ANEXO 3 COMBO RPM - ACUERDO PCS CONSUMER Nº

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1 ANEXO 3 COMBO RPM - ACUERDO PCS CONSUMER Nº El presente Anexo 3 al Acuerdo PCS que celebran de una parte AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. (CLARO) con RUC domiciliada en Av. Carlos Villarán 140, Piso 11, Lima 13; y, El CLIENTE cuyos datos constan en el Anexo N 1 del Ac uerdo PCS, le permite acceder al Combo RPM cuya estructura es: Combo Plan de Voz RPM 49 TUN 2 Plan min RPM RPM 74 TUN 2 Plan min RPM RPM 79 TUN 2 Plan min RPM RPM 99 TUN 2 Plan min RPM Los términos y condiciones de este Combo RPM son los siguientes: 1. RESUMEN DEL COMBO RPM: EL CLIENTE podrá elegir, dependiendo del Plan Tarifario TUN 2 (39, 59 o 79) contratado, uno de los combos señalados en el siguiente cuadro: Planes Cargo Fijo mensual Minutos usando 100% del Cargo Fijo Min a Claro y Fijos Min Móviles y LDI TUN Min RPM SMS CD 2 (1) Bonos Adicionales MMS a otros Claro RPM RPM RPM RPM MB (1) Destino LDI TUN 2 no incluye los destinos LDI, LDI 0, LDI 1 y LDI 2. Ver detalle en los puntos 2 y 3 siguientes. (*)1 Megabyte MB = 1024 Kilobyte (KB) 2. DESCRIPCIÓN DEL COMBO RPM: El Combo RPM otorgará: a) Una cantidad de soles libres mensuales equivalente a S/.39 (RPM 49), S/.59 (RPM 74 y RPM 79) o S/.79 (RPM 99) incluido el IGV, dependiendo el plan. b) Un bono mensual de minutos para llamar a la RPM de Claro valorizados en S/.10 (300 min. RPM), S/.15 (500 min. RPM) y S/.20 (800 min. RPM), cuya primera entrega se realizará en un plazo de 24 horas. c) Un bono mensual de mensajes de texto (SMS) a Cualquier Destino. d) Un bono mensual de mensajes multimedia (MMS) a Claro. e) Un bono mensual de megabytes (MB) para navegación WAP y WEB. De acuerdo al destino de cada llamada se descontarán los soles correspondientes según las tarifas incluidas para cada plan. El Combo RPM contará con los siguientes destinos a tarifa diferenciada: o Destino Claro y Fijos a nivel nacional (no incluye números fijos rurales). o Destino Móviles nacionales. o Destino LDI TUN 2. o Destino Larga Distancia Internacional (LDI). o Destino LDI 0. o Destino LDI 1, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales. 1

2 o Destino LDI 2, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales. No se incluyen números rurales ni satelitales en ninguno de los destinos mencionados anteriormente. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. La cantidad de cada bono de SMS, MMS y MB (en adelante, los Bonos de Servicio de Valor Agregado) depende del plan TUN 2 contratado. El cargo fijo, los soles libres y los Bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados serán prorrateables. Los soles libres, así como los Bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados no son acumulables mes a mes. En ese sentido, si nos son utilizados en su totalidad durante un ciclo de facturación éstos se perderán. Una vez consumidos los Bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados mensualmente, cualquier consumo adicional de SMS, MMS o MB será cobrado como adicional al cargo fijo del plan, a las tarifas indicadas en el cuadro de Tarifas Adicionales. Los SMS, MMS y MB serán redondeados. Los MB (consumos por GPRS) se tasan en KB y el redondeo se hace por KB. Estos MB serán consumidos a una velocidad máxima de 256 Kbps. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. Los MB otorgados como parte del bono de Servicio de Valor Agregado son válidos para ser utilizados en tráfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. El tráfico de datos fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE y el tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del plan y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 3. TARIFAS INCLUIDAS Y ADICIONALES Las tarifas incluidas y adicionales serán idénticas, a excepción de las tarifas aplicables a los destinos LDI 1 y LDI 2 que se facturan y cobran siempre como adicionales: Tarifas Incluidas: Combo Tarifas Adicionales: Combo Claro y Fijos Móviles y LDI TUN 2 LDI 2 LDI 0 SMS RPM 49 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 74 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 79 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Claro y Fijos Móviles y LDI TUN 2 LDI LDI 0 LDI 1 LDI 2 MMS SMS MB SMS Internacional RPM 49 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 74 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 79 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Para la aplicación de las tarifas indicadas en los cuadros anteriores se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: El destino LDI TUN 2 está conformado por todos los teléfonos fijos y celulares de los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Colombia, Venezuela, Bolivia, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Francia, Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japón, Malasia, MMS MB

