LABORATORIO COSTARRICENSE DE METROLOGÍA LACOMET. Manual de Calidad

Transcripción

1 1 de 7 1. PRESENTACIÓN DEL 1.1. Marco legal El Laboratorio Costarricense de Metrología () se crea en el año 2002 con Cédula Jurídica mediante la publicación de la Ley N 8279 Ley del Sistema Nacional para la Calidad, mediante el Artículo No. 8 como un órgano de desconcentración máxima, con personalidad jurídica instrumental No para el desempeño de sus funciones, adscrito al Ministerio de Economía, Industria y Comercio, que se regirá por las normas nacionales e internacionales aplicables para el cumplimiento de las funciones estipuladas en el Artículo No. 9 de dicho cuerpo normativo, iniciando operaciones a partir de enero de 2005 tal y como lo estipula la legislación Declaración de compromiso El Laboratorio Costarricense de Metrología (), que tiene su sede en la Ciudad de la Investigación de la UCR en San Pedro de Montes de Oca, Costa Rica. Es el Instituto Nacional de Metrología y la autoridad técnica del Gobierno de la República de Costa Rica, para la metrología. opera un sistema de calidad integrado que cubre todos los procesos del laboratorio que incluye la organización estructural y operativa de la gestión de calidad para los servicios científicos, técnicos y administrativos. Su aplicación garantiza que las actividades organizativas y técnicas son planificadas, supervisadas y dirigidas y que se cumplen los requisitos contractuales. Este documenta los principios de aseguramiento de calidad para todas las tareas dentro de las cuales el, proporciona servicios científicos y técnicos. Estos comprenden tareas de investigación y desarrollo técnico, así como, calibraciones y mediciones para la difusión de la metrología en Costa Rica y la evaluación de la conformidad. Para estos servicios, el sistema de calidad contiene todos los procedimientos necesarios para cumplir con los requisitos legales, los requisitos de la norma INTE-ISO/IEC y, por lo tanto, con los principios de la norma INTE/ISO Además, para actividades seleccionadas, los requisitos de la Guía ISO 34 y de la norma INTE-ISO/IEC 17043, están integrados en el sistema de calidad. La Dirección General de, tiene la responsabilidad general de las tareas realizadas dentro ámbito en cumplimiento de los requisitos de calidad y tiene la autoridad necesaria para tomar decisiones finales en todos los asuntos relacionados con. El Gestor(a) de Calidad de, es responsable de todos los asuntos relacionados con la gestión de calidad.

2 2 de Misión Difundir y fundamentar el establecimiento de una estructura metrológica nacional, de acuerdo con las necesidades del país. Para ello, nuestro equipo de trabajo se compromete a cumplir con las funciones y requerimientos establecidos desde su contratación con respecto a la legislación nacional e internacional de aplicación y requisitos de los clientes; con actitud proactiva, trato cordial y eficiencia en los procesos Visión Ser el ente rector con reconocimiento nacional e internacional en la ciencia de las mediciones, contando con patrones, capital humano e infraestructura acordes a las necesidades metrológicas del país, que se caracteriza por la confiabilidad, transparencia y eficiencia de los servicios que brinda Valores institucionales Los funcionarios de desarrollan todas las actividades bajo los siguientes valores: a) Igualdad: Todas las personas deben ser tratadas sin importar su credo, condición social o creencia religiosa. b) Transparencia: Todos los procesos deben de desarrollaren cumplimiento de las funciones públicas asignadas y de cara a los administrados(as). c) Trabajo en equipo: Todos los funcionarios trabajan en pro de la integración de cada uno de miembros del Laboratorio, con el fin de que sean promovidas las mejores prácticas para el desarrollo de las funciones. d) Honestidad: Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa 1.6. Organigrama institucional posee para la ejecución de las funciones, la siguiente estructura organizacional:

3 3 de Procesos institucionales Figura 1. Organigrama institucional del La Alta Dirección del ha establecido, documentado e implantado en su Sistema de Calidad los procesos necesarios para el desarrollo de las funciones y cuál es su interacción para el funcionamiento de la organización. Estos procesos se han graficado en un mapa de procesos que se visualiza a continuación:

4 4 de Alta Dirección Con el fin de asegurar el mantenimiento de la integridad del Laboratorio y el SGC, así como, a la emisión de las políticas, directrices y dotación de recursos, se ha designado la figura de La Alta Dirección, compuesta por: Director (a) de Gestor(a) de Calidad (como miembro asesor) Jefes * o Coordinadores técnicos de los departamentos: Administrativo Metrología Física Metrología Legal Metrología Química * NOTA 1: Las jefaturas se ejecutan por puesto o por delegación y aceptación Tareas y responsabilidades A partir de la estructura organizacional (organigrama y sus procesos), se establece los diferentes niveles de autoridad del personal. Las funciones y responsabilidades de los miembros que integran la alta dirección son las siguientes:

