MODELO DE ATENCIÓN DEL CENTRO DE DIAGNÓSTICO UROLÓGICO S.A MANIZALES MAYO 2017 Versión 1

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1 MODELO DE ATENCIÓN DEL CENTRO DE DIAGNÓSTICO UROLÓGICO S.A MANIZALES MAYO 2017 Versión 1 OFERTA EN SALUD: Servicios clínico quirúrgicos ambulatorios especializados en Urología para personas mayores de 14 años de edad, de ambos géneros. POBLACIÓN OBJETO: Pacientes adscritos al sistema general de seguridad social en salud, beneficiarios de regímenes especiales, pólizas, medicinas prepagadas y particulares que requieran del servicio especializado de Urología. SEDE DE ATENCIÓN: Manizales, Caldas; Carrera 27A N Entrada C. Centro comercial Sancancio. SISTEMA DE CONTACTO CALL CENTER: Por esta línea se puede acceder a la información de todos nuestros servicios. PAGINA WEB: AREAS: 2 salas de espera, 3 Consultorios, 2 salas de rehabilitación de piso pélvico, 1 sala de procedimientos, 1 sala de cirugía con área de recuperación y vestier de pacientes. INGRESO ESPECIAL: Se cuenta con ruta para acceso de ambulancia por el nivel del parqueadero interno (nivel 6) e ingreso especial en el nivel 3 del centro comercial para pacientes en condición de discapacidad. SISTEMA DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS: Contamos con buzón para el recaudo de PQRS que son tramitados por el sistema de garantía de calidad. UBICACIÓN GEOGRAFICA:

2 SERVICIO CONSULTA EXTERNA DE UROLOGÍA HORARIO DE ATENCIÓN SITIO DE ATENCIÓN Consultorios del CDU SOLICITUD DEL SERVICIO RECEPCIÓN DEL USUARIO ATENCIÓN Debe conocer datos de identificación personal, dirección, teléfono, fecha de nacimiento y aseguradora. La orden de servicios debe estar vigente al momento de ser solicitado. el copago, la cuota moderadora o la consulta; o se entrega el bono de Por altavoz se convoca para acceder a la consulta, ingresando al área de El Usuario será atendido por un Médico Urólogo, quien hará interrogatorio, examen físico y definirá la conducta a seguir. El Paciente remitido, de primera vez y en control debe presentar la historia clínica o la nota de remisión y los paraclínicos. Una vez evaluado el Paciente, el Médico Urólogo solicitará apoyos diagnósticos, formulará y hará el ordenamiento de procedimientos médico - quirúrgicos. Explica el resultado de la consulta médica. Según las políticas de cada aseguradora, el Usuario debe proceder a validar estas solicitudes en la respectiva sede. El Médico solicita paraclínicos de acuerdo con el tipo de procedimiento recomendado. El médico explica y entrega el consentimiento informado para la realización de procedimientos diagnósticos o quirúrgicos e indica que este debe ser traído el día del evento.

3 PROCEDIMIENTOS DIAGNÓSTICOS a 12 pm. Sala de Procedimientos o en sala de cirugía. De acuerdo con su procedencia se indica: El Paciente procedente de Manizales, debe asistir a la línea de frente del CDU para recibir las indicaciones de preparación para el El Paciente procedente de otros Municipios, debe enviar la información de sus paraclínicos y autorización vigente al e- mail procedimientoscdu@gmai l.com desde donde se asigna la cita y se generan las recomendaciones de preparación para el En todos los casos se entrega información escrita que contiene recomendaciones para la preparación del el copago o se entrega el bono de En este punto de atención se recibe el consentimiento informado debidamente diligenciado. Por altavoz se convoca para ingresar al área de Si lo requiere, el Paciente pasa al área de vestier con su acompañante. La auxiliar de enfermería suministra la premedicación con antibiótico y analgésico; recibe la historia clínica y los paraclínicos, para ser comentados con el médico tratante. En este paso se verifica que los paraclínicos reúnan los criterios de seguridad para realizar el Ante la carencia o evidencia de patología en los paraclínicos, el procedimiento será suspendido. El médico ordena las medidas de ajuste respectivas. Se asigna un locker con seguridad para guardar las pertenencias y se entrega el kit de ropa desechable para el Paciente. La llave del candado del locker queda en custodia del acompañante. Pasa a sala de procedimientos o a sala de cirugía. El Paciente es recibido por el médico tratante o la auxiliar de enfermería. Se realiza el procedimiento y dependiendo del caso, se da alta o se traslada a la sala de recuperación. Al salir se le entrega el reporte del examen, la fórmula médica y la orden de control y se orienta acerca de recomendaciones y signos de alarma. A los pacientes sometidos a biopsia de próstata se les hace seguimiento telefónico al cuarto día del El resultado de este control post procedimiento se consigna en la historia clínica como nota de enfermería. En caso de presentarse hallazgos se asigna consulta prioritaria con el Médico tratante y se levanta el análisis de evento adverso.