3 Singapur, Taiwán, Tailandia y por los teléfonos fijos de los siguientes países. España, Italia y Chile. El destino Larga Distancia Internacional (LDI) comprende todos los destinos que no se encuentran incluidos en los destinos LDI TUN 2, LDI 0, LDI 1 ni LDI 2. El destino LDI 0 está conformado por los siguientes países: Haití, Liechtenstein, Zaire, Somalia, Albania, Birmania, Mali y Trinidad y Tobago. El destino LDI 1 está conformado por los siguientes países: Cuba, Australia, República de Guyana, Andorra, Aruba y Papua Nueva Guinea. El destino LDI 2 está conformado por los siguientes países: Guinea Bissau, Guyana Francesa, Macau, Diego García, Islas Cook, Isla Norfolk, Polinesia Francesa, Samoa Americana, Surinam, Swazilandia, Tuvalu, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Corea del Norte, Islas Vírgenes Americanas, Kiribati, Mongolia, Namibia, Ruanda, Santa Elena, Santa Lucia, Islas Turks & Caicos, Vanuatu e Islas Wallis & Fortuna.. Ninguno de los destinos descritos incluyen números satelitales. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. 4. OPCIÓN DE TOPE DE CONSUMO Los Combos RPM descritos en el punto 1 tendrán la opción de activar sin costo alguno la facilidad de Tope de Consumo, que consiste en que luego de haber consumido la totalidad de sus soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda generar ningún tipo de tráfico o consumo que le sea facturado como adicional, es decir, que una vez consumido los soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda realizar ningún tipo de llamada o tráfico salvo que active una recarga física o virtual. Las tarifas que se aplican para las llamadas o tráfico realizado con el saldo producto de una recarga serán las mismas que se indican en el cuadro del punto 3. Adicionalmente, queda establecido lo siguiente: La facilidad de Tope de Consumo puede solicitarse al momento de la contratación o de manera posterior a esta. En caso el cliente solicite acceder a la facilidad al momento de la contratación del plan, ésta será habilitada en un plazo máximo de 24 horas después de activada la línea. Para solicitar la activación de la facilidad posteriormente a la contratación del plan el cliente deberá llamar al 123, opción 9. La activación se efectuará al inicio de su siguiente ciclo de facturación. El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope de Consumo en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9. La desactivación de la facilidad se hará efectiva en un plazo máximo de 24 horas, no obstante, si como parte de la evaluación crediticia realizada al cliente para la contratación del plan tarifario éste hubiera calificado desde un inicio con tope de consumo, no podrá solicitar la desactivación de este servicio dentro de los primeros 6 meses de la activación de línea. La facilidad de Tope de Consumo se encontrará habilitada y al cliente no se le facturará tráfico adicional únicamente si la línea no se suspende o bloquea por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario; en caso contrario, en la siguiente facturación se procederá a efectuar el cobro prorrateado del cargo fijo y el tráfico adicional que corresponda. El corte puede llegar a sobrepasar el tope de consumo hasta en 3 minutos, los cuales serán facturados y cobrados al cliente como adicionales. Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo serán acumulables mes a mes y tendrán una vigencia de un (1) año. El plazo de vigencia se considera a partir de la ultima recarga efectuada. 3

