ESTUDIO ACERCA DEL AVANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL TEJIDO ECONÓMICO DE BILBAO

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1 ESTUDIO ACERCA DEL AVANCE DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL TEJIDO ECONÓMICO DE BILBAO BILBOKO EKONOMI EREMUAREN INFORMAZIOAREN TEKNOLOGIAREN EZARPENARI BURUZKO IKERLANA

2 ANTECEDENTES Y OBJETIVOS Conscientes de la importancia de la utilización de las tecnologías como herramienta fundamental de cara a mejorar la competitividad del tejido económico local, Lan Ekintza- Bilbao ha realizado, por tercer año, este estudio para hacer el seguimiento... DEL NIVEL DE IMPLANTACIÓN Y AVANCE DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LOS SIGUIENTES COLECTIVOS EL TEJIDO ECONÓMICO DE BILBAO Comercios Pymes El objetivo general que articula esta información no es otro que el de CONOCER EL GRADO DE PENETRACIÓN, LA SITUACIÓN ACTUAL Y EL AVANCE ESPERADO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN BILBAO PERFIL TECNOLÓGICO DE LA EMPRESA BILBAÍNA

3 Así, se plantea este estudio como el mecanismo para obtener datos de la percepción que de las TICs tienen las pymes y comercios bilbaínos. LA EMPRESA BILBAÍNA ante LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA + LAS ACTITUDES Y NECESIDADES ANTE LAS TICs Necesidad de recabar información directamente del mercado sobre: NIVEL DE EQUIPAMIENTO DE TELECOMUNICACIONES HÁBITOS DE USO/CONSUMO DE TECNOLOGÍAS ACTITUDES ACTUALES Y FUTURAS HACIA LAS TECNOLOGÍAS NECESIDADES Y DEMANDAS EN PRODUCTOS/SERVICIOS RELACIONADOS CON LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

4 PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO Tipo de estudio Técnica a em plear Universo de análisis Detalle de planteamiento muestral y justificación estadística Cuantitativo Entrevista telefónica con modelo de cuestionario estructurado. Pymes: personas vinculadas a este área de las tecnologías dentro de la empresa. Comercios: personas con capacidad de decisión dentro del establecimiento. Pymes: 350 entrevistas Comercios: 350 entrevistas Realización de un total de 700 entrevistas telefónicas lo que supone un e=±5,3% para el conjunto de la muestra (nivel de confianza del 95,5%) Ámbitolocalización El término municipal de Bilbao.

5 ANÁLISIS DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS TECNOLÓGICOS 1. EQUIPAMIENTO EN TELECOMUNICACIONES 2. EQUIPAMIENTO Y USOS DEL ORDENADOR 3. ACCESO A INTERNET 4. EL CORREO ELECTRÓNICO 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO 6. LA DISPOSICIÓN DE PÁGINA WEB 7. EL PAGO CON TARJETA 8. LAS NECESIDADES DE COMERCIOS/PYMES EN MATERIA DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO 9. EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL DESARROLLO DE LAS TIC 10. CUADRO COMPARATIVO DE BILBAO CON RESPECTO A BIZKAIA Y LA CAPV

6 1. EQUIPAMIENTO EN TELECOMUNICACIONES* TIPO LÍNEAS TELEFÓNICAS COMERCIOS ENTREVISTADOS PYMES ENTREVISTADAS ADSL RDSI RTB CABLE 13% 4% 83% % 13% 82% 2% 38% 7% 65% 9% 31% 17% 59% 1% 58% 27% 57% 4% 62% 23% 47% 7% OTROS EQUIPAMIENTOS** FAX 69% 70% 95% 95% TELÉFONO MÓVIL 47% 62% 79% 84% TELÉFONO INALÁMBRICO 34% 33% 34% 35% CONTESTADOR COMO EQUIPO INDEPENDIENTE 25% 15% 32% 24% CENTRALITA 20% 20% 52% 59% TELÉFONO WEB*** --- 4% --- 2% TELÉFONO DE VOZ SOBRE IP*** --- 1% --- 1% AGENDA ELECTRÓNICA *Glosario de términos en el ANEXO **Esta pregunta no se incluyó en el cuestionario del año ***No se preguntó por estos equipamientos en el % %

