PRESENTACIÓN PORTAL PUNTO DE VENTA (MANAGERS)

Transcripción

1 PRESENTACIÓN PORTAL PUNTO DE VENTA (MANAGERS) San Jose, Julio del

2 INTRODUCCIÓN El objetivo de esta presentación es explicar el funcionamiento del portal web en el que el manager podrá realizar todas las acciones relacionadas con la venta de las SIMs de fullmóvil La presentación se centrará en explicar el proceso para realizar correctamente las siguientes acciones: Activación de un nuevo cliente Activación de un nuevo cliente con un número reservado Cambio de SIM Mis Datos (Cambios de Contraseñas e información personal) Informes Gestionar Usuarios Incidencias 2

3 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 3

4 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 4

5 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (II) Entrar en menú de ACTIVACIÓN PREPAGO 1º) Hacer clic en ACTIVACION DE PREPAGO 2º) Seleccionar el paquete (Inicialmente solo estará disponible Prepago 3000) 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 5

6 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (III) Entrar en menú de TIPO DE CLIENTE 1º) Desplegar la pestaña y escoger una opción, según el tipo de cliente (nacional, empresa o extranjero) Opciones de Tipo de cliente 2º) Introducir el número de ID del cliente 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 6

7 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (IV) Entrar en menú de DATOS DE CLIENTE 1º) Verificar que el ID del cliente y que el TIPO, ya introducidos, son los correctos, y que estado de cliente es New 2º) Únicamente para empresas. Solo se puede rellenar si TIPO es cédula jurídica 3º) Rellenar los campos restantes con la información del cliente 4º) Seleccionar los datos de dirección, y escribir la dirección en el espacio para ello Obligatorio poner teléfono o del cliente. En caso de empresas, son obligatorios ambos campos 5º) Hacer clic en el vínculo continuar 7

8 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (V) Entrar en menú de CONFIGURACIÓN 1º) Desplegar la pestaña Número de Teléfono y seleccionar uno Opciones de Nº de teléfono. Salen 5 números aleatorios para elegir 2º) Digitar el nº SIM (código de 19 cifras que aparece debájo de código de barras de la tarjeta SIM) MUY IMPORTANTE: Verificar que SIM introducido es correcto 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 8

9 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VI) Entrar en menú de DETALLES 1º) Verificar el plan del cliente 2º) Verificar el el número de teléfono del cliente y el SIM 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 9

10 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VII) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (I) 1º) Verificar que la información es correcta MUY IMPORTANTE: Volver a comprobar que el SIM introducido es correcto 2º) Hacer clic en el vínculo Generar 10

11 ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO Explicación portal web (VIII) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (II) MUY IMPORTANTE: No olvidar imprimir el recibo y entregárselo al cliente 1º) Se desplegará pantalla para imprimir el recibo del cliente 2º) Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el recibo *En caso de que el recibo no se pueda imprimir por favor proceder a realizar un nota escrita que contenga por lo menos el número telefónico. 11

12 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 12

13 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 13

14 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (II) Entrar en menú de ACTUALIZACIONES & CAMBIOS 2º) Introducir el número de teléfono actual del cliente 1º) Hacer clic en ACTUALIZACIONES & CAMBIOS 3º) Hacer clic en el vínculo Encontrar Suscripción 14

15 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (III) Entrar en menú de DATOS DEL CLIENTE 1º) Comprobar que los datos del cliente son los correctos MUY IMPORTANTE: Preguntar al cliente su cédula y algún dato adicional para verificar que los datos y la línea telefónica es la suya 2º) Hacer clic en el vínculo continuar 15

16 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (IV) Entrar en menú de PAQUETE A CAMBIAR 1º) Inicialmente solo esta disponible la opción de cambio de SIM 2º) Hacer clic en el vínculo continuar 16

17 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (V) Entrar en menú de SIM CHANGE CONFIGURATION (I) 1º) Introducir el SIM de la nueva tarjeta que se entregará al cliente MUY IMPORTANTE: Introducir bien el nuevo Número de SIM que se asociará al antiguo número de teléfono del cliente 2º) Hacer clic en el vínculo continuar 17

18 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (VI) Entrar en menú de SIM CHANGE CONFIGURATION (II) 1º) Verificar que toda la información es correcta MUY IMPORTANTE: Volver a comprobar que ICCID introducido es correcto 2º) Hacer clic en el vínculo activar 18

