PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2009/00908

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2009/ CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO. Este contrato tiene por objeto el servicio consistente en la administración de los Sistemas SUN/SOLARIS(UNIX) y WINDOWS instalados en los diferentes equipos que conforman la plataforma tecnológica del Área de Gobierno de Urbanismo y Vivienda del Ayuntamiento de Madrid. Dicho servicio ha de ser realizado por un Técnico de Sistemas CARÁCTERÍSTICAS TÉCNICAS Actividades a desarrollar, para todos los entornos desarrollo, preproducción y producción. Los trabajos consistirán en la administración de los equipos y del software instalado en los mismos, donde se encuentran implementadas las diferentes aplicaciones pertenecientes al Área de Gobierno de Vivienda del Ayuntamiento de Madrid. o Mantenimiento y puesta al día del software en base tanto en entornos Sun/Solaris (Unix) como en Windows, en sus diferentes versiones (aplicaciones de correcciones, subidas de versión, migraciones, etc). o Administración de servidores, gestión de instalación y configuración de nuevo hardware y software. o Monitorización y tunning de los diferentes equipos, así como administración del espacio en disco utilizado en los mismos. o Resolución de incidencias que se presenten en el día a día en los diferentes equipos. o Análisis de configuraciones actuales, propuesta de soluciones y recomendaciones de mejora. o Establecimiento de política de backup s, implantación y seguimiento. o Soporte en resolución de incidencias de conectividad en Internet e Intranet o Soporte en la gestión de almacenamiento SAN/NAS o Soporte en entornos de Virtualización. o Soporte a Producción en incidencias del sistema de copias de seguridad de Urbanismo (Legato Networker). 1 de 10

2 o Elaboración de la documentación y mantenimiento de la misma a: EVA/lgd Procedimientos y scripts desarrollados para una mejor administración de los sistemas. Ejecución de trabajos con cualquier periodicidad relativos a la administración de los diferentes sistemas. Servidores, sistemas operativo, software de base, aplicaciones que se ejecutan en los mismos, etc Especificaciones Generales Perfil profesional: Administrador de Sistemas entornos WINDOWS & UNIX En la oferta se deberá especificar la persona, del mismo perfil profesional al contratado, que en caso de ausencia del titular que preste el servicio técnico, objeto de este contrato, le sustituya. Experiencia: Para la prestación de este servicio es necesario contar con el apoyo técnico de un Administrador de Sistemas, que deberá tener, como mínimo, tres años de experiencia certificable de experiencia en los siguientes entornos: 1. Administración de equipos y software de base en entornos con Windows NT Server, Windows 2000 Server y Windows 2003 Server. 2. Administración de equipos y software en base en entornos con Sun/Solaris(Unix) versiones 5.5, 5.6, 5.8, 5.9, y 5.10 Al menos un año de experiencia certificable en: 3. Entornos de Virtualización: Solaris 10 zones; Etude (Solaris 8-9 containers); Vmware ESX 3.5; Virtual Center de 10

3 Formación: Amplia experiencia en la gestión y administración de plataformas técnicas. Dilatada experiencia en dirección de equipos multidisciplinares Habilidades organizativas y de planificación Capacidad de decisión Plazo de ejecución y horario: El contrato tendrá una duración de 24 meses El servicio estimado como necesario es de de 1760 horas, siendo en total horas, prestándose de Lunes a Viernes de 8:00 a 15:00 horas y, de forma extraordinaria, fuera de ese horario cuando las necesidades del servicio así lo requieran, en las mismas condiciones exigidas. Los trabajos se realizarán de acuerdo con los criterios, recomendaciones e instrucciones técnicas de IAM. Seguimiento del Servicio, informes y registros de Calidad Se establecerán reuniones mensuales con objeto de analizar: Las unidades exactas producidas y establecidas en el servicio, por cada componente del equipo y en consolidado, detallando trabajo planificado y realizado. Rendimientos, desviaciones y sus causas. Propuestas de medidas correctoras Preparación de informes para la certificación del trabajo y base de la facturación. Partes de Actividad: formulario para el seguimiento tanto de la presencia, como del rendimiento del equipo de trabajo en todas y cada una de sus tareas/actividades específicas. 3 de 10

