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1 Recognised for excellence

2 ATENCIÓN AL CLIENTE Atención al cliente (General) Atención al cliente. Peluquerías. Resolución de incidencias en la atención al cliente. Atención al cliente. Gestión de calidad. Atención al cliente. Técnicas de comunicación. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Nueva ISO 9001:2015 Gestión de calidad. Requisitos Excel Avanzado Fundamentos Excel Fundamentos de web 2.0 y redes sociales FacturaPlus Gestión de personal. Nóminas Gestión de PYMES Guía para emprendedores Introducción a la Contabilidad Supuestos Prácticos Contables Técnicas Administrativas de Oficina. Compra-venta Técnicas de Secretariado de dirección COMERCIO Y MARKETING Distribución comercial La Venta Técnicas comerciales: la fidelización de clientes Técnicas comerciales: El cierre de la venta Técnicas comerciales: Gestión de objeciones Técnicas de Negociación Técnicas de venta. Preparación de la visita comercial Técnicas de venta. La satisfacción del cliente Técnicas de venta. Marketing e imagen Técnicas de venta. La escucha activa Técnicas de venta. Programación Neurolingüística Vender más con Inteligencia Emocional Gestión de clientes difíciles con Inteligencia Emocional Técnicas de venta. Prospección y preguntas clave Escaparatismo y visual merchandising Fidelización de clientes Generación de modelos de negocio 70 H 90 H 70 H 90 H 65 H 100 H 70 H 2

3 Gestión de stocks y logística básica Implantación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma UNE-EN ISO9001:2015 Interiorismo comercial. Vender desde la imagen Introducción al Marketing en Internet: Marketing 2.0 COMUNICACIÓN Técnicas de atención telefónica. Call Center. Técnicas de calidad. Call Center. Teleoperador. Telemarketing. Gestión de calidad. Técnicas de Telemarketing. Customer Service. La atención telefónica. DECORACIÓN Escaparatismo Comercial. Escaparatismo de interiores. Visual Merchandising Animación en el punto de venta Técnicas de merchandising Imagen y posicionamiento del punto de venta EDUCACIÓN INFANTIL Educador infantil. Desarrollo psicológico del niño de 0 a 6 años. Técnicas para el educador infantil. Guía de estimulación para niños de 0 a 3 años Guía de estimulación para niños de 3 a 6 años El jardín de infancia. Técnicas de modificación de conducta en niños de 0-6 años. El jardín de infancia. Técnicas para corregir a niños de 0 a 6 años. El jardín de infancia. Técnicas para relajar a niños de 0 a 6 años. La comunicación con niños de 0-6 años HABILIDADES SOCIALES Desarrollo de habilidades directivas Técnicas para mejorar la autoestima Motivación y liderazgo Comunicación eficaz en la empresa Control del estrés con Inteligencia Emocional 55 H 40 H 35 H 3

4 DESARROLLO WEB - MULTIMEDIA Adobe Flash CS6 Adobe Premiere Pro CS4 Diseño y desarrollo web con HTML 5 y CSS DISEÑO CAD AutoCAD 2010 DISEÑO GRAFICO Photoshop avanzado Adobe Indesign CS4 CorelDraw X4 CorelDraw X5 Illustrator CS6 Photoshop CS4 Photoshop CS6 DOCENCIA - PEDAGOGÍA Accesibilidad de la información y la comunicación. La diversidad de personas usuarias Acción tutorial y mejora en la participación de las familias Adaptaciones curriculares para el alumnado con altas capacidades desde la tutoría Atención educativa al alumnado con dificultades de aprendizaje. Diversidad y adaptaciones curriculares en el aula Convivencia y buenas prácticas Estrategias de afrontamiento y gestión de conflictos en la escuela Higiene y control de calidad de alimentos La comunicación en el contexto de la familia y la escuela La violencia filio-parental Los alimentos: propiedades, conservación y manipulación Los entornos personales de aprendizaje (PLE) Los entornos virtuales como espacios de enseñanza y aprendizaje Relaciones interpersonales en el aula y trabajo cooperativo Tutor-formador para certificados de profesionalidad en teleformación Tutoría y alumnado con trastornos graves de conducta Violencia de género en la adolescencia Violencia y victimización escolar 100 H 75 H 40 H 77 H 75 H 75 H 4

