REPORTE III Principales Resultados WIP Chile 2010

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1 REPORTE III Principales Resultados WIP Chile 2010 Facultad Comunicaciones UC Instituto de Sociología UC CENTRO DE ESTUDIOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO

2 Presentación Índice Contexto y objetivos Aspectos metodológicos Caracterización de la muestra Resultados principales 2

3 3 Presentación

4 En el marco del estudio realizado por UC-CCS para el Ministerio de Economía, el siguiente informe presenta los principales resultados del estudio WIP Chile A continuación se presentan los objetivos de WIP Chile 2010, los aspectos metodológicos del mismo y los resultados generales. 4

5 5 Contexto y Objetivos

6 El proyecto WIP ha sido llevado ejecutado en cuatro ocasiones (2003, 2004, 2006 y 2008), lo que ha proveído información sobre la tecnologización de la vida cotidiana en el país. WIP Chile se enmarca en la iniciativa WIP encabezada por el Center for the Digital Future de la Escuela Annenberg de Comunicaciones de la Universidad de Southern California en Los Ángeles, que hasta la fecha a incorporado a más de 30 países en el proyecto. 6

7 Objetivo General Mantener la continuidad temporal datos obtenidos sobre impacto de Internet y otras TICs en la vida cotidiana de los chilenos, así como también, proveer datos comparables que puedan ser ingresados a la base de datos internacional. Objetivos Específicos Medir la tasa de crecimiento de la penetración de las TICs en Chile Caracterizar a los usuarios y no usuarios de internet Determinar el ritmo de penetración de la banda ancha y su influencia en el uso de internet Determinar el nivel de uso dado a nuevas plataformas como teléfonos celulares, PDA S y conexiones inalámbricas como WIFI Medir los cambios en el porcentaje de compradores en línea y el nivel de gasto de los mismos (e-commerce) Medir el uso de sitios gubernamentales y la percepción de control ciudadano por causa de las TICs. (e-government) Medir las percepciones sobre el impacto de las TICs e internet sobre el rendimiento educativo y laboral de los usuarios Contrastar el tiempo y valoración que usuarios y no usuarios asignan a medios de comunicación tradicionales (radio, TV, prensa) y nuevos (internet, celulares) 7

8 Aspectos Metodológicos 8

9 Ficha Metodológica TÉCNICA : Encuesta Presencial. UNIVERSO : Hogares del Gran Santiago. GRUPO OBJETIVO : Personas entre 12 y 64 años, residentes en viviendas particulares del gran Santiago. MUESTREO : Multietápico aleatorio en todas sus etapas. Selección aleatoria de manzanas, hogares e individuos. TAMAÑO MUESTRA : 600 Casos (404 usuarios; 196 no usuarios). FECHA DE TERRENO : Octubre a Diciembre de PONDERACION : La muestra fue ponderada teniendo como referente a la población usuaria y no usuaria de internet, de 12 a 64 años, según datos disponibles en Casen 2009 y a través de sistema de pesos, para estratos definidos como relevantes. 9

10 10 Mecanismo de Ponderación de la Muestra Considerando como referencia la población del Gran Santiago, entre 12 y 64 años de edad, los datos se ponderaron de acuerdo a los pesos reales de variables consideradas claves para la población de referencia. Se trabajó por separado la muestra de Usuarios y No usuarios, por lo que a cada base se le construyó su propio ponderador. Las variables empleadas fueron Sexo y Nivel Socioeconómico, al igual que para años anteriores de WIP Chile. 1. Sexo: hombres y mujeres. 2. Nivel Socioeconómico: En el caso de los Usuarios, se segmentó por ABC1, C2, C3, D y E. Para los no usuarios, se segmento en ABC1/C2, C3, D y E debido a la falta de casos hombres ABC1.