4 Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo no podrán acceder a las promociones de recarga aplicables a clientes prepago y control. La facilidad de Tope de Consumo no controlará ningún tipo de tráfico cursado (voz, datos, SMS ó MMS) fuera del territorio nacional (Roaming Internacional), el cual será facturado y cobrado como adicional al cargo fijo de los Planes TUN 2 y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 5. SERVICIOS RPM APLICABLES AL COMBO RPM 5.1. Servicio RPM Familia Aquellas personas que contraten cualquiera de los Combos RPM tendrán la posibilidad de elegir 6 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV). Consideraciones: La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La contratación de este servicio no tendrá costo alguno ni cargo fijo mensual. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPM Familia descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio vencerá el 15/09/ Servicio RPM Familia Plus Aquellas personas que contraten cualquiera de los Combos RPM tendrán la posibilidad de elegir 12 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y para enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV). Consideraciones La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). El servicio tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV), el cual es prorrateable en función a la fecha de contratación del servicio y será facturado y cobrado mensualmente como adicional en el recibo del cliente. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación servicio en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del servicio se ejecutará en un plazo no mayor de 24 horas desde la solicitud del cliente. Para tal efecto, se devolverá al cliente el saldo del cargo fijo prorrateado de forma automática en el próximo recibo, desde la fecha de efectuada la deshabilitación del servicio hasta el fin del ciclo. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPM Familia Plus descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio, vencerá el 15/09/ Condiciones Generales de los Servicios RPM aplicables al Combo RPM: Los clientes que accedan a estos servicios no podrán mantener ninguna otra forma de triación, comunicación ilimitada o beneficio de tarifa por llamada a números frecuentes. Si 4

5 el cliente contaba con alguno de los beneficios descritos previamente a la contratación de los servicios RPM, éstos se perderán En caso de contratar el servicio RPM Familia o RPM Familia Plus el cliente deberá afiliar los números que elija llamando al 123, opción 9 (llamada sin costo) En caso el cliente no inscriba la totalidad de sus números al momento de la contratación del servicio RPM Familia o RPM Familia Plus, podrá completarlos posteriormente llamando al 123 opción 9. El costo de esta acción será de S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. El cliente podrá cambiar sus números elegidos (RPM Familia y Familia Plus) en el momento que lo desee y cuántas veces quiera llamando al 123 opción 9 ó solicitar dicho cambio en cualquier Centro de Atención al Cliente (CAC) de Claro. El costo por cada cambio es S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. Los clientes con planes corporativos que tengan RPM podrán usar este beneficio con los clientes con planes TUN 2 y Habla Claro 2 con el servicio RPM activo. Los beneficios que otorgan los Servicios de RPM serán válidos siempre que el cliente y sus números afiliados se encuentren en el territorio nacional, sin importar si se encuentran en una ciudad distinta a la que activaron su línea. Una vez vencido el periodo de vigencia de los servicios descritos, éstos serán desactivados según lo indicado, y las llamadas realizadas por el cliente a los números afiliados serán descontadas, facturadas y cobradas a las tarifas correspondientes al Combo RPM contratado. Para mantener los beneficios hasta Diciembre del 2010 o Enero del 2011 (Dependiendo del ciclo de facturación de la línea del cliente), es requisito que la línea se encuentre activa con alguno de los Combos RPM y el cliente cumpla con el pago puntual de los recibos de su línea. Los servicios RPM Familia y RPM Familia Plus son excluyentes entre sí, es decir, el cliente no podrá contratar ambas opciones. Si el cliente desea cambiar de un servicio a otro, esto implica la desactivación del primer servicio y la activación del segundo. La activación y desactivación de estos servicios, en caso sean cobrados, estarán sujetos al prorrateo respectivo. 