7 1. EQUIPAMIENTO EN TELECOMUNICACIONES PRODUCTOS / SERVICIOS DE VOZ* COMERCIOS ENTREVISTADOS PYMES ENTREVISTADAS PLANES DE DESCUENTO TARIFA PLANA DE VOZ BONOS NS/NC 25% 21% 15% 49% 37% 19% 18% 39% *Esta pregunta no se incluyó en los cuestionarios del año y 2003.

8 CONCLUSIONES TELECOMUNICACIONES Respecto al año 2003, durante el año 2005 ha aumentado de modo importante el equipamiento en ADSL y del CABLE a costa de RTB y RDSI tanto en pymes como en comercios. No obstante, el desarrollo tecnológico de las pymes es mayor debido a una mayor presencia de ADSL y menor presencia de RTB en comparación con los comercios. En general, las empresas están mejor equipadas a nivel de telecomunicaciones, ya que tanto entre los comercios como entre las pymes ha avanzado la presencia de teléfono móvil, y además entre las pymes también ha aumentado la disponibilidad de centralita telefónica, siendo éstas principalmente de carácter digital (58%).

9 2. EQUIPAMIENTO Y USOS ORDENADOR COMERCIOS PYMES DISPOSICIÓN DE ORDENADOR 50% 71% 68% 91% 94% 94% DISPOSICIÓN A ADQUIRIR EQUIPOS INFORMÁTICOS EN UN FUTURO PRÓXIMO 6% 10% 7% 2% 2% 1% EMPRESAS QUE NO DISPONIENDO DE EQUIPO LO CREEN CONVENIENTE 29% 43% 23% 41% 45% 24% SATISFACCIÓN CON EL EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO MUY SATISFECHO- BASTANTE SATISFECHO 74% 82% 80% 78% 87% 80% ANTIGÜEDAD DEL EQUIPAMIENTO DE 4 Y MÁS AÑOS 36% 29% 31% 27% 26% 15%

10 COMERCIOS PYMES PRINCIPALES USOS DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO CONTABILIDAD BASE DE DATOS COMERCIO ELECTRÓNICO BANCA ELECTRÓNICA GESTIÓN EN GENERAL INTERNET 60% 49% 23% 11% --- 1% 64% 59% 20% 12% --- 3% 72% 43% 22% 12% 4% 8% 73% 49% 12% 9% --- 8% 88% 72% 22% 22% --- 2% 71% 45% 18% 17% 14% 13% PRINCIPALES ÁREAS DE MEJORA DEL EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO MAYOR VELOCIDAD MÁS PERIFÉRICOS MAYOR CAPACIDAD 19% 6% 5% 14% 6% 8% 24% 2% 18% 15% 5% 9% 24% 13% 10% 28% 4% 18%

11 CONCLUSIONES EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Y USOS Tras el salto que se produjo en 2003, en cuanto a la disposición de ordenador personal en los establecimientos de Bilbao, los datos de 2005 nos indican estabilidad en torno a la penetración de este equipamiento, 68% en los comercios y 94% en las pymes. Parece que los establecimientos que no se han incorporado ya, se muestran reacios a incorporarse a dichas tecnologías. De nuevo, a partir de los 5 trabajadores el 100% de los comercios de Bilbao disponen de ordenador. Se confirma una vez más que el sector que tiene peor equipamiento en ordenadores es el de la hostelería. En cuanto a la antigüedad del equipamiento informático, se ha producido un proceso de renovación muy importante entre las pymes y más moderado entre los comercios. En el año 2003 el 29% de los comercios tenían un equipamiento informático con una antigüedad superior a los tres años, que ha pasado a ser del 31%, y en el caso de las pymes ha pasado del 26% en 2003 al 15% en la actualidad.

12 Atendiendo a los principales usos que se dan del ordenador (contabilidad, Bases de Datos, Comercio Electrónico y Banca Electrónica), llama la atención el avance que ha experimentado un uso más integral del equipamiento informático y no tanto para gestiones aisladas. Las empresas se han mostrado básicamente igual de satisfechas con el equipamiento informático del que disponían en el El 80% lo valora positivamente tanto en el comercio como en la pyme. Las principales demandas de mejora en relación a su equipamiento informático son: mayor velocidad, mayor capacidad y más periféricos, pero mientras las demandas de mayor velocidad y de capacidad se incrementan, la de periféricos se reduce. En 2005 un 9% tanto de los comerciantes como de las pymes se han mostrado predispuestos a actualizar sus equipos informáticos en los próximos meses, cifras similares a las de La predisposición a actualizar el equipamiento informático sigue siendo independiente del tamaño del establecimiento.

13 3. ACCESO A INTERNET COMERCIOS ENTREVISTADOS PYMES ENTREVISTADAS ACCESO A INTERNET 29% 50% 54% 76% 86% 90% TIEMPO CON ACCESO A INTERNET MENOS DE 1 AÑO DE 1 A 3 AÑOS MÁS DE 3 AÑOS 15% 58% 27% 13% 46% 41% 8% 48% 44% 8% 36% 56% NECESIDADES EN RELACIÓN A INTERNET CONOCIMIENTO DEL MEDIO FORMACIÓN SOBRE INTERNET ASESORAMIENTO SOBRE EL MEDIO CONEXIÓN ENTRE EMPRESAS/CENTROS DE TRABAJO DESARROLLO PAGINAS WEB MAYOR CONOCIMIENTO DE LA SEGURIDAD EN INTERNET 22% 20% 16% 12% 16% % 18% 10% 3% 16% 8% 39% 31% 19% 22% 13% % 13% 9% 10% 10% 28%

14 CONCLUSIONES ACCESO A INTERNET Continúa incrementándose el porcentaje de establecimientos que tienen conexión a Internet, siendo en el año 2005 el 54% de los comercios y el 90% de las pymes, aunque se ha reducido lógicamente el ritmo de penetración. El acceso a Internet es ampliamente mayoritario en todos los segmentos de empresas y tiende a aumentar en la medida en que lo hace el número de empleados. Es relativamente más habitual en el sector servicios. Entre aquellos establecimientos que tienen conexión a Internet, un 85% de los comercios y un 80% de las pymes acceden a través de la Banda Ancha, habiéndose producido un avance de la conexión a Internet a través de ADSL y del Cable, avance que ha sido especialmente elevado entre los comercios, superando en este sentido a las pymes. El acceso por RTB se queda para los comercios más pequeños. Un 13% de los comercios que tenían Internet habían accedido al mismo en el último año y el 56% de las pymes lleva más de 3 años conectados, marcándose una tendencia a una mayor antigüedad como usuarios de Internet tanto en empresas como en comercios.

15 Las necesidades en relación a Internet son: mayor conocimiento del medio, formación sobre Internet, desarrollo de la página web y asesoramiento sobre el medio. En relación con 2003: Se reduce la necesidad de conexión entre empresas / centros de trabajo en los comercios y en las pymes. Además, en las pymes se reducen todas las necesidades antes mencionadas debido a que aparece con fuerza una nueva necesidad mayor conocimiento sobre la seguridad en Internet, necesidad que aparece menos acusadamente en los comercios. En general se sienten satisfechos del servicio de Internet del que disponen actualmente, incluso algo más que en El principal aspecto que les gustaría mejorar es la velocidad de acceso, algo que viene a reafirmar los datos tanto del año 2002 como del 2003.

16 Un segundo tema que continúa cobrando importancia, ya detectado en el 2003, es el de poder contar con mayores filtros para evitar virus. Ahora, destaca que tanto las pymes como los comercios tienden a recurrir a la contratación de consultoría externa para la solución de sus necesidades en Internet, mientras que desciende la demanda hacia las Instituciones Públicas.

17 4. EL CORREO ELECTRÓNICO COMERCIOS PYMES DISPOSICIÓN DE CUENTAS DE CORREO* 77% 77% 95% 94% FRECUENCIA CON QUE SE UTILIZA HABITUALMENTE CON BASTANTE FRECUENCIA 63% 16% 55% 4% 62% 21% 68% 13% *Sobre la base de las empresas que acceden a Internet Sólo el 42% de los comercios y, por el contrario, el 84% de la pymes de Bilbao disponen de cuentas de correo electrónico, aunque su disponibilidad ha avanzado entre comercios (39% en 2003) y pymes (82% en 2003), debido a la mayor penetración de Internet. La frecuencia de los usos del correo se ha reducido en el comercio, mientras que ha avanzado en las pymes. Se confirma que es práctica habitual en aquellos establecimientos de más de 5 empleados/as.

18 5. EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIOS PYMES TRANSACCIONES (COMERCIO O VENTA) A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO COMPRAS* 13% 19% 28% % % 19% VENTAS* % % FRECUENCIA CON QUE SE UTILIZA HABITUALMENTE 33% 30% 10% 30% CON BASTANTE FRECUENCIA OCASIONALMENTE 5% 42% 9% 66% 46% 17% 25% 43% *Esta distinción no se realizó en

19 CONCLUSIONES COMERCIO ELECTRÓNICO Un 28% de las Pymes y el 19% de los comercios de Bilbao han realizado alguna transacción de comercio electrónico a través de Internet, registrándose estabilidad en las pymes y un avance en los comercios respecto a Estas transacciones se han dado en mayor medida entre las empresas de más de 10 empleados. Aquellos establecimientos que lo utilizaban afirmaban hacerlo con una frecuencia considerable.

20 6. LA PÁGINA WEB COMERCIOS PYMES DISPOSICIÓN DE PÁGINA WEB 19% 26% 26% 40% 46% 49% FUNCIONES QUE CUMPLE LA PÁGINA WEB DARSE A CONOCER CONTACTAR CON CLIENTES/ PROVEEDORES TRANSACCIONES DE COMPRA / VENTA 86% 15% 14% 95% 24% 2% 89% 12% 22% 84% 20% 8% 92% 44% 6% 86% 51% 6% PREDISPOSICIÓN A CONTAR CON PÁGINA WEB 6% 7,3% 3,1% 19% 13% 11%

21 CONCLUSIONES PÁGINA WEB El 49% de las Pymes y el 26% de los comercios de Bilbao disponen de página web, porcentaje superior al año 2003, en el caso de las pymes y sin variación entre los comercios. Se vuelve a poner de manifiesto que el contar con página web es muy habitual en empresas de hostelería y transporte, mientras que es más excepcional en las industrias manufactureras, de construcción, y, en general, en el mundo de la industria. Las funciones a las que principalmente dedican la página web son informativas e interactivas entre las pymes. Sin embargo, aunque en los comercios la función transaccional ha avanzado de forma espectacular, se confirma la escasa aceptación de las funciones de comercio electrónico entre las pymes. La disposición a desarrollar una página web propia disminuye tanto entre los comercios como en las pymes, más en los primeros. Puede tratarse de la confirmación de estar en un mercado todavía por desarrollar. Con respecto al plazo para desarrollarla, tanto los comercios como las pymes piensan en menos de un año, tras un avance notable en este sentido en los comercios.

22 7. EL PAGO CON TARJETA COMERCIOS PYMES POSIBILIDAD DE PAGAR CON TARJETA 51% 67% 62% 15% 20% 16% En casi dos de cada tres comercios de Bilbao se puede pagar con tarjeta, aunque se ha producido un retroceso de 5 puntos. En el 16% de las pymes se puede pagar con tarjeta. Este porcentaje es cuatro puntos inferior al que se alcanzaba en el año La posibilidad del pago con tarjeta se da principalmente en las empresas de hostelería y transporte. En general, la posibilidad del pago con tarjeta es tanto mayor cuando mayor es el tamaño de la empresa. Este hecho puede suponer un paso más hacia la implantación de tecnologías en establecimientos que no tienen clara esta posibilidad. Aunque el ligero descenso antes mencionado puede estar motivado por las comisiones que cobran las entidades financieras en los pagos con tarjeta.

23 8. LAS NECESIDADES DE COMERCIOS Y PYMES EN MATERIA DE EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO COMERCIOS PYMES SUBVENCIONES FORMACIÓN INFORMACIÓN 35% 34% 18% 37% 32% 27% 21% 23% 20% 26% 31% 12% 29% 29% 24% 23% 26% 18% Las tres principales necesidades de las empresas en relación al desarrollo de tecnologías siguen siendo: formación, subvenciones e información. Este año se tiende a citar menos todas las necesidades referidas. En materia de formación se tiene principal interés de nuevo en Internet y Comercio electrónico. Especialmente en los comercios, Bases de Datos, la Hoja de cálculo y contabilidad.

24 9. EL PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL DESARROLLO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS COMERCIOS ENTREVISTADAS PYMES ENTREVISTADAS PROMOCIÓN NTICS 4* 3,9 3,8 4,1 4,3 4,1 FORMACIÓN SUBVENCIÓN INFORMACIÓN 4,3 4,5 4,3 4,1 4,3 4,1 4,0 4,2 4,0 4,3 4,6 4,3 4,5 4,6 4,5 4,3 4,5 4,4 * Medias sobre 5 Ha disminuido el interés respecto al papel que debe desempeñar la Administración en las Tecnologías tanto en las pymes como en los comercios, aunque es mayor este interés entre las pymes. En general, se consideran prioritarias las subvenciones, sin que haya variaciones en las prioridades de las acciones de la Administración en relación con las tecnologías respecto a 2003.

25 10. CUADRO COMPARATIVO DEL ESTUDIO EN BILBAO CON RESPECTO A BIZKAIA Y LA CAPV DISPOSICIÓN DE ORDENADOR BILBAO BIZKAIA* CAPV* % 83% 81% 53% 57% 63% 54% 58% 65% ACCESO A INTERNET % 68% 72% 36% 42% 52% 37% 43% 52% DISPOSICIÓN DE PAGINA WEB % 35% 38% 10% 14% 20% 10% 15% 20% UTILIZACIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO TRANSACCIONES A TRAVÉS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 61% 63% 38,8% 48,3% 39,8% 48,0% Fuente para Bizkaia y CAPV: EUSTAT-Encuesta de la Sociedad de la Información 2,5% 3,5% 7,5% 2,3% 2,9% 7,3% 3,0% 4,4% 7,6%

26 CONCLUSIONES COMPARATIVA TERRITORIAL Mientras que los ratios en Bizkaia y en la Comunidad Autónoma del País Vasco son muy parecidos en cada uno de los aspectos comparados, Bilbao sigue manteniendo durante el año 2005 importantes diferencias. Muy por encima en cuanto a: Disposición de ordenador personal (+16%). Acceso a Internet (+20%). Disposición de web (+18%). Utilización del correo electrónico (+15%). Transacciones compra-venta a través del comercio electrónico. Se iguala a Bizkaia y a la CAPV, cuando antes estaba por encima de Bizkaia, pero por debajo de la CAPV. En definitiva, Bilbao sigue estando en la incorporación a la Sociedad de la Información por delante de Bizkaia y de la CAPV, aunque el avance en estos dos ámbitos ha sido mayor en comparación con Bilbao, algo lógico ya que en Bilbao la incorporación a estas tecnologías se ha realizado con anterioridad y no puede crecer indefinidamente.