11 Variables Ponderadas En las tablas siguientes se muestran la distribución de las variables relevantes tal como se distribuyeron en la muestra efectiva y muestra ponderada. USUARIOS NO USUARIOS NSE No Ponderado Ponderado ABC1 7% 22% C2 27% 29% C3 39% 21% D 26% 21% E 2% 7% NSE No Ponderado Ponderado ABC1/ C2 7% 19% C3 34% 23% D 47% 37% E 12% 21% 11

12 Caracterización de la muestra* (Usuarios/no usuarios) *La caracterización se realiza con las muestras ponderadas. Se compara la muestra ponderada del 2008 con la muestra ponderada del

13 Distribución variable nivel socioeconómico. USUARIOS, 2010 y % 26% 22% 40% 21% 34% 21% 29% ABC1-C2 C3 D ABC1 C2 C3 D E En el año 2010 se incluye el grupo E a la muestra de usuarios. Los cambios porcentuales están asociada a cambios en la estructura de usuarios, como a la inclusión de la base total al grupo E. 13

14 Distribución variable nivel socioeconómico. NO USUARIOS, 2010 y % 21% 19% 53% 34% 23% 37% ABC1-C2 C3 D ABC1-C2 C3 D E En el año 2010 se incluye el grupo E a la muestra de no usuarios. 14

15 2008 Distribución variable género USUARIOS, 2010 y % 52% 49% 51% Hombre Mujer Hombre Mujer La distribución por genero mantiene una distribución similar, disminuyendo en un punto porcentual la proporción de mujeres en

16 2008 Distribución variable género USUARIOS, 2010 y % 46% 53% 54% Hombre Mujer Hombre Mujer La distribución por género mantiene una distribución similar, aumentando en un punto porcentual la proporción de mujeres en

17 2008 Distribución variable edad USUARIOS, 2010 y % 20% 15% 21% 22% 20% 29% 24% 18% % En 2010 se incluyen adultos de 60 a 64 años. 17

18 2008 3% 9% Distribución variable edad NO USUARIOS, 2010 y % 6% 40% 8% 42% 12% 39% 34% En 2010 se incluyen adultos de 60 a 64 años. 18

19 Resultados principales Usuarios y no usuarios Usos E- Goverment E- Commerce 19

20 Usuarios y no usuarios 20

21 80% Usuarios de Internet según edad, % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Fuente: Elaboración propia en base a encuestas CASEN. 21

22 80% 70% 60% Usuarios de Internet según quintil de ingresos, años 2000, 2003, 2006, % 65% 59% 50% 50% 44% 45% 40% 30% 20% 10% 25% 25% 15% 9% 32% 28% 18% 10% 38% 33% 22% 15% 33% 22% 0% Quintil I (más bajo) Quintil II Quintil III Quintil IV Quintil V (más alto) Fuente: elaboración propia en base a encuestas CASEN 22

23 Evolución de los usuarios domiciliarios, según año Usuario casa sobre el total de la muestra Usuario casa sobre el total de usuarios 77% 68% 56% 58% 59% 52% 40% 21% 24% 28% Fuente: encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 60 años, residentes en Santiago 23

24 100% Porcentaje de usuarios en distintos lugares según GSE, % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 84% 81% 82% 78% 90% 83% 52% 75% 79% 44% 42% 61% 37% 35% 35% 32% 15% 22% 49% 28% Grupo alto (c1) acceso mayor en todos los lugares, ; en cambios grupos más bajos (D)/E) menor uso casa y más en lugares pagados. 10% 8% 7% 8% 0% Establecimiento Educacional (N=165) Casa (N=406) Trabajo (N=177) Amigos o familiares (N=406) Lugares pagados (N=406) Lugares gratuitos (N=406) ABC1/C2 C3 D/E Total Fuente: encuestas WIP-Chile Unidad de análisis: usuarios Internet años, residentes en Santiago. 24

25 Usuarios de Internet: Tipo de conexión en la casa, según nivel socioeconómico y año. Módem telefónico Banda ancha (movil, alámbrica, inalámbrica) Otro 100% 90% 2% 5% 8% 6% 4% 2% 1% 6% 80% 34% 70% 60% 71% 69% 50% 40% 95% 87% 81% 90% 87% 79% 30% 66% 20% 10% 0% 27% 27% 5% 13% 8% 11% 14% ABC1-C2 C3 D ABC1-C2 C3 D ABC1/C2 C3 D Fuente: encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: usuarios Internet años, residentes en Santiago, usuarios casa 25