19 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (VII) Entrar en menú de SIM CHANGE CONFIGURATION (III) 1º) Si todo se ha introducido adecuadamente, debe aparecer ésta pantalla de CAMBIO DE SIM REALIZADO CORRECTAMENTE 2º) Hacer clic en el vínculo aceptar 19

20 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (VIII) Entrar en menú de SUSCRIPCIÓN DEL CLIENTE 1º) Verificar que la información es correcta MUY IMPORTANTE: Comprobar que aparece el nuevo número de SIM y que el número de teléfono es el antiguo del cliente 2º) Hacer clic en el vínculo generar ticket 20

21 ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM Explicación portal web (IX) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (I) MUY IMPORTANTE: No olvidar imprimir el recibo y entregárselo al cliente 1º) Se desplegará pantalla para imprimir el recibo del cliente 2º) Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el recibo *En caso de que el recibo no se pueda imprimir por favor proceder a realizar un nota escrita que contenga por lo menos el número telefónico. 21

22 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 22

23 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 23

24 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (II) Entrar en menú de NÚMERO RESERVADO 1º) Hacer clic en NÚMERO RESERVADO 2º) Digitar el número reservado que le indique el cliente 3º) Hacer clic en el vínculo encontrar pedido 24

25 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (III) Entrar en menú de NUMERO RESERVADO 1º) Verificar que el Número de Cédula y nombre completo coinciden con los proporcionados por el cliente 2º) Verificar el número telefónico 3º) Hacer clic en el vínculo continuar 25

26 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (IV) Entrar en menú de CONFIGURACIÓN 1º) Verificar nuevamente el número telefónico 2º) Digitar el nº de SIM(código de 19 cifras que aparece debajo del código de barras de la tarjeta SIM) MUY IMPORTANTE: Verificar que el N de SIM introducido es correcto 4º) Hacer clic en el vínculo continuar 26

27 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (V) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (I) 1º) Verificar que la información es correcta MUY IMPORTANTE: Volver a comprobar que el N de SIM introducido es correcto 2º) Hacer clic en el vínculo activar 27

28 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (VI) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (II) 1º) Verificar que la información es correcta MUY IMPORTANTE: Comprobar que aparece el nuevo n de SIM y que el número de teléfono es el antiguo del cliente 2º) Hacer clic en el vínculo generar ticket 28

29 NÚMEROS RESERVADOS Explicación portal web (VII) Entrar en menú de INFORMACIÓN FINAL DEL CLIENTE (II) 1º) Se desplegará pantalla para imprimir el recibo del cliente 2º) Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el recibo MUY IMPORTANTE: No olvidar imprimir el recibo y entregárselo al cliente *En caso de que el recibo no se pueda imprimir por favor proceder a realizar un nota escrita que contenga por lo menos el número telefónico. 29

30 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 30

31 MIS DATOS (Cambios de contraseña e información personal) Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 31

32 MIS DATOS (Cambios de contraseña e información personal) Explicación portal web (II) Entrar en menú de MIS DATOS 1º) Hacer clic en MIS DATOS 3º) La contraseña debe tener como mínimo 6 caracteres y como máximo 15 caracteres. 2º) En esta sección podrá actualizar los datos personales, el contacto y la contraseña. *El usuario nunca cambiará. 4º) Hacer clic en guardar para aplicar cambios 32

33 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 33

34 INFORMES Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 34

35 INFORMES Explicación portal web (II) Entrar en menú de INFORMES 1º) Hacer clic en Informes 2º) A continuación se mostrarán las opciones, deberá elegir una de ellas, dependiendo del informe que quiera generar 35

36 INFORMES Explicación portal web (III) Entrar en menú de TIPO DE INFORME 1º) El manager debe seleccionar que tipo de reporte quiere obtener 2º) Hacer clic en mostrar 36

37 INFORMES Explicación portal web (IV) Entrar en menú de TIPO DE INFORME 2º) Hacer clic imprimir, en caso de que el manager quiera obtener un informe impreso 1º) Se desplegará en la pantalla toda la información referente a el informe 3º) Hacer clic en el vínculo aceptar para imprimir el informe 37

38 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 38

39 GESTIONAR USUARIOS Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 39

40 GESTIONAR USUARIOS Explicación portal web (II) Entrar en menú de GESTIONAR USUARIOS 1º) Hacer clic en gestionar usuarios 3º) Hacer clic en editar en caso de querer realizar cambios 2º) Se desplegará en la pantalla los usuarios que se encuentren afiliados a un punto de venta en específico. 40