27 VALORACIÓN FINAL EN ESTA OLA SE CONSTATA QUE HEMOS ENTRADO EN UNA SEGUNDA FASE DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE BILBAO. TRAS UNA PRIMERA FASE QUE SE PUEDE CONSIDERAR DE INTRODUCCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ESTAMOS EN UNA SEGUNDA FASE QUE SE CARACTERIZA POR: LOS ESTABLECIMIENTOS QUE NO SE HAN INCORPORADO A LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SERÁ DIFÍCIL INCORPORARLOS, YA QUE SE MUESTRAN REACIOS AL CONSIDERAR MAYORITARIAMENTE QUE NO PRECISAN ESTAS TECNOLOGÍAS. LOS ESTABLECIMIENTOS QUE SE HAN INCORPORADO A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN CONTINÚAN AVANZANDO CON PASO FIRME EN ESE CAMINO.

28 VALORACIÓN FINAL ASÍ, SE CONSTATA UNA MEJORA IMPORTANTE EN EL EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Y EN LA INCORPORACIÓN A LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN POR PARTE DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE BILBAO. ES ESPECIALMENTE NOTORIO EL INCREMENTO EN LA MEJORA DEL EQUIPAMIENTO EN TELECOMUNICACIONES: ACCESO A LÍNEAS DE BANDA ANCHA (ADSL Y CABLE) TELÉFONO MÓVIL CENTRALITAS (MAYORITARIAMENTE DIGITALES) EXISTE UNA PREOCUPACIÓN NOTABLE ENTRE LAS PYMES POR EL GASTO EN TELEFONÍA, BUSCANDO PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE LES PERMITAN REDUCIR ESE COSTE. EL USO QUE SE HACE DEL EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO INDICA: NO SÓLO UNA NOTABLE VARIEDAD DE USOS SINO TAMBIÉN UNA MAYOR APLICACIÓN A TODOS LOS ÁMBITOS DE LA EMPRESA

29 VALORACIÓN FINAL SE CONFIRMA QUE A PARTIR DE AHORA ENTENDEMOS QUE LA PRIORIDAD SERÁ EL ACCESO Y USO DE INTERNET, DESARROLLO DE PÁGINA WEB Y EL IMPULSO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO. SE COMPRUEBA QUE AQUELLAS EMPRESAS QUE CONSIDERAN NECESARIO ADQUIRIR EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO, EN UN ELEVADO PORCENTAJE ESTÁN DISPUESTAS A HACERLO EN BREVE, SÍNTOMA DE UNAS BUENAS PERSPECTIVAS EMPRESARIALES. EN GENERAL SE SIENTEN SATISFECHOS DE SU EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO Y DE INTERNET. NO ACABA DE DESPEGAR EL COMERCIO ELECTRÓNICO. SUS CIFRAS NO ACOMPAÑAN AL INCREMENTO EN LA MEJORA DEL EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO.

30 ANEXO: GLOSARIO DE TÉRMINOS A CONTINUACIÓN SE RECOGE LA EXPLICACIÓN DE UNA SERIE DE TÉRMINOS UTILIZADOS A LO LARGO DEL INFORME. ESTOS TÉRMINOS SON: RTB RDSI ADSL Cable / Redes privadas Llamadas de voz sobre IP Línea de telefonía analógica, la línea normal. Línea de telefonía digital (línea digital de servicios integrados) utilizada fundamentalmente para funciones de voz y asociada a centralitas telefónicas. Siglas que corresponden a la denominación Línea Digital Asimétrica del lado de usuario. Línea digital utilizada fundamentalmente para la conexión a Internet, con mayor ancho de banda para recibir información que para enviar. Es una línea de Banda Ancha. Líneas sustentadas básicamente por fibra óptica utilizadas para dar servicios de Telefonía, Internet y Televisión, así como para desarrollar redes privadas. Son líneas de Banda Ancha. Llamadas de voz a través de Internet, bien realizadas a través del ordenador o del teléfono. COMERCIO ELECTRÓNICO EN RELACIÓN CON EL COMERCIO ELECTRÓNICO SE HAN UTILIZADO TRES TÉRMINOS: Ventas Toda acción de venta realizada a través de Internet. Compras Transacciones Toda acción de compra llevada a cabo a través de Internet. Se incluyen aquí todos los comercios / empresas que o solo han comprado a través de Internet, o que solo han vendido a través de Internet y aquellos que han vendido y han comprado.