4 PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS Sala de sala de cirugía presencialmente radica la orden en la línea de frente. El Paciente procedente de otros Municipios, debe enviar la información de sus paraclínicos y autorización de cirugía vigente al e- mail procedimientoscdu@gmail.com desde donde en ambos casos, después de la radicación de la orden, se asigna la cita de chequeo pre anestésico y la fecha de la cirugía, con las indicaciones de preparación y ayuno, llamando al número del Usuario. El chequeo pre anestésico liderado por un médico anestesiólogo, genera un interrogatorio, examen físico, evaluación de paraclínicos. De allí se deriva la conducta de aprobación, aplazamiento, suspensión del procedimiento quirúrgico, o la ampliación del chequeo paraclínico. el copago o se entrega el bono de Por altavoz se convoca para ingresar al área de El Paciente pasa al área de vestier con su acompañante. La auxiliar de enfermería solicita el consentimiento informado y verifica la firma del paciente y del acompañante. Hace la lista de chequeo de seguridad quirúrgica, aplica la manilla de identificación, suministra la premedicación con antibiótico y analgésico; recibe la historia clínica y los paraclínicos, para ser comentados con el médico tratante. En este paso se verifica que los paraclínicos reúnan los criterios de seguridad para realizar el Ante la carencia o evidencia de patología en los paraclínicos, el procedimiento será suspendido y se ordenan las medidas de ajuste respectivas. El Paciente es recibido por la auxiliar de enfermería en el vestier y es trasladado a sala de recuperación para la preparación pre- quirúrgica. Luego es llevado a sala de cirugía para su Pasa posteriormente a sala de recuperación donde se define el alta o la remisión en caso de inestabilidad o complicación. Se traslada en este caso, a una institución de la red de servicios de su aseguradora. El médico anestesiólogo y el médico urólogo certifican el alta en condiciones de seguridad del Paciente. Al salir, se le entrega la nota operatoria, la fórmula médica, se le asigna el control pos quirúrgico y se orienta acerca de recomendaciones y signos de alarma.

5 REHABILITACIÓN DE PISO PÉLVICO Salas de rehabilitación de piso pélvico Se asigna un locker con seguridad para guardar las pertenencias y se entrega el Firma el CI en el quirófano con un testigo línea de frente, (ventanillas) donde se reportan al momento de llegada. Hay priorización en el servicio de ventanilla y atención, para Gestantes, personas en condición de discapacidad y Usuarios procedentes de Municipios distantes. autorización vigente del servicio en la primera terapia; en caso de pertenecer al régimen subsidiado presenta fotocopia del el copago, la cuota moderadora o la consulta; o se entrega el bono de Por altavoz se convoca para acceder a la consulta, ingresando al área de El Paciente es recibido en la unidad de rehabilitación de piso pélvico, liderada por Fisioterapeutas. En la primera consulta se hace la valoración y se definen las metas terapéuticas. En las consultas siguientes, se ejecutan actividades de electroestimulación y ejercicio físico orientadas por las profesionales. Se imparten planes caseros como parte de las metas terapéuticas. Al finalizar el ciclo terapéutico, se entrega la evolución en físico para ser llevada al médico tratante. En caso de incumplimiento durante tres citas consecutivas, se informa a la aseguradora y al Usuario acerca de la suspensión del ciclo de rehabilitación. CARLOS HUMBERTO OROZCO TÉLLEZ Gerente General CDU