6. OTROS SERVICIOS APLICABLES AL COMBO RPM 6.1. Bono Teen Aquellas personas que contraten cualquiera de estos Combos podrán contratar el Bono Teen, el cual consiste en: o Un paquete de 200 megabytes (MB) para transmisión de datos a una velocidad de 1.5 Mbps (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). o Un paquete de 500 mensajes de texto (SMS) cualquier destino (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). El Bono Teen tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV) adicional al cargo fijo del plan. La contratación del Bono Teen se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ella, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Una vez solicitado, el cliente contará con el servicio en un plazo máximo de 24 horas. Los bonos que conforman el Bono Teen podrán ser utilizados una vez que el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) y los mensajes de texto (SMS) incluidos en su plan. Los megabytes (MB) incluidos en el Bono Teen son tasados por kilobyte (KB).Se considera tanto el tráfico de envío como el de recepción de datos. El consumo (utilización de tráfico) de megabytes (MB) se redondea al KB inmediato superior. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. 5

6 El cargo fijo del Bono Teen será facturado y cobrado mensualmente como adicional en recibo del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación del Bono Teen en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del Bono Teen se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Bono Teen será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. La contratación del Bono Teen será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Bono Teen es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Combo y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. En caso un cliente cuente con un Paquete de Internet y desee adquirir un Bono Teen primero deberá solicitar la desafiliación del Paquete de Internet PAQUETE DE INTERNET: Aquellas personas que contraten cualquiera de estos Combos podrán contratar uno de los siguientes paquetes de Internet (con la velocidad máxima que se detalla a continuación y con una vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido) por un cargo fijo mensual adicional al cargo fijo del plan: Contenido Paquete Velocidad Precio mensual Paquete 1 GB 1 GigaByte 1,500 kbps S/. 75 Paquete 3 GB 3 Giga Bytes 1,500 kbps S/. 89 Paquete 5 GB 5 Giga Bytes 1,500 kbps S/. 125 Paquete 10 GB 10 Giga Byetes 1,500 kbps S/. 175 Paquete Ilimitado 700 Ilimitado 700 kbps S/. 95 Paquete Ilimitado 1000 Ilimitado 1,000 kbps S/. 125 Paquete Ilimitado 1500 Ilimitado 1,500 kbps S/. 175 La contratación de estos Paquetes se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ésta, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Una vez solicitado, el cliente contará con el servicio en un plazo máximo de 24 horas. El Paquete podrá ser utilizado una vez que el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) incluidos en su plan. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. El cliente podrá solicitar la desactivación del Paquete en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del Paquete se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación del cliente. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Paquete de Internet será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. El cargo fijo del Paquete será facturado y cobrado mensualmente como adicional en recibo del cliente. La contratación del Paquete será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. 6

7 El Paquete es válido para ser utilizado en tráfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Combo y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. En caso un cliente cuente con un Bono Teen y desee adquirir un Paquete de Internet, primero deberá solicitar la desafiliación del Bono Teen. La vigencia de las Condiciones Especiales antes indicadas rige desde la fecha de activación de la Línea y se sujetan a los términos y condiciones del acuerdo firmado a dicha fecha. Fecha: / /20 EL CLIENTE / Representante Legal CLARO 7

8 ANEXO 3 COMBO RPM - ACUERDO PCS CONSUMER Nº El presente Anexo 3 al Acuerdo PCS que celebran de una parte AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. (CLARO) con RUC domiciliada en Av. Carlos Villarán 140, Piso 11, Lima 13; y, El CLIENTE cuyos datos constan en el Anexo N 1 del Ac uerdo PCS, le permite acceder al Combo RPM cuya estructura es: Combo Plan de Voz RPM 49 TUN 2 Plan min RPM RPM 74 TUN 2 Plan min RPM RPM 79 TUN 2 Plan min RPM RPM 99 TUN 2 Plan min RPM Los términos y condiciones de este Combo RPM son los siguientes: 2. RESUMEN DEL COMBO RPM: EL CLIENTE podrá elegir, dependiendo del Plan Tarifario TUN 2 (39, 59 o 79) contratado, uno de los combos señalados