4 1.1.3 Documentación que deberá presentarse junto con la proposición económica. Junto con la proposición económica deberá presentarse la siguiente documentación: Memoria de medios humanos que serán empleados para la realización de las tareas especificadas en este pliego. Mejoras propuestas o prestaciones adicionales a las establecidas en el presente pliego. Descripción completa del perfil del equipo profesional (se detallará en el modelo impreso que se adjunta) con los conocimientos técnicos y experiencia demostrable documentalmente para los proyectos siguientes: 1. Administración de equipos y software de base en entornos con Windows NT Server, Windows 2000 Server y Windows 2003 Server: experiencia mínima de 3 años. 2. Administración de equipos y software en base en entornos con Sun/Solaris(Unix) versiones 5.5, 5.6, 5.8, 5.9, y 5.10: experiencia mínima de 3 años. 3. Entornos de Virtualización: Solaris 10 zones; Etude (Solaris 8-9 containers); Vmware ESX 3.5; Virtual Center 2.5: experiencia mínima de 1 año. 4. Gestión, planificación y control de salvados y recuperación de datos con la herramienta Legato Networker Server 6: experiencia mínima de un año. 5. Desarrollo de procedimientos y scripts desarrollados para una mejor administración de los sistemas: experiencia mínima de un año. 6. Desarrollo de utilidades y procedimientos en los entornos anteriormente mencionados que aporten mejoras en la administración de los mismos. 4 de 10

5 1.1.4 Acuerdos de Nivel de Servicio Definición Para definir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, en adelante), se definen primero los niveles de criticidad: Nivel de criticidad Muy Alto Descripción Impacto grave en los procesos de negocio: el servicio implicado está parado. No se ha determinado un workaround. Afecta a un elevado número de usuarios. Alto Impacto alto en los procesos de negocio: el servicio implicado está en funcionamiento degradado. Existe un workaround, pero no soluciona completamente el problema. Afecta a varios usuarios. Medio El servicio está funcionando de forma degradada. Existe un workaround que soluciona el problema. Afecta a pocos usuarios. Bajo No tiene impacto en los procesos de negocio. Se trata de una incidencia repetida que es necesario estudiar por si fuera un problema. A continuación se definen los conceptos de Tiempo de Respuesta y de Tiempo de Resolución. Tiempo de respuesta: Tiempo trascurrido desde la comunicación de la incidencia al equipo de soporte del adjudicatario o detección de la misma por el servicio de monitorización y el inicio de las actividades encaminadas a su resolución (presencia in situ en el caso de las incidencias que así lo requieran). Tiempo de resolución: Tiempo transcurrido desde la comunicación de la incidencia o detección de la misma hasta su completa resolución. Se aplica igualmente a incidencias que dan lugar a una prestación degradada del servicio. De acuerdo con los niveles de criticidad definidos anteriormente definimos los siguientes Acuerdos de Nivel de Servicio, clasificándolos por su criticidad: 5 de 10

6 Criticidad Tiempo de Respuesta (TR) Tiempo de Resolución (TS) Valores Objetivo Valores Objetivo Muy Alta 30 min. 85 % 4 horas 85 % Alta 1 hora 85 % 8 horas 85 % Media 8 horas 80 % 2 días 80 % Baja 1 día ( next bussines s day) 80 % 7 días 80 % Documentación normalizada El licitador deberá presentar su oferta en los formatos estándar OpenDocument de OASIS o en formatos compatibles Office En la siguiente tabla se describen los documentos, y formato del nombre, que el licitador debe incluir en su oferta: Parte del nombre Licitador-Descripción Licitador-Transferencia Licitador-Eco-Total Licitador-Cond-Total Licitador-Cond-Presencial Licitador-Valoración Contenido del documento Descripción global del Servicio ofertado Descripción del proyecto de transferencia de conocimientos al finalizar el contrato. Descripción de la oferta económica total. Resumen de las condiciones técnicas de la oferta. Descripción exhaustiva de las condiciones ofrecidas para el soporte presencial, según los criterios técnicos objeto de valoración. Este documento, cuyo formato debe ser igual al documento Tabla Valoración que se adjunta a este pliego, contendrá la referencia de la página de la oferta en donde se describa los criterios técnicos a valorar de acuerdo con el documento Árbol de Valoración La parte del nombre del documento Licitador se sustituirá por un nombre representativo de la empresa. Por ejemplo: DoySoporteUNIX-Valoración.doc, etc. 6 de 10

