de Vinculación

41 Indicadores de Administración

42 Indicadores de Calidad

43 4. Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas Acciones Correctivas Acciones Preventivas

44 Acciones Correctivas por ITS

45 Acciones Correctivas por Estado

46 Acciones Correctivas por Proceso

47 Acciones Correctivas Totales del Grupo

48 Acciones Preventivas por ITS

49 Acciones Preventivas por Proceso

50 Acciones Preventivas Totales del Grupo

51 GRACIAS POR SU ATENCIÓN!