en el siguiente cuadro: Planes Cargo Fijo mensual Minutos usando 100% del Cargo Fijo Min a Claro y Fijos Min Móviles y LDI TUN Min RPM SMS CD 2 (1) Bonos Adicionales MMS a otros Claro RPM RPM RPM RPM MB (1) Destino LDI TUN 2 no incluye los destinos LDI, LDI 0, LDI 1 y LDI 2. Ver detalle en los puntos 2 y 3 siguientes. (*)1 Megabyte MB = 1024 Kilobyte (KB) 2. DESCRIPCIÓN DEL COMBO RPM: El Combo RPM otorgará: f) Una cantidad de soles libres mensuales equivalente a S/.39 (RPM 49), S/.59 (RPM 74 y RPM 79) o S/.79 (RPM 99) incluido el IGV, dependiendo el plan. g) Un bono mensual de minutos para llamar a la RPM de Claro valorizados en S/.10 (300 min. RPM), S/.15 (500 min. RPM) y S/.20 (800 min. RPM), cuya primera entrega se realizará en un plazo de 24 horas. h) Un bono mensual de mensajes de texto (SMS) a Cualquier Destino. i) Un bono mensual de mensajes multimedia (MMS) a Claro. j) Un bono mensual de megabytes (MB) para navegación WAP y WEB. De acuerdo al destino de cada llamada se descontarán los soles correspondientes según las tarifas incluidas para cada plan. El Combo RPM contará con los siguientes destinos a tarifa diferenciada: o Destino Claro y Fijos a nivel nacional (no incluye números fijos rurales). o Destino Móviles nacionales. o Destino LDI TUN 2. o Destino Larga Distancia Internacional (LDI). o Destino LDI 0. o Destino LDI 1, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales. o Destino LDI 2, donde las llamadas se cobrarán siempre como adicionales. 8

9 No se incluyen números rurales ni satelitales en ninguno de los destinos mencionados anteriormente. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. La cantidad de cada bono de SMS, MMS y MB (en adelante, los Bonos de Servicio de Valor Agregado) depende del plan TUN 2 contratado. El cargo fijo, los soles libres y los Bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados serán prorrateables. Los soles libres, así como los Bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados no son acumulables mes a mes. En ese sentido, si nos son utilizados en su totalidad durante un ciclo de facturación éstos se perderán. Una vez consumidos los Bonos de Servicio de Valor Agregado otorgados mensualmente, cualquier consumo adicional de SMS, MMS o MB será cobrado como adicional al cargo fijo del plan, a las tarifas indicadas en el cuadro de Tarifas Adicionales. Los SMS, MMS y MB serán redondeados. Los MB (consumos por GPRS) se tasan en KB y el redondeo se hace por KB. Estos MB serán consumidos a una velocidad máxima de 256 Kbps. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. Los MB otorgados como parte del bono de Servicio de Valor Agregado son válidos para ser utilizados en tráfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. El tráfico de datos fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE y el tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del plan y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 3. TARIFAS INCLUIDAS Y ADICIONALES Las tarifas incluidas y adicionales serán idénticas, a excepción de las tarifas aplicables a los destinos LDI 1 y LDI 2 que se facturan y cobran siempre como adicionales: Tarifas Incluidas: Combo Tarifas Adicionales: Combo Claro y Fijos Móviles y LDI TUN 2 LDI LDI 0 SMS RPM 49 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 74 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 79 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Claro y Fijos Móviles y LDI TUN 2 LDI LDI 0 LDI 1 LDI 2 MMS SMS MB SMS Internacional RPM 49 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 74 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 79 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ RPM 99 S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/ Para la aplicación de las tarifas indicadas en los cuadros anteriores se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones: El destino LDI TUN 2 está conformado por todos los teléfonos fijos y celulares de los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Colombia, Venezuela, Bolivia, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Francia, Bangladesh, China, Hong Kong, India, Japón, Malasia, MMS MB 9

10 Singapur, Taiwán, Tailandia y por los teléfonos fijos de los siguientes países. España, Italia y Chile. El destino Larga Distancia Internacional (LDI) comprende todos los destinos que no se encuentran incluidos en los destinos LDI TUN 2, LDI 0, LDI 1 ni LDI 2. El destino LDI 0 está conformado por los siguientes países: Haití, Liechtenstein, Zaire, Somalia, Albania, Birmania, Mali y Trinidad y Tobago. El destino LDI 1 está conformado por los siguientes países: Cuba, Australia, República de Guyana, Andorra, Aruba y Papua Nueva Guinea. El destino LDI 2 está conformado por los siguientes países: Guinea Bissau, Guyana Francesa, Macau, Diego García, Islas Cook, Isla Norfolk, Polinesia Francesa, Samoa Americana, Surinam, Swazilandia, Tuvalu, Barbados, Bermuda, Islas Caimán, Corea del Norte, Islas Vírgenes Americanas, Kiribati, Mongolia, Namibia, Ruanda, Santa Elena, Santa Lucia, Islas Turks & Caicos, Vanuatu e Islas Wallis & Fortuna.. Ninguno de los destinos descritos incluyen números satelitales. Todas las tarifas son en Nuevos Soles, incluyen IGV y son por minuto tasado al segundo. 4. OPCIÓN DE TOPE DE CONSUMO Los Combos RPM descritos en el punto 1 tendrán la opción de activar sin costo alguno la facilidad de Tope de Consumo, que consiste en que luego de haber consumido la totalidad de sus soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda generar ningún tipo de tráfico o consumo que le sea facturado como adicional, es decir, que una vez consumido los soles libres, SMS, MMS y MB incluidos en su plan, no pueda realizar ningún tipo de llamada o tráfico salvo que active una recarga física o virtual. Las tarifas que se aplican para las llamadas o tráfico realizado con el saldo producto de una recarga serán las mismas que se indican en el cuadro del punto 3. Adicionalmente, queda establecido lo siguiente: La facilidad de Tope de Consumo puede solicitarse al momento de la contratación o de manera posterior a esta. En caso el cliente solicite acceder a la facilidad al momento de la contratación del plan, ésta será habilitada en un plazo máximo de 24 horas después de activada la línea. Para solicitar la activación de la facilidad posteriormente a la contratación del plan el cliente deberá llamar al 123, opción 9. La activación se efectuará al inicio de su siguiente ciclo de facturación. El cliente podrá solicitar la desactivación del Tope de Consumo en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9. La desactivación de la facilidad se hará efectiva en un plazo máximo de 24 horas, no obstante, si como parte de la evaluación crediticia realizada al cliente para la contratación del plan tarifario éste hubiera calificado desde un inicio con tope de consumo, no podrá solicitar la desactivación de este servicio dentro de los primeros 6 meses de la activación de línea. La facilidad de Tope de Consumo se encontrará habilitada y al cliente no se le facturará tráfico adicional únicamente si la línea no se suspende o bloquea por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario; en caso contrario, en la siguiente facturación se procederá a efectuar el cobro prorrateado del cargo fijo y el tráfico adicional que corresponda. El corte puede llegar a sobrepasar el tope de consumo hasta en 3 minutos, los cuales serán facturados y cobrados al cliente como adicionales. Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo serán acumulables mes a mes y tendrán una vigencia de un (1) año. El plazo de vigencia se considera a partir de la ultima recarga efectuada. 10

11 Las recargas de saldo efectuadas por los clientes que accedan a la facilidad de Tope de Consumo no podrán acceder a las promociones de recarga aplicables a clientes prepago y control. La facilidad de Tope de Consumo no controlará ningún tipo de tráfico cursado (voz, datos, SMS ó MMS) fuera del territorio nacional (Roaming Internacional), el cual será facturado y cobrado como adicional al cargo fijo de los Planes TUN 2 y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. 5. SERVICIOS RPM APLICABLES AL COMBO RPM 5.1 Servicio RPM Familia Aquellas personas que contraten cualquiera de los Combos RPM tendrán la posibilidad de elegir 6 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV). Consideraciones: La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La contratación de este servicio no tendrá costo alguno ni cargo fijo mensual. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPM Familia descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio vencerá el 15/09/ Servicio RPM Familia Plus Aquellas personas que contraten cualquiera de los Combos RPM tendrán la posibilidad de elegir 12 números Claro a nivel nacional para comunicarse a una tarifa de S/ (con IGV) y para enviarles mensajes de texto (SMS) a una tarifa de S/ (con IGV). Consideraciones La contratación de este servicio se deberá efectuar llamando al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). El servicio tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV), el cual es prorrateable en función a la fecha de contratación del servicio y será facturado y cobrado mensualmente como adicional en el recibo del cliente. El servicio se habilitará en un plazo máximo de 24 horas de efectuada la solicitud por parte del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación servicio en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9, Claro en Línea ( o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del servicio se ejecutará en un plazo no mayor de 24 horas desde la solicitud del cliente. Para tal efecto, se devolverá al cliente el saldo del cargo fijo prorrateado de forma automática en el próximo recibo, desde la fecha de efectuada la deshabilitación del servicio hasta el fin del ciclo. Si el cliente contrata este servicio y cuenta con algún bono promocional (sea de minutos o soles) otorgado por haber contratado otras promociones, las llamadas realizadas a los números Claro elegidos según las opciones RPM Familia Plus descritas se descontarán del bono promocional que el cliente tuviera desde el primer segundo. El plazo para contratar este servicio, vencerá el 15/09/ Condiciones Generales de los Servicios RPM aplicables al Combo RPM: Los clientes que accedan a estos servicios no podrán mantener ninguna otra forma de triación, comunicación ilimitada o beneficio de tarifa por llamada a números frecuentes. Si 11

12 el cliente contaba con alguno de los beneficios descritos previamente a la contratación de los servicios RPM, éstos se perderán En caso de contratar el servicio RPM Familia o RPM Familia Plus el cliente deberá afiliar los números que elija llamando al 123, opción 9 (llamada sin costo) En caso el cliente no inscriba la totalidad de sus números al momento de la contratación del servicio RPM Familia o RPM Familia Plus, podrá completarlos posteriormente llamando al 123 opción 9. El costo de esta acción será de S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. El cliente podrá cambiar sus números elegidos (RPM Familia y Familia Plus) en el momento que lo desee y cuántas veces quiera llamando al 123 opción 9 ó solicitar dicho cambio en cualquier Centro de Atención al Cliente (CAC) de Claro. El costo por cada cambio es S/ (con IGV) los cuales serán facturados y cobrados como adicionales en el recibo del cliente. Los clientes con planes corporativos que tengan RPM podrán usar este beneficio con los clientes con planes TUN 2 y Habla Claro 2 con el servicio RPM activo. Los beneficios que otorgan los Servicios de RPM serán válidos siempre que el cliente y sus números afiliados se encuentren en el territorio nacional, sin importar si se encuentran en una ciudad distinta a la que activaron su línea. Una vez vencido el periodo de vigencia de los servicios descritos, éstos serán desactivados según lo indicado, y las llamadas realizadas por el cliente a los números afiliados serán descontadas, facturadas y cobradas a las tarifas correspondientes al Combo RPM contratado. Para mantener los beneficios hasta Diciembre del 2010 o Enero del 2011 (Dependiendo del ciclo de facturación de la línea del cliente), es requisito que la línea se encuentre activa con alguno de los Combos RPM y el cliente cumpla con el pago puntual de los recibos de su línea. Los servicios RPM Familia y RPM Familia Plus son excluyentes entre sí, es decir, el cliente no podrá contratar ambas opciones. Si el cliente desea cambiar de un servicio a otro, esto implica la desactivación del primer servicio y la activación del segundo. La activación y desactivación de estos servicios, en caso sean cobrados, estarán sujetos al prorrateo respectivo. 6. OTROS SERVICIOS APLICABLES AL COMBO RPM 6.1 Bono Teen Aquellas personas que contraten cualquiera de estos Combos podrán contratar el Bono Teen, el cual consiste en: o Un paquete de 200 megabytes (MB) para transmisión de datos a una velocidad de 1.5 Mbps (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). o Un paquete de 500 mensajes de texto (SMS) cualquier destino (vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido). El Bono Teen tiene un cargo fijo mensual de S/ (con IGV) adicional al cargo fijo del plan. La contratación del Bono Teen se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ella, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Una vez solicitado, el cliente contará con el servicio en un plazo máximo de 24 horas. Los bonos que conforman el Bono Teen podrán ser utilizados una vez que el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) y los mensajes de texto (SMS) incluidos en su plan. Los megabytes (MB) incluidos en el Bono Teen son tasados por kilobyte (KB).Se considera tanto el tráfico de envío como el de recepción de datos. El consumo (utilización de tráfico) de megabytes (MB) se redondea al KB inmediato superior. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. 12

13 El cargo fijo del Bono Teen será facturado y cobrado mensualmente como adicional en recibo del cliente. El cliente podrá solicitar la desactivación del Bono Teen en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del Bono Teen se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Bono Teen será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. La contratación del Bono Teen será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. El Bono Teen es válido para ser utilizado dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Combo y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. En caso un cliente cuente con un Paquete de Internet y desee adquirir un Bono Teen primero deberá solicitar la desafiliación del Paquete de Internet PAQUETE DE INTERNET: Aquellas personas que contraten cualquiera de estos Combos podrán contratar uno de los siguientes paquetes de Internet (con la velocidad máxima que se detalla a continuación y con una vigencia de un ciclo de facturación desde que es recibido) por un cargo fijo mensual adicional al cargo fijo del plan: Contenido Paquete Velocidad Precio mensual Paquete 1 GB 1 GigaByte 1,500 kbps S/. 75 Paquete 3 GB 3 Giga Bytes 1,500 kbps S/. 89 Paquete 5 GB 5 Giga Bytes 1,500 kbps S/. 125 Paquete 10 GB 10 Giga Byetes 1,500 kbps S/. 175 Paquete Ilimitado 700 Ilimitado 700 kbps S/. 95 Paquete Ilimitado 1000 Ilimitado 1,000 kbps S/. 125 Paquete Ilimitado 1500 Ilimitado 1,500 kbps S/. 175 La contratación de estos Paquetes se puede efectuar tanto al momento de la contratación de los planes como luego de ésta, para lo cual el cliente deberá llamar sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). Una vez solicitado, el cliente contará con el servicio en un plazo máximo de 24 horas. El Paquete podrá ser utilizado una vez que el cliente haya consumido la totalidad de megabytes (MB) incluidos en su plan. La velocidad mínima promedio garantizada equivale al 10% de la velocidad máxima descrita. El cliente podrá solicitar la desactivación del Paquete en cualquier momento que lo desee, llamando sin costo al 123, opción 9 o directamente en un Centro de Atención al Cliente (CAC). La desactivación del Paquete se ejecutará en el siguiente ciclo de facturación del cliente. En caso de suspensión/bloqueo de la línea por falta de pago del recibo telefónico, bloqueo por robo, cobranza, suspensión temporal a solicitud del abonado, o en caso de cambio de plan tarifario, el Paquete de Internet será desactivado, siendo reactivado al momento de la reactivación /desbloqueo de la línea. El cargo fijo del Paquete será facturado y cobrado mensualmente como adicional en recibo del cliente. La contratación del Paquete será por plazo indeterminado, mientras la línea del cliente se mantenga activa o mientras el cliente no solicite la desactivación del mismo. 13

14 El Paquete es válido para ser utilizado en tráfico de datos dentro del territorio nacional y siempre que CLARO cuente con cobertura GPRS/EDGE en la zona en la que se encuentre EL CLIENTE. Cualquier tráfico cursado fuera del territorio nacional (Roaming) se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming de datos entre CLARO y algún operador del destino visitado por EL CLIENTE, se cobrará siempre como tráfico adicional al cargo fijo del Combo y su costo dependerá del destino y el operador extranjero del que se trate. En caso un cliente cuente con un Bono Teen y desee adquirir un Paquete de Internet, primero deberá solicitar la desafiliación del Bono Teen. La vigencia de las Condiciones Especiales antes indicadas rige desde la fecha de activación de la Línea y se sujetan a los términos y condiciones del acuerdo firmado a dicha fecha. Fecha: / /20 EL CLIENTE / Representante Legal CLARO 14