26 Porcentaje de usuarios que utilizan conexiones inalámbricas* por año *Se considera banda ancha móvil y banda ancha con WiFi 70% 60% 61% 50% 40% 25% 30% 20% 10% 0% 5% 13% Conexión en la casa Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 60 años, NSE ABC1, C2, C3, D, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios de Internet. 26

27 Usos 27

28 Revisar su Utilizar su Facebook Navegar por la Web Visitar redes sociales Utilizar mensajería instantánea Comentar en el blog/fotolog Leer noticias Enviar archivos adjuntos Encontrar o chequear un dato Obtener información para trabajos relacionados con estudios 64% 51% 51% 48% 44% 35% 35% 32% 28% 26% Las 10 actividades más populares realizadas por los usuarios de Internet, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al día). Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 28

29 80% 70% 60% 50% 40% 30% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según sexo, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al día). 67% 64% 62% 54% 54% 51% 51% 48% 47% 48% 49% 46% 44% 45% 42% 42% 38% 35% 35% 32% 27% 20% 10% 0% Revisar su e- mail Utilizar su Facebook Navegar por la Web Visitar redes sociales Total Hombre Mujer Utilizar mensajería instantánea Comentar en el blog/fotolog Leer noticias locales Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 29

30 90% 80% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según GSE, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al día). 80% 70% 64% 64% 60% 50% 40% 30% 57% 42% 59% 51% 54% 51% 35% 56% 53% 46% 48% 30% 30% 50% 48% 44% 31% 43% 37% 37% 35% 35% 33% 29% 20% 20% 10% 0% Revisar su e- mail Utilizar su Facebook Navegar por la Web Visitar redes sociales Utilizar mensajería instantánea Total ABC1-C2 C3 D-E Comentar en el blog/fotolog Leer noticias locales Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 30

31 60% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según edad, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez al día). 53% 54% 53% 55% 50% 44% 46% 44% 42% 46% 42% 40% 30% 30% 28% 36% 35% 35% 28% 37% 35% 32% 36% 20% 16% 18% 14% 10% 9% 0% Utilizar mensajería instantánea Comentar en el blog/fotolog Leer noticias locales Enviar archivos adjuntos Total

32 Revisar su Visitar redes sociales Utilizar su Facebook Navegar por la Web 84% 77% 76% 75% Las 10 actividades más populares realizadas por los usuarios de Internet, Utilizar mensajería instantánea Encontrar o chequear un dato Enviar archivos adjuntos Comentar en el blog/fotolog Leer noticias Buscar definición o traducción 65% 62% 57% 57% 57% 55% (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez a la semana). Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 32

33 90% 80% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según sexo, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una a la semana). 85% 84% 82% 77% 78% 75% 76% 76% 76% 75% 75% 75% 70% 60% 50% 65% 65% 66% 62% 63% 62% 62% 57% 52% 40% 30% 20% 10% 0% Revisar su e- mail Visitar redes sociales Utilizar su Facebook Navegar por la Web Total Hombre Mujer Utilizar mensajería instantánea Encontrar o chequear un dato Enviar archivos adjuntos Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 33

34 100% 95% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según GSE, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una a la semana). 90% 80% 70% 60% 50% 40% 84% 81% 66% 82% 82% 77% 75% 76% 77% 75% 68% 64% 84% 74% 72% 65% 65% 59% 61% 70% 70% 62% 58% 57% 52% 46% 42% 30% 20% 10% 0% Revisar su e- mail Visitar redes sociales Utilizar su Facebook Navegar por la Web Total ABC1-C2 C3 D-E Utilizar mensajería instantánea Encontrar o chequear un dato Enviar archivos adjuntos Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 34

35 100% 90% 80% 70% 60% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según edad, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez a la semana). 89% 84% 84% 82% 77% 87% 93% 91% 85% 83% 82% 77% 76% 75% 76% 78% 78% 73% 73% 67% 64% 64% 60% 57% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Revisar su Visitar redes sociales Utilizar su Facebook Navegar por la Web Total Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 35

36 80% 70% 60% 50% Actividades que usuarios realizan con mayor frecuencia según edad, (Porcentaje de usuarios que realiza cada tipo de actividad al menos una vez a la semana). 65% 75% 73% 70% 54% 47% 62% 73% 68% 52% 64% 50% 66% 63% 62% 57% 59% 57% 59% 51% 51% 53% 74% 40% 38% 30% 20% 10% 0% Utilizar mensajería instantánea Encontrar o chequear un dato Enviar archivos adjuntos Leer noticias Total Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 36

