Guía de Tarjetahabientes. Módulo de Consultas Sitio Web Tarjetas Prepagadas

Transcripción

1 Guía de Tarjetahabientes Módulo de Consultas Sitio Web Tarjetas Prepagadas Guía de Uso de Página Web Consulta Tarjetahabientes donde los tarjetahabientes de prepago pueden realizar las consultas de movimientos y saldos de las cuentas que posee. PARÁMETROS REQUERIDOS Se requiere acceso a la página y adicionalmente se debe contar con un usuario y una contraseña específica para ingresar al módulo y realizar las consultas respectivas. Los usuarios son brindados por el administrador o por la persona a la cual se hayan brindado los accesos debidos por parte de este; en esta forma los tarjetahabientes tienen la posibilidad de revisar la información básica de sus cuentas, los saldos e inclusive realizar la solicitud de servicios para sus tarjetas. UTILIZACIÓN DEL PROGRAMA, SUS OPCIONES Y FUNCIONES Módulo de Consulta de Tarjetahabientes: Al ingresar al módulo se debe utilizar un usuario y una contraseña previamente otorgada por parte del ejecutivo del banco. Una vez que se han incluido los datos se presiona el botón entrar Cliente debe ingresar la CONTRASEÑA y USUARIO que le entrego el Ejecutivo. Al Ingresar el usuario y contraseña el Sistema le solicitara Cambio de Usuario y Contraseña. El Usuario y Contraseña deben contener números y letras (por lo menos una letra Mayúscula) El Usuario no debe ser igual a la Contraseña. En caso de que el usuario no recuerde su contraseña, se puede dar click sobre el campo Olvidó su Contraseña? para que el sistema automáticamente le envíe una contraseña temporal a la dirección electrónica registrada del usuario con la cual ingresar para posteriormente personalizar. NOTA: Cliente previamente debe tener una dirección de correo electrónico en SISCARD. Existen los siguientes campos obligatorios para que se pueda enviar la contraseña El código de usuario Los últimos 5 dígitos de la tarjeta que posee el TH registrada en el sistema Digitar las letras que aparecen en el CAPTCHA, que funciona como mecanismo de seguridad para autenticar que es un ser humano quien hace la solicitud y no un intento malicioso de intrusión robotizada.

2 El módulo se compone de cuatro menús importantes, el de información de la cuenta, el de saldos, de servicios y el de contraseña La siguiente pantalla corresponde a la página de consulta principal Pantallas y opciones del módulo de consultad de tarjetas prepago Pantalla de Consulta Principal Menú Información de Cuenta: El menú de información de cuenta posee dos opciones importantes el de tarjetas cuenta y el de movimientos próximo corte, se muestra la moneda local y moneda internacional Tarjetas de la Cuenta: El sistema muestra por medio de esta opción las tarjetas que posee el tarjetahabiente, con la información básica tanto para el titular de la cuenta como para los adicionales en caso de poseerlas. Se muestra el estado de las cuentas, la fecha del último corte, el límite de crédito, la fecha de vencimiento tanto de la cuenta como de los pagos que se deben realizar y la fecha de apertura de la cuenta. En un cuadro resumen informativo se detalla el número completo de las tarjetas, a nombre de quién están las mismas, si son adicionales o titulares de la cuenta, así como el saldo y el disponible para compras y adelantos Movimientos Próximos Corte: En esta opción se muestran los movimientos que la tarjeta ha realizado desde la fecha del último corte hasta el día que se esté realizando la consulta. Dichos movimientos se van a convertir en el próximo

3 estado de cuenta de la tarjeta; el sistema muestra un detalle de la fecha de movimiento, la fecha que se realizó el consumo, el número de autorización, el monto, la moneda y una descripción del movimiento. Menú Saldos: El menú de saldos se encuentra la consulta actual de los saldos, información del estado de cuenta, y los movimientos Consulta Actual de Saldos: Puede realizarse una consulta actual de saldos, así como el detalle del monto de pago mínimo, pago de contado, también los débitos y los créditos en tránsito, así como los aplicados. Se detalla adicional el disponible de compras y adelantos, en moneda local y extranjera Información Estado de Cuenta: Esta información se realiza por medio de una fecha de corte en específico, una vez indicado el corte respectivo se presiona el comando Aceptar. El sistema muestra un detalle de movimientos y saldos de la cuenta según las fechas que se hayan solicitado.

4 Movimientos: Es una pantalla de consulta por medio de filtros, mediante la cual se pueden ver los movimientos que posee una tarjeta, por montos específicos o rangos de los mismos, por moneda, país o hasta por tipo de comercio donde se realizó el movimiento. También se puede revisar por tipo de movimiento realizado, y si es por línea de crédito o extrafinanciamiento, por último puede realizarse un filtro por rango de fechas. Una vez escogidos los filtros que se requieren se presiona el comando aceptar y el listado de detalle es reflejado. Menú de Servicios: El menú de servicios incluye dos opciones, el listado de las gestiones Gestiones: En esta pantalla el tarjetahabiente puede realizar una solicitud del servicio que requiera, este es enviado automáticamente a una dirección electrónica de servicio al cliente el cual le da el debido seguimiento a la gestión. Se debe presionar el comando del servicio que se desea solicitar y el sistema automáticamente por cada servicio solicitará los datos básicos y finalizada la inclusión se presiona el comando Aceptar. Menú Contraseña: El menú de contraseña permite al tarjetahabiente realizar un cambio de su contraseña, esto en el caso que ingrese por primera vez al sistema y desee modificarla o simplemente por disposiciones personales

5 cambiarla cuando guste. El sistema solicita la inclusión de la nueva contraseña y la confirmación por segunda vez de la misma, por último se debe presionar el comando OK. Menú Información de Cuenta: El menú de información de cuenta posee dos opciones importantes el de tarjetas cuenta y el de movimientos próximo corte, se muestra la moneda local y moneda internacional. Movimientos Próximos Corte: En esta opción se muestran los movimientos que la tarjeta ha realizado desde la fecha del último corte hasta el día que se esté realizando la consulta. Dichos movimientos se van a convertir en el próximo estado de cuenta de la tarjeta; el sistema muestra un detalle de la fecha de movimiento, la fecha que se realizó el consumo, el número de autorización, el monto, la moneda y una descripción del movimiento. Pantalla de producto prepago Menú Saldos: El menú de saldos se encuentra la consulta actual de los saldos, información del estado de cuenta. Consulta Actual de Saldos: Puede realizarse una consulta actual de saldos, así como el detalle del monto de pago mínimo, pago de contado, también los débitos y los créditos en tránsito, así como los aplicados. Se detalla adicional el disponible de compras y adelantos, en moneda local y extranjera