41 GESTIONAR USUARIOS Explicación portal web (III) Entrar en menú de DATOS DE USUARIO 1º) El manager podrá generar cambios en contraseña y estado. 2º) Hacer clic en guardar para aplicar cambios 41

42 AGENDA ACTIVACIÓN LÍNEA PREPAGO ACTUALIZACIÓN Y CAMBIO DE SIM NÚMERO RESERVADOS MIS DATOS INFORMES GESTIONAR USUARIOS INCIDENCIAS 42

43 GESTIONAR USUARIOS Explicación portal web (I) SEGURIDAD: Acceso al portal de punto de venta (PdV) El manager debe introducir nombre de usuario y contraseña Hacer clic en login, para entrar en el portal PdV 43

44 INCIDENCIAS Explicación portal web (II) Entrar en menú de INCIDENCIAS 1º) hacer clic en incidencias 2º) El manager debe seleccionar entre las opciones del submenú, dependiendo de la tarea a realizar 44

45 INCIDENCIAS Explicación portal web (III) Entrar en menú de NUEVO TICKET El manager podrá crear nuevas incidencias las cuales serán direccionadas al supervisor, con estos Tickets se podrán reportar sugerencias, problemas con el sistema o consultas. (Deberá de elegir la categoría, la prioridad, indicar el asunto y describir la incidencia). Hacer clic en enviar 45

46 INCIDENCIAS Explicación portal web (IV) Entrar en menú de TICKETS PdV 1º) hacer clic en tickets PdV 2º) Al hacer clic en ver el manager podrá ver todas las incidencias que han sido reportadas por parte de El 46

47 Preguntas Frecuentes Qué pasa si el cliente solicita información comercial en el punto de venta (tarifas funcionalidad del servicio, etc)? R/ Deben de remitirlos al call center interno de servicio al cliente al 555 desde la línea fullmóvil o al 905 fullmóvil ( ) desde cualquier otra línea fija o móvil. Cómo podrá configurarse el Internet del Celular? R/ El punto de venta debe saber que para todo el tema de configuraciones de intenet ha de llamar al call center 905 fullmóvil ( ) desde cualquier otra línea fija o móvil. o bien por internet en la dirección Qué pasa si se vende una SIM y esta defectuosa ó no funciona? R/En este caso deberá de activarle una nueva SIM y reportar la anomalía a fullmóvil, para que esta SIM sea repuesta en el próximo pedido. Es importante que la SIM defectuosa nos sea devuelta una vez que fullmóvil entregue la SIM de reposición. Qué hacer si no se ha podido imprimir el recibo por que la impresora no funciona? R/En este caso deberá de hacer un recibo manual o una simple nota en donde coloque el número telefónico para que el cliente se lo lleve. Qué hacer si se ha completado el proceso de activación pero no se puede llamar (no funciona la línea)? R/ El cliente final debe de comunicarse con servicio al cliente para que confirme el estatus de la activación. 47

48 Preguntas Frecuentes Qué hacer si alguien va con el número reservado y no se puede hacer la activación? R/En este caso deberán de confirmar la fecha en que el cliente reservó el número, ya que después de 15 días el número se dispone a cualquier otro cliente. En caso de que se encuentren dentro del tiempo deberán de confirmar con el Call Center y de lo contrario deberá de elegir un nuevo número. Qué hacer si una SIM está defectuosa y cuando el cliente reclama en el punto de venta, lo que solicita es la devolución del dinero en el lugar de una nueva SIM? R/ Se le explica al cliente que no es posible devolverle el dinero, solamente se le podrá cambiar el número de SIM. En caso de que insista deberá de comunicarse al Call Center de servicio al cliente quien le resolverá. Hay limitaciones al número de SIMs que se puede comprar por persona física? R/ No hay limitantes para que una persona física pueda comprar dos más SIMs a su nombre. Cuál es la edad mínima para comprar una SIM? R/ La SIM podrá ser adquirida por un menor de 18 años siempre y cuando porte su cédula de identidad de menor, esta es expedida por el registro civil para los niños que tienen más de 12 años de edad. 48

49 Preguntas? 49

50 Muchas Gracias Contacto: Karla Alfaro Encargada de Soporte a Distribuidores fullmóvil Tel soporte.distribuidores@fullmovil.cr 50