7 1.1.6 Obligaciones del contratista Sobre el Art. 42 del Estatuto de los Trabajadores: a fin de garantizar la responsabilidad empresarial a que se refiere el Art. 42 del vigente Estatuto de los Trabajadores, y a tenor del párrafo 1º de dicho artículo, durante la vigencia del contrato que rige este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares el adjudicatario debe estar al corriente del pago de las cuotas a la Seguridad Social de todos aquellos trabajadores por él contratados relacionados con el servicio solicitado. Las obligaciones de contratación y su cumplimiento son única y exclusiva responsabilidad de la empresa adjudicataria, teniendo en cuenta que en ningún caso, Informática del Ayuntamiento de Madrid o el propio Ayuntamiento de Madrid, tendrán ningún tipo de vinculación jurídico-laboral con dichos trabajadores, con independencia de las facultades de control e inspección que legal y/o contractualmente correspondan; en concreto: IAM podrá requerir al contratista la documentación a que hace referencia el mencionado Art. 42 del Estatuto de los Trabajadores en materia laboral. Seguridad y confidencialidad: dada la naturaleza de la prestación de servicios y la figura institucional que supone el Ayuntamiento de Madrid, el adjudicatario vendrá obligado a guardar absoluta confidencialidad en todos los aspectos durante el periodo de prestación del servicio. Es obligación del adjudicatario mantener las máximas condiciones de seguridad y confidencialidad, tanto de la información recibida, como la derivada de la ejecución del contrato, no pudiendo ser objeto de difusión, publicación o utilización para fines distintos de los establecidos en el presente pliego. Esta obligación tendrá vigencia incluso cuando el contrato haya finalizado por cualquier causa: finalización o resolución del mismo. Transferencia de conocimientos: la empresa adjudicataria estará obligada a presentar un proyecto de transferencia de conocimientos a IAM. Dicha transferencia se realizará durante la duración del contrato, según el proyecto presentado por el licitador. En cualquier caso la fecha de terminación de este proyecto no debe ser inferior a 3 meses de antelación a la fecha de terminación del servicio contratado. Esta transferencia de conocimiento tiene por objetivo que el equipo técnico de IAM sea capaz, al finalizar el contrato, de ofrecer el mismo servicio que venía ofreciendo el adjudicatario. 7 de 10

8 Los aspectos mínimos que deberán constar en el plan son los siguientes: Enfoque propuesto para garantizar una transferencia exitosa del conocimiento, su captura efectiva y su fácil comunicación a lo largo del tiempo. Propuesta de creación de un repositorio del conocimiento en formato electrónico. Procesos necesarios para garantizar el retorno del conocimiento a la organización (IAM) para que éste sea reutilizado, revisado y renovado. El alcance temporal del plan PRESTACIONES ACCESORIAS Onerosas: no procede No onerosas: No procede 2ª PRECIO DE CADA UNA DE LAS UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO Y NÚMERO ESTIMADO UNIDADES A CONTRATAR. El importe total para esta contratación asciende a la cantidad de: ,00 Euros, IVA incluido, así como el transporte y cualquier otro tipo de impuesto, gravamen o derecho de uso, que concierna a cualquiera de los elementos relacionados directa o indirectamente con la oferta. Equipo de trabajo Horas Precio/ hora, sin IVA Precio/ hora, con IVA Importe Importe total, sin IVA 16% IVA total con IVA Administrador Sistemas , , , ,00 Totales , , ,00 3ª REQUISITOS, MODALIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS VARIANTES No procede 8 de 10

9 4ª OTRAS CONSIDERACIONES ESPECÍFICAMENTE TÉCNICAS QUE EL SOLICITANTE CREA CONVENIENTE. No procede 9 de 10

10 Empresa licitante: Categoría ofertada: Apellidos y nombre: Antigüedad en empresa, antigüedad en perfil y experiencia en Administración de Sistemas. Empresa Categoría F-alta F-baja Mese s Actividad Informática Formación y cursos relevantes para la asistencia técnica a prestar: Entorno del proyecto Otros entornos Cursos Horas Empresa F-inicio Horas Empresa F-Inicio Experiencia profesional demostrable en: Clave Nombre F-inicio Mes/año P1 Administración de equipos y software de base en entornos con Windows NT Server, Windows 2000 Server y Windows 2003 Server. P2 Administración de equipos y software en base en entornos con SUN/SOLARIS (UNIX) versiones 5.5, 5.6, 5.8, 5.9 y P3 Experiencia certificable en entornos de virtualización: SOLARIS 10 zones; Etude (Solaris 8-9 containers); VMWARE ESX 3.5, Virtual Center 2,5. P4 Gestión de backups con la herramienta Legato Networker Server 6. P5 Desarrollo de procedimientos y scripts para la mejor administración de los sistemas objeto de este concurso. F-fin Mes/año Entidad Contenido de Trabajo. SELLO Y FIRMA DE LA EMPRESA LICITANTE 10 de 10