5 5 de 7 Alta Dirección: Aseguramiento del cumplimiento de los planes a desarrollar en el laboratorio Establecimiento de responsabilidades sobre los cambios planificados y rendición de cuentas. Realizar reuniones de seguimiento al sistema de gestión y planes operativos, así como de la ejecución de los recursos tanto al Laboratorio como a su SGC. El fortalecimiento de la capacidad técnica del personal La evaluación de los resultados para generar acciones de mejora con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y los requisitos reglamentarios. Dirección: Tanto las funciones de la Comisión de Metrología y del Director (a) del, se describen en la Ley 8279, artículo 12 y artículo 14, respectivamente. Es responsabilidad de la Dirección del, gestionar los recursos necesarios (equipamiento, presupuestario y humano) para la implementación y eficaz desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad, aprobar las incluidas las políticas y los objetivos del Sistema y generar las directrices necesarias para el cumplimiento de la normativa institucional. Departamento Administrativo-: Esta tiene a su cargo las unidades de Contabilidad, Recursos Humanos, Proveeduría, Servicios Generales, Informática y Plataforma de Servicios. Por lo tanto, coordina las actividades operativas de prestación del servicio al cliente interno y el control presupuestario de la organización. Es responsabilidad la implementación, el control y seguimiento para cumplir con lo establecido en la Ley General de Control Interno. Jefaturas de Departamentos de Metrología Física, Química y Legal: Tienen la función de coordinar y dar seguimiento a la ejecución del plan de trabajo de cada departamento. Son responsables por la toma de decisiones para las actividades que afectan directamente la implementación del Sistema de Gestión de calidad, así como el mantenimiento de la adecuada supervisión del personal y la documentación de dichos procesos. Por otra parte, es responsabilidad la implementación, el control y seguimiento para cumplir con lo establecido en la Ley General de Control Interno. Gestoría de Calidad: Es una unidad staff de la Dirección, responsable de la administración del Sistema de Gestión de Calidad de, tiene a su cargo la coordinación e implementación de la mejora en los diferentes procesos. Además, es responsable del seguimiento de cada uno de los proyectos de mejora.

6 PROCESOS DE APOYO PROCESOS CLAVES PROCESOS ESTRATÉGICOS LABORATORIO COSTARRICENSE DE METROLOGÍA 6 de 7 En la siguiente Matriz de Responsabilidades, se establecen las diferentes responsabilidades e interrelaciones del personal de con relación a los procesos institucionales. PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Planificación Institucional MATRIZ DE RESPONSABILIDADES RESPONSABLE GENERAL Encargado(a) de planificación institucional UNIDADES ORGANIZACIONALES APOYO Alta Dirección Gestoría de Calidad Gestión de la Calidad Gestor(a) de Calidad Alta Dirección Divulgación metrológica y enlace con la industria Gestión del servicio Metrología Física Metrología Química Encargado(a) de divulgación Encargado (a) Plataforma de Servicios Jefatura de Metrología Física Jefatura de Metrología Química Alta Dirección Gestoría de Calidad Responsables de laboratorios y Unidades administrativas Dirección General y Gestoría de Calidad Dirección General y Gestoría de Calidad Metrología Legal Jefatura de Metrología Legal Dirección General y Gestoría de Calidad Tecnologías de Información Compras y suministros Servicios Tercerizados Servicios Generales Encargado(a) de Informática Encargado(a) de proveeduría Enlaces con el proveedor de servicios Jefatura Administrativo Jefatura Administrativo- Jefatura Administrativo- Jefatura Administrativo- Asistente de la Dirección Se cuenta además con perfiles de puestos de trabajo que describen las funciones, responsabilidades y requisitos, entre otros, de los puestos administrativos y técnicos, que afectan directamente la calidad de los resultados emitidos. Se ha identificado personal sustituto de puestos claves, que deben cubrir las funciones operativas designadas a quien sustituya en el momento en que se encuentre ausente Compromiso de confidencialidad ha estipulado una política y un procedimiento para el aseguramiento de la confidencialidad de información no pública confiada a la institución, por sus clientes y proveedores, excepto cuando la publicación u otro tipo uso es autorizado de manera escrita o por mandato legal. La política de confidencialidad de es la siguiente:

7 7 de 7 Política de Confidencialidad e Imparcialidad El personal del se compromete a proteger la información confidencial y los derechos de propiedad de nuestros clientes y proveedores, por medio de procedimientos que garanticen la protección de registros físicos y electrónicos, acceso restringido a nuestras instalaciones y personal independiente e imparcial. Este compromiso está documentado en el procedimiento GC-PR-07. Confidencialidad e imparcialidad y registrado en el formulario GC-FM-20 Compromiso de confidencialidad e imparcialidad Servicios que se ofrecen posee una oferta de servicios tales como: Servicios de evaluación de la conformidad Materiales de Referencia Reconocimientos Ensayos Químicos Pruebas de aptitud, asesorías, diagnósticos, capacitaciones. La lista de servicios y sus respectivos costos se pueden encontrar en la siguiente dirección electrónica: Comunicación La Alta Dirección comunica a la institución la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, mediante: Comunicados escritos sobre la importancia del sistema de calidad y los requisitos. Reuniones con el personal técnico y administrativo Manteniendo la información accesible a todo. Los procesos de comunicación se establecen de forma ascendente y descendente, en todos los niveles de la estructura organizacional, de acuerdo al documento DM-PR-01 Guía para el involucramiento de los colaboradores en acciones de responsabilidad Institucional en la Comunicación Interna y Externa.