37 25 23,2 Horas semanales de uso de medios offline e Internet 2010 Usuarios y no usuarios de Internet ,1 16,1 14,4 18,7 10 8,4 5 2,7 0 Usuario Internet TV Radio Diarios 0 No Usuario Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 37

38 25 22,9 Horas semanales de uso de medios offline e Internet Usuarios de Internet, 2008 y ,7 15,2 14,8 13,1 10 7,1 5 2,3 2,6 0 Internet TV Radio Diario Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 60 años, estratos ABC1, C2, C3 y D residentes en Santiago 38

39 Horas semanales de uso de Internet, 2010 Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 39

40 Tenencia de celulares por usuarios y no usuarios de internet, % 77% Usuario No Usuario Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 60 años, estratos ABC1, C2, C3 y D residentes en Santiago 40

41 Modalidad de pago de celulares según NSE, % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 82% 70% 61% 47% 53% 39% 30% 18% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 79% 74% 68% 42% 58% 32% 26% 21% 10% 10% 0% Prepago Plan 0% Prepago Plan Total ABC1-C2 C3 D-E USUARIOS Total ABC1-C2 C3 D-E NO USUARIOS Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, propietarios de un celular, residentes en Santiago 41

42 Tipo de celular USUARIOS de internet, 2010 Convencional Smartphone 29% 71% Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, propietarios de un celular, residentes en Santiago 42

43 Las 10 actividades más frecuentemente realizadas en celulares, Usuario No Usuario Hablar Enviar o recibir mensajes de texto Contactar a familiares o amigos a quienes suele ver e Contactar a gente a quien no ve en persona normalmente Para contactos profesionales o de trabajo Capturar, bajar, enviar o recibir fotos o videos Usar Juegos/jugar Bajar ring tones o archivos de música mp3 Enviar o recibir Buscar información en buscadores como Google u otros 10% 21% 22% 15% 21% 5% 17% 0% 46% 66% 68% 55% 52% 34% 43% 39% 95% 98% 84% 83% Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, propietarios de un celular, residentes en Santiago 43

44 E-Goverment 44

45 Percepción de influencia política de internet Respuestas "muy de acuerdo/de acuerdo" Estaría interesado en votar online (16 años o más) 56% Usando Internet, los funcionarios públicos se preocuparán más de lo que las personas como usted piensan 24% Usando Internet, las personas entenderemos mejor la política 20% Usando Internet, las personas tendrán mayor influencia sobre lo que hace el gobierno 20% Usando Internet, las personas como usted tendrán más poder político 17% Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis:usuariosde 12 a 60 años, estratos ABC1, C2, C3 y D residentes en Santiago 45

46 Percepción de influencia política de internet, Respuestas "muy de acuerdo/de acuerdo" La gente debe ser libre para criticar a su gobierno por internet 44% 71% Es bueno que la gente exprese sus ideas por internet, aún cuando sean extremas 38% 63% El Estado debiera aumentar las regulaciones legales de internet En general, me siento cómodo/a diciendo lo que pienso sobre política 45% 55% 52% 53% En internet, es seguro decir lo que uno piensa sobre política Me preocupa que las empresas sepan lo que hago en internet Me preocupa que el Estado sepa lo que hago en internet 19% 35% 35% 38% 28% 31% Usuario No Usuario Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 46

47 Confianza en la información de páginas web del gobierno. 30% 34% 11% 11% 10% Nada Confiable Algo confiable Mas o menos confiable Bastante confianble Totalmente confiable Fuente: Encuestas WIP-Chile Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 47

48 Uso de sitios gubernamentales (% de usuarios que realiza cada actividad al menos una vez al mes) Recurrir a sitios web de servicios públicos y/o estatales (registro civis, impuestos internos, etc) 21% Realizar trámites con servicios públicos (certificados, pado de impuestos, etc) 9% Fuente: Encuestas WIP-Chile Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago 48

