Análisis e Investigación de Mercados en el Sector Comercial. Modalidad Presencial EXPEDIENTE: F130151AA

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Irene Zúñiga Hidalgo
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1 Análisis e Investigación de Mercados en el Sector Comercial Modalidad Presencial EXPEDIENTE: F130151AA

2 ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SECTOR COMERCIAL DESTINATARIOS TRABAJADORES DE LAS EMPRESAS ASOCIADAS A LA AECJ MODALIDAD PRESENCIAL DURACIÓN 8 horas (una jornada completa) POSIBLES FECHAS y LUGARES DE IMPARTICIÓN: 3 de Junio en Madrid (martes). Lugar a determinar. 5 de Junio en Barcelona (jueves). Lugar a determinar. 10 de Junio en Alicante (martes). Lugar a determinar. LÍNEA FORMATIVA Curso gratuito financiado a través del Convenio suscripto entre el Servicio Público de Empleo Estatal y La Asociación Española de Centros de Jardinería. Las personas interesadas deberán rellenar el Anexo I adjunto y enviarlo al correo electrónico admon@aecj.org o julia_antonio@aforcod.es

3 OBJETIVOS Analizar la situación del mercado actual de la distribución y tener herramientas para interpretar su tendencia. Aprender los fundamentos para realizar un estudio de mercado y su implantación adaptado a un Centro de Jardinería. Realizar un análisis comparativo de las empresas de los distinto subsectores. Analizar las funciones de la distribución comercial y las repercusiones de los intermediarios en los canales de distribución. Describir las fases de un estudio de mercado e identificar las variables y parámetros que le afectan. Aprender a captar eficientemente datos útiles para la empresa: elaborar encuestas, cuestionarios, seleccionando adecuadamente las fuentes primarias y secundarias a utilizar. Aplicar las técnicas de obtención y valoración de información, así como las técnicas estadísticas necesarias para interpretar la información. Realizar informes de estudios de mercado y presentarlos de forma correcta PROGRAMA MÓDULO I. SITUACION ACTUAL DEL COMERCIO EN ESPAÑA. SITUACIÓN DE LAS PYMES Y DEL SUBSECTOR DE LOS CENTROS DE JARDINERÍA. (1 HORA) MÓDULO II. APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA PYMES (5 HORAS) 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: OBJETIVOS, FASES Y VARIABLES. 2. LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN: FUENTES DE INFORMACIÓN Y TÉCNICAS DE RECOGIDA. 3. LA INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN 4. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS. 5. LA TECNICA DEL BENCHMARKING 6. ELECCION DE ESTRATEGIAS COHERENTES CON LA INVESTIGACION DE MERCADO 7. EMPLEO DE LOS RESULTADOS COMO RETROALIMENTACION DE LA EMPRESA. EL MODELO DE MEJORA CONTINUA MODULO III CASO PRÁCTICO. PRESENTACIÓN DE UN CASO PRÁCTICO ACTUAL RELACIONADO CON EL SECTOR. DESARROLLO DEL CASO PRÁCTICO POR PARTE DEL FORMADOR RELACIONANDO LAS ESTRATEGIAS UTILIZADAS CON LAS EXPLICACIONES TEORICAS PREVIAS. EXPOSICIÓN DIFERENCIAL RESPECTO DE LA ESTRATEGIA REAL SEGUIDA POR LA EMPRESA. (2 HORAS)

Analizar las funciones de la distribución comercial y las repercusiones de los intermediarios en los canales de distribución.

4 Atención al Cliente mediante TIC Modalidad Teleformación EXPEDIENTE: F130151AA

5 ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE TIC DESTINATARIOS TODOS LOS TRABAJADORES DE EMPRESAS ASOCIADAS A AECJ Tendrán prioridad los siguientes colectivos: - Mujeres - Personas con discapacidad - Personas de baja cualificación - Mayores de 45 años - Jóvenes menores de 30 años - Trabajadores de Pequeñas y Medianas Empresas MODALIDAD TELEFORMACION DURACIÓN 50 horas POSIBLES FECHAS: LÍNEA FORMATIVA Curso gratuito financiado a través del Convenio suscripto entre el Servicio Público de Empleo Estatal y La Asociación Española de Centros de Jardinería. Las personas interesadas deberán rellenar el Anexo I adjunto y enviarlo al correo electrónico admon@aecj.org / julia_antonio@aforcod.es

DURACIÓN 50 horas POSIBLES FECHAS: LÍNEA FORMATIVA Curso gratuito financiado a través del Convenio suscripto entre el Servicio Público de Empleo Estatal y La Asociación

6 OBJETIVOS GENERALES Comprender lo que supone a día de hoy para las empresas el entorno 2.0, sus características, canales distintivos, nuevos puestos de trabajo relacionados, lenguaje distintivo, timing para el seguimiento Con ello se pretende que la empresa pueda desenvolverse eficazmente en este nuevo marco, suponiendo una ventaja competitiva de primer orden y fuente de gran valor para los distintos departamentos de la empresa OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desarrollar pautas de conducta: creación de protocolos homogéneos de respuesta a los clientes para todos los tramites que impliquen trato directo con los mismos: consultas, envíos, quejas y reclamaciones Conocer las distintas herramientas y canales que permiten las tic, que resultan útiles en la atención al cliente y desarrollar competencias y habilidades para su uso Conocer las estrategias para la atención al cliente utilizando soportes online y offline- conocer algunas de las herramientas tecnológicas actuales que se pueden utilizar para la atención al cliente y adquirir competencias y habilidades para su uso crítico Adquirir competencias y habilidades necesarias para desarrollar una estrategia de atención al cliente utilizando soluciones tecnológicas PROGRAMA UNIDAD DIDÁCTICA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIÓN. EL ENTORNO HORAS UNIDAD DIDÁCTICA 2 NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. WEB, BLOG, FORO, REDES SOCIALES.LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Y SU RELACION CON LA ATENCION AL CLIENTE. 15 HORAS UNIDAD DIDACTICA 3 LA ATENCION AL CLIENTE A TRAVES DE TIC COMO FUENTE DE INFORMACION CRÍTICA PARA LA EMPRESA. 5HORAS UNIDAD DIDÁCTICA 4 FORMULACION DE UNA ESTRATEGIA COMPLETA DE ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE EL EMPLEO DE TIC. 15 HORAS 1. ELECCION DE CANALES 2. CREACION DE PROTOCOLOS DE RESPUESTA. TIMING DE RESPUESTA 3. GESTION DE INCIDENCIAS 4. LA PROACTIVIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE EL USO DE TIC 5. ANALISIS DE DATOS OBTENIDOS 6. RETROALIMENTACION DEL SISTEMA UNIDAD DIDACTICA 5 LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR. 5 HORAS 1. USO DE BASES DE DATOS Y PRIVACIDAD 2. RECLAMACIONES Y PLAZOS PARA LA MISMA 3. NORMATIVA VIGENTE UNIDAD DIDÁCTICA 6 CASO PRÁCTICO. 5 HORAS ANALISIS DE UN CASO PRACTICO DE UNA EMPRESA RELACIONADA CON EL SECTOR Y REVISION DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LA EMPRESA A TRAVÉS DE LA INCORPORACION DE TIC A SU SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE

eficazmente en este nuevo marco, suponiendo una ventaja competitiva de primer orden y fuente de gran valor para los distintos departamentos de la empresa OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desarrollar pautas de

7 ANEXO I Solicitud de Participación Nº. De Expediente: F130151AA Entidad solicitante del Plan de Formación: ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CENTROS DE JARDINERÍA Acción Formativa (denominación y número): DATOS DEL TRABAJADOR / PARTICIPANTE: 1er. Apellido: 2º.Apellido: Nombre: Dirección: Localidad: CP: Tfno.: NIF: Nº. de afiliación a la Seguridad Social: / Fecha de nacimiento: / / Género: Discapacidad: SI NO ESTUDIOS Sin titulación Bachiller ESO Tecnico FP grado superior Graduado Escolar FP I Técnico FP grado medio Diplomado (E. Universitaria 1er. Ciclo) Licenciado (E. Universitaria 2º. Ciclo) Otra titulacion (especificar).. FP II AREA FUNCIONAL Dirección CATEGORIA Directivo (sólo ocupados) Administración Mando Intermedio Comercial Mantenimiento Técnico Trabajador cualificado Producción Trab. de baja Cualificación (*) (*) Grupos de cotización 06, 07, 09, 10 de la última ocupación. En caso de tratarse de personas desempleadas aquellas que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad de nivel 2 ó 3, titulo de formacion profesional o de una titulacion universitaria PARTICIPANTE: Ocupado. Consignar Código(1): Desempleado (DSP) Desempleado de larga duracion (**) (DSPLD) Situación de cuidador no profesional (CPN) (**) Personas inscritas como demandantes en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección. ENTIDAD DONDE TRABAJA ACTUALMENTE Empresa con más de 250 trabajadores SI NO SECTOR/CONVENIO: Razón Social: C. I. F. : Domicilio del Centro de Trabajo: Localidad: C.P. Fecha: Firma del/de la Trabajador/a

Apellido: 2º.Apellido: Nombre: Dirección: Localidad: CP: Tfno.: Email: NIF: Nº.

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