5 EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL Presto 11 FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Sensibilización ambiental Alfabetización informática: Internet Alfabetización informática: Informática e Internet Manipulador de alimentos. Sector restauración Sensibilización en la igualdad de oportunidades Prevención de riesgos Básico de Prevención de Riesgos Laborales HABILIDADES DIRECTIVAS Coaching empresarial, creativo y gestión de equipos Cómo reducir el estrés laboral Gestión de Recursos Humanos Habilidades de Coaching La Inteligencia Emocional y su trascendencia en la organización empresarial PNL para empresas. Programación Neurolingüística 85 H 25 H 15 H 15 H 35 H 65 H IDIOMAS Inglés básico. Nivel iniciación Inglés básico. Comercio y hostelería. Inglés para taxistas. Inglés para farmacias. Inglés Intermedio. Inglés Básico. Atención al cliente. Inglés Básico. Atención telefónica. Inglés Básico. Comunicación escrita Inglés para peluquerías Inglés. Atención al paciente Guía práctica de inglés para camareros Inglés on-line A1 Inglés on-line A2 Inglés on-line B1 Inglés on-line B2 Inglés on-line C1 5

6 INDUSTRIAS ALIMENTARIAS Sistema APPCC Alergias alimentarias Gestión de alérgenos en hostelería 60H Información y etiquetado nutricional 60H Alérgenos e intolerancias en comercios y supermercados Guía básica de manipulación de alimentos Alérgenos e intolerancias alimentarias según el Reglamento UE 1169/2011 y Real Decreto 126/2015 INAD036PO. Etiquetado de alimentos Manipulación en crudo y conservación de alimentos 40 H Manipulador de alimentos Manipulador de alimentos para la venta en quioscos de chucherías, helados, fritos y vending Seguridad Alimentaria. Sistema APPCC Trazabilidad y seguridad alimentaria INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Access 2007,2010 y 2013 Community Manager Excel 2007,2010 y 2013 Excel 2010 avanzado Excel avanzado 2007 y 2013 Guía práctica de Internet Informática básica Iniciaciación a Internet Iniciación a las Redes Sociales Internet para mayores Office 2007 y 2010 Office Word y Excel Office 2013.Word y Excel PowerPoint 2007, 2010 y 2013 Windows 7. Aplicaciones de Windows Windows 7. Conceptos básicos y uso del entorno Windows 7. Gestión de archivos y configuración Windows 7. Seguridad y trabajo en red Windows 8.1 Windows Vista Word 2007,2010 y H 70 H 6

7 MEDIO AMBIENTE Gestión Ambiental en la Empresa Gestión Ambiental y Desarrollo Sostenible 40 H SEGURIDAD Prevención de Riesgos laborales. Nivel básico Prevención de Riesgos laborales. Comercio y hostelería Prevención de Riesgos laborales. Cocinas, bares y restaurantes Prevención Riesgos laborales. Oficinas y despachos Prevención Riesgos laborales.personal de limpieza Mantenedor de piscinas de uso colectivo - contenido online Montaje y uso de andamios - contenido online Nociones básicas en PRL - contenido online Prevención de Riesgos Laborales Específicos para Centro Infantil Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Secotr Trabajo en altura Prevención de riesgos laborales específicos para el Sector Agricultura Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Almacén Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Electricidad Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Farmacias Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Gasolineras y Estaciones de Servicio Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Hostelería-Restauración Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Lavanderías Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Oficina-Comercio Prevención de Riesgos Laborales Específicos para el Sector Peluquería Prevención de Riesgos laborales Específicos para el Sector Transportes Riesgos específicos y medidas preventivas en limpieza Uso y Prevención de Riesgos Laborales en Plataformas Elevadoras Operador de carretillas elevadoras 35 H SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y LA COMUNIDAD El conflicto en Mediación: tipología y su resolución adecuada SOCIAL MEDIA Facebook para empresas y emprendedores Guía básica de Facebook Twitter en la empresa 45 H 45 H 7

Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

8 HOSTELERÍA Y TURISMO Técnicas de atención a clientes en la hostelería. Gestión de reservas y alojamientos turísticos Acciones comerciales y reservas Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. PERSONAS DEPENDIENTES Atención a personas dependientes: Alzheimer Atención a personas dependientes: Depresión Atención a personas dependientes: Ansiedad Atención a personas dependientes: Demencia Atención a personas dependientes: Párkinson. SECRETARIADO Conocimientos básicos de secretariado. Secretariado. Gestión de calidad. Secretariado. Gestión de archivos. Secretariado. Técnicas de comunicación. Secretariado. Atención al cliente Secretariado. Relaciones públicas y protocolo. Gestión eficaz del tiempo y control del estrés Próxima apertura Sur C/ Los sabandeños, 8 Arona - Los Cristianos Santa Cruz Avda Buenos Aires, 30 Edf El Cabo S/C de Tenerife

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