49 E-Commerce

50 Usos de orientación transaccional (% de usuarios que realiza cada actividad al menos una vez al mes) Buscar trabajo 22% Aprendizaje a distancia Transacciones bancarias Pagar cuentas 14% 17% 16% Comprar cosas online 9% Hacer reservas de viajes 7% Apuestas o juegos de azar Inversiones financieras 4% 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Fuente: encuesta WIP-Chile Unidad de análisis: usuarios Internet años, residentes en Santiago, usuarios casa 50

51 Vitrinea en Internet antes de comprar en tiendas físicas En desacuerdo/ Muy en desacuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo/ muy de acuerdo 43% 37% 16% 2010 Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios de Internet. 51

52 Ha comprado algún producto o servicio por Internet en los últimos 12 meses Sí 26% No 74% Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 18 a 64 años, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios de Internet. 52

53 Productos y servicios comprados por el total de usuarios, 2010 Electrónica (imagen, audio) 6% Ropa Pasajes de avión, buses, trenes, etc. 4% 4% Artículos deportivos Hardware (Computadores y accesorios) Software Programas para computador Juegos, etc.) Electrodomésticos y Línea blanca Cosméticos Música (CDs, mp3, otros) Seguros Videos/DVDs 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Fuente: encuesta WIP-Chile Unidad de análisis: usuarios Internet años, residentes en Santiago, usuarios. 53

54 Productos y servicios comprados por quienes declaran haber comprado el último año, 2010 Electrónica (imagen, audio) Ropa Pasajes de avión, buses, trenes, etc. Artículos deportivos Hardware (Computadores y accesorios) Software Programas para computador Juegos, Electrodomésticos y Línea blanca Cosméticos Música (CDs, mp3, otros) Seguros Videos/DVDs Libros Artículos de niños/juguetes para niños Tickets espectáculos 12% 11% 11% 10% 9% 9% 8% 7% 6% 6% 5% 19% 21% 28% Fuente: encuesta WIP-Chile Unidad de análisis: usuarios Internet años, residentes en Santiago. Base: quienes compran por internet (N=82) 54

55 Razones para comprar en Internet % 42% 37% 36% 33% 31% 26% 24% 18% 19% 3% 1% 1% 0% 3% 2% 2% 1% 10% 6% 6% 1% 12% 7% Probar el sistema Cuestiones de trabajo Obtener productos no disponibles en Chile Rapidez Precios Comodidad Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 18 a 60 años, NSE ABC1, C2, C3, D, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios de Internet. 55

56 Preocupación de los usuarios por la privacidad de la información personal en las compras por Internet % 5% % 9% % 16% % 21% % 21% Le preocupa algo/bastante No le preocupa Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 18 a 60 años, NSE ABC1, C2, C3, D, residentes en Santiago de Chile. Base: personas que compran en internet. 56

57 Preocupación de los usuarios por la privacidad de la información de la tarjeta de crédito en las compras por Internet 1% 2% 13% 99% 98% 87% Le preocupa algo/bastante No le preocupa para nada Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 18 a 60 años, NSE ABC1, C2, C3, D, residentes en Santiago de Chile. Base: personas que compran en internet. 57

58 Es difícil conocer la descripción exacta/calidad del producto cuando se compra por Internet De acuerdo/muy de acuerdo En desacuerdo/muy en desacuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo * No suman 100% por respuestas No sabe/ no responde 13% 21% 15% 19% 55% 61% No Usuario Usuario Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 64 años, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios y no usuarios de Internet. 58

59 El servicio al cliente es mejor en Internet que en las tiendas De acuerdo/muy de acuerdo En desacuerdo/muy en desacuerdo Ni en acuerdo ni en desacuerdo * No suman 100% por respuestas No sabe/ no responde 31% 39% 22% 34% 12% 11% No usuario Usuario Fuente: Encuestas WIP-Chile. Unidad de análisis: personas de 12 a 60 años, NSE ABC1, C2, C3, D, residentes en Santiago de Chile. Base: usuarios y no usuarios de Internet.

60 REPORTE III Principales Resultados WIP Chile 2010 Facultad Comunicaciones UC Instituto de Sociología UC CENTRO DE ESTUDIOS DE LA ECONOMÍA DIGITAL CÁMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO