Incremento de Acceso de Servicios Financieros Formales con un Enfoque Centrado en el Cliente.

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Aurora Fuentes Godoy
hace 6 años
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1 PANEL: Incremento de Acceso de Servicios Financieros Formales con un Enfoque Centrado en el Cliente. La Experiencia y el Aporte de Banco D-MIRO S.A Eco. Stalin Granillo Jaramillo

2 El enfoque centrado en el cliente para la inclusión financiera que ha tenido Banco D-MIRO S.A le ha permitido crear durante este tiempo una ventaja competitiva en sus zonas de influencia, pues al mismo tiempo le ha llevado también a obtener la lealtad de sus clientes y aprovechar nuevos segmentos de mercado.

4 Visión Ser reconocido como el Banco especializado en micro finanzas a nivel nacional, con servicios y productos integrales, sostenibles e innovadores, que contribuyan al progreso de nuestros clientes. Misión Institución Financiera especializada en micro finanzas, que fomenta el desarrollo de nuestros clientes con especial atención en los sectores vulnerables, ofreciendo servicios y productos financieros de calidad, con responsabilidad social y bases cristianas. Propuesta de Valor Atención personalizada Inclusión financiera Respaldo internacional de accionistas Valores cristianos Cultura diaconal

Mercado objetivo El Mercado objetivo en activos principalmente está dirigido a atender a los segmentos de microcrédito de los sectores vulnerables y con mayores

5 Mercado objetivo El Mercado objetivo en activos principalmente está dirigido a atender a los segmentos de microcrédito de los sectores vulnerables y con mayores necesidades, incluyendo a personas con habilidades especiales y que por sus condiciones por lo general aún tienen poco acceso a Instituciones Financieras formales. El Mercado objetivo en pasivos a diferencia de los activos, está dirigido a atender a todos los segmentos de clase social e ingresos, incluyendo a jóvenes y niños con productos especializados para fomentar el ahorro, entre las edades productivas y en los depósitos a plazo incluyendo a las personas de la tercera edad.

7 La inclusión financiera se refiere por lo general al acceso que tienen las personas y sus negocios o microempresas a una variedad de productos y servicios financieros formales además de útiles y asequibles que satisfacen sus necesidades con un enfoque centrado en el cliente y que fomentan la inclusión financiera, en este caso Banco D-MIRO lo hace desde la costa ecuatoriana.

MICROCREDITO CONSTRUYE NEGOCIO Para financiar el mantenimiento, ampliación, instalación o remodelación de

8 MICROCREDITO INDIVIDUAL Capital de trabajo y/o activo fijo para clientes nuevos y recurrentes que mantienen sus negocios o microempresas sean de producción, comercio o servicio en marcha. MICROCREDITO CONSTRUYE NEGOCIO Para financiar el mantenimiento, ampliación, instalación o remodelación de instalación de servicios básicos y otras mejoras de la infraestructura del lugar donde se ubica o funciona el negocio o la microempresa del solicitante.

MICROCREDITO ESPECIAL CREER (Para personas con discapacidad) Es todo crédito concedido a un prestatario con una discapacidad física o a un tutor de una persona con discapacidad física severa,

9 MICROCREDITO ESPECIAL CREER (Para personas con discapacidad) Es todo crédito concedido a un prestatario con una discapacidad física o a un tutor de una persona con discapacidad física severa, destinado a financiar actividades micro empresariales de producción, comercio o servicio, cuya fuente principal de pago la constituye el producto de las ventas o ingresos generados por dichas actividades.

MICROCREDITO VISIONARIAS Financia capital de trabajo, activo fijo o mejoramiento de la infraestructura de los negocios para clientes nuevos o recurrentes solo mujeres que han pasado la

perspectivas de transformarse en mujeres empresarias.

10 MICROCREDITO VISIONARIAS Financia capital de trabajo, activo fijo o mejoramiento de la infraestructura de los negocios para clientes nuevos o recurrentes solo mujeres que han pasado la fase de negocios minoristas y que por el crecimiento que están experimentando sus actividades productivas se encuentran ubicadas en fases de acumulación simple o ampliada y con perspectivas de transformarse en mujeres empresarias. MUEJERES EMPRENDEDORAS Financia a mujeres que cuentan con una iniciativa micro empresarial minorista o de subsistencia y que hayan aprobado una capacitación técnica y de emprendimiento brindada por una Institución con la cual Banco D-MIRO S.A mantiene alguna alianza o haya aprobado el contenido y la calidad de la capacitación.

11 Otros productos y servicios : MICROCREDITO VIDA MICROCREDITO CONFIANZA MICROCREDITO REPOSICION DE CAPITAL

12 Canales de atención 13 oficinas en 5 provincias de la costa ecuatoriana

13 Puntales de la Estrategia global Clientes Personas Tecnología Negocios Procesos Negocios Personas Clientes Tecnología Optimización Procesos

14 Relación continua a Largo plazo Fidelización Satisfacción de clientes Promoción y sensibilización Acompañamiento pre y pos desembolso PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CLIENTES Trato personal y oportuno Identificación de reales necesidades de los clientes Cercanía Disponibilidad de canales Innovación Tecnología crediticia

15 Reconocimientos internacionales que nos comprometen y generan nuevos retos en la inclusión financiera: Orgullosos representantes de la banca ecuatoriana ante el mundo, ganadores en la categoría EcualBanking

Educación financiera que afianza la inclusión Las instituciones especializadas en micro finanzas hemos trascendido del producto original que fue el crédito.

Todo lo anterior, con el propósito de generar una verdadera inclusión financiera de los micro y pequeños empresarios del país.

16 Educación financiera que afianza la inclusión Las instituciones especializadas en micro finanzas hemos trascendido del producto original que fue el crédito. A través de los años hemos venido incorporando a nuestro portafolio de productos y de servicios los programas de educación financiera. Todo lo anterior, con el propósito de generar una verdadera inclusión financiera de los micro y pequeños empresarios del país. Nuestro entorno está expuesto a problemas de endeudamiento; en muchos casos, se dificulta administrar los ingresos, controlar los gastos y mantener los ahorros. Este tipo de situaciones afectan a la economía de las personas y por ello se hace necesario promover educación financiera, la que debe contribuir a mejorar las finanzas personales.

17 Algunos retos importantes Demanda de nuevos productos / servicios financieros en Banco D-MIRO :

Cambio del Core bancario PROYECTO RENOVATION Objetivo General Implementar el Core Bancario T-24 adoptando mayormente sus procesos y personalizando los necesarios para llevar a otro nivel de

18 Cambio del Core bancario PROYECTO RENOVATION Objetivo General Implementar el Core Bancario T-24 adoptando mayormente sus procesos y personalizando los necesarios para llevar a otro nivel de automatización al Banco y cumplir observaciones de la SB. Objetivos Específicos Potenciar el crecimiento del negocio mediante una utilización de una solución de clase mundial. Integrar la oferta de servicios bancarios. Atender las observaciones de los organismos de control. Incrementar la eficiencia operacional. Adoptar mejores prácticas de la industria bancaria y tecnológica basados en sus procesos. Desarrollar agentes especializados en Banca

19 Alguna cifras Desde nuestros orígenes, nuestros servicios financieros han llegado a mas de clientes a lo largo de la costa ecuatoriana en productos del activo y del pasivo y hemos desembolsado mas de 98 mil millones de dólares en créditos. El saldo actual de la cartera de créditos y de clientes por productos se presenta a continuación: PRODUCTOS CARTERA ACTUAL CLIENTES ACTUALES Microcrédito Individual $ , Contruye Negocios $ , Creer $ , Visionaria $ , Confianza $ , Mujeres Emprendedoras $ , Vida $ , Otros $ , TOTAL $ ,

20 Gracias

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