Programa de Desarrollo de Mandos Medios Modulo 3 Comunicaciones en el Trabajo. Prof. Daniel Paredes Agosto 2017

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1 Programa de Desarrollo de Mandos Medios Modulo 3 Comunicaciones en el Trabajo Prof. Daniel Paredes Agosto 2017

2 En mi día de trabajo típico: 1. Cuánto tiempo estoy hablando con mi Jefe? 2. Cuánto tiempo estoy dando instrucciones al equipo a mi cargo? 3. Cuánto tiempo estoy interactuando con colegas? 4. Cuánto tiempo estoy hablando con pacientes? 5. Cuánto tiempo estoy leyendo y respondiendo correos?

3 Que ves? Anota cuando veas la imagen Percibo la realidad desde donde la veo Me cuesta ver el otro punto de vista

4 La perspectiva de cada uno da distinta visión de las cosas

5 Nos comunicamos dentro de marcos mentales Marco Mental Marco Mental Distancia o Cercanía de los Marcos Mentales Historia de la Relación Paul Watzlawicz: Teoria de la Comunicación Humana

6 Supongo que la otra persona percibe la situación como yo. la otra persona parte de los mismos supuestos que yo. lo que sucede tiene que ser lógico para mí. la otra persona habla mi lenguaje. la otra persona comparte mis sentimientos. lo que comunico ahora es independiente de nuestros sentimientos anteriores.

7 Dos puntos importantes del Impacto de la Comunicación en mi Trabajo Cuando dirijo gente y accedo a niveles de supervisión en la Organización, el proceso de comunicarme tiene más impacto en el resultado de mi trabajo. Las Nuevas Tecnologías impactan directamente en los procesos y en la calidad de las comunicaciones y requieren adaptarnos a ellas.

8 El Proceso de Comunicación EMISOR RECEPTOR Piensa lo que quiere decir RUIDOS Entiende lo que escuchó Dice Escucha

9 REGLAS DE LA COMUNICACIÓN Es un camino de doble dirección, donde interactúan emisor y receptor. El valor del mensaje se mide por lo que entiende el receptor. El emisor es responsable de la buena comunicación. El mensaje es de contenido (racional) y de forma (emocional). Los ruidos alteran los mensajes.

10 Algunos ruidos que alteran el mensaje Falta de Claridad del Emisor, no adaptar lenguaje al receptor. Falta de Comprensión del Receptor, distracción, escuchar lo que le interesa. Prejuicios sobre la persona o el mensaje. Apuros. Ambiente (ruidos reales). Canales. Estado de Animo. Hablar y No Escuchar.

11 Actitud en los Niveles de Escucha Ignoro lo que me dicen Simulo que escucho Selecciono a quien o a que escucho Atiendo al mensaje EMPATIA

12 Hacia la comunicación efectiva Diálogo y Discusión Conocer y comprender el marco mental del otro. En general, hay déficit de diálogo y exceso de discusión. Llegar a la discusión después de haber comprendido por el diálogo. Conducta Asertiva y Receptiva Emitir el mensaje desde mi marco mental, excluyendo la agresión. Indagar el mensaje del otro, desde su marco mental. Reducción de las barreras defensivas. Que el receptor tenga una idea errada del marco mental del emisor. Negar responsabilidad propia, atribuir responsabilidad o culpa a otros. Tomar compromisos que no se está dispuesto a asumir.

13 Comunicación asertiva Asertividad: modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás. Transmitir y expresar ideas garantizando comprensión plena. Respetar al otro, comunicar sin agresión, pero con seguridad, franqueza y sinceridad. Eliminar la rabia y la autosuficiencia, manteniendo la confianza en mi mensaje. Discrepar y pedir aclaraciones abiertamente. No hablar de los que no están. Escucha activa, contacto visual directo, habla fluida y segura. La conducta y comunicación asertiva como otras competencias se aprenden y no son innatas.

14 Mejorando la efectividad de mi comunicación (1) Escuchar sin interrumpir. Tratar de comprender el punto de vista del otro. Clarificar nuestro mensaje antes de transmitirlo. Adecuar mi mensaje para que al receptor le llegue. Adecuar tiempo y espacio. Informar en tiempo oportuno. Utilizar los mejores canales disponibles. Usar la técnica espejo. Seleccionar la información: no saturar con información innecesaria Escuchar nuevamente.

15 Mejorando la efectividad de mi comunicación (2) Cuidar la comunicación no verbal: cuerpo, manos, gestos, miradas. Expresarse con frases afirmativas. Hacer comentarios en tono neutro, sin críticas. Referirse a los hechos y no a las personas. Usar verbos dinámicos ( esto está ) y no estáticos ( esto es ). Preparar la conversación, llevar un apunte de lo que quiero decir. No diga todo lo que piensa. Piense todo lo que diga. Hágase un tiempo de reacción entre la pregunta y su respuesta: evite la respuesta visceral. No responda lo que no sabe: tiene derecho a no saberlo. Busque un cierre que reafirme el mensaje dado. Reitere lo central.

16 Mi plan de acción para mejorar mis comunicaciones. 1. Lo que hago bien y voy a seguir haciendo (CONTINUAR). 2. Lo que no hago bien y voy a dejar de hacerlo (PARAR). 3. Lo que no hago y voy a empezar a hacer (COMENZAR).

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